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酒店前台演讲稿篇一：酒店前台竞聘演讲稿
篇一：前厅经理竞聘演讲稿
竞职演讲稿
尊敬的各位领导、同事们，你们好!
我叫xx，201X年进入xxxx，到现在已经在金色阳光工作了x年了。我从备餐部一名普通的传菜生做起，经过自己的踏实的工作和不断地努力及同事们的热情帮助下，我的工作表现获得了公司领导以及直属上级的认可，先后提拔为备餐领班、备餐部长、服务经理等职位。这一切使我更加坚信只要付出终有回报，天道酬勤的真理。我这次竞职的岗位是前厅经理职位，首先感谢公司及董总给我们提供了这次公平竞争、展示自我的机会，同时也给予我们一个发展自我的平台；同时我也要感谢金色阳光所有的家人们，你们认真努力的工作态度和对保证完成任务的行动准则的坚守也给予了我极大地信心和勇气。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼。下面我就把自己的一些想法，以及我竟职的优势向各位领导和同事们汇报一下：
一、有强烈的事业心和高度的责任感以及丰富的工作经验
通过这几年在金色阳光的工作，我深深的知道，要想做好一份工作首先要转变自己的观念，这不仅仅是一份养家糊口的工作，更重要的是要当成一份长远发展的事业来做。只有具备强烈的事业心和高度的责任感才会全力以赴的做好工作。我从一名基层员工做起，先后晋升为备餐领班、备餐部长、服务部长等管理岗位，一路走来，自己积累了许多管理经验和管理技巧。通过这段时间的代理前厅经理的过程中，也对前厅整体运营、管理工作有了更全面的了解。这也将为我以后开展工作提供了很大的帮助。
二、注重团队精神，有着良好的沟通能力、协调能力及客源关系
201X年7月1日我有幸被公司提拔为服务经理，并在这个岗位上工作至今。服务经理的工作从最初的生涩到现在的游刃有余，离不开团队里边的每位家人的支持和帮助。我深刻的认识到要想把前厅的管理工作和运营工作做好，光靠一个人是做不好的，必须借助团队的力量和智慧才行。只有大家同心同德、共进退才能将团队的力量发挥到最大。我的性格比较外向、沉稳，有着良好的沟通能力和协调能力，而这也是一名管理者必须具备的能力。在服务部的工作期间，我结识了大量的客户，这也将为我以后的工作提供很大的帮助。
三、不断的改善管理理念
随着人们生活水平的提高，对服务行业的服务水平的要求也越来越高。这就促使我们的管理要不断的改进和提升，来适应时代和企业的发展；同时由于现在的员工的知识文化水平较以前也有了很大的不同，也在要求我们要革新管理观念，改善管理技能，是管理更加的人性化和明主化。如果这次应聘成前厅部副经理我要做到以下工作：
一、服从、执行
坚决服从公司的安排和指挥，配合、协调前厅和厨房的各部门的工作，努力完成公司下达的营业额指标，坚决执行和完成公司的每一项决策；
二、加强服务技能培训，提高员工素质：
前厅部即是酒店的销售窗口，前厅接待是面对客人的第一窗口，展现给客人的是具有良好的服务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我们面对每位客人最基本的工作流程。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，制定细致的培训计划，例如：进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和餐中服务技巧的培训，迎宾的工作流程的培训。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、加强前厅员工的销售意识和销售技巧，提什销售业绩
要想完成公司每月下达的营收指标，必须要坚持人人销售的策略。销售不仅仅是销售部的事
情，也跟酒店的每一位员工的切身利益都有直接的关系。有人说，辅助岗位不重要，不用参加销售工作，这是不错误的认识，辅助岗位（如保安、保洁、备餐等）只要把我们最好的服务提供给客人，就是对销售工作的极大支持。如果客人认可了我们的服务，就会加大客人的回头率。销售技巧是因人而异的、因时而异的、因事而异的。良好的销售技巧有助我们做好销售工作。
四、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工应积极响号召，开展节约、节支活动，控制好成本。我们要减少不必要浪费，尽可能的节约每一度电、每一滴水、每一张纸，做好节约工作，人人有责；
五、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅的工作与厨房、后勤等有着密切的关系，如果出现问题，我们都应主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店的利益。
六、稳定员工队伍，减少员工的流动性
工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，生活中多去关心和爱护他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，正确的说服和引导，酒店内部员工的流动性强也给企业发展带来很多不利，因此我们要在育人和留人上下功夫，想问题多从职工角度出发，调动员工积极性，营造能吸引员工的企业文化，降低人员流动而带来的二次培训成本，稳定基层，稳步提高酒店的经济效益。
过去的都已成为历史，我们要展望未来，只有我们不断的努力、不断挑战自我才会有进步、有发展，我要牢牢地把握住这个机会，把握住这个发展的平台。最后我要感谢董总、公司领导和同事们支持我、鼓励我，让我们每一个人都以一个主人翁的身份加入到酒店的每一个决策中来，加入到我们酒店的建设中来，献计献策，共谋发展大业；我们有决心、有能力，壮大企业规模，增强企业实力，实现企业大发展的宏伟目标，真正把大宅第餐饮打造成一个健康发展、永续经营的餐饮品牌！
谢谢大家
竞聘人：王慧
201X年 5月28日篇二：竞聘前台领班演讲稿
竞聘前台领班演讲稿
****酒店的家人们，大家好！我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。
首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!
今天我要向着领班的这个职位冲刺，我心目中的好领班我认为应该具备以下几个方面：
一、 个人思想强 二、专业技能强 三、作风纪律严
四、一定的沟通技巧 五、应变能力强 六、完成好任务
我认为作为一个好领班，他所起到的作用是巨大的，他不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，他也是一个能把下面员工的看法和意见 总结 并反馈的纽带，同样也是员工的知心人，他还需要具备观察力，能够在第一时间里把握员工的心态，做好沟通，当然对****酒店的规章制度能熟知并理解，要有一定的执行和解决问题时果断的思维方式等，我可能在某个方面还有所欠缺，可是我会努力学习用心去做。我相信我能行，我一定会做好的！ 如果我是前台的领班，我会这样做：
1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。
