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我与征信,银行,演讲稿篇一：征信演讲稿
诚信—信以致远
何为诚信？荀子云：“君子养心莫过于诚。”孔子曰：“人而无信，不知其可也。”常言道:
诚信于君为忠,诚信于父为孝,诚信于友为义,诚信于民为仁,诚信于交为智. 以诚信为本，无
信而不立 这本是做人的应有品质。朋友你觉得世上最长的路是什么？我认为是心路，如果彼此尔虞我诈，互不信任，心与
心之间就隔着崇山峻岭；那你觉得世上最短的路是什么？在我看来也是心路，如果大家都以
诚相待，开诚布公，心与心之间就近在咫尺，没有隔阂。在这个物欲纵横的年代，也许你会觉得诚信离我们很远，其实，它就在身边，它一直矗
立在我们的心中，它时时在我们的耳畔呐喊。近几年，大学生偿还助学贷款的问题成为全社
会普遍关注的焦点，据调查显示，有3.5%的贷款学生承认从不考虑还贷问题。而中国工商银
行的负责人表示大学生的拖欠贷款率已经高达20% 。这样一些触目惊心的数据难道还不足以
引起我们的重视？这种缺乏诚信的行为还将被继续无视和漠然多久？ 一个在新时期成长的大学生，一个接受过高等教育的青年，一个在生活最困难的时候接
受国家帮助的人，居然在顺利毕业之后，把贷款的事儿忘得一干二净，将诚信二字践踏得粉
身碎骨。如此无诚信何以谈征信。所谓征信是指专业化的、独立的第三方机构为个人建立信用档案，依法采集、客观记录
其信用信息，并依法对外提供信用信息服务的一种活动，它为专业化的授信机构提供了信用
信息共享的平台。征信能反映每个人的诚信状况，我们的任何一笔有关于诚信问题的记录都
会出现在个人的征信档案里，作为一张个人名片，如影相随，在日常生活中扮演着极其重要
的角色。
诚信，作为中华民族精髓的一部分，我们有义务和责任将其发扬光大；诚信已经走过了
历史，我们还需要让她走近现代，走向未来； 诚信，犹如树高千丈，却仰赖于树根的滋养，我们向往的笔直脊梁，要靠诚信支撑的力
量。
我们的国家要建立诚信，我们的社会呼吁诚信，我们每一个人渴望诚信。亲爱的朋友 以诚为本，以信为天。就让我们把梦想播种在诚信的土地上，随春天一起生
根发芽，让诚信的芳香浸润每一个人的心田，信以致远。篇二：珍爱信用记录 创建文明社
会演讲稿
珍爱信用记录 创建文明社会尊敬的各位评委、各位领导同事们大家好： 很荣幸站在这个大家共同营造的真诚的环境中，之所以说它真诚，是因为我们是站在友
好的舞台中竞争，用真心诉说，用诚信交流，此刻在这真诚的氛围中，我想与大家共同弹奏
一曲信用与文明的谐奏曲。我是杨晓文，来自瓜州信用联社，我演讲的题目是《珍爱信用记
录 创建文明社会》。
我们的地球之所以绿意盎然、万木葱茏，美丽无比，除了阳光雨露外，靠的是地球引力，
没有引力地球就没有秩序，水到处流，苹果飞上天，我们的社会之所以这样稳定和谐，繁荣
富强，幸福快乐，靠的就是我们每个人的诚信，没有诚信，无法想象，我们的社会是个什么
样的社会，我们的生命将怎样度过，那肯定是尔虞我诈，民不聊生一片漆黑，所以诚信就好
比地球引力，是我们生命的支撑，有了它，我们的社会才会稳定，有了它，我们的建设才能
进行，有了它，我们的生活才能幸福。现在的社会是个运动的社会，是人与人广泛交流协作
的社会，身份的确定是必须而不可缺少的，当我们遗失了身份证，突然发现生活的中断，上
银行取不了钱，座火车上不了车，而诚信，我们个人的信用记录，将成为我们每个人的第二
张身份证，没有它我们将寸步难行，办不了任何事。中华民族是一个讲诚信的民族，“君子一
言，驷马难追”就是对诚信最好的概括。同样，在祖国悠久的历史中，也记载着许多讲诚信
的典范，诸葛亮一答应出山辅佐刘备，就殚精竭虑，至死不渝，做到“鞠躬尽瘁、死而后己”，
文天祥立意护宋抗元，千难万险志不改，做到“自古人生谁无死，留取丹心照汗青”。作为
新时期的银行员工，在建设小康社会，促进中华民族崛起的伟大征途中，发扬中华民族诚实
守信的优良传统，是我们义不容辞的责任，不但自己要做到诚实守信，同时还要向大家宣传，
使人人都懂得，诚实是做人之本，守信是立事之根，良好的信用记录，无论对自己、对别人、
还是对社会，对国家都是宝贵的精神和财富。 市场经济有两只眼睛：一只是有形的眼睛，即法制；另一只是无形的眼睛，这就是信用。
就如同一个美丽的少女，无论哪只眼睛瞎了，都是缺憾和不幸！作为市场经济的主体，个人
应当遵纪守法，尊重合同，一旦达成契约，就应恪守信用。然而，实践证明，诚实守信并不
是与生俱来的，也不是仅仅靠法律和道德规范就可以形成的。如果一个人的失信行为不被记
