被邀请和委派参加这次的年会，来之前说张总给大伙儿布置了作业，交演讲稿，我词穷技短，在这么多效劳先辈眼前真不行献丑，但既然是总部交给的任务，我仍是按质量完成，我的演讲题目是
ZTX的企业口号是：路有多远，效劳就有多远，也借用这次HP知识竞赛咱们中铁信集团的口号，选择中铁信，成绩无极限，哦耶。
谢谢大伙儿！
大伙儿都明白做效劳最辛苦，不仅加班加点，餐风露宿，有时还得不到客户认可，不蛮大伙儿说苦的时候，累的时候我也曾想过舍弃，说自己干吗选择这么一个费力不讨好的行业，可是此刻不都是效劳与被效劳的行业，即便换工作了，酒店效劳，电信效劳，电业效劳，你说你有一个能干的老爸给你找了一个国企的稳固工作，可不也是效劳与被效劳么。
现在任何行业都离不开效劳
若是你以为只是赔笑被骂的话
那就完全错误了
效劳并非是单单地指PtoP
它包括的东西很多
你能够去网上看看效劳质量的概念和效劳质量的标准
你就会明白
列位领导、与会同仁大伙儿好：
效劳，是企业永久的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深切的今天，竞争的全然确实是效劳的竞争，谁效劳的好谁就能够站稳市场。
xx分公司自去年以来，深切实施“双领先”战略，不断创新，踊跃探讨，在效劳工作中出一套行之有效的做法。借此机遇，与大伙儿一起探讨和交流，希望能取得列位领导和同仁的指点和帮忙。
强化窗口效劳 提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是效劳窗口，表现着中国xx的效劳水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓效劳先从营业入手。
第一，把住用人第一关。效劳要以人为本，提高窗口效劳先从用人开始。面向社会公布招聘素养高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素养。成立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员不时进行更新。咱们在社会上公布招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的效劳质量。
市公司五马路营业厅是咱们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，咱们就把它作为效劳质量示范营业厅进行强化治理，配备业务治理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与治理，坚持“内增素养、外树形象”的原那么，为了把效劳弄的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大伙儿都容入到治理的气氛中来，充分调动大伙儿的踊跃性，激发员工的效劳热情，然后好的工作体会和做法，全区推行，按期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的效劳水平。
第二，推行标准化效劳。以河南郑州礼仪效劳为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每一个月对全区的窗口效劳情形进行考核，明查暗访，对发觉的问题及时通报、处置，奖罚分明。坚持晨会制度，天天早晨十五分钟的晨会，工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。咱们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅天天上下班时播放，成效专门好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的中意是衡量效劳的唯一标准，这就要求咱们的营业员不仅要标准化效劳更要灵活的效劳。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部份重要客户常常是司机或秘书来代办业务，而咱们的个别业务那么要求必需是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情形下，咱们要求营业员尽可能与机主本人进行联系确认后能够办理。在办理积分兑换业务时，偶然显现缴费卡欠缺，为方便用户，营业员常常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户中意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员不时刻刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，咱们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，踊跃制造一个宽松的工作环境，变营业员被动效劳为主动效劳。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针（投稿秘书家园，博得丰厚回报！欢迎您）对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取连番提问的学习方式，由大伙儿就同一问题用通俗语言每人做答，选出最适当、易懂的说明方式，然后大伙儿统一口径，向用户说明，考试也由笔试改成互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素养大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，咱们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户利用业务。每一个营业员都有记录，中心主任抽查，每一个月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买效劳，花钱买中意。社会监督员韩久来从不同的角度对咱们的效劳提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的效劳工作取得了专门大改善。
二、心系大客户 博得客户信任
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户确实是保住收入。
第一，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有必然公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户领导的队伍当中，增强职位竞争意识，制定大客户领导考核细那么，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户领导的踊跃性。
第二，成立大客户档案。详实、准确的客户资料是效劳的基础。咱们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个消灭战，要求4月15日之前必需将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经终止，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和一般客户，咱们在效劳网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展效劳。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已再也不是以往的单纯效劳，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和进展。咱们运用大客户运营系统对大客户天天进行预警分析，科学治理，及时启动零话费客户，有效的操纵了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户领导在观看大客户消费预警时，发觉钻石卡客户13904689655连续5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA电话。把握了这一信息后，咱们马上采取多种手腕多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
