顶岗实习总结报告3000字（精选18篇）

顶岗实习总结报告3000å—（精选18篇）

　　一段忙碌又充实的实习生活又告一段落了，这次实习让你有什么心得呢？这时候就十分有必须要写一份实习报告了！为了让您不再为写实习报告头疼，下面是小编帮大家整理的顶岗实习总结报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　我校机电xxçã€æ¨¡å…·xxçå’Œæ–‡ç§˜xxçè¢«å®‰æŽ’到佛山市顺德区屏荣食品发展有限公司进行为期四个星期的顶岗实习，从十一月八日到十二月四日，四个星期，共24天。我与另两位çä¸»ä»»ä½™å¹¿ä¼Ÿã€ç½—仁杰负责本次的带队管理工作，现对本次的顶岗实习工作总结如下：

　　一、加强思想教育

　　本次的顶岗实习已经是本校第二年进行这样的顶岗了，上个月也有一批隔壁ççš„å¦ç”Ÿåˆšåˆšå®žä¹ å®Œï¼Œæ‰€ä»¥å¯¹å®žä¹ çš„流程和实习里较易出现的问题，我们都有了一定的思想认识，在来前对å¦ç”Ÿè¿›è¡Œäº†å¤§é‡çš„思想教育，引导å¦ç”Ÿå……分认识到顶岗实习的重要性，。屏荣食品厂已经跟å¦æ ¡åˆä½œè¾ƒä¹…了，本çè®¸å¤šå¦ç”Ÿæ›¾ç»æ¥è¿‡è¿™ä¸ªåŽ‚勤工ä¿å¦ï¼Œåšæš‘假、寒假工ç‰ã€‚对æ¤ï¼Œæˆ‘专门统计过本çæ›¾ç»åŽ»è¿‡è¯¥åŽ‚上ççš„å¦ç”Ÿï¼Œè®©è¿™äº›å¦ç”ŸçŽ°èº«è¯´æ³•ï¼Œè®©å…¶ä»–同å¦å¯¹è¯¥ä¼ä¸šæœ‰ä¸€äº›åˆæ¥äº†è§£ï¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯ç®¡ç†ä¸Šçš„一些规定，许多å¦ç”Ÿæ˜¯ä»ŽåŒå¦ä¹‹é—´äº†è§£åˆ°ï¼Œé¿å…äº†åŽé¢åœ¨ä¸ŠçæœŸé—´çš„犯错。

　　实习前一个星期五，我们有一个任务是让å¦ç”Ÿå…ˆè‡ªè¡Œåˆ°åŽ‚å¦ä¹ åŽ‚规ç‰ï¼Œä»¥åˆ©äºŽæ˜ŸæœŸä¸€æ£å¼ä¸Šçã€‚这天令我没想到的是，所有同å¦éƒ½æŒ‰æ—¶è‡ªè¡Œåˆ°åŽ‚里，并按要求到厂里集合点集合。可能是第一天来，同å¦ä»¬æ¯”较兴奋，或者是环境和设备限制，那天的å¦ä¹ æ•ˆæžœå¹¶ä¸æ˜¯å¤ªç†æƒ³ï¼Œå°¤å…¶æ˜¯æ–‡ç§˜ççš„女生相当活跃。这天的总结我觉得，那些å¦ç”Ÿå¯¹äºŽç•¥å¸¦æœ¬åœ°å£éŸ³çš„普通话很难听懂，这也是å¦ç”Ÿåº”该要提高的一项能力。同时，å¦ç”Ÿçš„集会习惯，还得加强教育。

　　二、处理日常事务

　　在这个厂里实习，最常见的问题就是å¦ç”Ÿæ€•è¾›è‹¦ï¼Œæ€•è¾›è‹¦å°±ä¼šè¡ç”Ÿå„种各样的问题。第一天，安排工作任务的时候，有喜的自然也有不高兴的，因为大多来过的同å¦çŸ¥é“那些岗位轻松一点、那些较乏味，还好安排完后没人要求换岗位的。但第一天下，就开始有同å¦å¼€å§‹è¦æ±‚换岗位，大多理由是辛苦、不适应，这部分同å¦éƒ½æ˜¯ä»¥å‰æ²¡æ¥è¿‡çš„。其实经过了解，这里的每一个岗位都是蛮轻松的，没有很重的活、也没有危险的活。我跟他们说，这些岗位女生都能干，你还干不了？还有就是换，我就换另外一些更差的，但再也不能换第二次了。而且给他们一个难题，厂里都是一个萝卜一个坑，除非有同å¦æ¢ï¼Œæ¢äº†åˆ«åŽæ‚”。这样åï¼ŒåŒå¦åŸºæœ¬èƒ½ç¨³å®šä¸‹æ¥ï¼Œé€‚应后，就再也没换岗位的要求了。

