保洁员半年工作总结
篇一：20XX保洁主管工作总结
20 年工作心得及20XX年工作计划
我自20XX年8月份
进入碧野物业公司，到现在已有半年的时间，主要负责银行网点、国电园区及写字楼的保洁
主管工作，像招聘人员、耗材统计和请领、开荒实践，沟通关系等很多管理工作几乎是从零
开始学起。在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员
工的共同努力，顺利的完成了一系列的保洁服务工作，在此对过去的半年做以简要心得总结。
总结经验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
第一、经过半年的
学习和实践，对保洁工作有以下几点心得
一、因地制宜，分
清工作重点：根据保洁辖区人员集中，各种配套设施齐全的特点，要求保洁员要了解各楼层
的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的
地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫
生间干净无异味；玻璃必须清洁到位，做到窗明几净；地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污
渍。
二、严格遵守公司
的各项规章制度：要严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，在纪
律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，常监督，做到有法可依，违法必究。严格
按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评，对屡教不改者限期辞职。在礼节礼貌管理
方面，根据甲方和公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，随时发现问题随时解
决。
三、公司是一个整
体，要全力配合公司其他部门工作：要积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司
及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。保洁部需要加
派人手的时候，都积极配合，服从管理。
四、能用自己的亲
和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，充分调动员工的
工作积极性、主动性，要使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，做到生
活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心工作。
五、注重搞好与甲
方的关系：搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于 1
我们工作。经常与甲方的主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整
改，并请甲方检查。
六、抓好节能降耗
第二、存在的问题
一、专业清洁知识
和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工
作的顺利展开铺好路。
二、管理能力还要
不断的提高，因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人
学习，多看多学多问。
三、节能减材方面
做的不够，根据各辖区的实际情况，逐步规范保洁清洁用品的申领管理，做到精心维护清洁
用品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一
点一滴的小事做起。
第三、20XX年工作
计划
一、自身要努力学
习专业知识技能，不断提高管理能力。
二、进一步提高保
洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。提高员工的自觉性，学会发现
问题，解决问题。
三、节能减材方面，
严格审批物料领取，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
四、正确处理好与
甲方的关系，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。
半年的工作给我留
下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地
方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，全身心地投
入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。
总结人： 刘利利
20XX年1月13日
2
不知不觉我来到鸿
铭物业已有半年，这办半年里在公司领导的指点下按照公司的工作要求，经过全体员工的共
同努力圆满的完成了20XX年底保洁工作。
在此对20XX年的
工作做一下简要总结，总结经验和教训，找出不足，为20XX年的工作打好基础。
第一、20XX年主抓的几项工作：
1、认真抓好保洁队
伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我
们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业
主至上、服务第一、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，
忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展
一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终
鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、进一步执行各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，
做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进
取。
3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓员工的礼节礼貌管理。根据公司的要求，统
一着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有
礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。根据各岗位的实际情况，依据每位员工的工作能力
划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终保持了各区的卫生
干净、整洁。让住户和领导满意。
4、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年，领导检查次数多，要求严，标准高。对此情
况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出
现大的问题。维护了公司的形像。
5、我们特别注重搞好与业主的关系。深知搞好与业主的关系，是工作开展的基础，便于我们
工作。经常与业主沟通，征求业主的意见，增进感情。对于提出的问题，及时整改。
6、用自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成
一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，
解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
7、能及时做好周计划和月度计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
8、思想汇报专题逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，我
们根据自身的实际情况采取了，每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从
一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，
尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月
报领保洁用品时，按计划请购，从不多领，为公司节约开支。
9、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包
括：自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持每天巡视各
岗位，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。落实各种会议制度。
第二、存在的问题：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全
面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作
中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录
表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之
处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，
让我们的服务能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让客人满意，
