2022年度质量工作总结报告
一、深入开展质量管理体系建设工作
今年体系文件换版，借着换版，将修改程序文件同规范公司内部分工作流程、明确部门职责划分结合在一起。使得质量体系更加贴近公司生产实际，为提高公司的质量管理和产品质量起到更大的做用。修改的文件有：质量手册、 个质量检验表
为了提高产品质量，提高员工的工作质量和积极性，提高部门人员责任心，相应公司的活动， 年 月，我们继续开展了以“抓质量水平提升，促发展方式转变”为主题的“质量月”活动。利用外出学习，知识竞赛等各种方式普及质量知识，以提高员工的质量意识，营造产品质量零缺陷的良好氛围，并及时报道活动中的典型事例。车间的质量水平取得了显著的成效，产品合格率较前期有了大幅度的提升。加工过程工序交检一次合格率 %，成品一次检验合格率达到 %，产品最终出厂不合格率为零。
二、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有时工作没有很好的条理性，不能很好的把握细节，可能是现场的工作很杂而不能抓到工作的重点，只有一步一步的把固定工作作好并对其他一些杂项工作做出很好的规划这样就不会有工作问题的遗漏。
2、一些需要沟通解决的问题处理不及时，包括外协不良的传达，现场不符合的指正与确认等。具体的工作中由于消息传达的延迟性、时间差等一些因素的干扰，出现沟通不及时。
3、一些相关工作的管理办法，管理方式的欠缺。需要对管理办法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善
进一步完善质量管理体系，强化质量意识，严格标准化作业，才能提高生产能力水平。在今后的工作中要继续运用科学管理办法，学习先进经验，用于创新，培养骨干力量，树立良好的企业形象。
【—年度质量工作总结报告二】
年,在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下,我们以质量方针" "为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了 质量认证公司的一次"换证审核"，并于 月 日召开了年度管理评审会议。现将 年的质量管理体系工作总结如下:
一、 年公司的质量目标完成情况
1、 年产品返修率达到 %，与去年的 %相同。公司产品返修率目标为
2、外审： 年 月 日，我们接受了第三方 认证公司对我司进行的"换证审核"，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的 个部门都进行了审核，在审核过程 提出 个轻微不符合项， 个观察项与 个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO9001： 认证已于 月 日获得。
3、过程审核： 年 月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核 发出 份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
二、 理评审工作
年 月 日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况;②过程业绩和产品质量符合性;③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价;④质量管理有效性、适宜性、充分性;⑤纠正、预防措施和持续改进系统;⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。
对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001： 量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。
同时，经过认真的讨论，大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改（包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率），并在体系文件中增加 项内容（包括相关部门质量目标的增加），同时对体系文件中的 个文件与实际操作不符项进行了修改，预计所有项目的增加和修改工作将在 年 月底前完成。
三、 年文件修改情况
年，管理者代表根据 年管理评审结果，配合各部门对管理评审中提出的 改进项进行了改进，并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中 个与实际操作不符的文件进行了修改，修改后的《程序文件》增加了一个《 控制程序》，工作文件增加了《 规程》、《 的管理和使用规程》、《 操作规程》，同时，收集了 个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
四、工作中存在的问题
虽然在 年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效的控制，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，提高了产品质量。但是，在工作过程中，仍存在以下问题：
1、质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中，员工对质量管理体系培训效果满意度为 %，低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、从 年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看，部分员工对质量管理体系理解不够，对个别程序的执行力度也需进一步加强。
五、下年度重点工作计划如下：1.做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;
2.联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;
3.做好ISO9001： 工作;
4.做好年度内部审核工作;
5.做好年度管理评审工作;
6.做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
2022年度质量管理体系运行情况的总结报告
公司从 年引入iso9001- 质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变，自从 年 月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题，外审的不符各项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系，现将一年多来体系运行情况总结如下：
一、前言：
二、在质量管理体系运行方面的主要工作：
（一）综合管理办公室 相关部门学习有关质量手册，程序文件和作业指导书，加深对gb/t19001- /iso9001： 标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。
（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改，加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化奠定了基础。
（三）为使体系文件能够更好地与实际相结合，真正提到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程
（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办 各职能部门实施了本年度内审工作，其中 项不符合项， 项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。
三、质量体系运行的收获及取得的成效
公司于 年开始建立实施iso9001。 质量管理体系，发展至今质量体系已经运行 年之久，不仅强化了公司的管理体制，增强饿了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好地企业形象，为公司的进一步发展奠定了一定的基础。
（一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环形式的运行方式，各项工作都处于比较严格额受控状态，公司的商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效的管理，均按照文件控制程序的要求执行，各部门都建立了外来文件清单，质量记录清单，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作，通过定期的内部质量管理体系审核，管理评审，工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。
（二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门，各环节，各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么，如何做和做的怎么样，如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制，高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化，内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。
（三）制定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高，通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，
且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到 %，用户满意率到 %以上。
四、存在问题及纠正改进措施
iso900质量体系有效运行最根本的要求是。说=写=做。既“写下要做的，做所写的，检查所做的”质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进
（一）对导入体系的认识还没有完全到位，在公司执行iso9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行iso9001质量管理体系的认识还不够到位，在实践中不能完全有效的运用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）因为iso9001标准中的概念太多不好掌握，公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等，所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将iso9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。鉴于此，改进措施如下：
（一）管理层高度重视，推进体系有效运行管理者推进是关键，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键，首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人，带头人，所谓明白人，就是指各级管理者必须明确，自己在整个质量管理体系或其中某一过程中处于什么地位，应执行的质量职责是什么，所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不扯不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责，其次，建立质量责任制，将 的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖罚，再次，为有关的过程，部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验收规范等，并配置必要的资源，最后，管理者还要做好 和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制，及时了解、沟通质量管理体系的运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正措施与预防措施。
（二）提高质量意识，加强质量培训
质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要质量管理培训，质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能组成，一个要求不断提高的纵向过程，对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程，由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理的所有人员和所有与质量相关的过程，质量培训的重要性显而易见，质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出积极贡献，然后针对所有从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训，对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主，同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。
（三）人人重质量，人人参与质量
质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参入，上到最高管理者，下到每一位员工，首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识，态度以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向，其次，各科室与基层单位组成质量管理链的各个环节，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能，再者是个人参与，个人是团队最小单元，工程施工的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题，只有每个员工第一次就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造最大的效益，体系才能有效运行。
（四）加强质量管理的过程控制
质量管理体系是通过过程来实现的，公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制，过程控制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理，生产管理，材料管理，人力调配，生产环境等都要由操作规程提供基本依据，工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高工程施工质量的有效途径，这就要求管理者对施工过程中的关键工艺进行识别，并对关键过程进行重点控制。
事实证明，科学的，先进的iso9001： 国际质量体系在我公司
运行是有效的，适宜的，符合的，随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求更加严格，如何按照iso9001： 标准的质量管理八项原则积极开展过程控制，客户满意度的测量，服务、纠正预防措施等有效改进工作将是下一步工作的重点，我们相信在公司领导的大力支持下，在各个部门的积极配合下，我们会克服种种困难将iso9001质量管理体系的运行不断推向新的高度，取个更好的成果。
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