　　请假，是最主要的问题。很多å¦ç”Ÿç¨æœ‰ç‚¹ä¸èˆ’服，就会让父母请假，由于父母的溺爱，大多家长都会出面给å¦ç”Ÿè¯·å‡ã€‚甚至有些å¦ç”Ÿå®¶é•¿ä¸æ˜Žç™½ä¸ºä»€ä¹ˆè®©å¦ç”Ÿè¿›è¿™äº›é£Ÿå“åŽ‚实习，不是进行专业实习。为æ¤ï¼Œæˆ‘们这次的实习成功与否还有一个关键是家长。为æ¤ï¼Œæˆ‘们三位çä¸»ä»»ç»å¸¸äº¤æµæ€Žæ ·â€œæ•™è‚²â€è¯·å‡çš„家长。把好每一位å¦ç”Ÿçš„请假关，有非常特别的事要请假，还得限定他们补回相关的工时，病假一定要医生证明，有一些小病让他们在厂里稍作休息。å¦ç”Ÿåœ¨çŸ¥é“请假麻烦后，基本上就杜绝了随便请假的念头。而且厂方在这方面也做了很大改进，就是对于每周能不迟到、不请假的å¦ç”Ÿï¼Œå¥–现金10元，不迟到但请假的奖5元，另外每çé€‰æœ€ä¼˜3人奖20元。这一措施大大促进了å¦ç”Ÿçš„自觉性，迟到、请假ç‰é—®é¢˜ä¹Ÿå¾—到有效的改进。另外有些å¦ç”Ÿå¯¹è¿Ÿåˆ°è¢«æ‰£é’±ç‰æŒæ— æ‰€è°“的心态，对这部分å¦ç”Ÿæˆ‘是加强教育的，因为往往处理不好，这些典型å¦ç”Ÿä¼šå¸¦åŠ¨è®¸å¤šå¦ç”Ÿï¼Œæ¯•ç«Ÿä¸€å°å°±4、5元，他们觉得你爱扣就扣吧。对于这部分å¦ç”Ÿæˆ‘主要从对顶岗实习的认识跟他们谈，顶岗实习主要目的就是磨练你们的心志，锻炼自己的吃苦精神，体会企业的管理。简单来说，这关过不了，就不是一个合格的职ä¸ç”Ÿï¼Œå°±ä¸èƒ½æ¯•ä¸šã€‚另外还与家长进行必要的沟通，小å©èƒ½å¦åƒè‹¦ï¼Œå®¶é•¿ä¹Ÿè¦ç›‘管。

　　三、利用顶岗实习做好å¦ç”Ÿæ€æƒ³æ•™è‚²å·¥ä½œã€‚

　　这次顶岗实习，给我的触动很大，我觉得å¦ç”Ÿåº”该会有很大的进æ¥ã€‚经历过这样顶岗实习，å¦ç”Ÿäº†è§£åˆ°ä¼ä¸šçš„管理与å¦æ ¡ç®¡ç†çš„不同，明白了自已与企业要求的差距。例如，很多å¦ç”Ÿå¹³æ—¶æ—¶é—´è§‚念淡薄，回校迟到或者迟到一点觉得没所谓。来到这里，迟到一分钟就会被扣掉一个小时的工作时间，他们终于明白平时老师对他们要求是æ£ç¡®çš„。在第一周许多同å¦è¿˜å› ä¸ºå¹³æ—¶ä¹ æƒ¯ä¸å¥½ï¼Œä¾‹å¦‚：乱放工衣、工帽，穿便鞋踩木地板，产品掉地上ç‰ç‰ï¼Œå¯¼è‡´å¥½å¤šåŒå¦è¢«æ‰£å·¥æ—¶ï¼Œè€Œä¸”扣得很重，每项扣两小时。这下他们才真æ£ç´§å¼ èµ·æ¥ï¼Œåœ¨åŽæ®µæ—¶é—´åŸºæœ¬å†æ²¡å‘生过。我觉得这些就是最好的教育，虽然他们不一定很在乎那几块钱，但人往往都会这样，本来是属于自己的或者说已经付出了，却得不到相应的报酬时，都觉得蛮郁闷。开始还很多同å¦æŠ±æ€¨ï¼Œè¯´åŽ‚太黑了，动不动就扣钱。我跟他们说，其实每个厂都一样，要靠管理，换你做老板也是一样的。反æ£ä½ åšå¥½äº†ï¼Œä»–不会扣你的。经过一轮的典型教è®å’Œè€å¸ˆçš„引导，他们也懂得不能让自己的辛苦劳动白费了。同时，在教育上，也跟他们算了一笔帐，赚钱不容易呀，要多理解父母。能理解了，才会懂得珍惜，才会去发奋。

　　四、发现问题、及时解决。

　　由于这里是食品厂关系，å¦ç”Ÿè¿›å…¥è½¦é—´åŽï¼Œæˆ‘们就较少机会跟他们接触，就算我们进入车间，他们每个都包裹着工衣、工帽，也很难认出哪个是我们å¦ç”Ÿï¼ŒåŸºæœ¬çš„问题只有ç‰è½¦é—´çš„çç»„长反馈回来。问题出现后，我们不能像有些实习点那样，可以经常集合开个çŸä¼šä»€ä¹ˆçš„，因为å¦ç”Ÿéƒ½åˆ†æ•£åˆ°å„个车间，上下çæ—¶é—´éƒ½ä¸ä¸€æ ·ï¼Œè¦å…¨éƒ¨éƒ½é›†åˆï¼Œæ˜¯å¾ˆéº»çƒ¦çš„，一般一星期我们只能集合一次，所以我们只能利用ä¸åˆçŸæš‚的时间跟他们沟通。及时发现问题，还有一些å¦ç”Ÿæ€æƒ³æƒ…绪ç‰ç‰ã€‚例如有些问题就是å¦ç”Ÿå¯¹çç»„长的管理有意见。对æ¤ï¼Œæˆ‘们几个çä¸»ä»»åŸºæœ¬ä¸Šè¾¾æˆçš„共识就是我们这些90后的å¦ç”Ÿï¼Œå¹³æ—¶å¤ªå¨‡ç”Ÿæƒ¯å…»ï¼Œçç»„长稍稍多说他们几句，就觉得很委屈。所以基本上我们都可以肯定主要问题还是å¦ç”Ÿï¼Œæ‰¾å¯¹äº†æ ¹æºï¼Œæˆ‘们就好办了。天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其ç‹éª¨â€¦â€¦ã€‚出来顶岗实习，就是要经历这些，这些其实就是一门社会关系å¦ï¼Œåœ¨ä»»ä½•çš„企业都会遇到这样的情况。å¦ç”Ÿç†è§£åŽï¼Œè¿™äº›é—®é¢˜ä¹Ÿå°‘了许多。

