篇一：关于微笑服务评选活动事宜
内部公文memo呈To：总办日期DATe：20XX-08-28由FRom：人力资源部档号ReF：De–hR-120828001致cc：各部门、东聚公寓、佛山天悦荟事项subJecT：关于开展微笑天使评选活动事宜
微笑是快乐，微笑是健康，微笑是关爱，微笑是时尚，微笑是信任，微笑带给人们和谐与希望为给客人提供更加热情、体贴、温馨的服务，酒店将开展“微笑天使”活动。评选具体事项如下：
一、活动主题：寻找最美的笑容！
二、活动目的：全面提高酒店服务新形象，用真情的笑容感动您！三、活动口号：微笑——让我们的生活更美好！四、活动时间：20XX年10月1日–20XX年11月30日。
五、参评对象：7级（含）以下员工（含编外人员：沐足技师、美容师、DJ服务员）。六、活动组委：刘浩良、黄晓文、钟永强、胡柱耀、刘世俊、何利玲、郭雪娟七、参评标准：
微笑！微笑！还是微笑！具体参评标准
1、爱岗敬业，符合酒店仪容仪表、言行举止及微笑服务规范标准；2、充分发挥模范带头作用，参加微笑专题培训；3、精神饱满、面带笑容；
4、对客、对同事做到热情、周到、优质、细致、高效的服务。
八、评选名额：
1、个人项目：“微笑天使”评选不设名额限制，凡按《评分表》（详见附件）标准计分达到80分的可符合当选资格。
2、集体项目：活动将设置“微笑服务活动优秀组织奖”三个名额，评分标准详见附件。
九、评选方法及流程：（一）活动启动前
1、以部门为主做好员工的“微笑天使”评选活动的动员及培训；2、培训学校做好微笑服务活动的培训；3、人资部发放活动所需的表格及徽章；
4、活动的宣传造势。（二）活动进行中
1、一线部门员工：
（1）宾客投票（同一客人每天可以限一名员工投票一次，否则无效，但可以投不
同的员工）；
（2）6级以上员可以跨部门投票，为同一名员工投票，每天仅限一张；（3）一线部门不直接面客的员工，可由部门负责人推荐、员工投票为主；（4）每天由人资部负责开箱负责收集统计票数，并对投稿人资料保密。2、二线部门员工：
任何级别员工均可以投票（不可投自已），并对投稿人资料保密；
3、客人投票：
酒店在各营业点设置投票箱，员工可与客人沟通，通过优质服务，引导客人参与投票（票面上须有客人的签名才有效）。4、员工投票：
必须在相应各部的投票箱中投票，必须注明投票人的部门、姓名，否则无效；跨部门投票仅限于公共场所所设置的投票箱（如员工餐厅）。5、部门督导：
活动过程中，部门管理人员要及时、正确的纠正不符合要求的行为，树立微笑服务榜样。6、质量检查：
总办、质检小组、培训学校、人资部每周不少于1次对各部门进行专项检查，并填写检查记录备案。
7、监督检查：
整个活动由质检小组、培训学校、人资部负责监督检查。
（三）活动结束后
1、人资部按各部门的人数（7级以下及编外人员）于11月29-30日发放《评
分表》到部门进行考核评分；
2、部门收到《评分表》后由部门负责人按内容进行客观、公平公正的评分，并签
署意见，并于12月3日前交人资部汇总；
3、人资部收到《评分表》后于12月4-5日进行汇总、评分、审核，并签署意见；
4、人资部将获得85分（含）以上的员工名单在宣传栏进行公示；5、人资部对收集的材料有权进行必要的咨询、调查核实，属实评分范围。
6、评选结果：按员工得到投票数并结合评审标准选出，若少于85分则不达标。7、属集体项目的评选由总办负责。
8、表彰：对荣获“微笑天使”的员工和部门进行表彰。十、活动宣传：
1、各部门必须作全体动员（届时总办、质检小组、培训学校、人资部等职监督），各部门设计制作员工签名墙；
2、各部门利用班前、班后、交接班或全体例会期间用3-5分钟作微笑培训；3、活动期间每位员工必须佩戴“微笑天使”徽章及朗诵倡议书；4、培训学校进行“微笑服务专题培训”，具体时间另行通知；5、策划公司协助微笑服务宣传卡、宣传标语张贴设计与制作；6、被评选为“微笑天使”员工赠送微笑纪念章。十一、当选“微笑天使”的奖励
