酒店前台常用表格

委托代订饭店客房合同表格

散客价与团队房价表

房价表 单位：元/间

期 间

规 格

饭店对总社房价

饭店对外公布价

备 注

年 月 日至 年 月 日

双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日

双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日

双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日

双人间

单人间

年 月 日至 年 月 日

双人间

单人间

房间流量控制表

日期

编 号

名 称

填 表 人

领队或陪同

客房总数

标 准 间

单 人 间

豪 华 间

日期

现出租房间

房

号

标准间

单人间

豪华间

日期

未出租房间

房

号

标准间

单人间

豪华间

日期

当日退房

房

号

标准间

单人间

豪华间

日期

今后三天内退房

房

号

标准间

单人间

豪华间

日期

今日可预定空房

房

号

标准间

单人间

豪华间

日期

今后三天可预定空房

房

号

标准间

单人间

豪华间

制表人 审核人

旅行社团队预定卡

□预订 团队代号：

□更改 预订日期:

□ 取消

抵达日期： 离店日期 ：

客房种类： 房间数： 人数：

房价： 接受预订人：

抵达时间： 航班号： 1∶00pm□

6∶00pm□

保证预订□

团队名称：

公司名称： 地址：

旅行社名称： 联系人：

地址：

信用卡号码 提前开房要求：

备注：

团队订餐单

定餐人员姓名

订餐

单位

订餐

人数

餐类

每人

标准

定餐费用

报帐单位

定餐

根据

工号

填单

日期

备注

审核 制表人

订票单

定票

单位

预定

号

定票数

交通

工具

班次

代办人签字

预定

日期

预定

时间

输入电脑留言

备注

审核 制表人

散客定餐单

DINNER ORDER FORM NO.

房号

Room No.

姓名

Name

国籍

Nationality

酒家

Name of restaurant

用膳日期时间

Date&Time

人数

Persons

台数

Tables

每人（台）标准

Price for each

Person(table)

有何特殊要求

Special Preferences

Price

处

理

情

况

酒家承办人：

经手人：

年 月 日

订车单

客人姓名

共 人

车型 数量

抵达日期 航班车次 抵达时间

接车地点 接车后送往

送车日期 航班车次 客人要求离馆时间

送往地点 注:请汽车调度与客人确认送车时间

收费方式 ( )现付/签单入房数( )报帐

( )请汽车调度与客人确认付款方式

预订方式 填表日期

职员签名 调度签名

备注：

重要客人预报表

年 月 日

姓名或团名

国 籍

身 份

人 数

来馆日期

班 次

离馆日期

班 次

接待单位

具体要求：

备 注：

经手人：

SPECIAL REQUEST FORM

优惠房价、费用批条

DATE：

日期

GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST

宾客/团名 人数

ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA

到达日期 交通 离馆日期 交通

NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍 总房间数

房号

ROOM RATE SETTLEMENT

房价优惠 付款方式

COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTHERS

可报宾馆帐内容： 房租 其它费用

REMARK

备注

REQUESTED BY APPROVED BY

请批部门/人名 批准人签字

国内游客住宿登记表

(请用正楷字填写)