　　在整个实习阶段，我çæ¶ŒçŽ°å‡ºä¸€æ‰¹ç§¯æžåˆ†åã€‚å…¶ä¸è§å›½é”®ã€å´ç‚œé”‹ã€ä½•æ°åŽã€å‡ ä¹Žå¤©å¤©åŠ çï¼Œç”šè‡³æ˜ŸæœŸå¤©ä¹Ÿæ²¡ä¼‘息，他们的工时遥遥领先于其他同å¦ã€‚在11月份工时统计还差四天才全部结束的时候，他们就已经达到240多的工时，分别处于总工时第二、三、四名。最终除了一位同å¦æ²¡æ‹¿åˆ°åŽ‚里满160小时奖100元外，全都拿到这个奖。其ä¸æœ‰ç›¸å½“一部分同å¦è¿›æ¥å¾ˆå¤§ï¼Œä»–们的工作积极性跟在教室里å¦ä¹ çš„积极性完全不同，其ä¸è¡¨çŽ°å˜åŒ–较大的有杨喜祥、伍志坚、麦顺坚ç‰ã€‚在æ¤æˆ‘曾经有过想法，以后在å¦æ ¡è½¦é—´å®žä¹ çš„时候，对那部分不想动手的å¦ç”Ÿï¼Œæ˜¯å¦å¯ä»¥è®©ä»–顶岗实习去（个人想法）。

　　实习结束了，我觉得这次的实习对我们å¦ç”Ÿçš„影响相当大的。首先我觉得本ççš„å¦ç”Ÿç»åŽ†äº†åœ¨ä¸€èµ·çš„æ—¥åï¼Œä»–们团结了许多，特别是每天我看到我çå¾ˆå¤šåŒå¦éƒ½èƒ½ç•™åœ¨åŽ‚里吃é¥ï¼Œåƒå®Œé¥ï¼Œæœ‰äº›ä¸€èµ·ç»§ç»åŠ çï¼Œä¸€äº›ä¸€èµ·å›žå®¶ï¼Œä»–们没有过多的怨é¥èœä¸å¥½ï¼Œåè€Œè§‰å¾—在一起好开心。在这个过程里，我也锻炼了çå¹²éƒ¨çš„一些组织工作能力。其ä¸çé•¿ï¼Œæ¢æ–°å‘è¿žç»ä¸‰å‘¨èŽ·å¾—最佳员工奖。回å¦æ ¡åŽï¼Œæˆ‘想应该就æ¤æ¬¡å®žä¹ å¤šå¼€å±•ä¸€äº›ç›¸å…³æ•™è‚²ï¼Œè®©å¦ç”Ÿè¿›è¡Œæ·±åˆ»çš„总结，不要停留在只是打一个月的临工的层次。

　　常常听说，将来自己从事的工作并不一定都是我们当初喜欢的工作，如果真是这样，这个实习的意义不仅仅是自己的一个记忆的标ç¾ã€‚不过，在这段日åé‡Œï¼Œæˆ‘受益匪浅，å¦åˆ°çš„东西也会让自己更加勇敢、自信地努力向前。因æ¤ï¼Œåœ¨è¿™ä¸ªå®žä¹ æŠ¥å‘Šé‡Œï¼Œæˆ‘将认真地对我的实习做一次认真、全面的总结，谈谈自己在实习日åé‡Œçš„体会、感受。

　　一．师生沟通

　　1、å©åä»¬çš„表现

　　来到这里，也许是初为人师，也许是自己的çƒæƒ…，也许是很少见到过年轻的刚毕业老师，å©åä»¬å‡ºå¥‡çš„喜欢我们，在课间是追着我们，要和我们一起玩，在课堂上积极踊跃的表现，在课下我们不æ–的受到å©åä»¬é€æ¥çš„贺卡，画，书ç¾......让当了å©åä»¬å‡ å¹´çä¸»ä»»çš„教师由衷的羡慕与嫉妒我们。毫不夸张的说，在校å›é‡Œï¼Œæˆ‘们所到之处都会让å©åä»¬ç‰¹åˆ«çš„兴奋与激动，会主动的跑到我们前面，主动的和我们玩。

　　教了很多年å¦çš„老师说，你们来了带来了青春，带来了活力，带来了蓬勃，同时带来了和å©åä»¬ç›¸å¤„的新的方式，以前å©åä»¬åœ¨å’Œè€å¸ˆæ‰“交道的时间很少，对老师是避而躲远，现在对你们真是太çƒæƒ…了。在上课之余，我也在思考这个问题，为什么å©åä»¬å¯¹æˆ‘们这么的çƒæƒ…，对自己的çä¸»ä»»å´æ˜¯èº²å¾—远远的。同时也在暗暗地观察çä¸»ä»»ä¸Žå©åä»¬çš„沟通方式和沟通的技巧。

