真诚演讲稿集锦6篇
各位老师,各位同学;
下午好,今天我演讲的题目是:真诚到永远。
古人云:“若有人兮天一方,忠为衣兮信为裳”,又曰:“唯读可以破天下之伪,唯实可以破天下之虚”。可见精诚所至,金石为开。
苏轼感叹:“大江东去,浪淘尽,千古风流人物之余,也不免豪唱:”一任秋霜换鬓毛,本来面目长如故”,一腔真诚上心头。“风萧萧易水寒,壮士一去兮不复返”,在可歌可泣的悲壮中,荆轲演绎了一场真诚、城实、讲信义的感人事迹。根深不怕不怕风摇动,树正何愁月影斜。当时光的车轮驶入31世纪的今天,诚信,依然重于千金。所以我们当:“持身如玉洁冰心,襟袍如光风霁月”。
朗如日月,清如水镜。诚信是人最美丽的外套,是心灵最圣洁的鲜花。诚信亦是道路,随着开拓者的脚步延伸:是智慧,随着博学者的求索积累;是成功,随着奋进者的拼搏临近。诚信更似一面镜子,一旦打破,你的人格将会出现裂痕。月缺不改光,剑折不改刚,月缺魄易满,剑折铸复良。君子当淡如水,心似秋月,坚守诚与信。
因为对烽烟中的真诚,对国家付诸于诚,才会有了“年少峥嵘,鲲鹏击浪”的豪情,“昆仑崩绝壁,台风扫环宇”的壮志,才会发出“苍茫大地,谁主沉浮?"的深沉之思。因为精城于主,守信于感”三顾茅庐”之恩的偌言,才有了“鞠躬尽瘁,死而后已”的壮举,即使是“出师未捷身先死”,但也才会使后人“长使英雄泪满襟”。韩信千金报饭恩,是践偌也是守信。屈原面朝汨罗江,葬身鱼腹,是忠诚也是情义于信。回首历史,多少感慨,竟是“丈夫志气直如铁,无曲心中气自真”。
既往已,数诚信之士,还得看今朝呀!国之政者要想不让“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”的沧变上演,就当“谦以待人,虚以接物”。作为年经学子,不要整天忙于在网上农场里忙于偷菜了,谨记诗仙李白“土扶可城墙,积德为厚也”的训言吧。共同创奇诚信校园,树立诚信学,成为诚信学子。让真诚到永远。
大家好,我是易到用车的周航。今天很高兴来到这里,和大家分享对创业的一些感悟。创业就像一个楼一样,你想起多高的楼,就应该打多深的地基。其实易到用车是中国最早的一个专车,或者叫打车的一个软件。我们是20xx年就创立这家公司了。
那为什么会有易到呢?其实它既不是我原来的行业的一个延续,我也不是因为认识了什么汽车,或者租车,或者打车的某一个朋友。就是从一个大家熟悉的,所谓痛点问题开始入手的。
我那个时候最不愿意去上海,一下了飞机在虹桥机场排队,要排一个小时。像我这样的商务人士经常出差,对时间、对舒适都有一些更高的要求,一般的出租车,又不能满足我们的需求,但是我们又不想像传统的租车那样去包一个车来跟着一天跑,我们就想能不能有一种更商务的短租服务呢?我们并不是说去买一堆车,然后怎么样去做这样一件事情。我们只想能不能一用些更聪明的办法,把别人的车都变成我们的车?