银行微笑效劳演讲稿
有人如此形容人一辈子：
人一辈子如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人一辈子如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人一辈子如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人一辈子如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说咱们鄞州银行的阳光效劳也从微笑开始吧！
推开银行的大门，第一映入眼帘的既不是崭新的装璜，也不是统一的着装，而是咱们的脸。可是，咱们的装璜能够统一，咱们的着装能够统一，咱们的脸能统一吗？答案是：能。因为咱们的脸上都有微笑呀！
《辞海》说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，专门是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“红尘难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不容易，出门办事最怕的确实是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，令人很自然地产生一种好感。咱们钟公庙储蓄总汇就笑声常驻，有一名大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边象在犹豫什么，小石见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小妹妹，我家拆屋子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”小石爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的超级高兴，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱此刻没处换，我也在好几家银行碰了壁，在鄞州银行的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是咱们老百姓自己的银行啊。”五位年青的员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一名客户。你看，营业厅墙上挂着持续几年的“巾帼建功示范岗”、“省级青年文明号”。2.03亿的存款余额,上班时连歇一歇的功夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的适应。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分表现着咱们鄞州银行“阳光经营，创新效劳，欢乐成长”的经营理念。
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗如此写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是咱们精神状态的最正确写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济猛烈竞争的环境中，在工作、生活节拍不断加速的形势下，做为咱们今天的鄞州银行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上进展不可或缺的手腕，才能为咱们的效劳提供永不衰竭的力量源泉。
闻名的音乐家谷建芬曾写了如此一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对咱们鄞州人银行来讲是：请把咱们的效劳带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从咱们自已的微笑开始吧。朋友们，笑迎八方客，财源滔滔来！
酒店优质效劳演讲稿
老实守信是中国人的传统美德，自古以来固守诚信确实是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业一样需要诚信，前人云：“经营之道在于诚，获利之道在于信”，老实守信既是做人的大体道德准那么，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，咱们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和明白得。
我作为一个效劳行业的工作人员，专门是作为一个“金穗人”，应该如何去面对此刻的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把效劳明白得为态度，即：态度好=效劳好，其实不然，效劳有其更深刻的内涵，而且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都明白，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜爱那个工作，喜爱看到客户希冀而来、中意而去的表情；喜爱看客户在咱们那个地址疲惫而来，面带中意的笑容离去；知足于由于坚持原那么而使宾馆和客户的利益取得保障后取得的成绩感。但也常因硬件不足而不能不通过人为的效劳手腕去弥补而产生遗憾，也不能不同意客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各类各样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使咱们的工作生动而多彩！
我以为咱们总台工作确实是咱们宾馆的招牌和门面，是能展现“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地址，那个地址是顾客进来第一个接触的地址，也是顾客离去时最后一个交代的地址。那个地址效劳的质量将在专门大程度上决定着顾客在那个地址的全数心情和离去以后的心理感受，因此我把我的工作看得庄重和神圣，同时也感觉到自己的责任和压力。在每次上班之前，咱们不单单要注重自己的仪表、注重自己的语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和苦恼、自己躯体上的疲惫都忘记，也确实是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中去。只有如此你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为企业着想。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并非是一容易的事，咱们天天接触着一张张陌生的面孔，接触着各类身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有明白得你的，有不睬解你的，有素养好的，有素养差一点的，他们的要求，有咱们能办到的，有咱们不能办到的，而这些，都需要咱们用自己的热情和优质的效劳去完成。咱们也是人，也有自己的个性和情绪转变，而不管如何，咱们都具有调剂自己心态的壮大能力，顾客快乐我快乐，顾客中意我中意，顾客的苦恼我解决，我以为顾客的情形无小事，自己的情形无大事，因此这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不中意，作为一个“金穗人”我内心踏实，从顾客的微笑中我也取得了专门大的精神知足。