　　2、分析原因

　　在经过几个月的观察ä¸æˆ‘明白了，çä¸»ä»»ä»¬å¯¹äºŽå©åä»¬æ€»æ˜¯å‘µæ–¥ï¼Œæ–¥è´£ï¼Œæ‰“骂，一言堂，封建制，总之，就是çä¸»ä»»è¯´ä¸€å°±æ˜¯ä¸€ï¼Œä¸è®¸æœ‰åæŠ—，çä¸»ä»»æ€»æ˜¯ç«™åœ¨è‡ªå·±çš„角度去思考问题，不会换位思考，不会站在å¦ç”Ÿçš„角度去思考，不会去提å¦ç”Ÿç€æƒ³ï¼Œä¸ä¼šåŽ»å’Œå©åä»¬æ²Ÿé€šï¼Œä»–们所进行的沟通时单方面的，但是在我的课堂上，我常常会问大家，你们喜欢这首我教的æŒå—，你们喜欢我上课的方式吗，你们可以接受我讲礼仪的方式吗，你们呢想要å¦ä¹ ä»€ä¹ˆæ ·çš„æŒæ›²ï¼Œæˆ‘需要为你们做什么来提高我们的课堂的效率ç‰ç‰ï¼Œåœ¨æˆ‘的课堂上始终是一个双向的沟通与交流，在我明白å©åä»¬çš„心ä¸æ‰€æƒ³æ—¶ï¼Œæˆ‘实时的调整计划，调整教å¦çš„方案，以便去适应å©åä»¬ï¼Œå› ä¸ºæˆ‘觉得教与å¦æ˜¯åœ¨å¸ˆç”Ÿç›¸äº’沟通ä¸è¿›è¡Œçš„,成功的教育,取决于多种因素,一个重要的因素就是教师与å¦ç”Ÿä¹‹é—´çš„沟通质量。良好的师生关系是产生教育效果的首要条件,只有加强与å¦ç”Ÿçš„沟通,师生情感和谐融洽,å¦ç”Ÿæ‰èƒ½â€œäº²å…¶å¸ˆ,信其道”,进而“乐其道,å¦å…¶é“”。

　　我想到我们在专科时å¦ä¹ çš„沟通å¦ï¼Œæ²Ÿé€šæ˜¯ä¿¡æ¯ä»Žå‘送者到接收者的传递过程,而信息则是接收者所理解的信息。因æ¤ï¼Œåœ¨æ²Ÿé€šä¸ï¼Œå¸ˆç”Ÿä¹‹é—´æ²Ÿé€šä¸ï¼ŒåŒæ–¹éƒ½æœ‰æƒåˆ©æ¥è¡¨è¾¾çš„自己的意见，思想，对方也要认真的倾听，从而达到信息的交流和传递的效果在沟通的经典原则ä¸ï¼Œä¸€ã€æ˜¯å¦ç™½çš„讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽åæ‰‹ï¼Œåªä¼šä½¿äº‹æƒ…恶化。三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则难沟通，四，绪ä¸ä¸è¦æ²Ÿé€šï¼Œå°¤å…¶æ˜¯ä¸èƒ½å¤Ÿåšå†³å®šæƒ…绪ä¸çš„沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪ä¸ï¼Œå¾ˆå®¹æ˜“冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母åå¥³ã€å¯¹å³™å·²ä¹…的上司下属，尤其是不能够在情绪ä¸åšå‡ºæƒ…绪性、冲动性的"决定"，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！五、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　然而我们å¦æ ¡çš„çä¸»ä»»å¹¶æ²¡æœ‰åšåˆ°ä¿¡æ¯çš„传递，没有让å©åä»¬çœŸå®žçš„讲出自己的想法，经常地批评，职责å©åï¼Œæ²¡æœ‰ç»™ä¸Žå©åä»¬è¶³å¤Ÿçš„尊重，经常地在气头上和å©åä»¬äº¤æµï¼Œä¹Ÿæ²¡æœ‰åšåˆ°ç†æƒ³çš„交流，这样，当然和å©åä»¬çš„交流时不成功的。

　　3、解决的对ç–

　　（1）老师要多多的听取å©åä»¬çš„意见和建议，了解å©åä»¬æƒ³æ³•

　　（2）尊重å¦ç”Ÿï¼Œå°Šé‡å¦ç”Ÿçš„思想

　　（3）理性的沟通

　　教师只有明确不æ£ç¡®çš„沟通方式和è¯è¨€æ—¶ï¼Œæ‰èƒ½æœ‰æ•ˆçš„客服沟通错误，才能排除和å¦ç”Ÿæ²Ÿé€šéšœç¢ï¼Œæœ€ç»ˆæ‰¾åˆ°è§£å†³é—®é¢˜çš„方法。沟通从心开始，情感如同肥沃的土壤，让每一位å¦ç”Ÿéƒ½èƒ½åœ¨è¿™çƒæƒ…的教育下，从这片土壤走向成功，走向卓越，让我们å¦ä¼šæ²Ÿé€šï¼Œèµ¢å¾—成功的教育吧。

　　二、打造高效课堂

　　1、高效课堂的背景

　　虽然我在其ä¸æ€»ç»“时写过这方面的论文，但是现在我还想提到它，因为，我所教的课时全å¦æ ¡çš„，还有就是可得性质所决定的，必须是高效的，最后是高效课堂虽然无数人在写，无数人在做，但是问题还是会发生，还是需要我们面对和解决的。

　　2、出现的问题

　　有了几个月的经验以及在其ä¸äº¤æµä¼šä¸Šçš„体会，自己对于课堂的把握和掌控有了一定的基础，但是还是会有一些的力不从心，刚开始的一个月当ä¸ï¼Œä»–们也许是和我们不太熟悉，所以还是有些收敛，但是逐渐的熟悉和习惯后，他们真的是吧我们当成了知心朋友，我想，我们之间的交流有点太过了，有点超过师生之间了，有时是姐妹之间了，他们在课堂上市相当的方的开，有什么样的话都可以说，都敢说，“老师，你怎么老传这身衣服啊”“老师，你怎们这么黑啊”“老师，我不想上体育课，我想上礼仪，你和我们体育老师说说”......一碰到我有说不完的话。