我记得我们做了一个阿尔法版,最初级最初级的那个测试版,我们都快开发完了,我们还不知道从哪里去找车。找到那些汽车租赁公司,要不然说你们就是个骗子,要不然就说你们这事情我们听不懂。所以说我们非常非常地沮丧,连测试都测试不了。
这个时候,我非常感谢,有一个租赁公司的年轻人,他其实不是老板,他说你们做的这个事情就是我想做的,只不过我过去一直不知道怎么做。后来我们回去一商量说,要不然我们把他挖过来吧?后来这个年轻人呢就半推半就地说,我可以兼职地帮你们试一试。我们给他的第一个任务说,我们要测试,不管什么车,哪怕是老头儿代步车还是大货车,反正你要给我们找回50台车来。他说好,这个问题应该不大。他真的是赶在我们上线的最后一天晚上,帮我们七拼八凑地弄了50台车。
当我们第一次在地图上看见有50个像车一样的小影子的时候,你不知道我们这个心情是多么地激动,我们觉得我们想做的事情第一次在我们的现实中好像可以发生了。
但是,其实我们当时的认识非常地肤浅,还是把互联网当做是一个工具看待的。我们那个时候,买了一个很好的400的号码。一开始我们就觉得我们应该做成一个7×24小时的400的订车服务。因为这样一个服务形式很新颖,我们其实最开始拿到融资呢也还算是比较顺利的。但是看着那一千多万美金挺多的,其实真正花下去也是蛮快的。很快,钱就花掉了大半,而业务呢毫无起色。
这就来到了20xx年,我们经历了一次我们内部称之为遵义会议的一次会议,让我们痛下决心说我们一定要转型,成为一个真正的互联网服务。我把我们的定价改了,把我们的计费方式改了,把支付改了,把整个的用户App全部都改了。当我们的产品上线以后,可能用了一周还是两周的时间,我们就重新冲到了App Store的旅游分类排行榜的第一位了。
那接下来的两年,就是20xx年 20xx年,易到其实发展的就算是比较顺利。可以说前面我们既顺利又孤独,因为之前没有像刚才主持人谈及的那些竞争对手。我们面对投资人最大的挑战是什么呢?不是说你们的竞争有多激烈,市场到底有多大,而是这个市场到底有没有。到20xx年的时候,我记得行业发布了第一次的专车行业的市场报告。那个时候,易到还是一个市场占有率80%的公司。
但是,创业好像似乎就没有一天的好日子可以过,很快就进入了20xx年。不管是对易到,还是对我这样一个创业老兵来说,最折磨和最痛苦的一年。因为我们面临着商业史上最激烈的一种竞争的态势,每个人手机里都有很多的优惠券吧?甚至你们也坐过免费的专车服务吧?其实你们所享受这一切的背后,都是我们这些专车平台在激烈竞争的血泪代价。
我们曾经其实面临着非常好的融资的形势,但是那个时候我们可能对后来的竞争没有那么充分的准备,我们就变得非常非常地困难,一年365天的话,至少有三分之一,是夜不能寐的时间。
面对竞品大肆的补贴优惠价格战,崇尚“汽车共享”理念的周航,开始尝试在产业链上下游突围:与海尔产业金融,一起成立合资公司——海易出行,又联合奇瑞成立合资公司——易奇汽车,乐视携其整个汽车生态战略入资易到用车。再次出发的周航,能否达到他所期望的梦想彼岸?
我们为什么到今天还会在坚持?最大的一个力量,就是在于我们心目中设想的那个美好的画面还没有完成。因为尽管过去的两年,专车市场经历了非常爆炸性的增长,但其实在我们来看只是经历了一个野蛮生长的阶段,到今天大家还有无数多的吐槽,绕路了,计费不准确了,叫不到车了,司机服务不好了……甚至还有事件等等。它离我们梦想的一个画面还有很大的距离,我们梦想中的因为有了我们的服务,每一次你坐上车,都不仅仅是从A点到B点,还可以在这个其中,对这个城市有更多的期待,有更多的发现。
我们大家都在喊口号说创业就要坚持,其实我觉得还得回到这一点上,没有一段创业,没有一个创业公司是轻易成功的,这个成功就像一个楼一样,你想起多高的楼,就应该打多深的地基。资金是地基,能力是地基,人脉是地基,这一些可能都是地基,但是挖掘这个地基,最重要的可能是一种叫价值观的东西,你非常想相信它,你一定要实现它,只有这个时候你才会有力量。这就是我想和大家一起分享的,谢谢!
