物业经理年度工作总结及工作计划
的规范化管理
在物业费收取方面，我们采取了规范化管理，严格按照合同及相关法律法规要求收取物业费，同时加强与业主的沟通，及时解答业主的疑问，确保物业费的收取工作顺利进行。
二、2019年工作计划
1、加强项目管理，提高服务水平
在新的一年里，我们将继续加强项目管理，提高服务水平，通过各种途径了解业主的需求，不断完善服务体系，做到服务更贴心、更专业、更高效。
2、加强员工培训，提高业务水平
员工是项目的核心，我们将加强员工培训，提高业务水平，不断完善管理人员的素质，提高员工的服务意识和技能水平，为项目的发展提供有力的保障。
3、规范物业费收取工作，提高收费率
在物业费收取方面，我们将继续规范管理，加强与业主的沟通，提高收费率，确保物业费的收取工作有序、规范、高效进行。
4、加强安全管理，确保项目安全
安全管理是项目管理的重中之重，我们将继续加强安全管理，定期进行安全检查，加强安全培训，确保项目的安全运行。
5、加强与业主的沟通，提高业主满意度
与业主的沟通是项目管理中不可或缺的一环，我们将加强与业主的沟通，及时解答业主的疑问，听取业主的意见和建议，提高业主满意度，打造一个和谐、稳定的项目环境。
总之，我们将在新的一年里，继续秉承“和心物业”的服务理念，不断完善服务体系，提高服务水平，为业主提供更好的服务，为项目的发展贡献力量。
本小区共有690户住户，从9月到12月的物业费收取情况来看，除了少数因开发公司工程遗留问题而未交物业费的业主（正在协调开发公司处理），大多数业主都按时足额缴纳物业费，收缴率在92%以上。
在日常管理工作中，存在一些问题，主要是由于没有认真贯彻好一些工作要求及标准所导致的。物业经理将在2019年加强对部门管理人员的培训，包括业务知识、自身素质、会议传达以及工作相互扯皮等相关问题，以杜绝这些问题的出现。此外，还将定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
管理人员的应变能力不强，这在几起服务投诉、创建文明城以及换热站运行费用情况中得到了体现。因此，应急预案的培训和突发事件的有效处置将成为明年工作的重点内容。
作为项目负责人，管理方式和方法存在不足。为了适应新的要求，物业经理将严于律己，不断增强管理业务研究，改变管理模式。定期组织管理人员进行探讨、研究、交流管理经验，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，以此带动整个项目管理水平。
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，物业经理将在今后的工作中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
为了提高客服服务意识，物业经理曾对客服人员进行培训，严格统一服务标准，增加与社区业主的沟通，了解业主真正所求，提高服务质量。在工程遗留问题上，将与开发公司联系，尽快解决工程遗留问题，并对因工程问题欠费的业主进行及时处理，在原有物业收费率上提高收缴率。
保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋等事件。物业经理将加强对保安人员的管理和培训，提高其责任心和要求严格程度，确保小区的安全和秩序。
保安工作需要加强理论培训和实际操作相结合。在理论培训方面，可以通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”来让每一位保安员了解物业管理服务的工作。在实际操作中，保安员需要掌握突发事件预案程序，落实岗位职责，提高整体安保服务水平，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
保洁卫生打扫不彻底存在死角的问题需要解决。保洁主管应该成为全面培训所有保洁人员实际操作的中心，培训完毕后，所有保洁人员都应该能够全面提升保洁工作的流程化，包括日常打扫卫生、家庭保洁以及保洁等开荒。
针对2020年的工作计划，物业经理应该做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，并确保春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。同时，应该积极与开发公司领导协调处理业主提出的问题，加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。还应该及时补种缺少的绿化，增强院内绿化美观，并举办一些对小区有意义的活动，增强社区文化，丰富业余生活。此外，还需要积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取2014年度的物业收费工作，提前做好小区电梯报检、年检工作及2020度暖气试压、供暖工作。最后，根据工作需要，还需要处理其他临时性工作。
回顾2019年的工作，物业经理发现了经验和不足，并决定在2020年全力改正不足，做好XXXX物业管理工作。在公司领导的支持和帮助下，他相信在2020年的工作中，他带领的团队会做得更加出色。
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