一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不单单需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，咱们的设备确实是硬件，咱们的效劳确实是软件，咱们的硬件不必然能随时知足顾客的要求，可是咱们的软件会在不损坏行业利益和咱们人格的前提下尽可能知足客人。这些年来，咱们用真诚换真情，咱们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了很多的转头客，这给企业留下的是无形的财富。
我国古代有如此一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在现今社会里，这也可是对咱们效劳人员的一个警示，若是没有优质的效劳，没有了诚信，那个企业将经不起风雨和时刻的查验，专门快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰硕自己的知识，提高自己应付市场转变的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让咱们的企业成为那墙上的芦苇。
咱们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有辉煌的事迹，只有一般一般的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但确实是这朴实、一般和忙碌中，充分说明了咱们对事业的酷爱和忠诚。我希望用咱们的尽力，用咱们优质的效劳，用咱们的诚信，把那个地址打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把咱们的企业经营得红红火火，让咱们的明天加倍辉煌！
亲爱的同事们：
大伙儿好!
今天，我很快乐能和大伙儿一路召开咱们酒店的全部员工大会和开业动员大会。在此，我代表中油花园酒店对大伙儿能成为咱们酒店的开业元老表示烈火的欢迎，
金秋时节、硕果飘香，在那个收成的季节，中油花园酒店也即将迎来9月9日正式开业的庆典，这标志着中油花园酒店即将步入一个全新的起点，一个新里程碑正在咱们手中树起。
通过你们的掌声，我谨向付出辛勤劳动的酒店员工，我的同事和关切支持酒店事业的家人表示衷心的感激和真挚的敬意，回望筹备期的那些日日夜夜和风风雨雨我深感荣幸和自豪，全部员工群策群力，克服了各类困难，终于迎来了咱们酒店的即将开业。在此，我代表酒店治理层对大伙儿在筹备期间付出的辛勤劳动表示衷心感激！
记得上次发言有一百多人参加，咱们在三楼简陋的工房里面举行第一次全部会议，那时合法酷热夏日，每一个人都是汗如雨下，尽管条件很差，可是我从大伙儿的脸上看到的是希望，酒店的希望。此刻距离上次开会已经快要两个月的时刻，在这说长不长，说短不短的两个月时刻里。我看到了大伙儿脸上表情的转变，从充满希望的表情变成了此刻一个个自信的、带有职业微笑的表情。我猜想到此刻，大伙儿的心情必然超级急切，跃跃欲试，期待酒店开张的那一天，把自己在这两个月来学到的东西展现出来，此刻我要告知大伙儿的确实是，展现你们风度的时刻即将到来了。
咱们此刻的员工已经达到了300多人，队伍不断地壮大，力量也必将势不可挡。选择中油花园酒店将是你们职业生涯中最宝贵的职业经历，也会是你一生无悔的选择。我也同时希望你们能够证明，选择你们是中油花园酒店明智的选择。
看到你们军训时留下的汗水，让我确信了你们具有超强的躯体素养；看见你们培训时认真的表情，让我相信中油花园酒店的以后加倍光明。感激大伙儿为酒店付出的劳动与汗水，同时我坚信，中油花园酒店必然可不能让大伙儿失望，定会带给你们一个充满希望的以后。
今天的大会与其说是鼓舞员工的大会，倒不如说是一家人的聚会。咱们是从无到有一步步走来，不管是领导仍是员工都是手拉着手克服了一个又一个的困难，迎接一个又一个新的挑战，像一家人一样团结，合作。这让我看到了你们对酒店发自内心的酷爱。
咱们每一个人都是为了自己的理想，怀揣着对酒店的酷爱，因此今天才能够相聚在那个地址，团聚在那个大伙儿庭里面，此刻酒店即将开业，咱们每一个员工都站在同一个起跑线上，只要大伙儿不怕苦，不怕累，做好自己的工作，发挥出专业水平和技术，相信大伙儿会在很短的时刻内制造出好的成绩，让大伙儿一起注视你的风度。此刻一切硬件设施都为你们预备好了，接下来确实是你们的舞台，把学到的知识运用到实践当中，对客效劳当中。相信你们将是中油花园酒店以后最闪亮的明星。
我荣幸是咱们的队伍各个部门有优秀敬业的带头人，他们酷爱事业，勤奋工作；我自豪是咱们的团队有那么多优秀的员工和出类拔萃的治理人材，我在如此的心情和气氛中迎来酒店开业的日子，它让我无法入眠，它是我人一辈子在职业生涯中留下最美好的经历和感动的一段历史。它将鼓励我在以后的日子中以更饱满的热情和激情去投入到充满希望和挑战的工作。
在酒店的筹备期间，咱们碰到了很多困难，尤其是在员工培训期间，由于场地及设备和器材还不太健全，阻碍了咱们的培训进度和成效，这些关于一个新酒店来讲是超级正常的，但咱们也要引发足够重视，毕竟咱们即将正式开业，这意味着咱们有责任让客人拥有一个完美的五星级酒店的消费体验经历，咱们再不能以前期筹备为由为自己的不完善作说明，酒店开业迫在眉睫，因此我希望各部门在咱们试运营期间抓紧整改，克服各类困难，做好一切开业预备工作，希望全部员工以高涨的热情、娴熟的业务迎接庆典的到来。为此我对列位提出以下几点要求：
第一：在思想上要做好迎接正式营业的预备，树立精品意识，完成思想状态从筹备到试运营再到正式开业状态的转型，从今时今日今刻开始，咱们酒店筹备组已经不复存在了，随之迎接咱们的是7大部门已经走上正式运营的轨道。
第二：在行动上做好预备，强抓劳动纪律和仪容仪表，以酒店《员工手册》的相关规定为标准，做有纪律、有气质，举止有礼、进退有度的合格的五星级酒店从业人员；精湛技术是咱们在软件建设上追求的目标。身为酒店的员工，咱们不仅要认真领会和履行酒店的旨意，服从酒店的安排，还要认真钻研各自的业务。“学无止境”，增强学习，维持不断创新的工作态度，使自己的业务不断的提高，让到酒店的每位客人感到日新日奇。留住他们的好奇心，留住顾客，就留住了生意，也就留住了咱们自己。“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”咱们应该勤于耕耘，让咱们的业务知识、水平不断上台阶。让客人提起中油花园酒店就会赞不绝口。工作没有贫贱之分，只有分工不同，“态度决定一切。
第三：酒店是对外的一个窗口。要树立窗口形象，就必需从我自身素养抓起。作为效劳行业，尤其作为中油花园酒店如此一个高起点，高标准，高要求的酒店，公司在酒店的建设上已经投入了上亿的资金，酒店的硬件建设在郑州酒店同行业中应该是一流的。咱们不仅拥有完善的住宿、餐饮场地和设施和配套的休闲娱乐场所，而且，有咱们在座的300多位员工，你们才是以后制造酒店形象的代言人。从此刻开始，咱们不仅要做好天天的工作，而且要不断提升自己的内在素养，提升整个酒店的品位。树立主人翁意识，时刻牢记自己的角色，明白自己的一举一动都代表着中油花园酒店，关系到酒店品牌的建设，酒店的声誉，就全然上关系到咱们酒店的效益，必然要时刻牢记“店兴我荣，店衰我耻”那个道理；