姓 名

性 别

籍 贯

出生日期

常住地址

从何处来

入住日期

退房日期

工作单位(公司)名称

身份证号码

帐目结算方式

客人签名

请注意：

（1） 退房时间是中午12：00时

（2） 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔偿。

（3） 访客请在晚上11：00时前离开客房。

（4） 结帐后请交回钥匙。

（5） 房租不包括房间里的饮料。

备

注

日租： 房号： 值班职员签名：

接车预定单

第

一

联

预定号

团队代号

客人姓名

乘车人数

预定日期

抵达时间航班

实际到达日期

接车时间

接车人

备注

1．

2．

3．

□预定

□更改

□取消

1：00pm□

6：00pm□

保证预定□

接车预定人： 接受预定人：

签字 签字

第

二

联

预定号

团队代号

客人姓名

乘车人数

预定日期

抵达时间航班

实际到达日期

接车时间

接车人

备注

1．

2．

3．

□预定

□更改

□取消

1：00pm□

6：00pm□

保证预定□

接车预定人： 接受预定人：

签字 签字

第

三

联

预定号

团队代号

客人姓名

乘车人数

预定日期

抵达时间航班

达间班

实际到达日期

接车时间

接车人

备注

1．

2．

3．

□预定

□更改

□取消

1：00pm□

6：00pm□

保证预定□

接车预定人： 接受预定人：

签字 签字

预定报表

1． 每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：

日预期抵达客人名单

年 月 日

预定号

序号

客人姓名

房间号

预期离店日期

预期离店时间

预期离店预测时间

备注

1．

2．

3．

审核 制表

日预期离店客人名单

年 月 日

预定号

序号

客人姓名

房间号

预期离店日期

预期离店时间

预期离店预测时间

备注

1．

2．

3．

审核 制表

（1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。

（2） 重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。

（3） “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。

2．星期预报住房状况

（1） 星期预报由预定部主管负责完成。

（2） 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。

（3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。

（4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。

（5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延迟离店的规律。

（6） 综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。

（7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。请见表KF07。

饭店

星期预报住房状况

制表日期：

日期

星期

团队

临时住店

住房率

自用房

免费房

总计房间数

人数

双人占用率

一

二

三

四

五

六

日

上星期结果：预测

%

￥ 元

实际

%

￥ 元

预测差

%

￥ 元

可出租客房总数

间数×天数=总数

日平均出租率

日平均房价

房费总收入

本月截止日出租率

本月截止日预报

去年同期

预计本月平均出租率

今年截止日出租率

今年截止日预报出租率

审核 制表

客人对外留言单

DETE

日期：

MR MRS. MISS

先生、女士、小组

ROOM NO

房号：

WHERE TO FIND ME

何处找我

TO：MR.MRS.MISS

FROM AM/PM TO AM/PM

I WILL BE AT：

COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂

GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房

THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅

CANTONESE R. 广式餐厅 JAPANENESE R. 日式餐厅

OTHERS：其他

MESSAGE：留言内容

THANK YOU

谢 谢

CLERK

经办人

对内留言通知单

MR 先生

TO MRS 女士

MISS 小姐

ROOM NO TIME

房号 时间

DATE

日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL

贵客有一电话来自

MR 先生

FORM MRS 女士

MISS 小姐

TEL NO.电话号码 PLACE地点

令友并无留言 □PARTY LEFT NO MESSAGE

令友将再给你电话 □PARTY WILL CALL YOU AGAIN

请你打电话去 □PLEASE RETURN CALL

令友曾到访 □RARTY CAME TO SEE YOU

令友再次来访 □PARLY WILL COME AGAIN

电讯/包裹 □TELEX/PARCEL

MESSAGE：

THANK YOU

谢 谢

CLERK 经办人

F/O OS

DATE

日期

住客通知

GUEST NOTICT