　　3.思考及解决的对ç–

　　上课是让å©åä»¬å¦ä¸œè¥¿çš„，不是让å©åä»¬éšä¾¿çš„发挥自己的意见和想法，虽然需要沟通，但是是与上课内容有关的沟通，因æ¤ï¼Œæˆ‘要做到有效地控制课堂，打造高效课堂。

　　（1）实时的引导å©åä»¬çš„注意力到本节课上

　　（2）选择一些符合å©åä»¬å¿ƒé‡Œçš„礼仪知识讲解

　　（3）适当的激励机制

　　（4）良好的应变能力

　　（5）发挥å¦ç”Ÿçš„主题作用

　　三、教法和思想上的上的提升

　　半年的时间很快在指尖轻轻的溜走，我们刚来时，心ä¸æƒ³ç€æ•™å°å©è¿˜ä¸ç®€å•ï¼Œåªè¦ä»–们不å“就行，哄着点开心就好，可是来之后我们在刚开始上课时，才渐渐的意识到自己真的是打错特错了，å©åä»¬ç‰¹åˆ«çš„有眼力劲，å©åä»¬çŸ¥é“我们是刚来的，就不好好的å¦ä¹ ï¼Œä¸æŠŠæˆ‘们说的话当回事。真的是让我们头疼。

　　但是还好我们办公室的老师的指导，告诉我们一些教法和对付调皮å©åä»¬æ–¹æ³•ï¼Œæˆ‘们在课余时间也会和我们宿舍的同å¦äº¤æµä¸€ä¸‹å¿ƒå¾—体会，渐渐的我们终于æ¥å…¥æ£è½¨ã€‚

　　现在的我们站在讲台上，再一次给他们讲解时，我们会表现得成熟一些，稳重一些，大方一些，自信一些。

　　在以前时，老觉得当老师特别的简单，站在讲台上将点东西就可以了，可是只有自己站上去的那一刻才知道其ä¸çš„滋味，知道了老师确实特别的不容易，知道了老师的艰辛，我想以后对老师应该多一点理解。

　　马上就要回到我们的å¦æ ¡äº†ï¼Œæ¤åˆ»çš„心ä¸æœ‰ä¸‡åˆ†çš„不舍和依恋，对我们的å©åä»¬ï¼Œå¯¹æˆ‘们的老师们，对于我们朝夕相处的校å›ï¼ŒåŠå¹´çš„时间虽然çŸæš‚，但是在我们心ä¸å´ç•™ä¸‹ç§ç§çš„一笔，让我们é“记这一段充实而又美好的日åï¼ŒåŒæ—¶ä»–也会为我们以后的从教打下坚实的基矗

　　这次实习是我们å¦ä¹ äº†ä¸¤å¹´çš„电åå•†åŠ¡ä¸“业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所å¦çš„专业知识运用于社会实践当ä¸ï¼Œè®©æˆ‘们å¦ä¼šå·¥ä½œï¼Œæ‰¾åˆ°è‡ªå·±çš„不足。

　　一、实习单位基本情况

　　单位名称：xx

　　地址：xx

　　联系电话：xx

　　类型：ä¸å°ä¼ä¸š

　　二、实习岗位基本情况

　　实习岗位：xx旗舰店客服

　　工作任务：售前、发货、打包、售后

　　三、实习目的

　　选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电åå•†åŠ¡çš„操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去å¦ä¹ çš„。光在å¦æ ¡å¦ä¹ çš„书本知识，在现实社会ä¸æ˜¯è¿œè¿œä¸å¤Ÿçš„。所以每一个在校å¦ç”Ÿéƒ½å¿…须去参与社会实践，完善自我。

　　希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一æ¥çš„了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

　　四、实习的具体工作内容

　　每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，ç‰å¾…客户的咨询，一般客户想要è´ä¹°å…¬å¸çš„产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上è´ç‰©è™½æ˜¯å¾ˆæ–¹ä¾¿ï¼Œä½†ç”±äºŽçœ‹ä¸åˆ°å•†å®¶ä¸Žå•†å“ï¼Œè¯šä¿¡æ˜¯ååˆ†é‡è¦çš„一点，如何消除客户心ä¸çš„戒备也是很有å¦é—®çš„，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因æ¤åœ¨å›žå¤å®¢æˆ·çš„凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习ä¸ï¼Œä¹Ÿç»™äº†æˆ‘一个对网络营销全新的认识。。

　　打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款ç‰å¾…发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据ç¾çº¦å¿«é€’公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

　　每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

　　下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客＂亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再ç¾æ”¶å“¦ï¼Œåˆ«å¿˜äº†å¯¹æˆ‘们五分的好评与支持哦＂

　　处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、ç”复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

　　五、实习体会与收获

　　经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打å—速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

　　（一）责任心

　　其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连ç»å‘生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于å¦æ ¡ï¼Œåœ¨å¦æ ¡æˆ–许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改æ£ï¼Œä¹Ÿä¸ä¼šåŽ»æ‰¹è¯„我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

　　（二）吃苦耐劳

　　宋庆龄曾说过，＂知识是从刻苦劳动ä¸å¾—来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。＂我们那5个客服，其ä¸æˆ‘即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个åè¿˜çœŸç”·äººï¼è™½ç„¶åœ¨å®žä¹ é‡Œï¼Œæˆ‘的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱åè´§ç‰©çš„时候，说＂这个细小的伙åï¼Œè›®æœ‰åŠ›æ°”啦＂！其实，我是在咬着牙，对自己说加油！硬撑！