第四：咱们在酒店实行层级治理：“垂直领导，层层负责，分工合作。”酒店治理团队希望从自己的言行举止动身，以身作那么，高标准，严要求，将自己的专业和特长充分发挥出来。因为只有做好了表率，才能培育出咱们酒店所需的高素养优秀人材，只有酒店的效劳水平提高了，才能与酒店高级次的硬件设施相匹配，酒店将不断增强内部治理，以人为本，尊重知识，尊重人材，人人平等，个人材智与团队协作相结合。同时，咱们还要增强沟通与协作，保证沟通渠道畅通，做到上传下达；员工之间，职位之间，部门之间彼此合作，提高工作效率，全力以赴迎接正式开业，同事们，展现你们伶俐才干的时候来临了，发挥你们创新能力的机遇来临了。同时我更希望你们在事业上有更大的进展和进步。从此刻开始，是你们发挥才华的良好开端，咱们不仅是在选择优秀员工来咱们酒店工作，而且是在培育优秀的员工。机遇在每一个人眼前都是平等的，若是你勤奋，尽力，勤学，好问，那么总会有伯乐发觉你的存在。
第五：树立平安意识，完善平安设施，制定平安方法，实施平安操作，确保宾客的平安。希望你们在酒店治理层的正确领导下，在各部门领导的指导下，依照科学化，国际化的治理，标准化，标准化的操作流程。同时增强各部门的业务和技术培训，增强市场营销推行，打造中油花园酒店在行业和市场的知名度，博得更广漠的市场，成立良好的信誉，实现经营与治理的和谐进展。为酒店能成为郑州市乃至河南省的高级次、高水准、高效益的一流品牌酒店而不懈尽力。现今酒店业竞争十分猛烈，作为酒店总领导，我希望全部员工围绕“一切以经营为中心”，在尔后的工作中做到“团结、合作、协作。时刻以主人翁的姿态投入到工作中，通过标准化的治理，严格依照专业标准来做好对客效劳。
俞洪敏浙大演讲稿《在失望中寻觅希望》谢谢列位朋友，大伙儿早上好！我是喜爱站起来走来走去演讲的，可是我发觉我站不起来，因为前面的摄像头对着我要把整个的进程录下来，若是我站起来走来走去他就会感到很累。（笑、鼓掌）
因此总会成心想不到的情形发生，若是那个是他们给我的规矩的话，我就坐着。若是大伙儿一致同意我站起来，那我就站起来，谢谢！我站起来而且尽可能守规矩，谢谢！
感激大伙儿今天到那个地址来，我是超级快乐来到那个地址，今天那个地址年龄层次超级专门，有白发苍苍的受人尊重的老者，也有超级年轻的小孩，因此我那个发言的主题也会多变，我接下来确实是和大伙儿随意聊谈天，其实五句话是讲不完的，我就随着自己的思绪讲就能够够了，今天来到那个地址的很多人，专门是大学生来都是看看我长得是什么样的？我长得是比较难看的，可是和中国大部份的名人和企业家相较我对自己仍是有自信的，我发觉长得漂亮的人不多，长得英俊的人也不多，我常常以为一个男人做情形若是是不依托自己的内心做，而只依托自己的外表做，如此就会有严峻的问题，忘掉自己的外表确实是成熟的开始，因此我对很多大学的女小孩说，若是你追求男友的时候，只看中男孩的外表而不追求内心是不是成熟确实是好色，女小孩是不能好色的，可是男女有别，男小孩因为女孩的外表去找她，那个叫审美，因此那个是有区别的。
固然在我的心目中，女小孩也是没有美丑之分的，我始终以为那个世界有一点很重要，只要你勇于微笑对待那个世界，那个世界就会因为你的辉煌而灿烂，那个不仅适合女小孩也适合在座的所有的人，男人也要微笑面对世界，有人说若是男人微笑面对世界，不就把自己的刚强显示出来了吗？刚强是放在内心的，锲而不舍的追求也是放在内心的，所之外表的柔和并非能抹煞你的刚强和你锲而不舍的决心，你外表的柔和或微笑和仁慈将会给你带来更多的机遇，让人感觉到你那个人加倍容易同意，让人感觉到你那个人加倍平易近人，如此使他人加倍情愿和你，因此在我的生活当中我始终坚持能够内心追求一样情形坚决不移，可是在平常做事的时候要尽可能地和人相互融洽，，我有一句自己的格言叫“做事像山，做人像水”，做事像山，若是有一个目标在你眼前，那个目标对你的生命进步很重要，你就要坚决不移的追求，不能随意改变移动，像山一样顽强坚决，但做人要水，水是流动，水是转变的，水是往低处流的，若是你把自己放得很低，你的容器就会愈来愈大，你会容纳愈来愈多的东西，你会变得宽广，一个小小的水池是很容易污染的，可是一个大湖和大海是相对不容易污染的，能够容纳更多的东西，还能为自己提供更多的机遇，若是大伙儿确信了这两个大的大体原那么，我感觉你做任何情形的成功大体上有了一半，有些人会问什么叫成功？成功是一个很简单的概念，今天你设定一个目标，你晚上要吃两个包子，可是你此刻口袋没有钱，若是到晚上你看看你口袋有钱，你吃到了两个包子，那个确实是成功，成功确实是一个目标放在那里，不管目标多大多小，可是你取得了那个目标，取得目标一刹时的喜悦就叫做成功，而且成功不是一个固定的概念，也确实是说不是一个你到了一个点上，你就永久在那儿就永久成功下去，那个是一个相对的概念，你到了那个点以后就失去了那个点，那个道理很简单，你登山的时候你看到一个山头，山头是你的目标，征服了山头确实是成功，可是你走到山头之上，到山头踩在你的脚底下的时候，你就失去了成功，从登山的道理能够从两个概念表现咱们曰常生活中想追求的成功。
第一，
有一个目标在前面，你要达到那个目标，当你达到那个目标就成功了，那个成功可能给你带来喜悦也可能带来知足，可是也有可能带来失落和迷茫，所谓的失落确实是没有目标，所谓的迷惘确实是不明白干什么了，那个道理在座的所有成婚的人都有所感受，当你追女孩的时候确实是目标，当你成婚了追得手了确实是成功，当结结婚了很迷茫了，确实是离婚了，把那个拓展一下，另外一个成功确实是一个所谓的进程，当你想爬到那个山以后，从山脚下登山抵达山顶的进程，每往上走一步，每绕过一个石头，每穿过一个丛林确实是一个生命进程，通过那个生命进程也是一个成功，因此成功要做到有两个，第一是达到目标，第二是走过那个目标的进程，不管如何走，只要能达到确实是成功，可是当你取得功效后还有新的目标显现，当爬过山头的时候会发觉还有另外一座山头等着你，通常那个山头痹烩个山头高，你就继续往前，登山有如此一个进程，爬到顶上还要往下走，到峡谷底下才能走到另外一个山头，那个就叫做人一辈子，是人一辈子的起起伏伏，这是另外一个比喻，人一辈子就像登山，每一个高山都要通过无数的小山头，都要通过很多的起起伏伏。第二确实是此刻比较熟悉的比喻，人一辈子像是做，能够把自己经营成垃圾股，也能够把自己经营成蓝筹股，也能够把自己经营成创业股，大伙儿都明白股票的三种走势，第一是在起伏中间不断走下坡路，最后没了，其实咱们很多人都是如此的，在股票中间反复走，走着走着，有起有伏，可是越走越衰老，没有妄图，最后生命不单单是平坦，而且是平庸，第二是走得相对来讲比较平稳，比如说咱们的工资每一年会增加一点，工作每一年熟练一点，可是一生下来确实是如此一个状态，你生命比较稳固，最后或许能买到屋子，或许也能买一个不贵的汽车或有一个好一点的的贵的汽车，可是发觉自己一生过得比较平稳，发觉自己一生也只赚了一点钱，再发觉自己一生什么也没有做，最后留下一个思想，这辈子除帮忙自己之外没有帮忙他人，没有做奉献，也没有创新，也没有留下一本书，你做做的确实是一直在打工、挣钱，这是另外一种生活状态，世界上80、90％的人属于前面描述的股票的生活状态，一种是平着走的，一种是略微往上一点，大伙儿若是买股票的话，一样这两种股票都可不能买，这两种股票可不能有增值，可不能有回报，通常大伙儿会买带有必然的风险性，可是明白那个股票有可能是最后往上飞速进展的状态，那个股票第一要有两个前提，第一明白那个你买股票的公司以后的经营目标超级稳固和超级久远，确实是你想到要达到的那个目标，你就会内心兴奋，因此你感觉它是有潜力的，第二你会发觉率领大伙儿走向那个目标的人，是和那个目标是吻合的，有如此一个情形，若是你买那个股票的成交有两个，第一是市场方向，战略空间，第二是占据那个市场的目的是什么。
第二，讲本人，我怎么看一个人，第一我要看你是不是对人一辈子和以后有一个比较明确的有空间的假想，你有无妄图，而且你是不是坚决不移地相信自己的妄图，不管在什么情形下，你都能相信，若是你成熟的时候，你的妄图和你对以后的追求能够兴奋起来，确实是一个有自信的人，第二个要求，你本人是不是有实现妄图的素养，咱们明白每一个人都有自己的妄图，可是很多人都是谈妄图不为妄图行动，本人也不具有实现妄图的素养，那会有问题，比如说常常发觉如此的人超级内向，超级木呐的人想要成为经营治理者，或是领导者，超级个性开放的人不往这方面想，很多人对自己本人和目标之间的吻合性和分析是超级不够的，那个不够致使的结果是那个目标永久不能实现，比如说一个大专生，他想第二年到哈佛大学念书，那个确实是问题，当一个目标放在那里的时候，目标本来是好的，可是你必需自己进行分析，你能够不改变那个目标，
