立足本职 放眼全局
努力提高联社办公室的服务水平和服务质量
XXX 市农村信用合作社联合社办公室
联社办公室是联社开展业务管理工作的中心枢纽，是上 传下达的连接点，是对外宣传的窗口，在很大程度上代表着 整个联社的形象。如何才干在这错综复杂的关系中牢牢抓住 工作的轴心，保证联社各项工作正常运转，促进全市农村信 用社改革与发展工作顺利进行，XXX 市农村信用合作社联合 社办公室的经验做法是：立足本职，放眼全局，努力提高服 务水平和服务质量。
一、吃透政策，搞好研究，准确理解和贯彻领导意图
办公室的工作千头万绪，牵涉面很广，政策性很强，稍 有不慎， 就会浮现错误。 为此， 该办公室向来以来都把“准确 理解，全面贯彻”作为开展各项工作的一项基本原则， 无论是 办公、办事，还是办文，都要求办公室人员认真学习，加强 调查研究，准确理解上管理部门和联社领导的指示精神和意 图，并根据市联社的工作思路和要求制订出科学合理的方 案，搞好各项工作的部署和落实。
在这方面，该办公室坚持做到了 “三个加强”：一是加强 学习钻研国家各项金融方针、政策、法律、法规和上级管理 部门下发的各种文件，充分把握宏观政策、经济信息，找准 政策决策依据。二是加强领悟领导意图。即从主动请示中获
取，从领导批示中领悟，从平时言谈中捕捉，从讲话材料中 把握，为在工作上早准备、早部署打下基础。三是加强调查 研究，时常深入市场和一线，分析研究金融同业的发展状况 和地方经济发展的特点，找准事实依据，力求实事求是地制 定工作方案。在这个基础上，该办公室牢牢把握改革与发展 的工作大局，精心挑选素材和信息，认真设计工作方案。今 年度，该办公室撰写了各种工作意见、措施办法等 60 余份， 思路明了，措施中肯，均被联社领导采用，为联社正确指导 基层社开展业务工作起到了良好的参谋作用。
二、优化服务，严格把关，推进各项工作顺利开展
服务是办公室的永恒主题。为了进一步优化服务，促进 各项决策、 各项工作的全面落实，该办公室把对领导的服务、 对机关、基层的服务和对工作的服务有机地结合起来，把服 务的宗旨体现在每一项的工作之中，努力提高服务水平和服 务层次，推进各项业务工作顺利开展。
(一)为领导服务：积极主动，力争超前。 领导是工作 的决策者和推动者，因此搞好对领导的服务是办公室优化服 务中的关键性环节。为了把工作做得积极主动，实现超前服 务，该办公室主要把握好两个方面的工作：一是超前获取领 导活动的信息，在工作上早准备、早部署，力争主动；二是 进行超前调研，为领导的正确决策提供依据。该联社办公室 组织人员环绕各个时期的中心工作或者比较突出的问题，时常 开展“短、平、快”式的调研活动，并将调研结果形成《每周 信息》 ，规定在每周星期五前送到领导手中，使领导及时掌
握工作动态，发现倾向性的问题，从而采取相应的解决办法， 推动工作的顺利开展。
(二)为机关、基层服务：尽职尽责，从严把关。 会议 和文件是推进工作开展的两大工具，因此为机关、基层的服 务也主要体现在办会和办文上。一是精密安排，提高办会质 量。根据会议的特点，该办公室及时做好会务的统筹安排工 作，早计划、早行动、早落实。针对后勤人员少，会议事务 多、接待任务重的实际情况，对会议资料、会场布置、茶水 供应、车辆调度、食堂伙食等会务工作均做到事先安排，专 人负责，确保万无一失，使各种会议能按要求成功组织召开。 今年，该办公室成功筹备安排了 20 余个大型会议、近 100 个中小型会议的会务工作，为研究决策、工作部署提供了有 力的保障。二是树立高度的政策意识，切实把好办文关。第 一，行文关：对各类文稿先审查其是否有发文必要，以及行 文格式、文种是否妥当。第二，政策关：看是否符合党的路 线、方针、政策、法律法规以及地方党委、政府、上级管理 部门决议、精神。第三，文字关：对文稿精心写作、细心修 改，确保语言准确、简洁、精炼、流畅、生动。第四，技术 关：面对新形势、新需要，熟练掌握计算机操作技能，熟悉 电子公文制作，精通电子公文收发。以今年度为例，该联社 办公室审核的各种总结、报告、请示等文件 228 份，处理的 来文多达 607 个，均做到了收发及时、行文规范，无一浮现 错漏现象。
(三)树立责任意识，充分发挥督查督办作用。 督查督
办是落实与检查工作的重要手段，该办公室充分利用多种形 式督查督办，保证联社各项决策落实到位，主要有三个方面： 一是坚持原则敢督查督办。在督查督办过程中，可能会影响 到某些部门或者个人的利益，但该办公室为了推动各项工作全 面发展，敢于坚持原则，在实践中得到了理解和支持。二是 注重方法善于督查督办。该办公室在督查督办过程中，比较 注意方式方法的运用，以合作、协作的姿态，达到督查督办 目的。三是忠于职守勤督查督办。该办公室将不同时期、不 同阶段的重要工作列入督办工作之中，定期督办，形成为了一 种督查督办的长效机制。以今年为例，该联社办公室对联社 召开的基层社主任例会、全年工作会议、改革工作会议、旺 季工作会议等 20 多个重要会议精神逐一进行了督查督办， 确保了会议精神的贯彻落实。
