续期服务的小故事
续期服务
事情要从9年前说起，平安客户朱女士2009年在业务员姜某的推荐下为自己投保了平安福与智赢人生两份保险，之后的几年也陆续购买了一些财富型保险。她虽是一位家庭主妇，但丈夫做餐饮生意，生活条件还算富裕，儿子在国外，没过几年又响应国家二胎政策，诞下一个女儿，一家人其乐融融、幸福美满。
2010年，进入第二年续收，督导小缪发现工作平台中朱女士的保单扣费不成功，有些担心，便立即联系了业务员，并一起面访了客户朱女士，在详细讲解保险责任、明确告知保单失效后果后，朱女士终于改变了初衷，顺利完成缴费。但由于朱女士保单较多，且续交意愿不定，督导小缪还是会持续特别关注。
就这样，每年到续收保费的时候，朱女士都犹豫不决且想要退保，并表示家里生意不好做，每次既要付供应商的货款，又收不到钱，资金一直都很是紧张，保险交了几年感觉也没什么用，不打算再缴费了。
而相应的，年复一年，督导小缪每到应交期都会耐心劝说朱女士缴费，反复地通过电话与面访传递保障理念。同时，小缪会特别注意日常的问候及节日祝福，也因此与客户建立了良好的关系。虽然每次她还是到最后期限才会交费，期间也办理过保单贷款、缴费频次变更等等，但是通过小缪每年地不懈努力与坚持，这两份保单的保障最终还是延续了下来。
当代诗人汪国真先生曾说过“忧愁，总是不请自来；不幸，总是突如其来”。虽然每个人都向往平安幸福的生活，但“意外”总在不经意间就会“碰到”我们，让我们猝不及防。客户朱女士怎么也没想到，疾病就这样悄悄地找上了她。
2019年1月，客户朱女士因身体不适去医院治疗，却得知她罹患了宫颈恶性肿瘤急需住院手术。业务员协助报案后平安苏州寿险的理赔人员积极跟进此案，她也因平安福与智赢人生两份保单，获得了平安人寿按照保险条款约定给付的重疾金35万，豁免保费14万5千余元。此时此刻，客户朱女士才真切体会到督导小缪的良苦用心，感受到保险对自己的生活是多么重要。朱女士的丈夫到公司办理理赔时十分感激，他表示现在生意受挫，妻子生病，还有子女需要照顾，幸好一直保留着这两份保险，关键时刻提供了很大的帮助，不然还真不知道该如何是好。
其实这样的故事比比皆是，每天都会有对保险不理解、不想缴费或者要退保的客户，对督导而言可能意味着需要多一些努力，多一些付出，但对客户而言，尤其是当困难真正到来时，保险可能就是延续生活的支柱！
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