培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我
们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
最后，在20XX年保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有
潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20XX年有更好的表现。
20XX年12月22日
篇三：保洁绿化部20XX上半年工作总结暨下半年工作计划
保洁
绿化部20XX年上半年工作总结
暨下半年工作计划
尊敬的领导：
20XX年上半年已
经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉
献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的
改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，
同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：
一、工作基本概况：
1、加深理解，提高
服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中
的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服
务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工
作兼顾，让保洁质量未受影响。
2、落实董事长提出
的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容
仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍
人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解
并能学以致用。
3、合理安排分配保
洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，
改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，
实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区
各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。
4、保洁绿化在各项
工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
?半年来，保洁冲洗
小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5
套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。
?在确保小区工作
质量的前提下，上半年家政特约服务出工XXX人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用
总计为5XXX元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。
?小区绿化日常工
作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养
护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进
行清除，共计用工时为XXX个；这
样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补
苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。
5、完善了绿化考核
管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；
二、存在的问题：
半年来，我部门在
相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、保洁绿化人员服
务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；
2、质量管理落实
不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
3、奖惩制度还不
健全，执行不力。
4.物业管理人员
水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
三、下半年工作计划：
下半年我部结合目
前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：
1、所有员工加强学
习，提高专业水平和业务技能；
2、落实好保洁绿化
员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；
3、加强保洁绿化工
作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化
员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制
检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管
理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；
4、我们将深化改革
保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道
等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，
启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更
为专业化的保洁绿化服务体系；
5、进一步完善各项
管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；
6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项
工作内容中；
我们知道，虽然在
上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明
白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方
法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家
式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务
的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。
篇二：保洁半年工作总结
篇一：年度保洁工作总结
年度
保洁工作总结
20XX年对“投资广
场人”来说是非常值得留恋的一年。在这一年里，公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰
难，到后来新领导班子上任后，全公司领导、职工紧紧团结在一起，以众志成诚、自加压力、
克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利，奋勇争先和积极进取精神，面对激烈的市场竞
争的严峻挑战。确立了“以营销为中心，以成本为重点，以改革为动力，以服务质量为保证，
抓组织、严管理”的工作思路，大胆的引进新的经营方法，不断创新，严抓管理，强化内部
素质，树立品牌形象，终于在大家的艰苦努力中，摘掉了负债经营的帽子，步入了一个健康、
稳定的发展轨道。
回眸20XX年，“投
资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上
写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存
在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、认真抓好保洁
队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我
们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主
至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想
客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同
时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、进一步建全了
保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定
人定岗，责任到人”让每位员工都能认
识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
三、推出“个性化
服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共
进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7XXX元，其中不包括1f农行、7f人保、
16f博盈、11f康佳公司、6f长江公司每月固定收取的XXX元。因为服务的推出进一步拉近
