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银行行长培训心得领悟
银行行长培训心得领悟（一）
7天的支行长培训在快乐且充足中度过，培训后我第一很感谢支行给我此次的学习机遇，由于经过此次的学习，使我在工作、学习、生活中找到了新的动力和方向。加深了对团队精神的理解，加强了自己的全局意识、协作精神和服务精神，并改变了自己的思想惰性，让我意思到积极思想模式影响的重要性，由于思想决定所有，作为 ** 支行的负责人，我思虑的很多，一人强不是强，团队强才是狼，此刻的社会竞争中，不再是过去人才的竞争，而是团队的竞争，怎样能带好自己的团队，更好的提升执行力，素来是我思虑的最多的问题，现将此次学习的心得总结以下：
1、调整积极思想、提升执行力
在平常工作中思想都有两种：⑴正面积极，⑵负面消极。好的心态可令人快
乐进步，有活力，有精神。消极的心态则令人沮丧，伤心，没有主动性。因此，
一个职工的执行力好不好，决定于他的意愿和心态。要让职工有意愿的去做事，
就需要帮助他们达到他们所想要的。要经过：培训教育和激励，让大家拥有共赢
的心态，我们的团队才能配合好，才会有凝聚力，才会有战斗力，才能创立出骄
人的业绩。一个管理者，遇到事情要从不同样的角度对待问题，认真思虑，做出选
择、方法，而不能够安于现状， 不动脑筋。"世界不变的真理就是世界不停地在变 " ，
由此我们的思想也该变化，由消极转积极，遇事学会用积极思想模式考虑问题，
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此后找到合理解决问题的方法，把问题看作对自己的一种考验，一次自我提升的大好机遇。用积极的思想模式面对事情。
只有有积极思想模式的团队才会有更好的执行力，自然作为执行力 "也离不
开"优秀的沟通 "。"执行力 "也离不开 " 有效的激励 "。职工关注的不但专心苦 "干" ，更为关注的是 "干"的目的、利益，有所求是有所为的真切动力。 更多重视 " 对职工个体受益详尽承诺 "的激励，关注职工的个人成长， 才能让职工与企业荣辱与共，息息相关。 "执行力 "同样离不开 "企业文化的建设 "。企业经过对职工权益意识、自想法识教育、引导，经过架构敬爱人、关心人、相信人的人文环境来提升广大
职工尽责意识，借以加强执行的速度与力度。企业要成立必然平台，让年轻的后
备力量突颖而出，让职工在 "铸就团队 "的过程中，实现 "" 成就自我 "。企业要用感情、发展和事业来留住适用之人、有执行力之人。
2、合适的人放合适的岗位，与职工有优秀的沟通
在工作中很多时候任务的完成需要一整个团队的共同努力与协作。 而每个人
都有每个人的长处，要善于发现每人的长处，利用每人的长处最大化的发挥就要
让他们进入合适她们的岗位，而人员众多也就免不了建议相撞，当问题真切出现
时，我们不应一味的抱怨手下执行力太差，只能说明我们对执行的指导力太差。
因此要从自我找原因，自我改变，从而带动别人的改变。一个人的能力再高，仅
凭一人之力也是完不行的事情，因此在工作生活中只有互相理解、相信，沟通，
遇早先自省，才能创立一个更友善的工作氛围、打造一个优秀的团
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经过学习，对自己有很大的心灵触动。这将对我是极大的帮助和有助我能力的进一步提升。在今后平常工作中我将做一个敢于负责，用积极地心态去面对事情的人。
银行行长培训心得领悟（二）
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训， 经过学习使我受益匪浅。结合本质工作，下面，我谈一谈个人的一点心得领悟。
一、转变市场营销看法，推行核心客户营销策略。
当前，银行业宽泛认同一个 “二八定律 ”，我认为 “二八定律 ”针对我们邮政存储银行，特别是县级以下及农村二级支行来说，这个定律特别显得贴切和突出，即银行 80%的收益来自于 20%的客户。可见， 20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益即可想而知， 但是怎样让这 20%的高端客户真切成为我们的忠诚客户，那就需要支行自己利用和优化现有的资源，经过寿辰礼物、病期探视、各大节日
特色祝福等等来拉近与客户的家眷感并经过交织营销， 让客户经过各种体验路子购买我们银行自己的多种产品， 以更优秀更快捷的服务等等让 20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，成立科学发展观。
1、要进一步加强存款工作的危机感和使命感， 大力促进各项存款快速增加，
全力提升存款业务的市场所位，加大存储存款竞争力度，全力提升市场份额。坚
持“大个金 ”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城点资源和营销潜能，做大存储
市场。
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2、着力推进中间业务和新式业务的全面、协调发展，经过代理保险、信用