录、不受惩罚、不付出代价，个人就很难有诚实守信的动力和约束力，一些原本诚实守信的
人也可能会不再守信。健全现代市场经济的社会信用体系，最重要的环节就是建立和完善征
信体系，准确识别个人身份，收集和保存他们的信用记录，依法使用这些记录，使守信行为
得到褒奖，使失信行为受到惩戒，使个人更加重视保持自身良好的信用记录，从而为整个社
会的诚信建设打下坚实的基础。“狼来了”的故事，想必大家都知道。故事中的放羊娃因撒谎，把信用当游戏，最后被
狼吃掉了，付出了生命的代价。小时候，父母就给我讲过“狼来了”的故事，告诫我要做一
个诚实守信的人。因此，我们必须要像珍惜自己的生命 一样，维护我们的信用记录，因为有了诚信，你我才有一份信任，因为有了诚信，事业
才能发展进步，因为有了诚信，我们中华民族才能立于世界之林。目前，失信问题触目惊心：
上桥怕塌、住房怕垮、打的怕绕路、吃饭怕挨宰。假文凭、假数据、假合同，一个“假”字，
似乎无孔不入。从市场上的假冒伪劣到股市上的暗箱操作；从足坛上的黑哨到学术界的腐败；
从商业上的欺诈到个别地方政府的失信行为等等。信用危机、信用缺失已经成为市场经济的
“败血症”。据国家统计局统计，我国去年因部分企业失信，导致直接或间接经济损失5000
亿元人民币，5000亿人民币可以解决多少下岗职工!可以解决多少失学儿童!可以救活多少企
业。人无信不立，市无信则乱。诚信是做人之本，为政之道，执政之要，更是市场经济的黄
金规则。
经济学告诉我们，信任是产生交易的前提，诚实守信是我国的传统美德，是现代社会公
民的基本道德规范，也是先进文化的重要内容，对任何民族、任何国家都具有普遍的价值。
现代信用体系的建设，对于规范企业和个人的信用行为，促使企业和个人重视自己的信誉，
避免出现不良记录，起着不可或缺的作用，从而有助于形成诚实守信、遵纪守法的良好社会
风貌。世界上，犹太人很富有，他们精于做生意。他们的成功、他们的商业秘决就在于重信
守约的商业道德。在犹太人的观念中，契约是神圣不可毁坏的。这使他们受益匪浅，从而获
得了巨大的财富。良好的信用记录对个人最大的好处，就是为个人积累信誉财富。 征信体系的建设，不仅能够帮助我们了解一个人的信用状况，而且对我们的信用行为进
行约束和规范。建立健全征信体系，提高个人信用记录，已迫在眉睫。举个例子来说，在征
信体系比较发达的美国，发放信用卡可以做到让申请人“立等可取”，甚至未经您申请，发卡
机构也会发信用卡给您。住房抵押贷款从申请到批准，也只需要3天左右的时间。整体上说，
美国的银行向个人提供融资服务的数量大、速度快、坏账率低，而我国目前的状况是数量有
限、速度慢、坏账率高。造成这种差别的原因虽然很多，但征信体系缺位是非常重要的一个
因素。征信知识、征信体系建设还没有被社会所普遍了解，珍爱信用记录还没有成为每个人
的自觉行动。社会在呼唤，时代在呼唤！201X年3月15日，是我国《征信业管理条例》正
式实施之日，《条例》的出台是落实十八大精神，贯彻中央关于加强政务诚信，商务诚信、社
会诚信和司法公信建设的有利举措，正如部分朋友已经感觉到的，征信已经来到了你我身边。
已经有越来越多的人开始了解征信，开始主动查询自己的信用记录，关注自己的信用状况，
市场经济的发展离不开征信制度，中国也不例外。发展征信是验证您的信用状况，方便您在
更大的范围内从事经济金融交易，适应现代经济发展的需要。正是由于征信的支撑，才使我
们能够有效借助各种信用工具，增强购买能力，提高生活水平，放大到一个国家来看，征信
保障了信用消费规模持续、健康地增长，并直接促进国内支付总额的增长，进而转化为对gdp
的贡献。有一句话是这样说的“人无信而不立”， 重建诚信，要德法并举，标本兼治。发展征信，个人信用是基础，企业信用是重
点，政府信用是关键。对已要讲诚信，持家要讲诚信，为人要讲诚信，处事要讲诚信。要用
好的信用做人，做信用好的人，把身边的信用变成我们心中的信用，使每个有经济活动的人
都拥有一张属于自己的“经济身份证”。 形成一种“一处守信，处处便利；一处失信，处处
惩戒”的局面。从而引导个人诚实守信，形成良好的社会氛围，使失信者无处藏身。工作的机会，我选择了信用事业，选择了崇高的精神家园。作为一名信用社员工，我深
深明白；雄鹰的理想是崇高的，翱翔苍穹；雄鹰的事业是豪迈的，搏击长空；而最能激发我
的热情的就是豪迈的信用事业。我将投身到我所痴爱的这片信用热土中，将自身的人生价值
与信用同行，翱翔于信用事业亮丽的天空下，去绘制最新最美的蓝图，用高亢的声音和瑰丽