了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。
四、配合公司完成
各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，
卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，
6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场
物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊
答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。
五、逐步规范保洁
清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实
际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起
的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。
每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为
公司节约开支。
六、注意安全事故
的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指
导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各工程装修卫
生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良
好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不
污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、与物管处各部
门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清
洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁
保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾
等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
九、回顾一年的工
作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提
高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下
几个方面：
1、专业技能掌握
不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知
识的方法上还无法
全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工
作失误留下了隐患，
我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自
己的知识面为日后
工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不
规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我
们各种制度记录的
专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记
录缺乏整齐性、美
观性。
针对以上的不足之
处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我
们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、
服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下
去。
保洁主管：齐晓芳
20XX年12月5日
篇二：保洁绿化部20XX上半年工作总结暨下半年工作计划
保洁
绿化部20XX年上半年工作总结
暨下半年工作计划
尊敬的领导：
20XX年上半年已
经过去，保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉
献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的半年，总结工作实践过程中我们所做出的
改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，
同时计划下半年工作内容，并请领导指正和审核：
一、工作基本概况：
1、加深理解，提高
服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习，通过例会让员工及时了解公司动态及工作中
的优缺点，并及时做改正不足的地方，通过学习使大家更深入的理解何为服务、如何做好服
务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识，在保洁紧急缺编的情况下，服从安排将工
作兼顾，让保洁质量未受影响。
2、落实董事长提出
的学习年，提前安排好每月的培训计划，其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容
仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务知识。保洁绿化部普遍
人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力较差，采取一对一的讲解，让员工从心里理解
并能学以致用。
3、合理安排分配保
洁绿化工作，实行责任到个人，制定周工作计划，落实到位。将绿化员以前的随意性休息，
改成了周六、周日错天休息制，确保了区域内无缺岗现象，每天对小区的保洁质量进行督促，
实行了日检查制，对发现的问题及时整改，以确保小区的环境卫生质量；每个卫生日对小区
各卫生死角、车库进行彻底的大扫除。
4、保洁绿化在各项
工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，具体工作如下：
?半年来，保洁冲洗
小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次，清洗水池6次，未交房空房卫生大扫除5
套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。
?在确保小区工作
质量的前提下，上半年家政特约服务出工XXX人次，共计服务时间为418.3小时，服务费用
总计为5XXX元，为部分保洁绿化员增添了适当的收入。
?小区绿化日常工
作因绿化工不稳定上半年经常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等现象，养
护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进
行清除，共计用工时为XXX个；这
样绿化人员就可以及时对草坪进行修剪、造型、打药，根据气候变化时进行浇灌、施肥、补
苗和病虫防治等工作，保证区内的绿化养护质量。
5、完善了绿化考核
管理制度，结合实际情况，合并了保洁绿化部组织架构；
二、存在的问题：
半年来，我部门在
相续完成各项工作的过程中，同时也暴露出一些不足之处：
1、保洁绿化人员服
务意识、团队意识有待提高；专业化知识远远不够；
2、质量管理落实
不到位，检查发现的问题，纠正力度不够。
3、奖惩制度还不
健全，执行不力。
4.物业管理人员
水平与专业管理人员水平还有一定的差距。
三、下半年工作计划：
下半年我部结合目
前的实际工作情况，着重在以下几个方面进行改进：
1、所有员工加强学
习，提高专业水平和业务技能；
2、落实好保洁绿化
员片区划分责任制，做到人员精减、工作质量要提高；
3、加强保洁绿化工
作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化
员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制
检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管
理上实行人性化管理，争取增加保洁绿化员的业余生活，不断提高员工的积极性；
4、我们将深化改革
保洁绿化服务的标准及规范，不断创新，?保洁逐步地将垃圾分类处理，卫生间、大厅、楼道
等作业温馨提示牌落实到位；?绿化杀虫将使用3米长杆喷管，取代以前爬楼梯不安全的喷洒，
启用塑料条绳打草刀头，以后将不再请大量人力拔草，为公司节约一定的人员成本；创造更
为专业化的保洁绿化服务体系；
5、进一步完善各项
管理规章制度，特别是奖惩制度；并进一步合并为《保洁绿化管理制度》；
6、把安全工作和节约工作作为日常工作的重点来抓，通过具体的措施和制度来落实到每一项
工作内容中；
我们知道，虽然在
上半年我们取得了不少的成绩，但我们深刻的认识到我们的不足，专业性不强。但我们也明
白，这也是我们奋斗的起点，在下半年里，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方
法，不断创新，充分发挥员工的主观能动作用，为小区提供专业化、真诚化、及时化的管家
式保洁绿化服务，将保洁绿化部门的管理工作及培训工作落实到位，深化改革保洁绿化服务
的制度及规范，努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。
保洁绿化部——黄 伟
20XX年6月30日
篇三：20XX年上半年保洁员工作总结(最新)