卡、以及下一步就要推行的 IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季， 我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不但好坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的本质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不能够把“与时俱进 ”当作一句空话，我们需要本质性地主动出击。
三、加强风险防范意识，提升内控管理质量。
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经营面对着越来越多的风险，我们作为商业银行面对的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范特别重要，经过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听闻看到的很多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在平常工作中应做好以下几个方面的内容：加强职工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营解析上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年 ”制度的内容，深深灌入每位职工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守纪的邮政存储银行人。
四、搭建 “以人为本 ”的发展平台，培育友善企业文化。
针对支行职工应夸耀先进，激励后进，和职工多沟通、少责怪，坚持以人为
本，利用现有的职工小家资源， 经过和职工一起寿辰、 节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和职工每日保持一种欢喜的心情，优秀的心态，同时也要进一
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步点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务督查络，要引导职工换位思虑，站在客户的角度对待自己供应的服务，自动自觉做好服务工作，成立优秀的企业形象，提升社会有名度和美誉度。
五、加强执行力，提升管理能力。
何谓执行力？执行力 “就是按质按量地完成工作任务 ”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素 ——个人能力和工作态度， 能力是基础，态度是要点。因此，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践锻炼来加强自己素质，
而更重要的是要正直工作态度。那么，怎样成立积极正确的工作态度？我认为，要点是要在工作中实践好 “严、实、快、新 ”四字要求。
1、要着眼于 “严”，积极进步，加强责任意识。责任心和进步心是做好所有
工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进步心强弱，决定执行效
果的利害。
2、要着眼于 “实”，脚扎实地，成立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。诚然每个人岗位可能平凡，分工各有不同样，但只要专心苦干、脚踏实地就能干出一番事业。眼能手低、作风飘扬，结果终究是一事无成。
3、要着眼于 “快”，只争朝夕，提升做事效率。 “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。 ”因此，要提升执行力，就必定加强时间看法和效率意识，弘扬 “马上行动、马上就办 ”的工作理念。坚决战胜工作懒散、做事拖拉的恶习。
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4、要着眼于 “新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力；只有
创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日益迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位经验的一些打算和领悟， 不妥之处敬请领导责怪指正。
银行行长培训心得领悟（三）
经过此次中央财经大学行长培训课程的学习， 我认识到作为一名支行行长第一要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、 职责和怎样为客户供应优秀的服务等。在服务管理中第一要拟定服务流程、标准和规范；拟定服务的核查标准，并让全体职工都清楚认识；对职工的服务情况不但需进行如期的检查评估、面谈沟通，而且要把评估情况进行反响；对客户的需求要快速反响，实时组织资源满足客户需求；掌握客户对服务的议论和反响，对客户建议要实时进行回复；稳当办理客户投诉，保证客户满意；实时发现服务中存在的问题，想方法进行改进和办理。