的光华去谱写一名信用员工的青春乐章。那么，行动起来吧，朋友们！让我们一起珍爱信用
记录，创建文明社会。
我的演讲完毕，谢谢大家！篇三：征信管理培训讲稿(1)征信管理培训讲稿
一、征信管理概要
1、何为征信？征信一词在我国的溯源最早来自《左传〃昭公八年》中“君子之言，信而
有征，故怨远于其身”。翻译成白话，大意指君子说出的话,诚信确凿而有证据,因此怨恨不满
都会远离他的身边。
其中，“信而有征”即为可验证其言为信实，或征求、验证信用。我们今天讲的征信是指
对企业、事业单位等组织（以下统称企业）的信用信息和个人的信用信息进行采集、整理、
保存、加工，并向信息使用者提供的活动。简单的讲，就是对各种信用信息的收集以及利用。
2、何为征信业？征信业是市场经济中提供信用信息服务的行业，这个行业中的主导者就
是征信机构，实际上就是人民银行的各个征信中心。他既是征信信息的收集者，又是提供者。
3、何为征信管理？包括企业征信管理和个人征信管理我们通常说的个人征信系统和企业
征信系统，全称是指人民银行的个人信用信息基础数据库和企业信用信息基础数据库，现在
合并，称为金融信用信息基础数据库。各商业银行的信贷系统向人民银行的征信系统报送信
贷数据。制度上，201X年3月15日正式实施《征信业管理条例》相当于征信管理的“宪法”，
或者“最高法”。
征信业管理条例 8章63条，内容包括总则、征信机构、征信业务规则、异议和投诉、
金融信用信息数据库、监督管理、法律责任、附则。
二、个人征信管理要求
1、用户管理：《个人信用信息基础数据库用户管理办法》，普通用户和管理员用户，开通
用户，仅限于本人使用，不得提供给他人使用。用户的开立、变更、注销等需要及时向人民银行备案。
2、征信查询：坚持“先授权，后查询”的原则，必须取得书面授权，个人客户签字或盖
章并提供身份证复印件，签署明确的日期。目前个人业务中，相关文本中均含有授权条款。
3、报告使用：一方面要师出有名查询信用报告应以实际业务需要为基础，不得在没有发
生信贷业务的情况下查询征信报告，另一方面要合法使用，获得的征信报告只能用于合法用
途，为我行信贷调查服务，不得非法提供给第三人使用，更不得以此谋利。严禁第三方查询
个人征信信息。
查询用途要严格按照实际用途选择查询原因，即贷前调查使用就选择贷前调查，贷后管
理时查询就选择贷后管理。
三、企业征信管理要求
1、用户：开通用户，仅限于本人使用，并向人民银备案。
2、查询：以前企业征信查询无须书面授权，只要企业提供贷款卡号和密码即可。《征信
业管理条例》实施后，要求必须坚持“先授权，后查询”的原则，必须取得书面授权，企业
客户加盖授权人法人公章及法定代表人签字或盖章，签署明确的日期（以该日期作为授权的
开始日期）。我们在201X年4月25日发邮件要求，对所有客户征信查询前，必须取得书面授
权，授权书装订在信贷档案中。
3、报告使用：一方面要师出有名查询信用报告应以实际业务需要为基础，不得在没有发
生信贷业务的情况下查询征信报告，另一方面要合法使用，获得的征信报告只能用于合法用
途，为我行信贷调查服务，不得非法提供给第三人使用，更不得以此谋利。严禁第三方查询
个人征信信息。
查询用途要严格按照实际用途选择查询原因，即贷前调查使用就选择贷前调查，贷后管
理时查询就选择贷后管理。
4、贷款卡：按时年审，确保状态正常。由于贷款卡一年一审，以12个月为一个年度。
我行要求一是在授信调查时，必须打印客户贷款卡状态，二是在发放贷款时必须打印贷款卡
状态
5、数据报送：我们的风险管理系统向人民银行征信系统报送信贷数据。因此，主要涉及
贷款卡号的录入和担保合同信息的录入是否正确。确保在我行风险管理系统中录入的贷款卡
卡号与客户名称、组织机构代码一一对应，不得出现差错，尤其不得出现输入贷款卡号码后，
企业信用信息基础数据库关联的是其他客户信息的现象或者将股东或法定代表人的贷款卡录
入到公司贷款卡。
关于担保合同录入，尤其要注意的是风险系统最高额担保合同中有个“对应本合同的担
保金额”字段，系统默认为0，需要手工输入对应的担保金额，否则就不会关联担保信息，
造成担保人征信信息不会显示该笔担保信息。
四、征信违规行为
1、（一）违法提供或者出售信息；
（二）因过失泄露信息；
（三）未经同意查询个人信息或者企业的信贷信息；《征信业管理条例》第40条：责令改正，对单位处以5万元至50万元罚款，对主管人
员或直接责任人处以1万至10万元罚款。有违法所得的，没收违法所得。给信息主体造成损