尊敬的各位家长朋友:
在我心中,总有一种感觉:当您把您的孩子交给我时,就是我的孩子。对待孩子,用一颗真诚的心灵去对待孩子,比什么都重要。孩子的心灵是相当敏感的,老师用一颗真诚的心灵对待他们,他们也会用一颗真诚的心灵回报老师。做了二十多年小学老师,每每回忆起孩子对我那种真情时,总会感动得热泪盈眶。上周,我给404班的孩子们放上届603班的幻灯片,放完后,我站在讲台上没有动,站了许久。这时,孩子们静极了,平时上课喜欢讲小话的他们,这时谁也没有出声。这时,一个小女孩儿站起来说:“肖老师,你哭了!”接着,又一个孩子站起来说:“我知道,你想他们了!”做老师,这就是最大的幸福。
我是一个长期带小学高年级的老师,我知道,这个年龄段的孩子,比任何时候都需要呵护。我形象的称这个年龄段为孩子的第二个“断奶期”。这上年龄段的孩子,从一个朦胧的幼儿,走向一个懂事的少年,这个时期,是孩子们性格形成的重要时期,会影响他们一处的成长。从个人性格上来说,他由父母的全程操办开始走向独立;在学习上,开始由老师的.全程讲解,走向自我感悟。所以,我们做父母的,当老师的,就要由台前转移到幕后,让他们学会独立生活,学会自我学习、学习独立思考。我常常在和家长拉家长的时候,总是说,让孩子自己去做,不要怕他们做错。有一句话说得好,学校是什么,学校是允许孩子犯错误的地方。我在班级管理中,常常让孩子们自己管理清洁卫生,常常找一个学生副班主任,在工作中,他们肯定会有这样或那样的失误,失误了怕什么,只不过是那天的检查多扣一分,有十次失误,换回一次成功,也是孩子们巨大的胜利。
因为他们学会了自我管理。学校不是每学期都要给孩子们退生活费吗,几千元的生活费我就全给孩子们,让他们中间的两个人给同学们退钱,是肖老师有些懒吗,不是,我要让他们自己养成认真做事的好习惯。有人说,如果退错了怎么办,我相信我的孩子们,谁多领了钱会退回来。万一退错了,不就是几百元钱吗,肖老师乐意为孩子们补上这个缺口。说实话,在金东方三年时间来,还没有哪个孩子出过差错。学校每年都要发校服,每次都有一些孩子的校服不合身,我全让他们自己到总务处,找相关老师办理此事。也许,我自己去办,要省事儿的多,一次就可以解决问题。孩子们去办,往往要跑上几个来回,有时还要我打电话。我乐意这么多,孩子们自己的事总要让他们自己去做,多跑几次路,多说几句话,正是锻炼他们的好机会。也放有的家长朋友会说,孩子还小,我要说,孩子的能力往往就是从这些小事开台做起的。爸爸妈妈和我们当老师的要做的,就是当好后勤部长、当好参谋长,千万不要当作战部长,冲锋找头阵的事,还要靠他们自己。
四年级的孩子,在学习上,和三年级有一个很大的跨度,这是我和数学老师、英语老师共同的看法,随着知识的加深,思维方式的改变,他们也会有一个不适应。我也非常惊喜的看到,孩子们成熟了,长大了,在两个月的时间里,有了非常大的进步。最难处管理的是在五六年级,他们那时正处理青春发育的初期,开始有自己的独立思维和想法,又处在一个叛离期,总认为自己是正确的,总想脱离爸爸妈妈和老师的掌控,去高高的飞翔。说实话,他们还不懂事,处于一个半懂事的时期,你放手,他们会有许多的曲折和波动,这就是我们要处理好的一个关键时期,到时候,我会和家长朋友进行沟通。上半年,我带六年级的时候,常常和家长一打电话就是半小时以上。在这段时段,老师和爸爸妈妈就要演好双簧,相互之间打好配合战。在四年级,爸爸妈妈和老师就要下点儿狠心,改变孩子一些不好的习惯,比如说:书写习惯、作业速度、做事持之以恒的品质、仔细认真的态度。孩子一但进入青春发育期,这些习惯一旦养成,就比在四年级改正要难得多。我也有过一些教训,我带上一届的时候,在五年级时,我总认为他们还小,下不了手,可到了六年级后,他们正处于一个叛离期,为了改变有些孩子不好的习惯,我和他们的爸爸妈妈真的是下了九牛二虎之力。