2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。
3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。
4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作，负责(来自: : 酒店前台演讲稿 )安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。
5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞
好与其他部门的协调及联系。
6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发
生。
8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。
9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班
等工作。
10、 做好领导及经理交代的其他工作。
如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！篇三：酒店中层 竞聘演讲 稿
酒店中层竞聘演讲
尊敬的曹董事长，尊敬的各位领导：
大家好！
今天我非常荣幸的站在这里参加我们许昌大酒店的中层岗位竞聘演讲，对我个人而言，无论今天的竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘的整个过程其本身意义就十分的重大，并希望通过这次竞聘，是自己的工作能力和综合素质得到提高。
首先给各位领导介绍一下我的工作经历：
我是黄振军，自97年至今一直在从事酒店管理工作。
其中：97年——201X年在桃园酒店任pa ，宴会厅，ktv包房，自助餐厅主管和经理。 08年——09年在福港大酒店ktv任职经理。
09年——13年在龙湖大酒店任职工程部经理。
14年——15年2月底在悦海大酒店人客户部经理。
我个人的培训经历如下：我工作期间接受过各种培训。
理论课程培训两个月，同时赴南宁五星级酒店实习pa两个月。
04年在福冈晋江兴泰就带队学习餐厅经理3个月。
12年，在龙湖大酒店任职时湖南长沙学习非电中央空调1个月并取得证书。 为此，我竞聘的是中层以上管理岗位。
作为管理人员，其工作就是要通过运用有效的人力，物力，财力，情报等资源通过他人的操作达到酒店下达的工作目标。下面，就我在各部门任职过程照片那个所总结出的经验以及体会，同大家分享一下。
一、本人在任职餐饮部时主要做了以下几类工作1.根据餐厅总接待量和餐位，合理编制部门人员框架结构。
2协调各部门呢工作，重点与后厨及时沟通对菜品的推陈出新。
3制定经营分析计划控制成本，分析客源，控制菜品毛利率。
4分析客源，建立档案，拜访客户，与会议团体，预订及时沟通，确保客户满意。 5节能降耗，杜绝浪费，建立跑冒滴漏，消防安全相关制度，责任到人。
6对物品设备的管理责任到人，施行纵向管理连带责任，对瓷器当月盘存一次，瓷器损耗控制在5%，玻璃器皿控制在8%，确保在范围之内，客人打破合理赔偿，超出损耗，由自己部门承担。
二、任职工程部期间，工作重点如下：
1.开业后，在保证酒店设备正常运转的前提下，对各部门做好经常维修。
2.对各区域的前提进行打胶，特别是客房玻璃卫生间的墙面底部，面盆台面，浴区等用水较多的部位打胶。
3.做好换季前的空调出风口清洗工作。
4.做好浴区客房的水质管理（主要指客房软化水，浴区泳池，恒温水质管理），如沙缸，反冲，倒冲，药物消毒等。
5.在换季前夕，进行中央空调机组部件进行检修调试。
6.各部门水电器特别是电，进行装表，划分在部门进行能源控制损耗。
7.修缮制度，不当救火队。工程管理要效益，效益来自低成本。工程部是一个消费部门，同时也是一个节能的部门，年维修故障率不得超过总营业额的7%。
三、客房工作方面
1.做好日常周期和卫生计划表。
2科学合理安排保洁，调动服务员的配制。3.为客人提供快捷的服务，开房门，送浴房拖鞋等，客房打扫要及时，送商品物品要及时。
4.a:布草按比例合理配置，分发楼层责任到人，每次楼层的更损盘存交接。 b：设布草管理专人负责，严格检查布草污染程度。
c：做到三级查房制，即保洁自查，领班排查，经理抽查，确保出售干净卫生的客房。
四、在今后的工作中，我将以曹总为中心思想，认真落实酒店的各项工作，结合工作经历有计划有组织的进行指导，监察逐步开展工作。
对于酒店的未来，我有足够的忻忻相信，只要有恒心，耐心，爱心，再难的事情都会迎刃而解，为此我要用我的工作经验和能力为许昌大酒店的明天锦上添花。
谢谢大家！
篇二：酒店服务 演讲稿 大全
演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！ 我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。 怀揣着对未来的
美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过
培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正
含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，
不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也
在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能
让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动
客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、
安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。 有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。 第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交
流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为
了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨
大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的
事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。 那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台
一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮
您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡
是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡
时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思
啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”
总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他
上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾
员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。 从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一
些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留
下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服
务做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会获得更多的忠实客户。虽然我来酒店工作的时
间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事一样，把工作做的更细、更好。也许，
我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家
庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务，
让酒店更加光彩熠熠！
谢谢大家！我的演讲到此结束！篇二：酒店品质服务演讲稿(1)尊敬的各位评委，各位同事：大家晚上好！我是来自财务部的虞海丰。今天很高兴能有这样一个机会和大家共同交流
与学习。今天，我演讲的题目是：“品质服务，从微笑开始”！ 有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩；人生如酒，有了
微笑的美酒便飘逸着诱人的醇香，人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，
有了微笑的书籍便有了闪光的主题。微笑是我们精神状态的最佳写照。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，
清朗明丽的微笑充溢着春的气息，令人爽心悦目，使人很自然的产生一种好感。 著名音乐家谷建芳曾经写了这么一首歌，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。
对顾客我们也要大声说；请把我们的服务带回你的家，请把你的微笑留下。那么，如何才能
把顾客的微笑留下呢？那就从我们自己微笑开始吧。 作为一名酒店服务人员，能够让客户感受到温暖，感受到关心是至关重要的。只有充满
爱心，布满真诚的服务才能真正的赢得客户的认同。而做到这一点，微笑是最直接的，也是
最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰
释所有的辛酸与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或
雨的日子。从我做起，从身边做起，构建品质服务。 当然在酒店的服务过程中，光有笑脸还是不够的，在具体工作中还要用心做好各项细节
工作，让我们的服务更加主动和温馨。我们要把对顾客的每一次服务都当做是你私人的一次
款待，设想一下，当我们宴请领导或朋友时，我们会以一种怎样的姿态去对待呢。我想至少
我们是主动的，积极的，热情的，而不是被逼的，消极的，冷冰冰的。记得我第一次被安排
做包厢服务，那时的我是怀着一颗忐忑的心接受和挑战这个任务，刚走进包厢什么都不懂，
对包厢服务的各种服务流程和物品的摆放也不是很了解，但我还是圆满完成服务任务，纵然
有些地方做的还不够完美，但最终还是得到了顾客的好评和肯定，我想第一次的成功服务归
功到底还是我的微笑款待。一个顾客满意的酒店，关键不在于它的硬件有多好多豪华，更多时候是由酒店的服务决
定的，高品质服务始终在顾客心里留有一席之地。品质服务是微笑服务，在平时的工作中总会遇到各种各样的客户，难免会有些不讲理的，
但是我们都要调整好自己的心态，始终微笑的面对，微笑着服务，我相信客户也终究会理解
与支持的。
品质服务是用心服务，想客户之所想，急客户之所急。站在客户的立场上身体力行的为
之服务，提高服务质量，让每一位客户都能满意而归。 品质服务是细节服务，体现在平时的点滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声
再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里。 品质服务是酒店业发展永恒的主题，其关键在于用心，而“笑由心生”，让我们满怀强烈
的责任感，在今后的工作中,以更加饱满的精神，更加积极的态度，用心做好本职工作，为我
们国际交流中心的繁荣和发展增砖添瓦。篇三：酒店服务演讲稿酒店服务演讲稿 酒店服务演讲稿 尊敬的各位评委，各位同事： 大家好，我是餐饮部的**。今天有机会在这里和大家来一起分享酒店服务的故事，我感
到非常荣幸。对我而言，今天站在这里，更有一种挑战自己的收获感，因为能够当着这么多
最亲爱的大家讲述我的工作成绩，本身就是一种值得尝试的美丽。 记得我刚来没多久时被派到银海湾做包厢服务时，由于对包厢服务的流程有点生疏，当
领班质问我到底会不会倒酒时，我才意识到自己的需要学的还太多。可是开餐正在进行时，
我已经没有时间去调查这些，学习这些，面对领班恼怒的神情，只能怯怯的告诉他说，我知
道错了，我会改正的。对待客人时，我也只能用微笑和有频次的服务去弥补刚才的不足。在
客人用餐结束后，我听到了客人对我赞许的语言，我看到了经理转身离去时对我竖起的大拇
指，我看到了刚才怒不可遏的领班变得和蔼可亲。我知道，我成功的完成了这次任务！但我
不知道，这次的成功是取决于我的微笑还是我那蹩脚的服务。 相比而言，我更愿意相信前者。因为微笑的力量是无穷大的，他就像一个多插孔的移动电源，在给自己供电的同时，也
提供着他人的能量。 从楼上到楼下，厅里到厅外，一个岗点到另一个岗点的衔接，虽然时间不长，但已足够
让我去汲取养分，积累经验。依稀记得在三楼开餐时，客人们在不停得拼酒，我在给客人倒酒时，由于倾斜角度的大
小不同，导致倒出的酒量有差别，挑剔的客人玩笑似的要求我把酒倒得要一样多，一滴不能
多，一滴不能少，面对微醉的客人，我微笑着盯着酒杯一滴滴的往下倒酒，尽可能的达到客
人的满意。时间在继续，屋子里弥漫着醉人的酒气，我的耐心已经快要消散殆尽，我该怎么
办呢？我不停的拿着分酒器在酒桌旁踱步斟酒，在为客人竭诚服务的同时，也在消磨着时间。