失的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2、错报或漏报征信信息：《银行信贷登记咨询管理办法》第32条：给予警告并责令改正，
处以一万元以上二万元以下罚款；对该金融机构直接负责的主管人员和直接责任人员给予纪
律处分：
（一）错误登记上报或对错误登记上报内容未及时修改；
（二）未及时登记、上报有关业务数据信息；
（三）漏登或对漏登内容未及时补登并上报；
（四）未按规定进行系统安全管理。
3、为无贷款卡或无效贷款卡客户办理信贷业务（低风险、贴现等）：《银行信贷登记咨询
管理办法》第33条，处以1万元至3万元的罚款，对该金融机构直接负责的主管人员和直接
责任人员给予纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
五、常见违规问题
1、用户为及时向人民银行备案
2、无授权查询信用信息：一是无授权，即根本没有取得授权。二是无效授权，如没有提
供身份证复印件、客户签字不一致、查询在前，授权在后等。
3、个人征信查询登记簿与实际查询记录不一致
4、错选查询原因：以“贷后管理”原因查询，实际用于贷款审批。 ，以“贷后管理”原因查询、以“信用卡审批”原因，实际用于担保资格审查；
5、给无效贷款卡的借款人办理信贷业务。
6、错报信贷业务信息：一是贷款卡号录入错误，如将企业贷款卡号录入了法定代表人贷
款卡号，导致企业贷款均记录在法定代表人名下。二是漏报担保信息，如客户贷款对应的担
保合同尚在有效期内，但风险系统向人行征信系统错误地报送为担保合同失效信息。系客户
经理在我行风险管理系统中录入贷款和与担保合同时，“对应本合同的担保金额”字段没有输
入担保金额，而是系统默认为0。进而造成担保方的担保信息没有在其征信报告中体现。
六、征信管理自查方法
人民银行23人的检查团队将于15日至30日在我行开展检查，其中 包括征信检查（检查期间为1月1日至4月30日），请各位回去督促客户经理，各扫门
前雪，对以下三项进行自查：
1、查客户贷款卡状态是否正常
2、查授信客户的征信查询是否取得客户书面授权。我们增在201X年4月25日下发邮件，
要求各经营单位务必在201X年5月10日前完成对本行201X年3月15日（含）后新增客户
的授权书补签工作，5月底之前完成其他尚未结清贷款客户的授权书补签工作。从4月25日
起，所有授信客户均需签署授权书授权我行查询企业信用信息基础数据库（两份，一份作为
在授信申请阶段应作为授信申请资料留存，另一份作为合同附件留存）。审查人员在授信审查
时，信用运营中心在放款审查时需核实授权书。
3、担保信息自查，即检查担保合同是否关联， 风险管理系统担保额度信息查询方法：放贷管理——登记合同——最高额担保合同管理——点击要查看的担保合同——点击
“使用详情”——查看该笔担保合同的主合同——查看主合同“对应本合同担保金额”。以上就是我向大家介绍的内容。其实征信管理并不复杂，只要我们重视，还是可以做好
的。上面这些内容，最重要的有三，一是无论是企业还是个人信用报告查询，必须取得有效
书面授权。二是及时提醒客户贷款卡年审，避免为无效贷款卡客户办理业务。三是担保信息
报送。
谢谢大家。篇四：“诚信与法”演讲稿 法 眼 看“诚 信” 城关学区逸夫小学 蒋琪
康德曾经说过：“这世界上只有两种东西能引起人心深深的震动。 一个是我们头上灿烂的星空，另一个是我们心中崇高的道德。”而今，我们仰望苍穹，天
空仍然明朗，内心那些崇高的道德法则，有些却需要我们再次呼唤。诚信就是其中之一。什
么是诚信？顾名思义，诚实守信。大家坐在这里听我演讲，是诚信；商家合法经营，是诚信；
人们之间相互平等交往，是诚信。诚信，作为中华文明古国的传统美德，几千年来，受到人
们的自觉信奉和推崇。李白说“三杯吐然诺，五岳倒为轻。”形容诚信的分量比大山还重。孔
子说“人而无信，不知其可”意思是“没有诚信的人，几乎是不能想象的”。老子说“人无信
不立,国无信则衰”。更将诚信提升到了一个立身于世无它不可的境界。
篇二：征信演讲稿
征名责实，信而立远，情系八** 圆梦中国
君子之言,信而有征,故怨远于其身。201X多年前智者已经告诉我们，有了真实良好的信用记录，那么一个人可以避免很多麻烦。 从90年外经贸提供企业资信调查算起，征信业在中国的启航比国外晚了太多，也艰难了太多，到03年人行牵头社会信用工作，征信这一经济身份证才开始被广大群众所熟悉。作为民营经济的大本营，福建，更应该发挥征信作为经济发展重要辅助的作用。