可是你必需改变实现那个目标的途径，你作为一个大专生想到哈佛念书，那个是完全不可能的情形，因为你不符合哈佛大学最大体的条件，最大体要求本科毕业，可是你给自己的时刻跨度和空间就必需要定在大学，一个公司能够两年做好也能够十年做好，两年十年没有本质的区别，不管两年、十年，那个公司都能做好，一个人的妄图也是一样的，能够两年实现也能够十年实现，两年实现和十年实现没有本质的不同，当有如此的目标在那里的时候，咱们要做的是对本人做一个计算，我离那个目标有多少距离，需要花多少时刻走到，若是那个目标是100千米可能一天就走到了，那个是二者的不同，每一个人都能够对自己有妄图，每一个妄图都能够尽可能地高贵非常，想登山就不要爬泰山，想登山就要爬世界最高的珠穆朗玛峰，若是你没有爬到，可是你有一个锲而不舍的心态，你爬到六、7千米也没有问题，你的妄图的远大能够潜移默化，调动你内心潜力，把你推得更高，因此我常常给学生说，若是你想当政治家，那就要当国家主席，或许这辈子你当不了国家主席，可是没有关系，你朝着那个方向尽力，若是十年只能有一个国家主席，可是在同期十年有几十个省委书记，你能当到省委书记也能够为整个省做奉献，若是你的方向是一个镇长，那么你出来可能确实是一个村长，太低了，可是另外一个方面有了一个远大的目标以后给自己足够的时刻和空间，这是另外一个前提，平常在单位是第一名仍是最后一名，不是十分重要，固然咱们能够拼命追求第一名，因为第一名毕竟是好的，在中学第一名，考大学比较容易，比较优秀，中国又是一个分数为主的国家，可是那个并非重要，因为人不是以大学四年，大学三年或是工作几年来确信一生，人一生确实是几十年的历程，你在大学是最后一名，不等于你大学毕业工作也是最后一名，你在同窗中间、大学中间是熟悉的，不等于你工作以后不是，高考的时候没考上不必然是坏事，说不定你比同窗更快地变成百万富翁，我发觉中国出名的企业家中间真正名牌大学毕业的没有几个，我也是其中之一，我后来是北大毕业的，大部份都是一样的一般大学毕业的，不是名牌大学，还有1/3是没有上过大学，只是高中毕业，他们也展现了自己的聪慧和才华，咱们浙江地域的很多民营企业家很有钱，可是他们没有多少是名牌大学毕业的，可是他们照样把自己的公司做成名牌，做成上市公司，咱们那个公司有在香港上市的，也有在纳斯达克上市的，这些上市的老板通常可不能讲英文，一般话都可不能讲，他们会讲的确实是咱们浙江话，他们照样走向世界，很简单，给自己足够的时刻和空间，此刻中国学生面临的问题是什么呢？几大问题。
第一，是面对以后的目标，那个目标没成心义，可是却有庞大的压力，比如说上大学，此刻进大学已经不难了，一是父母和教师对自己的学生提出了一个更进一步的要求，你必需进名牌大学必需进北大、清华或复旦大学，可是尽管这些大学扩招，其实招进学校的人数和25年前相较只是多了一倍罢了，此刻考大学的人数比当初增加了十倍，当初是几十万人考，此刻一年是是几百万人、上万万人考，如此一个状态，事实上此刻学生和咱们过去相较，进入名牌大学的可能性反而下降了，尽管一般大学人超级多，固然我个人以为关于中国的年轻小孩来讲，只要上大学就好了，只要那个大学是教育部本科文凭承认的就能够够了，我以为一个人的最高学位若是可能上到本科毕业就算一生学习任务完成了，若是学到22岁尚未学到东西来，读十个博士都没有效了，若是上学了以后，要去追求那个领域最大的导师，那个导师不管是在美国仍是英国，而你下决心必然要在诺贝尔物理学方面取得奖金，或是要在化学方面取得诺贝尔奖，你就要到世界导师身旁继续和他们学，
学无止境，我一直感觉不管在什么大学，若是你没有一个让你振奋人心的目标，再去学就走上社会了，确实是工作了，因此我说若是你到22岁你仍是要去学，那个是很卑劣的，因为22岁以前父母养你仍是有教育义务，就像一只老鹰，给小鹰喂食，这是一个应尽的责任，一样是父母生自己的小孩到小孩22岁的时候都是50多岁，中国的福利待遇很差，最后到自己的小孩大学毕业，若是那个小孩还找不到工作，找不到前途，对父母来讲也是一个专门大的负担，此刻作为大学生的就业前景也不是乐观，有30％的小孩找不到工作，他找不到，为了培育自己的独立精神，他没有说哪怕打扫茅厕的情形也要坚持到底做，他没有，我感觉这种是中国大学生给我带来的比较强烈的感觉，在这种情形下你会发觉中国大学生即便到22岁他仍然没有独立工作的能力，因此我说中国大学生若是你到22岁还要父母养活确实是卑劣的，不管是读研究生仍是工作，第一要自己养活自己，养活自己的方式很多，人的情形都是一步一步往前走的，大学生独立生活第一是就业，第二是职业，第三是可能产生的事业，毕业以后再也不用父母养活，立刻开始工作，至于那个工作是不是是大学课程是不是是专业都是能够不顾，要找专业的是最好只是了，若是不是专业的，回过头来就找一份工作，比如说你明明学的是市场营销，可是你到那个地址找工作，我说对不起，我此刻没有市场营销的职位，可是有打扫卫生的职位，那你必然要拿下来，因为那个是一份工作机遇，固然有更好的话，你就去找，若是找到这份工作不需要父母养活了就拿下来，那大伙儿要说俞教师你是怎么把新东方做好的、做大的？只要把所有的小目标加起来确实是一个大目标，就像搬砖头一样，你搬一生的小砖头，你就永久办不了大事，可是你有一个目标，要造屋子，你就能够成功，因此说这是一个目标和做的结合起来的问题。
比如说到那个地址打扫卫生，其实你仍然能够打扫到总裁的位置上去，工作主若是敬业和认真，敬业精神不是做给老板和他人看的，而是自己从内心产生的一种想要把工作做得比他人加倍好的冲动，若是有如此的冲动你就会做得很认真，比如说你是大学毕业，到新东方工作，新东方打扫卫生的目前来看都是没有什么文化的，你来打扫，结果你把分派给你的茅厕打扫的都比其他人都干净，在我心中我就感觉你那个人了不起，在此刻如此一个急躁的中国社会情形下，你把自己的任务做得如此好，我就会你给一个新的安排，比如说你扫两个茅厕我就会给你四个茅厕打扫，如此机遇就会增加一倍，若是你把四个茅厕打扫得都很干净，我或许会给你八个茅厕，或许会让你管新东方所有打扫茅厕的人，让他们扫得和你一样干净，若是新东方所有的茅厕因为你的存在都很干净，会给我留下一个多好的印象，第一你的工作质量达到出乎意料的标准，另外你的治理能力这么好，你又有大学的背景，下一步就会进一步提升，比如说提升新东方后勤、部门主任，再提升新东方的后勤总监，如此就进入一个新东方高管的境遇，若是把后勤系统、物流系统，整得干干净净，若是在所有的后勤中间，运行学是毕业以后拿到的最高分的一门学科，若是把那个干好，我就把新东方的后勤行政系统都交给你的，说不定我哪天翘辫子了，新东方以后都是你的了（笑）。
总裁确实是这么当出来了，你能够此刻树立一个目标，能够什么都不是，可是你明白给自己目标留下空间，而且明白路怎么走就超级好，就怕你失去尝试，今天就想当总裁，今天就想当主席，目标是不断地如此一个进程才能够达到如此一个境遇的，有的人说俞教师，我想不清楚一生要干什么，其实在座的列位，能想清楚干什么的人并非多，我也想不清楚一生到底能干什么，
能干什么是你尽力的结果，你可能尽力的结果是没有达到自己的目标，也可能超越自己的目标，可是目标放在那里，你尽力就能够够，若是你想不清楚一生要干人什么，你就要想一下今年要干什么，人一天都不能没有目标，没有妄图的，没有目标和妄图，就会迷茫、失落，心理就会脆弱，就会自杀，中国的年轻小孩们此刻大量的自杀行为，来自于两个因素，第一是面向以后没有坚决的信念，加倍没有信仰，信仰是一个社会的体系，在中国从农业社会，走向商业社会，中国用20、30年的时刻走完了外国外200、300年才走完的道路，中国是一个完全的价值体系不稳固的状况，一切是只要能赚到钱，一切是只要对自己有益处就下手的社会，小孩面对如此一个状态，内心也难以明白得那个社会的信仰在那里，使小孩很难遵守，小小孩的教师和父母教的一些要诚恳、老实要对人友善的道理，让他们发觉这一切在社会都没用，他们被周围的事物所阻碍，显现的形形色色的事物阻碍致使他们超级迷惘，没有坚决的信念和信仰人就会变得超级脆弱。
