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客服月个人工作总结(5篇)

时间：23-09-29 网友

客服月个人工作总结（通用5篇）

　　客服月个人工作总结1

偶然的时机我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟识产品，可是似乎没有方法记忆深刻，遇到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我经常会遇到顾客说这个东东能不能优待，可不行以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，固然是能在不优待的状况下成交，想在不优待的状况下成交，对于这类问题固然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和蔼，委婉的告知对方不能够优待的。要告知对方我们全部的珍宝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼赔礼，成认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经受的，不过客户根本上都是蛮谅解的，收到货后就很满足的来告知了。

后来我们就渐渐开头熟识了一些面料，第一次熟悉这么多的面料，以前买衣听从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在最终知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推举衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发觉自己很有成就感，后来渐渐的用着娴熟的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个熬炼人的脑力，应变力量，说话的技巧，同时也熬炼人的急躁，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的生疏，但是我信任对于卖衣服确定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差异，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟识熟识衣服，熟识了一些简洁的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着娴熟的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人谈天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，登记了，我们才刚刚开头接触客服这个行业，许多都不懂，答复点简洁的问题都是店长先教我们如何如何答复，时间长了我们也有自己的见解了，先开头的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开头做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不肯定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发觉这样好许多诶，慢慢时间长了，我们自己也能和客人沟通了，假如不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

时间匆忙，回忆过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比方和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的参加，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　客服月个人工作总结2

客服的工作，又一个月完毕了，回忆这八月份的客服工作，自己也是有了更多成长，同时也是找到更好去效劳客户的方法，在工作之中去运用，做好自己的本职，在此也是对于这月的客服所做的工作来总结下。

由于八月的工作不是太多，公司也是组织我们去做了一次培训，在培训里面也是找到优秀的老客服来给我们讲解效劳的一些方法，去用实例以及他的阅历，教会了我们许多，培训之中我也是仔细的去做好笔记，沟通的时候也是把自己的想法传达出去，同时也是收获了许多，让自己也是更加的看到自身的欠缺之处，去得到改良，那么也是能让自己在给客户效劳的过程里面运用好，做好了效劳，自己的工作也是得到更多的确定，其实我们客服的工作看起来是比拟简洁，但是做好其实也是需要去累积阅历，不断学习的，而且面对的客户也是不同，每个人的想法不一样，要做好沟通，也是有许多的难处，学习之中也是让我意识到自己其实以前的一些阅历没有去好好的用好，或者说工作里头没有太多的思索，其实教师讲的许多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。

经过学习，再在工作里头去做，自己的效劳也是比之前更为精彩了，同时这个月由于事情比拟的少，所以也是让我对于每一位客户的效劳更加的专注，也是更有时间去做好，所以也是让自己更加的了解自己的效劳问题所在，去作出改良，并且也是清晰假如客户多起来了的话，确实一些工作是做得不到位，也是需要自己更有条理同时也是效率提高，才能面对更多客户的回复，八月，是公司的一个淡季，但是对于我们来说，却是一个很好去反思，去提升的时机，我也是抓住了，我清晰以后的工作会比拟的劳碌，只有这个月去提升了，那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。

一个月的时间说长，其实也是不短的，但也是过得挺快的，自己的工作做得可以，同时也是找到要去提升的方面，去改良了，对于接下来的工作，我也是会尽力，会去做好，让自己能把效劳提升一个层次，同时也是把自己的优势更好的发挥出来，客服的工作不轻松也是可以学到许多，我也是要把根底的工作做好了，才对自己以后的进展更有好处，让自己以后有时机也是能把握住。

　　客服月个人工作总结3

9月份的工作已经根本完毕了，这个月的时间里，虽然在平常的时候没太多感觉，但现在认真下来比照一下，自己也在工作上有了不少的进步。在工作和效劳上的水平和技巧都有了提升，就连自己的临场应变力量也有了不错的提升。

固然，不仅仅是在工作的力量中，对于生活，对于人际，都在学习间不知不觉有了很大的提升，这也与同事们在工作学习当中给我的帮忙密不行分。以下是我对这个月的工作总结归纳，盼望能让自己发觉更多的缺乏和需要提升的地方。

一、个人方面

在这个月的工作中，我照旧保持着在工作中学习，在实践中累积的习惯。平常在工作之余多去学习和讨教一些工作中的阅历，尤其是在之前遇上的问题，不会就要准时去问，不将问题留到下次相遇。

实践虽然是个检验自己学习的好方法，但是这里是工作，我也不能这样轻率的将工作当作试验品，在实践自己的学习之前，我都认真的和同事和领导们请教，多去听取有阅历人的意见，结合自己的理解，去查找适合自己的方法。

二、工作方面

9月的工作中并未遇上太多难以应对的客户，虽然依旧有不少难以解释的状况，但是在我的努力以及同事们的帮忙下，都胜利的让客户了解并谅解我们。

在这个月里，我遇上难以解决的状况根本上已经没有了，这和之前我总是在工作中措手不及的状况相比实在是好了太多。固然，也并不是我已经可以独挡一面了，尽管我很不情愿麻烦其他的同事，但是我知道有些时候不是我能逞强的时候，我能做的就是在他们后面好好的学，在今后遇上麻烦的时候能自己解决。

三、缺乏

在工作中我虽然坚持学习，但是阅历始终是特别重要的关键，没有阅历的支持，光有学问也是没有发挥出应有的作用。为了解决这个问题，在今后的工作中，我将更多的去总结、分析工作，在去累积和分析自己获得的阅历。

四、总结

9月的工作让我收获了许多，也发觉了更多自己的缺乏，学习是没有止境的，但是我也要留意自己在学习和工作上不要走错了步伐，要踏着稳健的步伐向着更上一层楼前进！盼望在之后的工作中，我也能不断的提升自己，完善自己！

　　客服月个人工作总结4

来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，由于没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，把握大家对xx英语的最新看法和需求，假如遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发觉恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方公布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建立的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分规划的相关内容。

二、53客服询问状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必需提高和客户在网上沟通的力量。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满足，主要存在一下问题：

1、询问量本身与上月相比有所降低。

2、针对询问的人约访数量降低。

3、询问者的学习意向并不剧烈、我缺少一种十足的力量让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我规划从几个方面进展改良：

1、分析上个月客服询问内容，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问力量，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素养力量，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务力量、提高询问量。

下个月马上到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。

　　客服月个人工作总结5

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念。在9月份的工作中，我主要负责客服导医和的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本局部工作顺畅，由于进职时间短，现将工作9月份的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的”原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素养的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立＂品牌名院＂的进展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；匀称一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：＂您好＂、＂请问我能帮您忙吗＂、＂请您稍等＂、＂对不起＂等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。

在局部合作中，克制局部一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。

在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的同一。针对我院闻名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多，针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）工作

工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。9月份以来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）制定局部询问师的岗位制度；

（二）与询问职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

（三）在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习；

（四）依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点缺乏

（一）由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业知知趣对欠缺，当然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。

（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加夸张查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。

（四）电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强；对市场信息了解不够；专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。