那么征信是什么？一个从事征信的工作人员会告诉你，征信，是一株发荣滋长的幼苗，它蕴含着生机，稚嫩却充满希望。我曾在**人行从事了三年的征信管理工作，见证了它成长的那一段脚印。**是山区贫困县，早期来查征信的人寥寥无几，人们对其的认知，只不过是贷款时银行要求提供的一份材料罢了。然而就是这短短三年，我惊喜的看到征信平台正在以令人瞩目的速度进步着。从最初必须亲自来人行的线下查询，到如今通过电话、网络平台即可获知信用情况。从最初繁琐冗长、难懂复杂的老版报告，到如今改版后的简洁明了，美观大方。而这中意义最大的莫过于13年3.15征信业管理条例的出现，十年磨剑，一朝示君，标志着从这天一起，征信管理有了属于自己的法规。中征平台的构建、企业征信的丰富，太多太多的变化让我们看到征信，这个年轻的行业，所绽放出来的无限光芒。
征信是什么？一个在八**大地上创业的企业家会告诉你，征信，是通向财富的台阶，它静静地垒在脚下，毫不起眼却能将你托起。一个商海新秀，没有长久的积累，没有充沛的资本，没有广阔的人脉，拿什么去获得外部的信服，良好的信用就是一个很好的佐证。我曾同几个青年企业家谈论创业，各自有各自的奋斗，但毫无例外，他们都赞同一份良好信用报告是搭建银企间桥梁的基石之一。诚然，银行不会只考虑信用而同意向你贷款，但征信一定是审批天秤上最重要的一块筹码。为什么金融系统每年花这么大的精力进行信用乡、信用户建设，就是在用典型告诉大家，保持良好信用，不仅是道德需求，更是一个人的财富积累，无形，但却无人能夺走。随着现代社会体制的建立，征信在经济金融中的地位也水涨船高，它可以让企业迅速直观地了解交易对手的信息。言而有信，走遍天下，食言而肥，寸步难行，企业的长久发展始终需要信用来牵线，而这把钥匙如何获得，就是要通过征信平台的完善和发展。
征信是什么？一个在日常生活中的普通人会告诉你，征信，是悬在头顶的达摩克利斯之剑，他是每个人心中的警钟，在鸣叫之时让我们感觉它的冰冷和理性。作为县域经济体，**县很多人并没有很强的征信意思，部分人甚至不了解这薄薄的一张纸对自己意味着什么。很多人在查征信的时候，才发现自己不曾在意的及时还款行为，已经累积成失信的重重负担。在工作中我遇到过助学贷款未按时还而形成的不良，遇到过每月只还最低还款额形成的不良，甚至有人委托**中介办卡而导致新信用卡被乱刷，产生了不良。在金融行为中无意或肆意消耗自己的信用，然后再被拒绝贷款时才真正感受到一纸征信背后真正的重量。但正是因为上述这些例子，人们才会对征信产生敬畏，才会明白要及时还款，要多跟银行了解还款的具体模式，要通过正规的渠道进行金融活动，而这一点点的醒悟和积累，最终能汇聚成的是群体信用意识的觉醒和升华。
征信是什么？一个在金融机构忙碌的从业者会告诉你，征信，是一堵坚实的防火墙，它汰劣留良，谨慎但不死板。征信对于银行而言十分重要，特别是在商业银行工作后，更能感受到征信，实在是太重要了。银行是经营风险的机构，在存贷款存在缺口的情况下，如何控制风险、防止不良关系着其持久经营的命脉。面对陌生的客户，银行如何第一时间了解客户的信用信息，更好地去审核对方的资信条件，这就需要发挥征信的作用了。但这种评判也不是绝对死板的一刀切，而是灵活地运用。以交行为例，如果客户能够证明其不良产生的无意性，那么交行也不会将其拒之门外，征信报告的作用，不能忽视也不应该夸大，它是银行的第一道关卡，也是资格性审核的重要辅助，随着其所覆盖领域和地域的加大，我相信对银行
的作用也将更加无可估量。
这是一个最坏的时代，山寨、跑路，各种各样的社会事件在拷问着诚信的底线，这也是一个最好的时代，规范、立法，全民信用的觉醒正在从自发向自觉性迈进。但无论怎样，这注定是一个征信深刻变革的时代。我们看到电商客户行为数据来构造信用智能分析模型，大数据的出现将可能颠覆征信报告的产生和评价方式；我们看到越来越多的信用平台被构建，政府信用平台、商业信用平台、金融信用平台，越来越多的领域开始使用征信，廉租房、高管任职、非银行信贷和优秀企业评选。我很荣幸能站在这里，向各位分享我的征信感悟，我也很庆幸能投身这个行业，同大家一起见证征信业的规范和崛起。八**之人爱拼敢闯，行商四方，而诚信正是我们闯荡全球、创业冒险的精神财富，这更要求在座各位从自身出发，将这种财富转化成福建人的一个招牌。征以立身，信以致远，让我们将征信的种子播散，让财富之花在八**的每一个角落绽放，让梦想成为触手可及的现实，在守信成为习惯的那一天，大家可以自豪地说，这片土地，会因我们而骄傲。
篇三：银行演讲稿(3篇)
银行营销事迹演讲稿
各位领导、同志们：