另一个方面是关于语文学习,我的设想是让孩子学会自己解决基础知识,老师把主要精力放在提高孩子的语文素养上,让孩子们多读书,多写作。语文,在孩子们成长的过程中,起决定作用的还是读书和写作。我让孩子们每天写一篇作文,对于某些孩子来说,工作量有点儿大。在这里,我把这个秘密给家长朋友说穿,这种写作,不是我们常规意义上的写作,而是一种选择性的摘抄。如果让孩子们做纯粹的摘抄笔记,他们抄得再多,也不会用。我每天给他们出一个题目,就是让他们每天把一个方面的内容摘抄进行一个重组。我对他们说,是作文,时间长了,在他们心灵深处就会形成一种心理暗示,我的作文写得很好,我的语言很优美,我不怕作文。在四年级,我就是让他们在作文上达到一个目的,不怕作文。在五年级时,我要让他们写长,每个人都能写一千五到两千字以上的文章,到六年级,再让他们把文章写短,浓缩的才是精华。
银行分行于20xx年4月成立,周围经济发达,地理位置极佳,交通便利,我行的标识在此繁体地带显而易见,家喻户晓。周围商家林立,南面正对国家电网正大门,东面有世贸大厦,西面有中信银行新区支行,金融需求程度较高。自开业以来,分行营业部全体员工在党委的领导下,在领导的带领下,坚持以人为本,切实从顾客的实际出发,服务立行、真诚待客,开展人性化服务,用优质的服务缔造了“千佳”的品牌。20xxx年,恰逢银协会举办“千佳”服务网点活动,我分行珍惜此次机会,获得了荣誉。现将我行的营业情况作如下汇报:
一、利用地理优势,创新服务思路
市的开元大道与王城大道属于市区最繁华路段,周围商家林立,交通发达,我行标识在此路段很是醒目,每天庞大的客流量,使我行的形象家喻户晓。这是我们的地理优势,在无形中对于我行来说,也是会广而告之。自建行以业,为了更好地开展服务,我行利用地理优势,于休息和工作时间,举办了各种宣传活动,以宣传我行的服务宗旨为主线,辅以最新的理财产品为手段,对有兴趣前来了解的人进行详细地解答。在工作时间,利用客户排队等候时间,对客户发放最新的宣传页,图文并茂的内容,使客户对于我行的服务内容加以认识和了解。
要柜面服务做好最关键的“三真”:真情、真实和真功。所谓的真,是从客户的切身利益出发,让客户感觉到我行是为他们的利益着想,推出的服务都是符合客户的需求,成为他们科学理财的一种手段。真情就是沟通诚恳,温暖服务,在与客户沟通的过程中,让客户感觉到我行的温暖热度;真实就是让客户能感觉到很贴切的利益,就在不远的将来;真功,就是让客户感觉到我们为了他们的利益在做实实在在的工作。
街头的宣传、营业大厅的宣传页、柜面服务的“三真”,打造了我行从内到外的服务体系,在点滴之处深入人心,让客户在细微之处,窥见我行服务的全貌,从而从心里肯定我行。而我支行的地理位置,潜移默化中推进了我支行的服务快速发展。
二、真诚服务在细节中,制定细节制度微中见风范