1、荣获“微笑天使”的员工：奖励100元/人，并颁发荣誉证书。2、特制“微笑天使”微笑纪念章一枚。3、荣登公众栏及《天悦风采》。
4、当选“微笑天使”的员工作为部门形象代言人和酒店代言人的候选人之一，奖励另定（限于编内员工）。
5、获奖者当月绩效加1
0分（仅限于编内员工）。6、评优、晋升、加薪评选优先条件（限于编内员工）。7、“微笑天使活动优秀组织奖”1000元/个。十二、实施时间
十三、费用预算：1、“微笑天使”奖金：100元/人×预计250人=25000元。2、微笑天使徽章1100个，3.5元/个×1100个=3850元。
3、微笑天使纪念章100个，12元/个×250个=3000元
4、“微笑服务活动优秀组织奖”3000元5、宣传制作费用预算：1000元。
十四、附则
1、此活动解释权归属活动组评委。
提案：人力资源部
审核：批准：
副总经理总经理
“微笑天使”评分表
姓名：所属部门：
一、以下内容归所属部门填写
篇二：微笑天使倡议书
“微笑天使、阳光笑脸”征集倡议书全体老师、全体少先队员们：
为落实“导师关爱制度”，建设文明和谐的校园文化，塑造乐观开朗的健康心灵，展示我校少先队员朝气蓬勃的精神风貌，优才国际泰然小学少先队向全校师生发出倡议，开展“微笑天使、阳光笑脸”征集活动。
我们的活动口号是——微笑天使阳光笑脸爱满校园
我们的活动方法是——每位老师、每位同学精选一张最阳光灿烂、笑容满面的照片参赛。
我们的活动时间是——20XX年6月1日—20XX年6月30日我们将设置“最灿烂笑容奖”、“最具魅力笑容奖”、“最具个性奖”、“最具气质笑容奖”等奖项。
“微笑”——生活中十分简单、常见的风景，她千姿百态！一张张稚嫩的笑脸,就如一个个含苞待放的花骨朵,老师们、同学们，快快行动起来！拿起你手中的相机，用镜头留住我们纯真烂漫的笑容，给自己一张笑脸，送别人一张笑脸！让自信挥洒于芸芸众生，让微笑绽放于多彩泰然！
倡议人：
泰然小学少先队全体大队委员
20XX-6-1
篇三：“微笑天使”评选活动策划方案
微笑是一种神奇的电波，它能使
对方在不知不觉中认同你！
—卡耐基
——我们的微笑，是客人快乐之旅的开始——
——我们的微笑，是工作团队快乐之旅的开始——
（此页张贴在员工宣传栏中）
“微笑天使”评选活动策划方案
一、活动口号：微笑是世界上最美的语言
二、活动目的：加强全体员工微笑服务意识和提高服务水准，让客人感受到全体员工的热情与礼仪。让员工与宾客之间的交流更自然、更亲切，让客人感到宾至如归！
三、参选对象：酒店前厅部、餐饮部、客房部全体对客服务之员工。
四、活动时间：4月1日—5月31日
五、评选办法：
1．于酒店各营业点及公共区域设置投票箱及放置选票，由来酒店消费的客人对满意的服务人员填写选票后投入票箱。
2．人力资源部每周六至选票箱中收集选票，分类汇总后进行票数登记，次月1日之前将“微笑天使”的得票数统计后，取总票数最高者一人及各部门得票数最高者各一人，共计四名。
3．人力资源部将“微笑天使”得票数于晨会上公布，并将获选名单报总经理处签字批准。
4．“微笑天使”颁奖仪式将于员工生日pARTY上举行，“微笑天使”照片及事迹将张贴于员工宣传栏内。
三、奖励方案：
1．评选出的“微笑天使”可获得酒店颁发的荣誉证书及200元奖金。
2．连续两月被评选为“微笑天使”的员工除获得以上奖励外还可获得室内游泳馆两人消费一套（两人免费游泳一次）。
附件：
“微笑天使”选票
“smileAngle”Vote
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