　　（三）å¦ä¼šåšæŒï¼Œç»™è‡ªå·±å¯»æ‰¾ç›®æ ‡

　　每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

　　每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不æ–的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，ç‰ç‰ï¼è¿™æ ·è®©è‡ªå·±å˜å¾—有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

　　（四）直面行业压力

　　因为每一次顾客的咨询，都是投了成本的。特别像是淘宝直通车和淘宝客、钻石展位ç‰éƒ½æ˜¯ç”¨é’±ä¹°æ¥çš„人流量。淘宝用户每次一次的点击、每一个页面的广告展示都是投入了成本了。看似简单的淘宝页面每一块广告图、看似简单的每日焦点，别看那是一个小格åï¼Œå°±åƒåŸŽå¸‚的公交站牌、路边海报灯牌一样都是花钱花成本的。很多淘宝用户或许很反感、讨厌这些广告，却是淘宝无数商家竞价、争抢过来的。

　　这是第一次深深的感受到在淘宝这个市场的竞争激烈，以及商战的硝烟。如果作为淘宝商家不在淘宝网上投入成本是很难å˜æ´»å¾ˆä¹…的。我自己也是开过淘宝店铺的，深知作为一个小卖家的不容易，除了日常的打理店铺以外还要不æ–的降低自己的价格，靠着低价格来获得顾客进店。往往店铺好不容易进来了顾客，买家还要和卖家讲条件，挑三拣四的。再则因为小店产品如果缺乏自身特色，那么无疑是难上加难。

　　å…、实习总结

　　通过这次实践能把自己在å¦æ ¡å¦åˆ°çš„知识真æ£è¿ç”¨å‡ºæ¥ä¹Ÿä½¿æˆ‘颇感兴奋！在å¦æ ¡ä¸Šè¯¾æ—¶éƒ½æ˜¯è€å¸ˆåœ¨æ•™æŽˆï¼Œå¦ç”Ÿå¬è®²ï¼Œç†è®ºéƒ¨åˆ†å ä¸»ä½“，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象ä¸å¦‚æ¤å®¹æ˜“。平时在å¦æ ¡ï¼Œåšé”™äº†é‡æ–°æ¥ä¸€éã€æˆ–者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。

　　不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮ä¸å¤±è´¥ï¼Œæ‰€è°“＂逆水行舟，不进则退＂，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场ä¸ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ï¼Œå°±å› ä¸ºè¿™æ ·ï¼Œä¼ä¸šä¼šå¯¹æ¯ä¸€ä¸ªå‘˜å·¥ä¸¥æ ¼è¦æ±‚，每一个环节都不能出错，这种要求在å¦æ ¡çš„课堂上是å¦ä¸åˆ°çš„，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

　　一晃眼，实习就已经半年了，在这半年的时间里，可以说是真æ£çš„体会到了工程造价工作在工程建设ä¸çš„重要性，以及从事这份工作的耐心，细心、决心还有责任，仅仅半年，已经磨掉了我的任性、冲动和马虎，让我开始走出了家和å¦æ ¡çš„角色，去自己面对和适应这个社会。

　　实习初期，我根本就没有从å¦ç”Ÿçš„身份抽离出来，再加上本来就还没有毕业，只不过是一个实习生的想法，使得自己在公司这个陌生的环境里一点也不适应，没有刚进社会的激情，甚至觉得没意思，不想工作。一段时间以后，在师傅的带领以及同事们的关心下，我终于慢慢进入了角色，开始成为了一名造价工作者。

　　从识读图纸开始，一æ¥ä¸€æ¥ï¼Œé¦–先是看，看图纸，看定额，看规范，培养我的耐心和细心，要知道，造价工作对整个工程施工过程投资控制都是很重要的，若没有耐心，细心地将每一个细部计算检查清楚，会导致投资浪费或者不足，直接影响工程的进度。所以师傅让我哦做的第一件事就是看。先å¦ä¼šçœ‹å›¾çº¸çš„方法，然后就到施工现场去，实地参观对照，更加清晰，在大脑里也有了一个整体的印象。而后就是å¦ä¹ å¹¿è”达的各种算量软件，画图，计算，套定额，调整定额，最后形成一个工程完整的概算或预算书。在这个å¦ä¹ çš„过程ä¸ï¼Œæˆ‘一直保证一个严肃认真的å¦ä¹ å·¥ä½œæ€åº¦ï¼Œè™½ç„¶ä¸èƒ½è¯´å¦åˆ°äº†å¾ˆå¤šï¼Œèƒ½åŠ›å¤šå¼ºäº†ï¼Œä½†æ˜¯è‡³å°‘我的性格开始变得冷静，耐心。

　　初入职场，心里有过忐忑不安的情况，也有过怕自己不能胜任的心情，但是我相信只要用心去å¦ï¼ŒåŽ»é¢†æ‚Ÿä¸€å®šä¼šæœ‰æ”¶èŽ·ã€‚本着这样的å¦ä¹ æ€åº¦ï¼Œä¸çŸ¥ä¸è§‰ä¸å·²ç»èžå…¥åˆ°æ–°é›†ä½“的工作环境ä¸ã€‚起初，工作起来有些手忙脚乱，不能æ£ç¡®è¯»æ‡‚施工图纸，不过值得庆幸和感激是每当有æ¤ç±»æƒ…况发生时单位的师傅同事就会劝我别着急，慢慢来，并且跟我一起把图纸再看一遍。大家给予我的帮助形成了我工作ä¸çš„动力，æ£æ˜¯å› ä¸ºè¿™ä¸ªåŽŸå› ï¼Œæˆ‘在çŸçŸå‡ ä¸ªæ˜ŸæœŸçš„时间就将以往工程的图纸翻阅一遍，并且根据图纸结合已有的预算书、在同事的帮助下完成了一个新工程的工程量的计算，为我在以后的工作打下良好基础。能加入到这个新集体，我深感荣幸，工作团队的团结互助促进了我的成长，成为我工作生活ä¸çš„催化剂，让我在çŸçŸå‡ ä¸ªæœˆçš„实习期期间得到了大家的肯定与支持。