喝高的客人们貌似已经没有了时间观念，于是一个让他们醒酒的念头鼓动着我端着几瓶矿泉
水放到了他们的面前。在一个客人摆手说不要的时候，一不小心，几瓶矿泉水一个接着一个
的从托盘上滚落并都一个一个的砸到了这个客人的身上，我惊呆了，没想到，这位客人诙谐
的告诉我说，小妹妹，我不要，你也不能这样对我啊！我满脸的歉意，微笑着对他说，我不
是故意的，您有没有伤到哪？于是，便弯身捡起了掉落的矿泉水，转身打开了几瓶，依次倒
在了客人空余的杯子里，并小声告诉他们说，喝点水，肠胃会舒服些。果不其然，刚才还在
拼酒量的客人都不同程度的喝了点水，不知道过了多长时间，客人纷纷站起身来开始离开。
在离开的时候，一个客人对我说，小姑娘，真的谢谢你，如果再喝下去，我今天都走不成了。或许有时候能够让客人满意就是这么简单，想客人之所想，思客人之所思，大家相互理
解，相互体谅。用最真诚的服务去打动他们。 算一算时间，我来这里也有半年了。来这里之前，我也曾犹豫过，怀疑过，而如今，我
感谢那些不眠不休的日子，庆幸咬牙走过的每一个美丽纪念，使我终于得到了领导和同志们
的认可，荣幸的成为咱们这个大集体中的一员。 我很快乐，虽然遇到困难和挫折，但这些对于我来说都算不得什么。人年轻时总要多沐
些风雨，经些霜雷，走些高山，跨些大河，才算真的体验过五味人生，这样的青春也才算有
意义。 今后的日子里，我将以一个合格金陵人的要求规范自己的言行，尽职尽责，默默耕坛，
脚踏实地地做好金陵会议中心的每一项工作。与大家携手共进，共同创造金陵会议中心美好
的明天！篇四：酒店优质服务演讲稿酒店优质服务演讲稿二 大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习
生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：
真诚点亮道路，服务创造价值。 遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也
短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变
成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一
位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般
指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶
不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、 礼仪 、用心服务等字眼一下子拥进了我的
脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼
上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末
日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光
芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门
经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的
细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，
有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的
服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和
真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和
自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微
笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平
凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之
苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自
己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但
是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒
冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。 有这样一则小 故事 ：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛
选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫
范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经
理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我
就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电
话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20
分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快
理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后
立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服
务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有
影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客
人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店
出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快
捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向
王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量
所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质
量前进的！ 最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和
我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们
的七星更加的完美与光亮！酒店优质服务演讲稿
谢谢大家，我的演讲完毕。篇五：酒店优质服务演讲稿子 高效质量迎接四方宾客 诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的
标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是
做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，
我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、
假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理
解。 我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“君御保安”我感到自豪。那么应该
怎样去面对现在的实际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=
服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
谁都知道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满
意而去的表情；喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原
则而使宾馆和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的
服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样
的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工 作生动而多彩！ 我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，
酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是
顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部
心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任
和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务
演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快
和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意
地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的
工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自
己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾
客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差
一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的
热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，
而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾
客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为
我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得
到了很
大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也
需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲稿我们的服务就是软件，
我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格
的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。 我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对
我们服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时
间的检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，
丰富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我
们
的企业成为那墙上的芦苇。 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没
有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的
热爱和忠诚。
篇三：酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿
演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！
我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。 怀揣着对未来的美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。
有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。
第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。
那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道连门都不会开吗？??”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。
从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会获得更多的忠实客户。虽然我来酒店工作的时间不长，但是我也希望自己能够像我们的领导和同事一样，把工作做的更细、更好。也许，我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务，让酒店更加光彩熠熠！
谢谢大家！我的演讲到此结束！
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