点主任服务与营销
在营销管理中第一要拟定支行营销的目标 、计划和流程，此后将营销目标分解到每位职工，对营销目标进行追踪、指导，推进营销工作的顺利进行，最后对营销目标执行情况进行评估和反响。
那怎样为客户供应优秀服务？随着同行服务不停创新， 客户希望值的提升等，银行服务业也面对新的挑战。服务是一种感觉，要想为客户供应优秀的服务让客
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户满意，第一要对客户显示积极的态度，注意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最正确的职业形象；其实要鉴别客户的需求；此后要全力满足客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户成立联系，由于发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的 6 倍。详尽的内容以下：
1、学人之长找不足。我行以服务先进行为标杆，经过学习，我行应从行容
行貌、物品摆放、设施装备、言行举止、服务礼仪到服务细节等，一一记录下支
行的详尽做法，结合自己本质，查找不足，加以规范和整改。
2、“软硬 ”兼施登台阶。我行应依照 “软件先行 ”、“硬件渐至 ”的原则在全行范
围内张开了提升服务质量大行动，要求点严格依照总行拟定的规范化服务标准，逼迫推行 “三声服务 ”和“双手接递 ”；在硬件上，指定专人对点依照其周边环境、服务设施等特色做好综合评估， 提出整改建议，渐渐落实到位，以优化服务环境，加强对外服务能力。
3、优化流程提效率。依照 “岗位、业务、流程、设施 ”“四整合 ”的业务改造模式，最大限度地提升柜面职工的工作时效，提升柜面服务效率，减少客户等待时间；与此同时，加强对科室的服务管理， 进一步落实二线为一线服务的详尽措施，提升二线为一线服务水平，提升全行整体服务能力。
4、加强核查促发展。将服务工作纳入到全行中心工作，成立领导为职工、
二线为一线、一线为客户服务的管理体系，推行首问负责制和服务问责制，保证
服务客户快速高效；成立 “投诉有责 ”看法，有投诉必办理，有责任必处罚；成立
服务考评激励体系，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，
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创立文明服务的浓厚氛围，激发职工服务激情；以支行为先导，打造点、点，以点带面，推进全行整体服务水平的提升
二、支行的内控管理和防范操作风险
银行业的风险是指银行在经营管理过程中，由于各种不确定要素的影响，使本质收益与预期收益发生必然偏差。 从而蒙受损失和获取额外收益的机遇和可能性。详尽分为信用风险、国家和转移风险、市场风险、利率风险、流动性风险、操作风险、法律风险和声誉风险八类。
随着银行业案件的增加，金额的加大，必定要有严格的内部控制和防范操作
风险的措施。内部控制方面重视做好审批、授权、检查、核对、经营业绩审查、
财富的保护、职责的分工、利益矛盾岗位的分别等一系列控制活动。不能够以互相
相信代替管理，以平常习惯代替制度， 以照顾人情代替纪律， 不能够存在侥幸心理。
要以规章制度拘束自己。
三、打造高绩效团队
一个团队要想获取好成绩，第一必定拟定一个 “好目标 ”，所谓 “好目标 ”就是
与上级保持一致，拥有挑战性；其实队员间要互相沟通，只有优秀的沟通才能建
立相信，才能保持友善的团队关系，俗话说的好： “团结就是力量 ”，再次就是要
用竞赛、旅游、公开夸耀等激励方法不停提升团队的士气。
四、支行的营销技巧
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营销是一门现代经济运行的先行科学。 我国正处于从计划经济进入市场经济的运行过程，因此营销对于我们从事服务行业的人员来说是一片工作学习生活的真空区，经过此次学习有了必然的感觉。
我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不能够像以前同样样客上门，而要
走出去，认识客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。和客
户首次见面要注意自己的言谈举止、服饰搭配给客户留下优秀的第一印象，清除
客户的戒备心理，成立优秀的相信关系。总之就是实时掌握客户需求，实现共同
利益的最大提升。以上就是我的心得 ** ，在今后的工作中，我必然全力学以致用，
为** 市商业银行的发展做得更多、更好！
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