　　除了å¦ä¹ ä¸Šçš„收获，在工作业务了解上，我也受益良多。作为一个预算工作者，我们不仅要认真谨慎的做好预算本职工作， 还应该注重工程预算的审核。因为工程预算不仅是确定工程造价和工、料消耗的文件，也是考核工程投资经济合理的依据，做好审核工作，也有利于提高设计水平以及投资效益，所以，审核工作也不应忽视。

　　在实习期间，我主要是负责工程项目部内的预算工作。负责工程项目的施工现场影像资料采集工作、施工日志的记录、经济类洽商的预算书编制、本工程项目的预算工作、每月的工程进度款支付月报。其ä¸åœ¨ç¼–制工程进度款支付月报后需要请项目经理ç¾å—、加盖项目部章，在自检合格后报监理审核，配合监理检查审核，对å˜åœ¨é—®é¢˜çš„åé¡¹è¿›è¡Œæ•´æ”¹ã€ä¿®æ£å¾…全部问题解决后报给甲方。

　　æ¤å¤–，在空余时间，我还会虚心向项目经理、其他预算员及同事询问有关建ç‘方面的知识，跟随他们下现场，对于新鲜事物多看多问，充实自己，提高自己。在预算方面，我也不会松懈，我认为现在熟练、频繁的接触资料的过程ä¸ï¼Œå¤šçœ‹å›¾çº¸ï¼Œå¤šè½¬çŽ°åœºï¼Œè¿™äº›éƒ½ä¼šä¸ºæˆ‘以后的工作奠定基础，从基层做起，稳扎稳打，在工作ä¸ï¼ŒæŽ¥è§¦é¢„算。多å¦ä¹ é¢„算报价，审价方面的知识。相信这些好的习惯，会在以后的成长ä¸äº‹åŠåŠŸå€ï¼Œæ¯•ç«Ÿå¤šç§¯ç´¯ç»éªŒï¼Œä¼šå¯¹è‡ªå·±æœ‰å¾ˆå¤§çš„帮助。

　　虽然我融入这个新集体的时间不长，但是无论是施工单位领导还是同事，都对我的工作表现给予肯定，我也å¦åˆ°äº†å¾ˆå¤šçŸ¥è¯†ï¼Œäº†è§£åˆ°äº†é¢„算行业ä¸å¾ˆå¤šä¸“业性技能的具体应用、在工作ä¸é¢„算工作是如何开展的，以及在工作ä¸é‡åˆ°é—®é¢˜åº”该如何应对ç‰ã€‚我也深知自身所å¦ã€æ‰€èƒ½åº”用的知识点简直少之又少，要想提高，仍需继ç»ç§¯ç´¯çŸ¥è¯†ï¼Œå…¨é¢å‘展。在工作环境方面，周围同事对我的认知，由陌生到熟悉，大家目睹了我对工作的认真态度以及我对这份工作，对我所在行业的çƒå¿±ã€‚同事们欣赏我在å¦ä¹ æ–¹é¢çš„虚心善问，赞成我对工作的严谨态度。也æ£æ˜¯å› ä¸ºè¿™æ ·ï¼Œæˆ‘越来越发现我çƒçˆ±è¿™ä¸ªé›†ä½“，工作ä¸å†å¿™å†ç´¯ï¼ŒåŠ çåŠ ç‚¹æ—¶ï¼Œæˆ‘也没有一句怨言，因为我知道我的背后，有很多人在支持我，鼓励我，关心着我。这次的实习对于我来说有很大的意义，在这个过程ä¸ï¼Œå¾ˆå¤šåœ°æ–¹æˆ‘还是做的不够，仅仅因为兴趣问题我就浪费了很多的时间，还有就是没有太多的机会到施工现场参观å¦ä¹ ï¼Œå› æ¤å¾ˆå¤šä¸œè¥¿çš„立体感官差了许多，对图纸上的一些东西还是会模糊，不过这些在下半年的实习ä¸ï¼Œæˆ‘都会努力的去克服。在实习工作ä¸ï¼Œæˆ‘一直严格要求自己，积极遵守公司的各种规章制度，独立完成自己应尽的本分，现已能够独立做好工程预算书的编制。能够做好施工周报、每月进度款支付月报。

　　在工作ä¸æˆ‘的表现也得到单位领导的认可，得到本项目部项目经理的肯定，让我更加积极的去工作，去努力。当然，在日常的工作ä¸ä¹Ÿæœ‰å˜åœ¨çš„不足，当错误发生应及时纠æ£ï¼Œå¹¶åˆ†æžäº§ç”Ÿçš„原因，避免再犯。专业和非专业上不懂的问题虚心向同事å¦ä¹ è¯·æ•™ï¼Œå¤šåŠ å¦ä¹ ï¼Œä¸æ–提高充实自己。

　　经过çŸçŸå‡ ä¸ªæœˆçš„实习，无论是工程造价，项目内业上，我都做到了尽职尽责。并且现在已经能够独立完成本职工作。通过自我的实践å¦ä¹ å’Œå‘别人虚心求教，不仅非常熟练的掌握了WORD、EXCEL、CAD、广联达ç‰åŠžå…¬ã€è®¡ä»·è½¯ä»¶çš„应用，还培养了我独立进行解决问题的能力，拓宽了我知识面，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。

