续收管理工作总结
篇一：续期续收心得体会
续期续收心得体会踏入续期工作，已达一年之久，通过这一年的沉淀，我学习到了很多专业的知识。刚开始还以为客户把保费交上了，就算完事了，其实没有那么简单，随着时间的推移，发现愈来愈多的问题存在其中，客户对前期的保险责任不明白，包括对事后业务员的不满意，需要理赔的理赔不了，针对这些情况都一一去和客户沟通，作为一名续期专员，职业道德、责任心、工作职责是我的全数。对于我来讲，续收指标是根本，与此同时，新契约是我考核晋升的标准。但在续下班作中同时也存在以下几种情况：一、续收指标续收专员的指标分为当月、宽一、宽末，对于大体法的要求，当月指标与薪资息息相关，宽末指标与考核密不可分。大家都知道，做续期就是做当月，特别是赶上月底的保单，为了能提前顺利入帐，要求咱们做好客户的沟通，让客户表示同意，所以，只有将工作前置，才能很好的衡量当月、宽一与宽末的指标情况。只有将服务经营标准化流程贯穿到整个工作中，亲访的有序结合，才能将指标达标，才能将公司与个人的利益都达到最大化。二、人情件、自保件、套利单人情件是业务员在保险公司时，向客户介绍时，为了体面，才上的。不明白什么样的险种和保险责任，一旦业务员离职，便产生退保的想法，造成单子难收，指标下降。
篇二：续下班作感想
续下班作的感想
一、 保险的概念
随着保险的概念逐渐提升，大部份的民众已对保险有一个初步的了解和熟悉,但有的人对买保险的意义和作用还不知道，比如说我吧，在没有进入保险行业以前，对保险这两个字超级的厌恶，对从事保险业务的人员超级的厌烦。后来，我从事了保险续收这个行业，对于咱们的生活死多麽重要！对于大病、养老、教育资金，都是息息相关的。
二，保险的意义和作用
保险不能阻止意外的发生，却能确保在意外发生时取得最实在的呵护，最充分的经济补偿，让咱们提倡新的生活观和家庭价值观，培育和珍惜此刻，，安排未来，规避风险和生活态度，使每一个家庭都能永远健康~幸福·美满的新生活。 保险的作用其实很简单，就是解决重大的自己无法经受的风险。风险又分为两部份：重大的人身风险和投资的财务风险，（一）重大的人身风险；重大的人身风险绝不是解决鸡毛蒜皮、头疼伤风的小事，主要包括以下四个方面：1，大病风险，2，养老保险，3，意外风险，4失能风险，（二）投资财务风险；财产可分为有形财产和无形财产。厂房、设备、库存等是咱们赖以生存的物质保障，叫做有形财产。人们往往偏向重视这些有形财产而忽略了无形财产的重要性。无形资产分为两类：一类是进攻型资产，作用是以钱赚钱。还有一类是防御型资产，就像一个国家的国防建设就是用来防御的，作用是以钱省钱。保险就是一种最好
的家庭防御型资产。在风险眼前，无形财产比有形财产更有效。
三， 保险的体会
那时刚进入保险这个行业的时候，迷茫茫的干了几个月，发现这份工作不是我想象的那么容易那么顺利，好几回的失败都曾经有过放弃的想法。但每当我低迷、彷徨想放弃的时候，我的指导老师和主管都耐心的做教诲我，帮忙我叫我多读熟条款，这样对你才会有帮忙，
我作为续收客户的专员，对自己工作有些不足和过于疏忽，结果造成某些缺漏和过失。幸亏还不算严重，不然我真无地自容，同事都怪我做事不够仔细，反而我自己感觉好为难，我想，这不单单是一种责任，还有自己对工作的认真吧，这段日子，我天天外出造访客户，送盈利通知书，变更账号地址，我知道只要我尽力了就会有回报的，通过这次错误我会吸取教训认真做好每份工作，这对以后的生活和学习无疑会起庞大的作用。
时间过的很快，转眼间在新华保险续期已经服务了一年零一个月。这一年多以来，我虽然对公司没有大的贡献，可是我相信我以后会做出成绩来的，慢慢了解加深学习 对工作的职位熟悉，一年以来，领导的信赖、同事的支持、客户的利益和家庭的责任都成为我尽力工作的动力和发展的源泉，我也从方才入司时的一名试用员工晋升到客户专员三级了，回忆起来，真的感触很深。
续期客户服务专员，是公司服务的基层一线员工，直接和客户打交道，客户按时缴费成功、送去发票、送去分红；快失效保单，劝说客户不失效，及时保住
客户的保险利益，既保证公司的保单能颗粒归仓，又能及时保障客户的利益。说实在的，服务客户真的是一件超级幸福的事情。客户的服务满意度，公司的信费用等等都和咱们有着直接的联系，所以，作为续期服务部门的基层主管，我一直和团队成员遵循着“肩上担着责任、心中想着客户”的原则去工作；严格依照公司的要求去做，依照客户服务的5个100%去做，把每一张保单当做自己的保单，不因单小而不为，不因单大而为之。时刻秉承客户至上的原则，客户就是上帝，客户就是咱们的衣食父母。
四，此后的目标