第二，是压力，小孩的压力来自高考的时候父母和教师给他的压力，必然要考上名牌大学，而且常常跟其他的小孩比较，人家的小孩如何如何，你如何那么笨，教师在班里排名，说排名后面几位的大体没希望了，中国的教育只鼓舞前面一两位，而把后面的全数忘掉，真正的教育把前面的优秀的忘掉，把后面的先鼓舞上去，那个排名应该是从100分到95分，全班都要上北大、清华，那个才算是好的，而不是说前面两三个人保住，后面的垃圾学生都不管了，其实教师和学生都说你们是垃圾，你们是垃圾，那他们就想咱们是垃圾就算了，若是一个漂亮的女孩，你告知她，她确实是一个世界上最难看的，一个人说她，她不相信，若是十个都如此说，她也就会变得无所谓了，我确实是难看了，人很容易被激发另外一种反向情绪，中国小孩有一半至少是被激发反向情绪的，如此小孩受的压力专门大，如此致使高中生也会跳楼自杀，高中生跳楼自杀有人以为是谈恋爱，谈恋爱是可不能的，只要有家长正确引导是可不能的，教师看到学生谈恋爱，说道德不正确，家长再骂一顿，高中生谈恋爱是正常的，关键是要引导他，若是失恋了要引导他，告知他若是你没前程的话，只是走掉一个女孩，若是你成功了，有千百个女孩在等着你，让小孩这种内心的压力完全来自于社会，来自于教师的压力，那个压力如何化解掉？其实也不难，确实是告知小孩能够坚持下去，我常常给小孩讲我自己，失败再成功，再失败的例子，我有一个比喻，一个人方才走出社会，或是经受了让人难以经受的情形，他就像一团面粉，面粉放到案板上，轻轻一拍面粉就散掉了，若是加水揉，再糅仍然是不结实，你糅到那个面团，那个面团能够拉成一个拉面，我仍然是一个顽强的面团，人的心理经受确实是如此被糅出来的，确实是一个教育小孩的进程，让他的心理变成一个成熟的心理，咱们大量的小孩都是面粉一糅就散了，咱们要培育他们的人性，让他们明白得在社会当中应该如何处事，此刻在大学中间自杀率专门高，也是我适才讲的第三个缘故。（未完待续）
中国已迎来IT效劳工业化时期-刘积仁博士演讲稿
刘积仁博士在第五届中国软件合作洽谈会上的演讲
女士们，先生们，列位宾客：
大伙儿早上好！
十分荣幸有那个机遇和大伙儿交流一个非技术因素对效劳外包的阻碍。我选择谈如此一个主题是来自过去咱们的实践，也是来自于咱们对软件产业进展的熟悉。
一、中国已经迎来IT效劳工业化时期
若是看过去几年里全世界IT市场发生的一个最大转变，确实是IT效劳已经在全世界范围内由发达国家向进展中国家快速转移，这也致使了效劳业与制造业之间的产业特色愈来愈接近。过去咱们谈IT效劳的时候，常常把IT和效劳看成为一种治理的艺术而强调其特点，而今天咱们谈IT效劳的时候，我看的是效劳的质量，效劳的本钱，效劳的中意度，这些的特点都致使了很多从事IT效劳的企业，正在利用制造业企业所采取的手腕来提升他们的核心竞争力，也意味着咱们在效劳业看到更多的创新，更多有个性的效劳，更强的竞争能力都产生于专门简单的要素，而企业把所有的复杂因素都隐藏在这些简单因素的背后，比如说，外包的产生，确实是因为如此的效劳能够通过一种流程，通过一种全世界化的进程，通过在任何的地址都能来从事这些工作，通过因特网使得这些工作得以在全世界范围内移动。而在移动里面咱们所要操纵的最重要的因素，除本钱，还有和制造业相关的问题，如知识产权、项目治理、细节、平安、人力资源等一系列问题。
咱们之因此迎来效劳业工业化时期，是因为现代社会对软件和效劳的消耗量愈来愈大，过去软件和效劳曾经是实验室研究的高科技，而今天软件和IT效劳已是公共的消费品，软件已经走下了神坛，走向了咱们的日常生活，软件已经在电话、电视机、DVD、钢琴和各类数码设备的应用中表现出来，每一个家庭每一个人都用来大量的软件，今天的软件已经没有那么的神秘。过去咱们看软件与IT效劳，咱们更多把它与创新和研究联系在一路，今天这些特点仍是十分重要，可是在软件与信息效劳业背后所表现出的制造业的特点却愈来愈明显，因此在那个方面，中国的软件企业将一样面临着诱人的机缘和庞大的挑战。
二、中国的优势是人材，瓶颈也是人材
若是咱们看中国软件企业以后机遇的话，在前不久美国达拉斯举行的全世界外包峰会上，GARTNER发布了一个市场调查报告，那个报告调查了全世界几十个国家的外包商，他们以后选择外包合作伙伴是会选择哪个国家的企业，排在第一的爱尔兰，第二是墨西哥，第三是巴西，第四个菲律宾，第五个是中国，而在那个报告里面，最吃惊的是印度的位置，印度排在20个国家里面倒数第一的位置，倒数第二是俄罗斯，什么缘故会产生那个结果呢，那个分析报告说明了几个因素。
第一个是关于劳动力价钱的上涨，印度的劳动力本钱以后可能从35%增加到65%；第二个是人员的流动率，那个因素会致使欧美外包商在以后可能会选择以印度为要紧国家，变成以后三个或几个国家一路外包。在那个方面，中国被以为是全世界人材最为丰硕的国家，而在从事效劳业方面，咱们最大的瓶颈也是人材。若是咱们看到印度如此与中国人口差不多的国家，在人材供给方面发生了问题，产生了客户中意度的下降，产生了效劳的转移的话，中国企业应该从中吸取深刻的教训。
咱们有人，但不等于有人材，有大学毕业生，但不必然有人材。咱们所有的口号都需要咱们花费相当长的时刻才能完成，效劳业的转移速度之快连印度如此的人材大国也会感到吃紧，印度的人材什么缘故这么紧缺？我不感觉印度突然会感觉到人材会如此缺，因为印度也有专门好的培训机构，也有大量的人情愿从事那个工作。跟中国比，中国大学生可能有太多的职业去选择，而在印度大学生更多的情愿选择去从事软件和IT效劳。
今天有一个记者问我说，在成都有比较大的投资，以后3-5年要进展到5000人，是不是成都的人力本钱比别的城市要低？我说，咱们此刻没有资格谈哪个地址廉价哪个地址贵，咱们是找不到咱们需要的数量的人材。因此当一个产业面对蓬勃进展的市场环境的时候，若是一个城市一个区域，没有一个人力资源生态系统的开发，就可不能有产业的繁荣，东软在全国各地成立了5个软件研发基地，11个研发中心，一个要紧的目的确实是咱们的投资要围绕着人材来成立，因为此刻取得人材已经变成了一个困难的情形 。
三、阻碍中国效劳外包的非技术因素
哪些非技术的因素对中国效劳外包带来阻碍？我以为第一是人材，第二是治理。过去咱们在实验室里做研究，此刻咱们做的是产业，科研跟产业最大特点是科研有很多的探讨性，许诺你能够失败；而你进展产业的时候，每一个失败都可能带来致命的损害。不管是国际外包客户，仍是中国的客户，事实上你十分困难取得这些客户，可是你专门容易损害他，专门容易让他对你产生不信任感。而那个方面，过去咱们更多地强调技术能力，强调有多少博士硕士。可是当一个发包商跟你谈判的时候，你会发觉他用70%的时刻来讨论如何才能回避他的风险，而他所有的风险是来自于你技术的因素。
有一个调查报告来显示，发包商关注几个方面的因素，第一是价钱，这是本钱增加的因素；第二是效劳提供商财务的靠得住性，这一点是往往被咱们忽略。咱们以为我为你提供效劳，你什么缘故要了解我的财务情形？因为发包商以为，一个财务不靠得住的公司提供的效劳业也是不靠得住的。因此一个效劳的提供者，没有好的财务治理，没有一个专门好的商业信誉，他在效劳外包包括在中国市场上的效劳能力将大打折扣。
第三是你在行业里面的体会。咱们更多谈到咱们有多少技术，可是当你要解决问题的时候，你对你所要解决的问题不了解，往往在那个方面你的障碍把你的技术还要大得多，比如说你对银行的业务有多了解，你对保险业务有多了解，你为关于客户的ERP有多少了解，因为你达到你对客户的中意不是来自于技术的不行，是来自于你听不懂你的客户要你做什么，那个不能通太短时刻来解决那个问题。
还有你的品牌和信誉，你在知识产权和平安的爱惜，我专门要强调一下关于知识产权。事实被骗客户把他的软件或效劳交给你的时候，他就把他的生命一部份拜托给你。供给商的平安确实是发包商自己的平安，因为一个供给商能够让一个超级知名的企业品牌名声扫地，也能够给他带来庞大的损失。而咱们若是得不到客户的认可，咱们就没有方法取得更多人的认可。
