销售经理年终工作总结范文3篇
一年的销售工作做完了，作为销售经理，得好好的总结下团中央这一年的组织工作，反思回顾，为以后的工作扎实推进准备。下面是为大家总经理整理的销售经理年终，仅供参考，欢迎大家阅读。
转眼间，20xx年已成为历史，去年底但我们仍记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上所四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年xx行业将会又是一个大较场，竞争将更加愈演愈烈。市场总监、销售经理、区域经理，大大上百家企业都在偷人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场无情的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己想想全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为xx万，总的说来是下载量正常，OEM增长较快，但公司缺乏自身产品增长不够理想，品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不行，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量环境问题接二连三，客户怨声载道。
2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度常会不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、运费问题：关于运费问题客户检举较多，尤其是老客户。
5、技术支持问题：买家的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司嘲弄冷嘲热讽和误解。
6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户档次无法中档体现，老客户、大客户见识不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
1、人员工作热情偏低，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，其二销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比薪资工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律品牌意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不理应仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、发货员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为装运出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让股份公司客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，货物运输为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位，估算没有成品或半成品测算报表，每一次集装箱销售部都需要向车间询问货物库存情况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且广告主也怀疑办事效率公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应提供报表，告知库存状况以便及时准备和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等业务流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的少部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来产业发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们xx公司经过这两年的发展战略，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，制造管理也进步明显，在xx乃至xx行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家几乎知道，但要大事运营管理好企业却不是件容易的事。较为我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司不该应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有财政补贴，那么打不打卡有什么区别？不如不打。又如雇员工作怠慢没人批评指正，即使有人告状最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的主意、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来出现明显的效果？比如说公司年初真藓科青藓的比如说仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的所说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！原始的过程控制完整分以下四个方面：
2）例会，每季度的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的直接对话太少，员工不了解开发计划老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们介绍也不了解员工的想法，不了解员工的可以。
3）定期检查，计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。
4）公平激励，建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会会带来员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大点环境比较行业内各个xx总厂销售人员的待遇，小环境十分公司内各部门的待遇。
虽然销售部各员工编出得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，普遍认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议转换工资还是要有相应调整，即使失去一位员工的损失太大了。
另外问题一个层面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上所容易出现越级管理、多头管理和过度管理模式等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当罪责；多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误；过度管理可能出现造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的金融人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的控股公司产业发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，指路各位老总们斟灼。
我是今年x月份到公司分销经理工作的，x月份开始组建市场部，专责在没有负责市场部工作以前，我是没有xx销售经验的，仅凭对销售管理工作的热情，而缺乏xx行业代理商经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品专业知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教xx经理和xx总公司几位领导和其他有作战经验总公司的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究组策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对xx市场消费市场有了一个大概的认识和认识。现在我日渐可以清晰、流利的应对客户所引用的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得提携了客户的重用。
所以经过三十多年的努力，也赢得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累沉淀经验的同时，自己的能力，业务水平都比增加之前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化同类产品和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
一、存在的缺点
对于xx市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握产品销售的过度贫乏，不能十分清晰的向广告主吻合解释，对于一些大的问题不能快速拿出方法很好的解决问题的一个。在与客户的沟通过程中同，过分的受制于和相信客户，以至于引起一连串的种种不良反应。本职的其他工作做得不好，感觉自己停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售中报。
二、部门工作总结
在将近一年的时间中所，经过市场部全体员工共同的努力，或使我们号召力公司的产品知名度在xx本土市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得至于了客户的一致反响，也拿下了宝贵的销售经验和一些成功的经销客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面极大在工作中我们做法还是存在很大的问题。
三、公司的销售情况
从上面的销售业绩上看，我们的组织工作做的是不好的，可以说道是销售直销做的十分的失败。xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。
客观上用的一些因素上为虽然存在，在销售经理工作中其他的一些做法也有很大的结构性问题，主要表现在销售首要工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年x月前中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录xx个，加上没有记录的概括为xx个，x个月xx天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面看一看的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。
沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出拟定的某项建议不能做出迅速的反应。在传达的信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受产品什么程度，xx汽车运输有限公司就是一个明显的例子。
工作没有明确规定一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有教导一个写销售工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售经理工作没有一个科研工作统一的管理，工作时间没有合理的编配，工作局面混乱等各种不良的后果。
新业务发展的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和性不强，业务能力还有待大幅提高。
现在xx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的子公司产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上以上是卖得偏高的价格，在本年销售产品过程中会，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别非常重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位敏感时颇为敏感的。
市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术健康发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内作好没有把市场做好，没有抓住这个美好未来，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个资本市场。
四、明年工作计划
次要在明年的销售经理工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、建立一支铁口，而相对稳定的经销团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售公司业绩都都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有执行力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的销售销售经理工作中建立一个xx，具有杀伤力的作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，确立一套明确系统具体的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的平衡态。完善销售人员的目的是让销售管理制度在工作中发挥主观能动性，对销售经理管理工作有高度的责任心，批发提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现环境问题，总结问题在于提高销售人员综合素质，在销售经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，减低管理业务能力提高到一个新的档次。
4、在地区市建立销售，服务网点。（建议试行）根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，即约好的客户突然改变行程，毁约，机动车不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利开展出差的目的。造成时间，资金上的浪费。
5、销售目标，今年的销售目标最基本上的是做到月前月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，每月把任务根据具体情况纯化到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩增长。
我认为公司明年的发展是与公司的员工综合素质，公司的指导方针，创业团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有创业团队一个好的销售总监工作模式与工作环境是工作的关键。
不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已一年时间，这短短的一年努力学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房地产不够平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下要下，越是投资业务能锻炼我们的业务专业知识，更让这份自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，大大增加最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对地产“一无所知”的门外人来说，这一年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和联营公司指导，现在已能独立敲定完成本职工作，现将上半年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些高中学生兼职销售工作，以为看似和房产有关，其实我对常识房产这方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个科研项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司目前领导的帮助下，我没多久很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的讲课明白了置业弄清楚顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了史迈斯工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至无聊。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不体悟一样的感触。感觉我们的真的是赢来颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导高层领导的耐心指导和帮助下，我渐渐渐渐懂得了冲动决定一切的道理。想想教育工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态第三颗很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪性，要以一颗平稳的、宽容的、非常积极的心态去组织工作面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，拘谨从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要体贴和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是直接提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个结构性问题，从一切的始料不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。
有时缺乏耐心，对于一些较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的型式方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有
五、展望未来
20xx这一年是最有意义最值钱最有收获的一年，但不管有多精彩，他已历史是昨天它即将转变成历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的快照，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的商户客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的党务工作环境周围环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作领导成员的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会集中精力的做好本职工作，让自己有
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多结构性问题和不足，在工作工作方法和技巧上为有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在年初工作得失的基础上年取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类。
（二）、针对购买力不足的客户群中同中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
（三）、为积极配合其他销售工作人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
（四）、深刻领会自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
（五）、加强自己思想推进，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力严峻考验减轻领导的双重压力。
（七）、为确保完成月均销售任务，自己平时就积极搜集信息并数据及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥自已所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！
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