柜面服务是我支行的重中之重,其它部门的相互配合也是我行开展工作的前提保障。柜面服务为了客户的服务要求,在日常服务中更关注细节,不时地放大细节,查找问题,有则改之,无则加勉。在整理细节的过程中,加强了各位员工的共识,使大家团结一致,为了“一切为了银行的发展”为共同目标,集思广益,每个人都不断地运用自己的智慧,传递真诚的服务。其它各部门各司其职,恪尽职守,环环相扣,不计较分内不分内,不分应该不应该,大家相互体谅,相互帮助,形成了团结的氛围。各个部门均制定了相应的规定,每周通报、每月考核、每季评先,管理上做到有规可依,有章可循,责任到岗,到人,规范了支行得各个部门的工作。各个部门确定服务点评,支行行长定期与大家例会商讨服务细节,对于一些好的、先进事例进行点评,以服务录像抽调的形式进行现场观摩,以易忽视的小动作、小毛病为切入点,督促大家有个良好的工作习惯。常见的没有微笑服务的症结,进行服务案例演练,由有经验的柜员对服务细节进行手把手地演练。让每个工作人员都能从客户的视角来体我们不同于其它行的服务特色,感受特点。
分行营业部从营业厅的服务为切入点,对对服务窗口进行调整,以使服务更为人性化;在我支行,常有我支行员工相互之间提问题,尤其是把客户的问题作为沟通交流的主体,相互提意见促进,加强服务面貌的建设。营业厅在布局、标识指导、电子设备的设置、内部岗位设置,都会让客户感觉到我支行的服务细节,让客户在我支行所营造的氛围中感受到人的执着、真诚、温馨和呵护。营业大厅设有专门的人员指导客户填单,到电子银行服务区办理业务,有效分流客户,前台柜员在业务熟练、服务热情,举止得当,快捷高速的效率中,使分流的客户享受到高效、快捷的服务。VIP室设有沙发、电脑、茶水、糖果等,最大限度地为贵宾客户服务。
三、爱岗敬业做表率,带领团队共
我支行对于日常工作中爱岗敬业的先进个人和先进事例大力支持,处处发挥他们的先锋模范作用,带领团队服务建设更有方向性和指导性。让全体员工时刻牢记责任,把爱岗敬业当作使命,以榜样的力量为指导,用真诚和热情打造支行的精英团队。分行是一支年青的、团结奋进的团队,全体工作人员人,平均年龄岁,名人员在本行工作的时间在年以内。为提高素质,加强管理,分行各部建立了员工卡片、员工动态谈话制度,使支行能及时地了解各员工的思想动态,各部门建立了风险分析、服务品质点评等例会。在例会上,定期通报工作进度,点评工作,对员行表扬激励,鼓励员工向上的态度。支行建立各部门沟通机制,加强各部门人员的沟通协调,形成团结向上、积极进取、凝聚力强、整体业务素质逐步上升的良好氛围。
这些优质的服务为我支行创造了很有发展潜力的银客舞台,在我们具体的工作过程中,赢得了客户对我们的信任,使我行收到了社会效益和经济效益,牢固了我行的发展根基。在强化我们内部工作的同时,还要更好地建设我们的服务体系,使我行在市场激烈的市场竞争中,处于领先位次。在以后的工作中,我们会要求自己做一名合格的人,还继续发扬我们以往的工作作风,对于随时出现的新事物,新情况,要分析,取之长,更好地加强我行的建设,为我省的经济发展和社会发展尽我支行的绵薄之力。对于我们工作人员来说,尽当职守,不负重托。
各位领导、各位朋友:
大家好!我今天演讲的题目是“真诚·微笑与和谐。”
从事过收费工作的朋友们或许都有这样的感受:收费工作最大的困难不是劳动强度大,不是工作的单调,也不是无处不在的噪音、灰尘、废气,而是少数司乘人员对你工作的不理解、刁难甚至动武。