中国的知识产权在全世界没有一个好的名声，我常常参加各类会议，大伙儿问我的问题大体是中国如何爱惜知识产权。因此咱们尊重知识产权，确实是尊重客户的平安，确实是爱惜自己的信誉，确实是对你自己的爱惜。当你面对客户的时候，每一个客户对平安都有不同的考虑，这些平安的考虑可能完全超出你现有的操纵能力。因此要从咱们的员工治理，从咱们的平安机制，从咱们的法律机制加大投入，为客户提供一个平安的方案，而事实上咱们很难做一个绝对平安的方案。
文化的兼容更是一个挑战的问题。在外包的进程中，如何与你的客户达到一种默契，实现高质量的沟通，来一起完成一个工作，在这些方面，咱们的工程师由于他们从事工程的背景，使得他们在沟通的能力相当薄弱，这也给企业带来了专门大的本钱开销和客户对咱们的不信任。一个良好的沟通会使你的合作伙伴与你同舟共济，一个不行的沟通使得你所有的能力在客户眼前都变成不信任的因素。
事实上发包商对发包区域的选择是所有的要素中考虑最少的，咱们能想象美国的企业能把项目发到印度，发到中国，也就不在意是发到北京仍是发到成都，因此成都进展效劳外包产业应该不是问题。
因此，非技术因素对中国软件产业的进展，应该说是一个庞大的挑战。那个挑战是继中国30年制造业的进步以后，咱们效劳业也需要经历一个成长、成熟的进展进程。中国制造业的进展进步是通过企业严格的规定，标准的生产线，严格的流程操纵，一个相对短时刻的训练，而今天效劳业的进展所碰到的挑战，文化的融合，法律的标准，国际化的进程，和每一个工作人员对客户的尊重，在这些方面咱们所需要的时刻要远远比咱们制造业的转变加倍慢长，而咱们只有熟悉到这些挑战，咱们才能够圆满的解决咱们的问题。
四、青城山是软件人的天堂
最后我简单介绍一下东软在成都的进展。东软在青城山下面有一个东软软件园，成立了16万平方米的软件开发中心，咱们3-5年的进展目标是要达到5000人的规模。目前第一步进展的超级的顺利，今年咱们从事电话软件外包、通信软件外包，还有对日外包的团队转移到成都来，同时东软的英文效劳平台成立在东软成都园区，东软全国的员工学习英语，是四川人为大伙儿提供英文的讲解。我相信东软在成都会扩大到一个更大的规模，我以为成都是更适合成立一个好的进展环境，而东软选择的青城山是软件人的天堂，我以为咱们的事业一定会在成都进展起来。
谢谢！
苏宁蓝色快车IT效劳战略合作签约仪式发言稿据市场研究机构GFK预测，从2007年到2020年，中国将成为仅次于美国的全世界第二大电脑市场，其中保有量和上网用户两项指标将跃居全世界第一。以后5年，包括台式PC、电脑和PC在内的PC市场销量将维持持续增加态势，到2020年中国PC市场容量有望超过2000亿元人民币。庞大的市场，给咱们带来了千载难逢的进展机缘。
同时，通过这几年的市场磨合，PC市场已经形成了以芯片、OEM/ODM、周边设备、卖场、售后效劳平台整合的多层次、全方位的完整供给链，PC市场竞争，不是简单的单个企业的竞争，而是供给链整合能力的竞争。
苏宁正是看到这些，将07年作为自己的PC销售( )年，通过整合上游资源，销售增加冲破3倍！成为中国PC销售领头企业。
可是，咱们也清楚地熟悉到，电脑在销售时大体上属于半成品，除主机购买之外，顾客还需要安装、系统杀毒、外围设备接入、零部件维修、软件升级换代等效劳，更需要专业的、可信任的效劳。谁能快速解决售后效劳能力不足问题并成立相关优势，谁就将成为3C零售业中的全能冠军。整合社会最优质的IT效劳资源，成立IT效劳战略联盟，迫在眉睫。
蓝色快车是咱们的战略合作伙伴IBM与铁道部合伙成立的专业IT效劳公司，是中国目前规模最大、最专业的IT效劳商，蓝快拥有专业的技术能力、治理能力和丰硕的实战体会，与咱们形成了较为明显的互补优势。通过两边友好协商，形成了今天正式签定的具有排他性条款的战略合作协议。
依照协议，苏宁将向蓝快提供效劳、蓝快效劳卡销售、客户维修业务承揽等多项支持，蓝快将为苏宁提供技术平台构建、软硬配件配送、高端客户保护，苏宁IT售后人员培训等多项支持。依照合作协议成立的"苏宁-蓝色快车IT效劳培训"首期50名学员明天将北京苏宁培训基地毕业。
相融的企业理念，互补的优势资源，各自内丰硕的市场体会的完美结合，使咱们两边对冲击中国电脑冠军组合充满了信心。苏宁和蓝色快车今天的签约必将谱写出中国IT 销售及效劳行业的新篇章。
再次感激列位宾客和IBM蓝色快车的列位领导
与妄图一路飞翔
每一个人都怀揣着一个妄图，妄图是咱们的希冀，它引领咱们发奋进取，踏平坎坷，体味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的妄图那确实是与移动公司一路飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚决的意志，执着地追求着妄图。我不去想是不是能够成功，
我不去想以后是平坦仍是泥泞，只要酷爱工作，一切会在意料当中。
我是2***年正式到营业职位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一霎时，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名一般的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外效劳的窗口，是企业形象的代表。从走上职位的那一刻起，我就下定决心：必然要做一名合格的、优秀的营业员。
提及来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名一般的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年末全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班领导。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的妄图，用自己最大的热忱效劳于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在取得公司领导和用户高度评判的同时，也收成了一份欢乐而自信的人一辈子。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。制造无穷通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到欢乐，是中国移动永久的追求，而营业窗口效劳是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与咱们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的效劳理念，热情的、真诚的接待每一名客户，让客户快乐而来，中意而归，让他们真正的、实实在在的享受咱们优质、高效的效劳。
