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先进班组事迹材料

xx 年的工作转瞬即逝，回想这一年来的工作。我们xx 车队

第一乘务组在段、车队的正确指引下；在各级领导的关心和帮助下；

在班组全体职工的共同努力下，班组各项工作得以圆满完成。下面将

路风先进班组事迹汇报如下：

一、深化“创先争优”活动，提高服务质量。

路风工作是各项工作中的重点，班组一直高度重视路风工作的管理。

尤其是在全路开展的“服务旅客创先争优”活动以来，按照段、车队

的工作部署，在班组中深入开展“服务旅客创先争优”活动，从如何

提高服务质量；如何为旅客提供良好的乘车环境；如何让旅客感到满

意入手，明确“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，及时清

理车内卫生、供应开水、礼貌待客、规范服务用语、做好接访工作，

为广大旅客提供优质服务。特别是在班组中开展“红旗列车”评比活

动以来，班组职工“争红旗、树标准”的意识强烈，各方面工作质量

得到显着提升，有效的减少了旅客投诉，旅客们的满意率明显提高。

二、严守路风红线，强化路风管理。

广州线路沿途经过武昌、长沙、广州这几个经济发达城市，旅客们的

思想意识活跃，各种物质诱惑较多。班组通过对职工加强路风警示教

育，引导职工路风红线碰不得思想。广州地区盛产水果，在捎、买、

带问题上，班组下大力气进行整治，严格广州待勤期间零星假请假手

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续，特别是加大对餐车、乘警、检车人员的管理力度，对购买物品进

行详细登记，发现超量购买时对超出部分全部予以没收。在班组中全

面杜绝以票谋私、乱收费乱加价、违规捎、买、带问题的发生，实现

了全年无路风事故。

以上是我班组路风先进事迹材料，如有不当之处，请领导批评、指正。