先生、太太、小组 房间号码

TO MR. MRS. MISS ROOM NO

FROM：INFORMATION DESK

PLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A

兹收到一份 □TELEX/FAX 电传/传真

□ CABLE 电报

□ REGISTERDD LETTER 挂号信

□ MALL/PARCEL 信件/包裹

□ OTHER

请联络询问处索取

FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION

DESK

THANK YOU

顾客签名

GUEST SIGNATURE

经办人

CLERK

信件传送记录表

编 号

团队名称

送 件 人

房 间 号

送达单位

送到时间

收信时间

信件类别

收信姓名

备 注

制表达式 审核

年 月 日

信客早叫表

日期 团队名称

先生

女士

小组

房号 预定早叫时间 领队签字

前台通知早叫时间

完成早叫时间

输入早叫时间责任人 工号

送单责任人 输入检查责任人 工号

输入时间

前台部经理签名

收 条

RILE NO

编号：

DATE/TIME SIGNATURE

日期/时间： 领取人签名：

I RECUEVED

兹收到：

HOME ADDRESS

地址：

REMARKS

备注：

ID&PASSPORT NO. AM SIGNATURE

身份证/护照号码： 经手人签名：

留物登记表

DATE FARCEL NO

PARCEL FROM PARCEL TO __

留物人 取物人

ADD.TEL OF OWNER ADD.TEL OF ADDRESEE’S

留物人住址、电话 取物人联系电话或地址

DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP

何物 取物日期

RECEIVED BY DELIVERED BY

经办人 经办人

STORAGE LIMIT ADDRESEE ’S SIGNATURE

留物存放期限 取物人签名

STORAGE PLACE ID CARD/PASSPORT NO.

留物存于何处 取物人身份证/护照号码

REMARK

备注

THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT. MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.

请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责。金钱和贵重物品恕不接收。

部门经理夜间巡查报告

部 门

巡查人

大堂副理

日 期

开始时间

结束时间

巡查范围

内容：

备注：

转交物品委托书

FILE NO.

编号：

I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO

IN ROOM .

现委托大堂副理将下列物品转交给 房客人

DESCRIPTION OF ARTICLE

转交物品

BRAND COLOR

牌子： 颜色：

MODEL SIZE

型号： 规格：

NUMBER

数量：

OTHERS

备注：

GUEST SIGNATURE

委托人签名：

COMPANY

公司：

DATE/TIME

日期/时间：

A．M．SIGNATURE

经手人签名：

RECEIPT

收 条

FILE NO

编号：

DETE/TIME SIGNATURE

日期/时间： 领取人签名：

I Received

兹收到：

REMARKS

备注：

ID &PASSPORT NO. AM SIGNATURE

身份/护照号码： 经手人签名：

客房统计表

饭店 日期：

客房

当天

本月累计

客人

当天

本月累计

客房总数

可容客人总数

酒店自用房

酒店自用房人数

可出租房

待修理房

团体

散客

常住户

已出租客房

客人每人平均房价

未出租客房

已出租客房平均房价

当天客人总数

团体客房百分比

客人占用百分比

散客客房百分比

单人房点用百分比

可出租客房平均房价

双人房占用百分比

散客客房 单人房

双人房

新入住客人人数

团体客房 单人房

双人房

实际离店人数

预订空房数

预订而未来的客人数

未预订而到

没预订到达的客人数

当天客房收入

上月的今天

去年的今天

本月累计

上月累计

去年本月累计

免、回扣的客房

房号

客人姓名和理由

回扣百分比

房号

客人姓名和理由

回扣百分比

制表人： 审核人：

饭店散客和团队预订来源报告

预订来源

散 客

团 队

预订房间数

累计

入住房间数

累计

房夜数

累计

预订房间数

累计

入住房间数

累计

房夜数

累计

当地旅行社

海外旅行社

饭店代表

商务办事处

航空公司

无预订客人

饭店预订中心

总计

制表人： 审核人：

饭店当日未到和取消预订报告

日期：

类 别

未 到

取 消

总 计

累计未到

累计取消

总 计

散客

标准房间

豪华房间

标准套间

豪华套间

总统套间

团队

标准房间

豪华房间

机组人员

其他

合计

制表人： 审核人：

V．I．P接待通知单

No.

姓名（团体）身份

国籍

人数

男： 女：

房号

来馆日期

班次

离馆日期

班次

拟住天数

接待标准

客人要求

接待单位

陪同人数身份

男：

女：

特殊要求

审核人

经手人

备注：

年 月 日

散客住宿登记表

日期 年 月 日 至 月 日

Date Year Mon Day Til l Mon Day

房号

Room No.