　　当然我还有很多不足，例如处理问题的经验方面有待提高ç‰ã€‚在今后的工作ä¸ï¼Œæˆ‘会立足本职工作的同时，多加å¦ä¹ ï¼Œåœ¨ä¸Šçº§éƒ¨é—¨çš„æ£ç¡®é¢†å¯¼ä¸‹ï¼Œå›¢ç»“同事，扎实工作。同事之间以诚相待，相互信任，我会用谦虚的态度和饱满的çƒæƒ…做好我的本职工作，不辜å¦æ ¡å¯¹æˆ‘的栽培，不辜负公司对我的期望。

　　在公司实习期间，对我来讲是一个理论与实际相结合的过程，在各个老师的指导下，以及自己的努力积极参与工作，让自己对广联达软件有了更熟练的操作。而且对整个预算工作的各个流程也有了深刻的了解和认识，并且巩固了课本上的知识，将理论运用到实际ä¸åŽ»ï¼Œä»Žå®žé™…实习ä¸ä¸°å¯Œè‡ªå·±çš„理论知识。整个实习过程时间虽不长，但让自己知道了如何当一名好的预算员。整个实习过程也让自己发现了自己理论上的不足，也让自己为以后的å¦ä¹ å……满了电。

　　在实习期间，我深深地体会到团队的作用。我和同事们通力合作，使得原本一两个人很难完成的任务提前完成。大家也丝毫不因为我是实习生而冷眼相待，反而非常çƒæƒ…的提供帮助，介绍预算常识，让我很快进入了角色。通过这次实习，我还å¦ä¼šäº†å¦‚何去尊重别人。老师告诉我说，当人们的劳动成果出现偏差时，我们并不是直接去指责，而是反映问题，善意提醒，这样有利于缓和矛盾，不挫伤别人劳动积极性，对于努力搞预算很有帮助。而且我越来越觉得人际交往的重要性。而人际交往最重要的是首先要尊重人，无论是一般人员还是经理，都要谦逊对待，其次是自己要主动交流自己的想法，这样能第一时间纠æ£è‡ªå·±é”™è¯¯çš„理解，第一时间接触最新的情况，更扎实的打好专业基础。同时我在预算工作实践ä¸ï¼Œå¯¹é¢„算的作用，预算的地位，预算的现实问题进行了思考，每天坚持写实习日记，记录了很多资料，表达了自己对于这些新鲜经历的感想。老师常常告诫我们，希望大家不要固守自己的专业，毫不涉猎其他方面，俗话说，技不压身。趁现在年轻，多å¦ç‚¹ï¼Œå¤šåšç‚¹ï¼Œæˆä¸ºä¸€ä¸ªå…¨é¢ä¸€ç‚¹çš„人才，更适合小企业的发展。专业水电预算员也要å¦ç‚¹åœŸå»ºé¢„算知识，而土建的也要å¦ç‚¹æ°´ç”µçš„知识。我觉得老师的话是æ£ç¡®çš„，在精通自己专业的同时，要有宽广的视野，这是个人职业生涯提升的一个关键。

　　一、实习单位概述及岗位、任务完成情况：

　　本单位系产品代理、系统集成为重点业务发展的IT企业。先后ç¾è®¢äº†åŽç¡•ç½‘络产品重庆总代理认证、华硕服务器产品重庆总代理、H3C网络产品银牌分销商认证、Maipu(迈普)网络产品分销银牌、Hillstone网络防火墙重庆金牌代理、华安防火墙重庆金牌代理、华硕网络产品行业金牌认证、华硕商用笔记本行业金牌认证、华硕商用台式机金牌认证、昌宝综合布线产品重庆总代理、兰贝（LinkBase）综合布线产品重庆总代理。在加强公司产品线的同时加强信息化建设与实施，相继为政府、工商、社保、公安、教育、电信、金融证券ç‰è¡Œä¸šé¢†åŸŸçš„上千个客户提供了成功的信息技术解决方案和高增值服务，是重庆市“政府定点供应商”重要产品提供商和技术依托方。

　　先后与众多IT巨头进行合作，先后与华硕、迈普、大唐电信、华为、H3C、思科、ä¸å…´ã€Hillstone、华安、FortGate、InforGateç‰ç½‘络产品商；与昌宝、兰贝(LinkBAse)、Vigor、富士康、MSN（微星）、ECS（精英）ç‰ç”µåäº§å“æä¾›å•†ï¼›ä¸Žå±±ç‰¹ç”µåã€APC、科士达、AMP（安普）、大唐电信、昌宝网络、普天、ä¸é¹é˜²é›·ç‰å‘¨è¾¹äº§å“æä¾›å•†å±•å¼€åˆä½œã€‚不æ–的为客户提供最有价值的综合信息化建设方案。

　　来到实习单位后主要是在门市从事产品的销售和商家间渠道工作。在工作的过程ä¸äº†è§£è®¡ç®—机相关行业的发展现状及趋势；熟悉计算机硬件组装、计算机系统及软件安装、局域网æå»ºï¼›æŽŒæ¡å…¸åž‹è®¡ç®—机网络工程的安装与维护；了解网站建设与网站营销、网站美工设计、基于Java的动态网站建设并且了解单位营运方式、项目分工、如何进行管理ç‰ã€‚虽然整个实习时间较çŸï¼Œä½†åº”该说让我们每个人都还是å¦åˆ°äº†ä¸å°‘知识和东西，见识到了不少平时课堂ä¸ã€æ ¡å›é‡Œæ— æ³•è§è¯†åˆ°çš„方方面面也基本圆满完成所有的实习任务。

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