制定一份工作总结，可以协助我们更好的展望来年工作。下面是我细心选择给大家带来的工作总结，盼望大家喜爱!
培训工作总结篇一
在领导的大力支配和重视下，我行于20__年_月_日对新员工举办了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对效劳礼仪、从业素养进展了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及效劳看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识到效劳礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、细微环节、素养、习惯。
细微环节是个人素养的真实表达，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财产，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累造就出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而时机隐藏在细微环节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。
二、微笑效劳，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是效劳的灵魂。它作为无言效劳，对客人会起到踊跃心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的效劳打下良好的根底。有句话叫“效劳创特色，微笑暖人心。”微笑在效劳行业中起着不行无视的作用，它可以留住客户，也可以为企业缔造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们效劳的专业化和标准化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报打算时，确认一下“请问，您是要报10万元打算吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，造就良好的从业素养。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑效劳，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种效劳客户会满足吗?假如说看法是效劳的灵魂，那么娴熟的业务那么是效劳的躯干。我们推崇优质效劳，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练根本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的教师。
从业素养主要表达在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期效劳是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争剧烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中踊跃协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化效劳。
一个星期的培训很快完毕了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和踊跃性都被调动起来，消退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，盼望为华丰更加美妙的将来奉献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练根本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业必须会开展的越来越好。
培训工作总结篇二
经过这为期一周的新员工岗前培训，看到公司对新员工的重视，公司盼望我们能更快更好的适应自己的工作，削减以后工作中的困难。这一周的培训让我学的了以前从未接触过的学问，从不懂到懵懂再到根本驾驭，我觉得还是须要一个时间段，在以后的工作实践中渐渐的消化和汲取。我们学都这些专业学问都是张总这么多年的工作经历的总结，也是他的心血。我们必须不能辜负了他对我们的期望。
第一天了解了公司的根本状况，又去了公司的在建工程及仓库：大学城、万科工程、茶园仓库，让我感觉公司的壮大，从公司工程的总承包到材料设备的整体租赁再到脚手架的设计和安装，再到劳务工程的施工，这是一个完整的建筑工程的产业链，即是一条龙的经营模式，让我看到了公司的美妙前景。
其次天学习了公司的也文化和礼仪，看到公司对员工的文化素养重视，表达了一个好的公司须要高文化和高素养的团队。下午学习了材料分布要心中有数;材料的看管要谨慎负责;材料的清理及修理等。这些都要工作人员谨慎负责，否那么就会对公司照成不必要的损失。
第三天学习的是报价应当供应的信息资料，装饰脚手架和土建脚手架的用途、工程量的大小、搭设方式、高度及承受度、运输通行的状况、铺设要求、搭设运用的时间、现场管理的难度，住宿环境等其他都是必需要清晰的。报价分析组成的因素：工期、周转、修理、要求、平台及难度都要考虑到，报价单的要求要具体清晰，确定好报价单位。材料租赁应了解的事项。