姓名

Name full

性别

Sex

出生年月日

Date of borth

职业

Profession or Occupation

国籍

Nat onality

护照号码

Passport No

备注：

留宿单位： 接待单位：

团体人住登记表

RESV.NO.

MKT.

GROUP NAME： TOUR LEADER NO：

团名 领队房号

ARRIVE DEPART CARRIER ETD：

抵馆日期 离馆日期 交通工具 离馆时间：

DATE

日 期

MORNING CALL

叫醒时间

/

/

/

/

/

BAGGAGE DOWN

出行李时间

专车送行李

行李跟人

BREAKFAST

早 餐

ROOM#

房号

CHECKED IN BY CHECKED BY

开房职员 复核职员

AGENCY

客人报账单位

NO OF PAX

外宾人数

NO OF ROOMS

外宾房数

SIGNATURE

签名

VHR#

计划号

ADULT

成人

TWN

双人房

2-5AG

2-5岁

SGL

单人房

6-11AG

6-11岁

EXB

加床

GUIDE AGENCY

陪同报账单位

NO OF GUIDE

陪同人数

GUIDE RM NO

陪同房号

SIGNATURE

签 名

NG

全陪

LG

地陪

DRIVER

司机

外国人临时住宿登记表

(IN BLOCK LETTERS )

姓名

Name surname firft name middle name

国籍

Nationality

性别

Sex

生年

Date of birth

职业

Occupation

签证或旅行证号码

Visa or travel

Document No.

有效限期

Date of

validity

停留事由

Obfect of stay

入境日期

Date of entry

何处来何处去

Where from & to

到达日期

Arrival Date

接待单位

Recelved by

退房日期

Departure Date

住址

Address

住客签名

Guest Signature

ON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILL BE SETTLED BY

结算方式

□CASH 现金 □COMPANY公司账

□CREDIT CARD信用咭

□AGENTS旅行社 租率RATE

PLEASE NOTE

Chck out time is 12:00 noon

Safe deposit boxes are avallable at cashier counter at no charge

Room rate not including beverage in your room

Please returm your room key to the cashier counter after check out

值班职员签名 房号

No.1234567 No.078508 CLERK SIGNATURE Room No.

散客行李登记表

Room No.

房号

Up Time

到达时间

Pieces

件数

Up Bell

送上

Depacture Time

离开时间

Out Bell

送出

No

电话号码

Remark

备注

接收签字

审核人： 送件人：

团体行李登记表

A： 日期：

编号

楼层

旅行团名称

到达宾馆

离开宾馆

备注（接待人签字）

交通工具

时间

件数

日期

时间

件数

1

5

10

15

总 数

行李组部工作日报表

日期：

团体行李：

进馆团体共 个 共 件行李 离馆团体共 个 共 件行李

：00AM-16：00 PM共 件 ：00AM-8：00 PM共 件

16：00PM-21：00PM共 件 8：00AM-11：30 AM共 件

21：00PM-24：00PM共 件 11：00AM-16：30 AM共 件

24：00PM- 00PM共 件 16：00AM- ：30 AM共 件

散客行李：

入馆 单，共 件 离馆 单，共 件

二楼行李房存放行李：

入馆 单，共 件 离馆 单，共 件

现存有 单，共 件

当日进出行李总件数：共 件，平均 件/人

专线车使用情况：

车号：

出车共 趟 其中去机场 趟 共载 人次

统计人： 核对人：

旅行团行李运送时间表

年 月 日

No.

时间

交接

旅行团名称

人数

班次

楼屋

到馆件数

离馆件数

陪同房

备注

当值主管

查表人

夜班校对

`

接待单位

送单人签名

接收人签名

前厅部当班人员工作记录表

日期： 班次： 当值主管：

当值行李员：a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n.

派送员：o. p. q. r. s. t. u.

当值接待员：v. w. x. y. z.

编号

离开时间

去 向

房号

件数

返回时间

车牌

散 客

团 体

派送

其它

入

出

入

出

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