三、精心设计，巧妙宣传，为改革发展推波助澜
宣传工作是改革与发展的助推器。该办公室环绕联社各 个不同时期的工作重心，精心策划，巧妙宣传，有目的、有 计划地开展宣传工作，为农村信用社深化改革和加快发展营 造了良好的舆论氛围和社会环境。
(一)突出宣传重点，促进业务发展。 促进业务发展是 当前农村信用社的第一要务。根据北流市经济发展的特点， 并结合自身实际，该办公室环绕资金组织、贷款营销、不良 贷款促降等主要业务的发展，在不同的时期体现不同的宣传 重点，有效提高了宣传对各项业务的促进作用。一是抓住时 机，增强宣传工作的时效性。如春节期间是农村信用社开展
资金组织工作的黄金时节，该办公室抓住外出经商、务工人 员纷纷返乡的时机，通过组织发送慰问信及新年贺卡、召开 春节协储座谈会、赞助举办篮球赛等方式，深入地宣传农村 信用社的支农成果和便捷优质的服务手段，让泛博群众切实 感受到农村信用社的热诚服务，促进了存款的大幅度增长。 另一方面是创新方式，增强宣传工作的有效性。一成不变的 宣传方式无疑会使宣传效果大打折扣，该办公室根据社会形 势的发展不断创新宣传方式，如制订宣传农村信用社业务发 展的手机彩铃，将农村信用社宣传语言寓于动听的音乐之 中，增强了感染力，提高了宣传效果。宣传工作的有效开展 促进了业务规模的不断扩大，截止 今年底，该社各项存款 加 股 金 余 额 XXX 万 元 ，比 年 初 增 长 XXX 万 元 ，增 幅 XXX % ；各项贷款余额 XXX 万元，比年初增长 XXX 万元， 增幅 XXX % ；不良贷款余额 XXX 万元，比年初下降了XXX 万元，占比比年初减少的 XXX 个百分点。
(二)明确宣传目标，营造良好的改革氛围。 今年是全 区深化农村信用社改革试点工作的启动之年。为了给深化改 革营造良好的氛围，该办公室从改革政策、经营成果、发展 前景等方面有针对性地开展深入广泛的宣传，引导泛博群众 正确认识农村信用社的改革工作，从而积极参预、大力支持 农村信用社改革。一是利用电视、广播、报刊等宣传媒体， 通过举办农村信用社改革知识讲座、播放信用社服务“三农”、 支持地方经济发展成效的专题片、 刊发改革文章,做到报上有 名、广播有声、电视有影；二是利用条幅、标语、宣传单、
宣传板、宣传车等宣传工具，在机关团体、企事业单位、工 厂、社区、主要街道和路段等进行定点、定时宣传；三是组 织人员进村入户深入浅出地宣传国家赋予的扶持政策及改 革后农村信用社的前景，让群众了解深化改革后的农村信用 社将给农民增收致富提供更强有力的支持，增强了他们的参 与改革的信心； 四是增强“名人带动效应”，通过宣传辖内种养 大户和个体工商户支持农村信用社改革的事迹，激发了泛博 农户积极参预改革的热情。由于宣传定位准确，针对性强， 促进了农村信用社深化改革的顺利开展，特殊是在增资扩股 方面取得了突破性的发展，在今年 4 月至 6 月短短两个月中， 就完成为了 XXX 亿元的扩股计划。
(三)扩大宣传范围，树立良好的社会形象。 良好企业 形象和社会声誉是农村信用社进一步发展壮大的重要保证。 该办公室以中央和地方各级主要报刊为载体，组织人员采写 高质量的新闻稿件，从特色服务、社会效益等方面进行有深 度、有广度的报导，不断扩大宣传的范围，从而使农村信用 社扩大了知名度，提升了美誉度，树立了良好的社会形象。 一是突出宗旨特色。重点宣传农村信用社的宗旨是服务“三 农”，注重对“三农”领域的信贷投入，在支持社会主义新农村 建设、解决中小企业融资难等方面发挥着举足轻重的作用。 二是突出产品特色。重点宣传农户小额信用贷款这一优势品 牌，大力宣传龙头企业贷款、个体工商户贷款、外出务工创 业贷款、农村消费贷款等业务品种，在产品创新宣传方面大 做文章。 三是突出服务特色。 注重从大处着眼，从小处着手，
通过宣传反假币、反洗钱、兑零钞、换残币、通存通兑等一 些看似寻常、简单的服务，体现农村信用社的亲和力，拉近 信用社与群众的距离。以今年为例，该办公室组织人员采写 了《立足大农村 面向大农业》 、《农信社改革带动县域经济 大发展》、《打造县域经济发展助推器》一系列文章共 197 篇， 分别在《人民日报－华南新闻》、《农村工作通讯》、《地方金 融》、《广西日报》、《玉林日报》等报刊发表，向全社会宣传 展示了农村信用社的支农成果和建社成就，产生了较大的影 响，树立了农村信用社“农村金融主力军”的形象。
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