20XX年上半年保洁员工作总结(最新)
深圳清洁门户网讯：转眼就到了20XX年6月份，根据20XX年已过一半对广大的保洁员来说，
工作总结报告是对一年当中工作的归纳与总结经验，同时也是对明年工作的初步计划。以下
这份总结书可作为参考用途。
在这里我代表XX物业管理处做20XX年工作总结的报告。首先我代表XX物业管理处全
体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总
经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。
我XX管理处全
体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各
项工作及任务，以下是关于20XX年度的工作总结情况：
一、完善的物业服
务项目及工作完成情况XX小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各
项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，
不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要有以下几方面：
1、小区安全防范工作--保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业
主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安 人员定期进行岗
位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼
貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有XXX人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班
长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面
的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作
--保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取
袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技
能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行
随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要
求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃 圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁
标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作--日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，
我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，
第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
20XX年2月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，
高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接 到报修后，发派遣单给工程
维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决
此事，赢得了业主的一致好评。
20XX年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家
篇三：年度保洁工作总结
年度保洁工作总结
20XX年对“投资广场人”来说是非常值得留恋的一年。在这一年里，公司从开始的管理混乱造成的经营举步艰难，到后来新领导班子上任后，全公司领导、职工紧紧团结在一起，以众志成诚、自加压力、克难奋进、吃苦耐劳、勇往向前、敢于胜利，奋勇争先和积极进取精神，面对激烈的市场竞争的严峻挑战。确立了“以营销为中心，以成本为重点，以改革为动力，以服务质量为保证，抓组织、严管理”的工作思路，大胆的引进新的经营方法，不断创新，严抓管理，强化内部素质，树立品牌形象，终于在大家的艰苦努力中，摘掉了负债经营的帽子，步入了一个健康、稳定的发展轨道。
回眸20XX年，“投资广场人”面对诸多困难以高昂的斗志，不屈不挠的精神完成的各项任务，在公司发展史上写就了一段辉煌的篇章。在看到成绩的同时，也要看到我公司存在的问题和其他同行相比存在的差距，就以我们保洁为例，在这一年里，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、认真抓好保洁队的整体素质建设，加强员工的思想教育工作，让每位员工都能认识到“保洁队是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“租户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为客人着想—— “想客人之所想，忧客人之所忧”，在客人开口前让客人满意，让客人深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
二、进一步建全了保洁队的各项规章制度。以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认
识到自己的不足之处，并积极寻求改进。
三、推出“个性化服务”方案。从实行“个性化服务”以来，保洁队通过自己的不断努力，截止12月5日前共进行了37次不同性质的个性化服务，收取服务费7XXX元，其中不包括1F农行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F长江公司每月固定收取的XXX元。因为服务的推出进一步拉近了租户与我们的距离，在租户大会上曾多次受到租户的称赞表扬。
四、配合公司完成各项大型文艺活动的服务工作，在这一年中，保洁队先后参与了5月30日举办的“投资兴业，卧龙相约”鸡尾酒会，6月4日举办的“欲借荆州唱大戏，投资广场搭舞台”戏曲音乐晚会，6月14日举办的“亲爱的，谢谢您——家属答谢酒会”8月31日~9月1日参加沙隆达广场物业管理宣传展示活动和9月11、12日举办的移动公司 “月圆今宵，移动传情”大型联谊答谢晚会的会场清洁工作，确保每场晚会客人都在一个干净整洁、卫生、优美的环境中度过。
五、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召，保洁队根据自身的实际情况采取了，在每天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；对地垫采取多吸尘遇到污迹及时局部清洁减少整体清洁的次数处长地垫的使用寿命。每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，尽可能为公司节约开支。
六、注意安全事故的防范与意识的培训。在行政部的组织下进行了消防安全知识的培训与考核，在维修队的指导下对各电器的正确使用的讲解，使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。
七、各工程装修卫生的规范管理。为了使入住的每一个客户都有一个良
好的工作环境，保洁队对各装修队的工地卫生进行了督促监管。确保空层在装修的同时，不污染其他楼层，工业垃圾随时清理，无乱贴乱画现象。
八、与物管处各部门一起完成省优达标试范大厦的评审工作。为了更好的迎接省物管科的检查，保洁与美丽清洗公司一起对大楼外墙与玻璃屏墙、消防栓箱、顶灯、空调进出风口等大楼各处的细致清洁保养工作。确保大楼各处无蛛网、蚊蝇、金属设备无污迹透迹，盆景叶面无灰尘死角无垃圾等，其次对各岗位记录进行了整理，对不足之处进行了补加。
九、回顾一年的工作实践，我们在各方面比前一年都有所改进，然而面对社会对我们专业化技能要求的不断提高，加快企业的发展和壮大已显得尤为重要，我们仍存在大量的不足之处，主要表现在以下几个方面：
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知
识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工
作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自
己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种记录的不规范、不齐全。在这次的省物管科的检查中，显露了我
们各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记
录缺乏整齐性、美观性。
针对以上的不足之处，保洁队将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习和加强各员工的服务规范上，让我们“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应社会各界的不同需求，以一支专业性能强、服务热情周到的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
保洁主管：齐晓芳
20XX年12月5日
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