第四天主要学习的是脚手架的专业学问，脚手架的组成：钢管、扣件、悬挑脚手架用的型钢，脚手板、可调顶托和底托及这些材料的规格型号，重量材质及种类：脚手架的分类。脚手架的链接方式等。后面几天学的员工手册和市场营销。
总的来说，这一周所学的东西受益匪浅，以后在工作岗位中谨慎学习，谨慎工作。
培训工作总结篇三
遵照公司的整体部署，结合公司自身需求，在公司人力资源部关怀与指导下，我公司进一步加强了职工培训工作力度，由人力资源部会同各业务职能管理归口部门，有条不紊地开展了职工培训工作。现就全年培训工作总结如下：
一、培训工作概况
我公司共有120人次参与了由公司举办的各类培训9项，培训范围涉及大政方针、公司文化、开展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新学问等前瞻性教育和培训等多个方面。
二、培训工作分析
(一)取得的成果
1、与上一年的培训工作相比，我公司进一步加大了内部培训力度，提高了公司所举办的各类培训的频率，在培训工程数、培训课程次数、承受培训人次等方面都有必须的增长。
2、建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训资金偏少、培训科目及受训人员较少的问题，今年我公司管理层进一步加大了对员工培训工作的管理力，责成人力资源部建立完善综合备案登记制，并在总结以往培训经历的根底上，优化培训管理流程，完善教育培训制度，鼓舞职工参与业务培训，并要求受训人员将培训成果带回所在部门，以促进部门全体成员业务素养的共同提高。
(二)存在的困难
虽然，我公司今年的培训工作取得了长足的开展与进步，但我们也醒悟地相识到：我公司的培训工作仍存在较大难度，其主要缘由在于公司主
要业务的开展在施工现场，绝大多数技术人员文化程度较低，无法实现全部投入设备检修和技术改造等工作中，能参与培训人员业务对应范围有必须偏差，致使培训效果没有到达志向效果。
(三)改良措施
对于今年的职工培训工作，我们充溢信念。在公司人力资源部的指导下，在公司管理层的正确领导下，公司人力资源部将科学、合理支配制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的缺乏，我们提出如下改良措施：
1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时支配适宜人员参与各类培训，必要时适时增加培训工程数、培训课程与受训人员人数。
2、通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的学问共享度。
3、通过培训教育，促使讲师授课实力得以加强。在条件允许的状况下，造就我公司局部业务素养好、责任心强的专业技术人员成为内部讲师。同时，进一步加大邀请国内外知名学者来我公司讲学授课的频率，促使我公司专业技术人员能够刚好更新自身技术学问，提高业务素养实力。
培训工作总结篇四
自进入公司近四月来，我持之以恒执行“建立学习型公司、造就学习型干部、培育学习型员工”的精神，坚固树立“培训是公司的长效投入，是开展的后劲，是员工的福利”的理念，以狠抓内涵管理、提高人的素养为重点，正潜移默化地提高科室员工的整体素养，为公司的开展供应人才和智力支持。
一、做得比拟满足的。
围绕“狠抓内涵管理，以造就人的素养为重点”的原那么，全面主导培训课题20次，共40学时，培训员工574人/次。针对个人的需求或企业开展中某人的短板现象，在3-7月外派培训19人/次，共开支培训费用15152元，其中51010元现金，其它为vip卡消费。强化了外出培训效果的跟踪管理，相关人员填写了改善报告并作了内化培训，但效果不佳，没有真正把转化为企业的生产力。发启迪性的ppt13个。发管理短信27条，受益人270人/次。
二、做得不够好的。
对于培训学习的时间，3-7月选择周三晚是错误的，在员工对培训的意识都没有转变的状况下，占用员工6天8小时之外的时间培训，员工不能承受，加之有两次未支配车辆和就餐，对培训工作有较大影响。此时此刻培训时间更改，有助于培训工作的推动。
对于内部培训学习，大家不够重视，很简单被日常工作所冲淡。当工作、会议、家庭琐事与学习发生冲突的时候，往往是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到志向效果。主要是因为观念和看法的课题没有做到位。
三、对远航培训工作的相识。
在公司快速开展的形势下，培训必需认清公司面临的镍合金大幅度降价的生存危机，课题在观念、团队建立和协作、本钱限制、生产现场管理做引导。全面提升员工队伍素养、适应加工贸易行业的本质。必需改良工艺流程，依靠新工艺新技术，着力解决品质问题。
在速度的世纪，学问的“保鲜期”日益缩短，“折旧率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的饱学之士假如不是今日的勤学之人，将势必落伍。势必造就“下一刻比上一刻更值钱”的增值理念，创立学习型公司。要求各级员工真正把学习作为一种生活习惯、一种生存须要、一种事业根基、一种企业责任、一种精神追求、一种思想境界，实现学习的制度化、标准化、自觉化和长期化。