我是1988年到建行工作的。刚入行时在建行任丘市支行储蓄专柜任储蓄员。1996年任专柜所长。201X年任华北石油分行个人理财中心主任。15年来，虽然工作部门和单位有所变动，但一直没有脱离个人银行业务这个岗位。有辛苦，同时也尝到了成功的甜头。
以我为首的营销吸存小分队成立了。我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇。我和同事们发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千”精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，扣开了成千上万个储户的家门。在整个油区和市区，“建行”这一品牌已经是深入人心。成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定能无往而不胜。记得有一次一个老大妈取20万元的现金，身边有两个人陪着，我们问老大妈取钱做什么，老大妈吞吞吐吐。由于近期有好多诈骗案件发生。受害者多数是老年人，引起我们的注意，我问老大妈家里的电话，当时她有点不满意，当我们把想法说给她时，她把电话告诉了我。她女儿接到电话说母亲一个人来银行的而且家里不用钱，我确定这里一定有问题。最后弄明白了，原来是邮政储蓄的工作人员跟大妈来取钱的，存入邮政他们有特殊政策。
看到眼前的情景我真的不愿把20万元流入到邮政，但此时的情况无论怎样说也不好挽留。我最后提醒了大妈一句话，我们与邮政比起来我们取现很方便的，特别是大额。我顺利的给她取了钱，送她到车上。但出乎意料的是，晚上大妈不知在哪找到了我家里的电话，给我家来了电话，对我的周到服务表示感谢，又和我咨询了业务上的问题，大妈表示第二天去邮政试一下他们能否取出二十万。第二天上午，老大妈的身影出现在营业大厅，而且带来了五万元现金，她说邮政取不出二十万的现金，她先取五万，剩下的慢慢再取。
而且其中的10万元买了国债，提前支取需要交100元的手续费，我劝大妈国债有损失就不要取了，大妈态度很坚定必须取出来。就这样，大妈的二十万现金不仅全部回来了，又把别的银行的二十万也存入了我柜。还记得有一次一个老大妈偷偷的把我叫到门外，从包里拿出了两双拖鞋和一付鞋垫。大妈说，姑娘我总来理财中心看你跑来跑去的太累了，给你带来了两双拖鞋，自己做的，晚上下班后穿上，会舒服点。看到大妈的一针一线缝制出的拖鞋和鞋垫，我真不知道该怎么说。过了不久这位大妈又拿来了两瓶自己做的辣酱，说看到我们天天中午在单位吃饭，可以给我们调一下胃口。
这位大妈不仅在生活上关心我们，在工作上也给了我们很大帮助，今年正值201X年油田职工解除 劳动合同 三年定期国债到期，我们面对的是3000万元的到期转存任务，肩上的担子很重，各家银行竞争的非常激烈，这时大妈出现了，因为她住在社区又是居委会主任，我们利用她的关系走访了二部小区，东风四小区和局机关家属区。大妈足足陪我们走访了半个月看到大妈很疲倦的样子，我们真的不知该怎么感谢。我们的付出终于有了回报，转存率达到95%，而且其他行到期的转入理财中心达到800万元。在这里我只是举了个小例子，在理财中心这样的客户还有好多好多。我们的目标就是发展一个带动一片。服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。记得在办理任丘市财政系统代发工资业务时，公安局离退休老干部不同意由银行代发。并派了代表来建行咨询。
我在接待这位老同志时，感到了事情的严重性：处理不好，将会导致整个任丘市财政代发工资停办！整整一个上午，我耐心地给这位老同志宣传代工的好处，并承诺：对于行动不便的同志，我们会月月把工资送到，成绩的背后总是蕴藏着艰辛的劳动，闪光的荣誉来自于默默的奉献，我成功了。从所长到理财中心主任的几年来，我是上班最早，下班最迟的人。无论春夏秋冬，日均工作都达12小时。有的同事给我计算过，如以每天8小时计算，我3
年上了4年的班。曾经有人问我：桂玲，你是铁人吗？我回答说：我不是铁人，我是一个有血有肉的人，我是一个上有老，下有小的女人。谁不爱自己的小家？有哪一位妻子不爱自己的丈夫、有哪一位母亲不爱自己的孩子呢？做为女人，我深爱着自己的小家；作为妻子，我深爱着自己的丈夫；作为母亲，我更是深爱着自己的孩子。但每当我想起自己是一个建行人， 每当我看到“我靠建行生存，建行靠我发展”的员工理念，一种“行兴我荣，行衰我耻”的情感油然而生。