随着通信业突飞猛进的进展，市场竟争也愈来愈猛烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在内心，要明白咱们的每一张卡都是有本钱的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解咱们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，踊跃的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的说明下，保留了原号码，中意的走了。但有一些客户全然不听你的说明，对你大呼大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要咱们公司的利益不受损害，用户宣泄一下又何妨呢。天天周而复始的工作，如此的情形常常会发生，但我始终牢记咱们企业的效劳宗旨：“追求客户中意效劳”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动已经成为人们愈来愈重要的通信工具，它不仅能够知足人们语言沟通的真正需求，还能知足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求咱们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，依照客户的需求，知足他们更高层次的需要。为此，我常常看有关**方面的信息，了解新形势，把握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我清楚地熟悉到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班领导，不仅要有实干精神，还要擅长谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰硕的知识；不仅要有必然的组织治理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积存，通过自己的奋斗和尽力，向用户和同事们展现了自己爽朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
“一切为了用户，用户确实是咱们的衣食父母！”
谁都明白,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜爱那个工作,喜爱看到客户希冀而来、中意而去的表情;喜爱看客户在咱们的建议下取得意外收成时的惊喜;知足于由于坚持原那么而使公司和用户的利益取得保障后取得的成绩感。但也常因硬件设施上的不足而不能不通过人为的效劳手腕去弥补而产生遗憾，也不能不同意客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各类各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚效劳换用户真情,使咱们的工作生动而多彩!
为了给用户提供加倍优质便利的效劳，遵循“一切为了客户中意”的
效劳宗旨，本着“沟通从心开始”的效劳理念，我从自身做起，增强效劳意识与水平。关于天天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到认真询问，耐心的解答与说明，不厌其烦，热情而周到；每次碰到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的说明说明，直到用户中意为止。关于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个中意的回答。我始终都固守一个原那么：用户永久是对的。属于咱们的工作失误，咱们会真诚致歉用户，争取取得用户的明白得与信任，即便没有错，碰到冷言或无理，咱们也要给用户一张笑脸，因为“让用户中意”是咱们永久不变的追求。
尽管咱们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永久都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动效劳确实是好”、“你们办事我安心”的话中，咱们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的效劳用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮忙用户解决业务难题，并普遍宣传移动资费，利用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。
“不懈追求，不断尽力，为企业进展奉献微薄之力！”
面对飞速进展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法那么，只有不断地尽力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时期前进的脚步，不被社会所淘汰。”为此，我十分注重增强自身专业技术及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻“没有做不到，只怕想不到”的效劳理念，担任邮政路营业厅值班领导后，我第一强化基础治理工作，制定各项规章制度，细化职位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对效劳工作中面临的各类困难，咱们合理分工，有效协作，大伙儿群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。
不懈追求、不断尽力，从而使自己具有较高的个人素养。个人的良好素养是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰硕的个人内涵等方面综合表现的。以过硬的业务技术为客户提供效劳。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和和谐性。在确保正确的情形下，给顾客以美的享受，这是向客户展现个人能力的机遇，更是树立移动形象的好机遇。高素养表现的第二个方面确实是接待用户礼仪大方。咱们提供的文明优质效劳，我以为第一是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，利用户到移动公司有一种抵家的感觉。
通过不断尽力，走进用户的心。优质的效劳实际上是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求动身，来推荐咱们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求咱们在平常效劳中多听用户的建议，多积存资料，到了具体效劳时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方式与原那么，使我的工作取得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不“欠费”，我的效劳不“关机”。我用真情和真挚的语言博得了广大用户的心，展现了移动公司女性的真我风度。
或许咱们永久默默无闻，但只要咱们把对事业的情，对职位的爱，奉献给用户，只要能使千万万万的用户笑颜永驻，咱们一切都心甘甘心。今世女性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，斗胆的融入社会，坦诚的面对以后，与时俱进，提高素养，完善自我，用丰硕的知识证明自己的价值，用闪光的聪慧照亮自己的人一辈子，充分展现新时期女性的风度和魅力。咱们有理想，因此咱们自豪；咱们有奋斗，因此咱们欢乐；咱们有收成，因此咱们幸福。
新的时期给了咱们新的机缘和挑战，咱们更应该抓住机缘，只争旦夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素养，为移动企业的辉煌而尽力。尽力成长为勇于创新、敢挑重任的新时期女职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表以后，姐妹们，让咱们与男同胞们一起尽力，做出应有的奉献，与企业同进展，同进步，为制造我公司加倍辉煌的明天充分发挥“半边天”的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了咱们的窗棂，让咱们挽起双手一起续写公司的灿烂和辉煌！
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