各部门的培训，只有平安生产小组启动了，其他部门没有行动。这是公司将来的开展的隐患。
介于上述，公司应启动“育才工程”，本着“淘汰不是目的，提高才是初衷，决不让一个员工落伍”的思想。在育才手段上，坚持“从基层中来、到基层中去”的原那么，突出学以致用，着眼高层和生产现场，在育才方式上，坚持抓“骨干”带“一般”，注意“梯次”培训，对基层员工的学习深造大开“绿灯”，用以解决企业像选购、行政、财务人才配置的青黄不接问题。针对生产急需课题实施现场教学。
通过近4月的视察，能洞察企业培训须要什么，能谨慎的做好培训课题，正追求着效果。为了更好的开展培训工作，为了更好的把高层愿望解码成培训内容，盼望能看到公司的会议记录或纪要，或者干脆参与公司的非机密性会议。
四、培训工作的努力方向：
1、培训制度的推行，培训队伍的组建，培训体系的建立。
2、在培训过程中，做到理论培训“五有”，即有培训打算、有培训教材、有培训教员、有培训教室、有培训考勤。
3、实际操作训练做到“四有”，即有培训打算、有操作工程、有训练记录、有考核。
4、日常培训做到“三个突出”，即突出重点岗位要害岗位培训，突出标准化操作培训，突出新工艺、新技术培训。
5、确保“两个提高”，提高员工技术业务素养和中高层管理水平。
6、落实“一课”，落实每周一课的工作。
7、进一步改良和加强员工培训工作方式、方法，提高培训针对性和有效性。
8、实行公司员工培训兼职老师聘任制，建立健全责、权、利相统一的考核机制，着力造就和造就一支比拟稳定的兼职老师队伍。
9、加强入职培训和接着教育培训，使经营管理人员和专业技术人员能够较好的适应本岗位工作的实际须要。
10、严格实行“三不”原那么，即未经培训的新员工不能上岗、未经培训合格的转岗工人不能顶岗、未能取得培训资格的要害岗位工人不能上岗。
11、采纳集中授课与自学相结合、课堂教学与实际操作相结合的方法，实施分层次、分等级、分岗位的技能培训，着力造就和造就“转岗能上岗，上岗能胜任”和“一岗精、二岗通、三岗会”的复合型岗位优秀人才。
12、建议开展“树名师、带高徒”活动，实行双向考核，抓两头带中间，进一步提高员工队伍整体素养，为调发动工学技术、学管理、练技能的踊跃性，细心组织，做好名师、高徒的选拔工作。
13、强化岗位操作人员的技能鉴定培训工作，一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训根本功在岗位上进展、培训效果在岗位上表达，使其培训面达101%。
14、通过采纳岗位培训与现场操作相结合、集中学习与分散学习相结合、老师授课与员工自学相结合等多种敏捷方式，较好地完成了岗位培训、操作技能培训、技能鉴定、接着教育、学历教育等培训任务，实行培训打算执行率101%的工作目标。
15、搞好员工教育训练和管理工作，严格执行，开发好人力第一资源，进一步转变观念，激发员工学习学问和技术的踊跃性。
16、建立健全员工培训档案，把员工培训跟踪考核档案作为年终业绩考核、晋升评定的重要依据之一。
培训工作总结篇五
毕业之后的我很顺当地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的许多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我供应了如此宝贵的一个工作时机，我倍感珍惜!
公司为了协助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们供应了培训课程，通过这次培训和学习，我知道我们的公司是__影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，协助国内外企业更有针对性、更有效地进展群众传播和营销推广。我们公司改良了传统的广告投放模式，能为广告主供应全方位的整合效劳。我们公司是一个充溢活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前!
通过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会角色转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获得学问，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们应当主动承担起为效劳社会的责任!所以当刘教师问大家：有谁认为自己是在打工的?请举手时，我反观自己，不是这种心态。
不错，工作是我们获得生活来源的一种方式，但更应当是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们应当以一种敬业的看法去把工作做好，当我们用心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。所以说是工作，还是事业，取决于我们的看法，工作是谋生，事业是人生，看法确定命运!
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在这里顺便说一声：真的很感谢公司及__教师!盼望公司及__教师能为我们供应更多这样的共同学习成长的时机!
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