为了建行这个“大家”的工作，我只能舍弃小家的利益和温馨，把全部精力倾注在工作上。由于理财中心开办夜市储蓄，我每天很晚才能回家。爱人和我一样在建行工作，也很忙。12岁的女儿过早承担起了琐碎的家务。一次加班到了夜间11点多，当我拖着疲惫的身子回家后，看到女儿躺在沙发上睡着了，手里还拿着块方便面。屋子里挂满了洗干净的衣服。我叫醒女儿：“丹丹，没吃饭吧，妈妈给你去做。”“妈妈，不用了，我已经吃了方便面。泡在盆里的衣服我已经洗完了。
可不知怎么就睡着了。”此时的我早已是泪流满面。记得那是孩子10岁时的一个星期天，我去上班，把孩子放在了家里。这本是习以为常的事。但就是这一次发生了一件让我意想不到的事。我接到邻居的电话，告诉我说孩子出事了，在玩时不小心撞到了汽车上。我放下手中的工作，赶往医院。看到孩子时我惊呆了：脸上有一道两寸多长的口子。医生已经缝合好，正在输液。女儿看到我时，哭了。她说：“妈妈，我不疼，你别哭。”医生告诉我：“这孩子真坚强，缝了15针都没有哭，看到你却哭了。”听了医生的话，我的心都碎了。
如今，每当看到孩子脸上那道疤痕时，我一辈子都觉得对不起她。我知道，自己对孩子不是一个称职的妈妈，对丈夫不是一个好妻子，对母亲不是一个好女儿。然而，每当我想到了自己是建行人，能为自己钟爱的建行事业做出点贡献，又感到非常满足和由衷的自豪。命运把我的生命和建行的事业紧紧地联系在了一起。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。几年来，我带领着理财中心的姐妹们，在平凡的岗位上，默默地耕耘着、收获着。截至201X年12月10日，中心存款余额已达4.40亿元，当年新增6600万元，实现中间业务收入41万元。发放贷款3280万元。中心两次被总行评为先进集体称号，201X年获总行级“青年文明号”。党和人民也给了我很高的荣誉。我曾先后7次被石油分行评为先进工作者，被沧州妇联评为巾帼建功标兵，被省行评为“吸储状员”、“青年岗位能手”、“巾帼建功标兵”“十佳储蓄员”等荣誉称号；201X年被建总行评为“青年岗位技术能手”；“巾帼建功标兵”；201X年荣获全国金融“五一劳动奖章”。
各位领导，同志们，我深深懂得，成绩不是终点，而是更高、更新的起点，是前进鼓和冲锋号。今后，我将以我的实际行动，在平凡的工作岗位上去创造无悔的人生；用我的辛勤和汗水，去浇筑建设银行光辉灿烂的美好未来。谢谢大家！
银行优质服务 演讲稿
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使 谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而
去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄??总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩! 例一 那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。 我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。 本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了! 这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问题。我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。 当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。 一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。 事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。 例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。工作人员和客户都很着急。 这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。 再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。 一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。 例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。 但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如ATM不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业
不能用卡结算等一些意见。 我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。 一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。 在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。 例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。 我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。 持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取201X元现金,否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取201X元。持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。 一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。 但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取201X元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。 例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。 一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ” 我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。 一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。 例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消? 虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款
人办理取消。这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。 原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。 于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。 于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议,不再提出异议。 一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业务的取消请求。 果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。 我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。 综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。 在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺
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银行员工 爱岗敬业演讲 稿
来源：第一演讲网
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”
尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很
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