工作计划格式
工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
（1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
(2)正文。由前言和计划事项构成。
1)计划的前言,要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此,今年(或某一时期)要抓好以下几项工作”作结,并领起下述的计划事项。
2)计划事项，是总的计划下面的各个
分计划项目。这部分一般要分项来写,有时，大的项目下有小的项目,大的项目是一个大的方面要做的工作,小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确,用词造句必须准确，不能含糊。
具体格式如下
1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××印刷厂团委 年度工作计划”。
2.计划的具体要求。一般包括工作目的和要求,工作的项目和指标,实 施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后写订立计划的日期。
（二)工作计划的内容。一般地讲,包括:
1．情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。
（三）制订好工作计划须经过的步骤:
1．认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。
２．认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
３.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。
4．根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。
５．根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6.计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7．在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善,切合实际
工作计划范文
在新的一年为了更好的开展新一年的工作，今天我特在此制定工作计划,即是以下的２01０年个人工作计划范本，供参考。 20１０年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里，由于上级领在新的一年为了更好的开展新一年的工作,今天我特在此制定工作计划,即是以下的２010年个人工作计划范本，供参考。
２0１0年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象,特制定2010年个人工作计划，如下：
(一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意,
（二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退)
（三）增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。
（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(ＷI-XG-S０06）,应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。
以上,是我对201０年客服工作计划，可能还有很多不清晰,不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2010年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
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