世间自由公道，付出就有回报。所有与业务有联系的公司员工，都能深深的体会这句话的含义。我为能选择新华保险而庆幸，为能在新华保险续期职位工作而庆幸。我在一个充满机缘和挑战的新时期，谁能抓住机会，尽力工作，勤于动脑，做到嘴勤、腿勤、手勤，谁就可以立于不败之地。我作为一名客户专员，亲眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水实现了自己的理想，博得了客户的满意度，我为他们感到由衷的高兴；同时我也看见，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法冲破自己而选择了放弃，我为他们感到惋惜。我只想说，珍惜此刻，把握未来。只要咱们有一颗执着上进的心，以客户为亲、以客户为尊的心态，有永不伏输的精神，再加上咱们的智慧和汗水，命运之神就不会亏待咱们，成功就必然属于咱们。必然要紧跟公司的步伐，服从指挥，有道是“听话照做不吃亏，随着公司的节拍走永远不会错”就是这个道理。太阳天天都会升起，天天对我都是全新的一天我会加倍尽力的投入到我的本职工作中去。
篇三：上半年工作总结及下半年工作计划(续期)
上半年工作总结及下半年计划报告
尊重的XX：
XX年X月X日至今，依照分公司总领导室的工作安排，我担任XX的内勤。在此，首先感激XX您的厚爱，给我锻炼成长的机缘，这期间，在分公司总领导室、上级领导的正确领导和XX总领导室列位成员及相关部门的大力支持下，我认真履行职责，踊跃增强管理与引导，尽力协调分管各项工作的健康发展，截止到XX年6月30日，实现XX续期月度继续率100%，年度继续率为97.12%。今天，我就上半年的工作及下半年的计划做个报告，情况如下：
一、续期服务
至到任以来，就全面接手XX的续期服务，对当月续收客户，必做到提前通知到位，让客户有足够的时间去存保费；在面对客户时，要有足够的耐心和细心，有的客户脾气不好，咱们也要微笑的面对客户，有的客户对购买的保险条款根本不清楚，就待自己研究清楚后，再对客户进行回访，对客户的问题一一解答，从而慢慢取得客户的信赖，这也为后期的服务做好铺垫；针对XX年及XX年的失效客户，也一一沟通联系，联系不到的进行挂号信通知，若挂号信无退回，就针对客户进行上门造访，在这进程中，虽复效功效不是很理想，但也能慢慢取得客户的信赖，因为大部份客
户失效的原因是后期公司无人员对客户进行回访，使得客户忘记或对咱们失去信心。所以咱们不去计较一时的得与失，相信付出总会有回报，虽然这时不能复效，相信以后必然能在从头促成的。
二、队伍建设
在队伍增员方面，一直未能取得较大冲破，从我刚到XX任职至今，也通过网上招聘、员工转介绍、同业引进等方式吸收优秀人材加盟XX。增员方面，也让我明白，一个优秀的队伍就要不断的吸收新鲜血液来促使其在优胜劣汰的竞争环境中前进发展。反之，增员工作上的缺点就会很大程度的影响整个队伍的建设，成为业务规模壮大和渠道保护开拓的重大障碍。
三、工作中的收获
自到XX任职的这段期间，经历了XX年年末的渠道开拓阶段、XX年一季度的开门红阶段、二季度的半年冲刺阶段，在这不长不短的7个月时间里，让我收获很多。
我到XX时，是XX从头筹建的时候，中间空白了一段时间，到任后，无人员进行交接，工作无头序，至XX年开始，更是自己一个人孤军奋战，全靠自己去慢慢试探，在此特别感激漳州中支的全部成员及分公司的列位老师的悉心教诲，使自己慢慢成长起来，我也相信自己必然会愈来愈好的。
四、下半年工作计划
紧跟总、分公司步伐，围绕分公司下达的各项工作指标，按照分公司的整体要求，狠抓当前，做好以下几项工作：
一、团队建设：预成立一支高绩效、高素质的续收队伍， 通过有针对性的队伍建设筹略，实现队伍的数量扩张和质量提升，增强新人培育和育成，新人早持证、早开单，提升新人收入，提高留存率，
二、续收服务：在分公司下发每一个月的续收清单后的第一时间，提前通知客户，做好续下班作，确保继续率的100%。 总之，保险事业已成了我人生的一部份，带着执着和热情，我会一直走下往，鼓足干劲，履行自己的工作和职位职责。在这半年以来，我尽力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，我也发现自己与其它伙伴相较，还(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn 小 草范 文 网:续收管理工作总结)存在着必然的差距和不足。但，我有信心和决心在此后的工作中尽力缩短与他们的差距，克服缺点和弥补不足，为进一步提升自己的综合素质而尽力。
XXX
XX年X月X日
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