当车主因为5元、10元钱纠缠不休时你或许能耐心解释,面对各种逃费手段你也许能从容应付,但当他朝钞票上吐上水再递给你,当他将燃烧着的烟头扔向你,当他一身酒气、口出恶言,甚至拳脚相向时,克制心中的怒火实在不是一件轻易的事。此时,你会感到全身的血液冲上大脑,你忍无可忍,你无路可退,你不还击无以维护自己的人格和尊严!然而,还击的后果又怎样呢?通常是矛盾激化,事态升级。长永高速开通之初,每年冲关逃费、暴力抗费的车辆达700车次,各类收费纠纷达180件。马坡岭收费站曾发生几百人围攻收费站,中断交通13小时的事件。不能说这都是打出来的后果,虽有各种客观原因,但收费员不能控制情绪,以暴抗暴的处理方法无疑是起了推波助澜的作用。
虽然有些矛盾是司乘人员引起的,但我们还是要从自身找原因,也许是由于我们的宣传力度不够,公路收费政策没有为整个社会普遍理解和接受,车主将对政策的不满发泄在收费员身上;也许,收费员高高在上的冷漠态度极易刺激车主敏感的神经,使本来就劳累辛劳而又心气不顺的车主瞬间爆发,失去理智;还也许,少数收费员的不廉洁行为损害了整个收费队伍的形象,使一些司乘人员对收费产生不满情绪。
有了这种熟悉,长永高速公路队伍建设从工作理念到行为方式逐步发生了转变。全处300多人一致认为,收费员不仅仅是一个收费员,也是一个收费政策的宣传员,还是一个想车主所想、急车主所急的服务员,更是一名传承文明、倡导和谐的使者。
我们站四周有个李老汉,前几年买了一台车跑运输,每次过站交费都是怒气冲冲,认为自己家门口的路还要交费,想不通。一次与收费员起了争执,倔脾气一上来,堵气要退出车道绕道走,不想心浮气躁,车子退到路边的水沟里,气得在车里破口大骂。这时班长带领几个收费员不计前嫌主动上前帮他把车子推上来,老汉望着收费员气也不是,笑也不是,十分尴尬。班长趁机上前与老汉推心置腹,解释收费政策,由于心气平了,班长的话老汉也听进去了,从此以后老汉每次过站都痛愉快快地交了费。
浏阳有个刘车主,霸道在当地也挺“牛”,每次过站交费都是骂骂咧咧,由于多次冲关,受到处理,扬言要炸收费站。一次他装着一整车花炮经过收费站,又是一番周折方才勉强交费。车辆刚出站,稽查队员发现车尾冒烟,大喊停车,见其不理,快速跑到车前将车拦下。车主怒气冲冲,一边叫嚷“老子费也交了,还要干嘛?”一边扬手就要打人。但转眼看见车尾浓烟滚滚,收费员正提着灭火器急奔而来,方才大叫不好。火扑灭后,刘车主又是道谢,又是赔罪,说,“今天要不是你们,可得闯太祸,说不定我这小命都没了,就凭你们这颗真诚的心,也够哥们!”从此,他放下架子,与收费员成了朋友,交费自然是十分干脆。
在我们这种岗位,微笑有时会起到意想不到的效果。我们站有个女收费员叫王晓春,由于面对每位司乘人员都是一脸微笑,一些难缠的车主在她面前总拉不下脸,都会主动交费。许多外地的车主记不住我们的站名,却不会忘记这位微笑使者。去年王晓春生病住院了一段时间,一些车主纷纷询问怎么不见了那位爱笑的妹子。是啊,微笑是阳光,微笑是雨露,它不仅能暖和别人的心扉,也滋润着自己的
心田,尤其是女人的微笑,那更是世界上一朵最漂亮的鲜花!它能使你在紧张的气氛中轻松,在僵持的气氛中缓和,哪怕一触即发的对立也会冰雪融化。
朋友,现在你再看看我们收费站,变化在静静发生,成效在一步步显现。几年来长永高速公路收费环境大为改观,冲关逃费车辆急剧下降,大的收费纠纷基本杜绝。
作为一位整天坐在窗口的收费员,当你的一句“一路好走”换来一声“谢谢”,当一些胡搅蛮缠的生疏人,渐渐成了你的朋友,当一个落难的外乡人在你的帮助下踏上了回家的路……你会有种成就感,有种满足感。环顾亭内,怡然自足,放眼窗外,满目皆春。这样的心情会在你的脸上绽放出发自内心的笑脸,你的笑脸又让风尘仆仆的过客如沐春风!是的,我们用微笑融合感情,我们用真诚打动人心,我们用真诚与微笑,打造湖南的和谐交通!
谢谢大家。
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我是某公司的员工某某,今天演讲的题目是:真诚是金。 某公司位于繁华的十字路口,地理位置特殊,每天来办理业务的客户络绎不绝,这里的年轻人凭着对工作的激情和细致入微的服务让每一位客户感受着股份制改造中的公司脱胎换骨的新变化和新风貌。 某房地产开发公司是我公司对公业务大户,一次该公司要退客户集资购房款要求开立定期存单和活期存折,户数多、时间紧、金额大,当营业大厅的同事们得知这个消息后该休班的同事主动放弃了休息日,负责跑市场的客户经理们也来了,和当班的同事一道紧张工作到晚上9点多钟,大家齐心协力完成了工作任务。第二天,有的客户想提取现金,没想到存单、存折都为他们准备好了。他们用惊讶的目光看着我们的员工说;“你们真不愧是讲效率、守信誉的业务”。我们的员工用实际行动深深地打动了客户,本想存几天就取走的资金却沉淀了两个多月。真诚为客户服务,也换来了客户丰厚的回报,这次集资款的沉淀为我公司的吸存夯实了基础、创造了条件。 这里的青年人多,思想活跃、可塑性强,他们就按照自己的理解,为它加注了生动的注解:说,我得把柜台上办的事情延伸到客户家里,我要办个理财室,领导当即肯定:行,给你个舞台,你来唱戏。现在他真的在大厅创了个理财平台,正在暗暗地使劲充电,学营销,学所有的公司好产品。他凭着给客户提供一系列理财金点子,单卖保险就卖出个全支行第一,现在他在客户当中已经小有名气了。 客户良好的口碑实员工们用真诚和细致换来的。一天,有一位做生意的客户拿来一大袋子硬币想要换成整钱。这使原本十分繁忙的前台柜员又增加了一个重任,这时一位轮休的柜员刚好路过单位,看到同事收了这么多硬币便主动留下来帮助点数打捆。
随着时间一分一秒的过去5000多枚硬币一分不差的点完了,当我们的员工撮撮沾满污渍的十指,满脸笑容地将426元整钱递到客户的手中时,这位客户感慨的说;“谢谢你们,真是太辛苦了!我相信你们是最好的”。这虽然是一句普通的感谢,却凝结着对大家工作的肯定,它一下子使我们和客户的距离缩成了零。就在这样一次次感动和被感动中,我们用行动实践着“以客户为中心”的诺言,我们用心灵与客户交流,我们用双手阐释着“令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度”的深刻含义。我们和前来的客户成为了朋友,朋友是世界上最大的财富,因为它能像美丽的光环一样一圈一圈地套出舍弃的光晕,套出成百上千的朋友群,被我们感动的客户成了我们义务宣传员,他们把亲戚、朋友一股脑全介绍到我们这里来,客户的支持让我们没有理由怠慢,更加尽心尽力、尽善尽美地报答客户的厚爱,不留下一丝一毫的欠缺和遗憾。 还有一次,一位老人来我公司业务。他先看了看柜台上摆着的老花镜觉着干净、明亮,就把钱存在了我公司。事出有因,原来老人的钱是想存在某行的,就是因为某行的老花镜不干净才打消他在那里业务的念头。随后老人抱着试试看的心理来到我公司看到老花干净明亮柜员的态度也很好不但把钱存了下来还购买了保险。细节决定成败,正是我们的员工注意到了每个细节,用细节征服了每一位前来试探的客户,一见面就再也舍不得离开。 由于我公司的特殊业务,房地产开发公司、太保、人保的款项都是晚上快下班的时才来存的。有时是几百万的房款,可前台的柜员从没有一丝抱怨,几年如一日几乎没有准时下过班。客户们说:“我们一直在各家业务进行比较,只有在这里最方便,从不嫌钱脏、乱、零,也不嫌时间晚,我们就认准这里了”。他们成了我们的铁杆客户,比亲人还亲。
“时时保持敬业精神,处处维护客户利益”,这是每天班前晨训必备的话,也根深蒂固地化作了工作习惯。员工们聚精会神的干好每一天的各项工作,还积极学习网上业务知识、个人汽车消费贷款知识、会计结算制度等扩大知识面,他们讲:学习和培训是打开为客户服好务的一把金钥匙,因为这样才能在服务客户中做到有求必应,不求上门也要去应,赢得客户的心。
谢谢大家!
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