优质护理服务的工作计划（5篇）
优质护理服务的工作打算1
进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素养、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改良护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时连续强化急诊科“无缝隙抢救”的专科护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应“准时、平安、有效、便捷”的急诊护理服务。特制定20xx年“优质护理服务”工作打算。
一、指导思想
贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作支配》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满足”〔服务好、质量好、医德好、群众满足〕活动，以科学进展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作主动性，根据《医院实施优质护理服务工作标准〔试行〕》，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。
二、工作目标
1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后，患者的满足度明显提高，20xx年患者满足度平均98.02分。护士的主动服务意识更强，看法更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的平安度。
2、急诊抢救胜利率提高：通过专科核心力量训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救胜利率较20xx年有所提升。
三、详细工作内容：
〔一〕、打造专科护理技术
根据科室核心力量训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救学问理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。
〔二〕优化创新急诊服务流程
1、更新服务理念，改善服务看法：良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最正确服务的关键。
〔1〕转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观看力、精湛技术、高度责任心、永久爱心为急诊护士必备素养”的护理理念；鼓舞护士勤于换位思索，对病人家属做到“四不”〔不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清晰”〕。努力做到让病人满足、让病人家属满足。
〔2〕规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。详细包括：
①恰当使用礼貌用语。在工作中要常常使用“好字开头，请字领先，感谢协作”等服务用语。
②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐烦解释声”，操作中有“温柔问候声”，操作失误有“真诚抱歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的详情之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满足，社会满足，政府满足，最终让自己满足。
2、改良和优化流程，表达详情护理，彰显护理特色
〔1〕改良工作流程。结合急诊科工作特点，改良工作流程：
①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理过失，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱护理平安。
〔2〕合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行：
①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发大事的抢救和处理；
②依据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满意门急诊输液患者的治疗能准时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确爱护理平安。
〔3〕从详情着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，表达人文关心。
①建立“同学输液绿色通道”，切实关心因紧急的学习任务而无法正常实施门诊治疗的同学们供应一个24小时输液服务时间；
②延长输液大厅的使用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满意患者需要为第一条件为门急诊输液患者制造平安、准时、温馨的服务，充分满意输液病人的时效性需要；
③免费供应一次性水杯、开水；帮助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；
④建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满足度。
3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时马上启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量准时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正表达“绿色通道”对患者的生命平安第一保障的优势。
〔三〕仔细制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，准时发觉问题并分析提出改良措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
优质护理服务的工作打算2
20xx年我科将连续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作打算，努力抓好护理队伍建设，进一步深化开展优质护理服务，把“以病人为中心”的人文护理理念融入更详细的工作详情中，严抓护理质量及平安管理，开展创新服务，强化护理培训。
一、加强职业道德和素养教育，提高护理服务水平
1.加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学习，主动参与院内外开展的防腐倡廉活动。
2.规范护理人员职业道德修养，年内预备组织进行《护士条例》解读1次。
3.仔细履行职责，催促各项规章制度和核心制度落实到位。以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树立良好的形象。
4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律意识和自我爱护的力量。
二、严抓护理质量，以表达护理质量的持续改良
1.依据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际状况，制定科内护理质控打算。
2.成立科室护理质量与平安管理小组，协作护理部及护理质量与平安管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理平安、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。
3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出反馈，对存在的主要问题进行缘由分析、提出整改措施，有追踪落实状况，并将相关主要问题准时上报护理部。
4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的`工作制度，并针对近期科室存在的护理平安隐患进行商量，提出防范措施，以保证医疗护理平安。
5.加强详情管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协调有序，避开工作忙乱。准时发觉平安隐患，并准时实行措施，把过失事故及投诉毁灭在萌芽状态。
6.依据护理部的要求，各项指标要求达标。
三、加强护理人员的培训，提高护理队伍的整体水平
制定20xx年各层级人员的培训及考核打算，科内每月进行业务小讲课和护理查房一次，准时学习护理新学问及新技能，提高护理人员综合业务力量和专业技术水平。
〔一〕、急救学问培训
1.连续开展急救学问及技能的培训，要求人人把握心肺复苏术，简易呼吸机的使用方法，娴熟协作医生进行气管插管等相关急救技能，每半年进行考核一次，并做好记录。
2.护士长参与危重病人及疑难病人的抢救。
〔二〕、连续教育培训
主动参与院内外各种形式的学术活动，提高理论水平，要求护士按要求每年完成25学分。并鼓舞年轻护士参与护理高等教育，不断提高护理队伍学历层次。
四、连续做好“优质护理服务”的各项工作
1.组织护士学习卫生部关于等级医院评审细则要求，不断完善病房各项规章制度，按等级医院评审要求管理病房。细化措施、落实责任，连续做好“优质护理服务”各项工作。
2.制定切实可行的优质护理服务活动方案和进度表，按打算落实并有记录，护士长不定期抽查、指导、催促忽视的工作，发觉问题准时反馈和整改。
3.组织护士学习优护相关文件精神，转变护士服务理念，深化护理内涵。
4.加大宣扬力度，实行板报、口头讲解、医院宣扬栏等多种形式宣扬优质护理服务。
5.全面实行护士分层管理和护理人员的绩效考核制度，依据护士的工作量、工作质量、患者满足度对护士进行考评，利用注射费对护士落实绩效考核安排，有激励机制。
五、做好教学、科研工作
1.加强对轮转护士及实习护士的培训工作，制定教学打算并严格执行，并依据教学内容适当支配小讲课。
2.鼓舞护士发表论文。
3.派送一名护理人员到乐群院区进修学习胃、肠镜。
优质护理服务的工作打算3
为贯彻落实20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，在总结20xx年优质护理服务阅历的基础上，依据卫生部《关于推动优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推动力度，充分调动护士主动性，探究建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理服务。依据我科室的实际状况制定本年度工作打算如下：
一、确定工作目标
满意病人的基本生活需要，保障病人住院期间的平安舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满足度，到达以患者满足、社会满足、政府满足为目标全面推动优质护理服务。
提高思想熟悉，加强组织领导。通过学习使全科护士把握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。对护士进行合理分工、分层管理、表达能级对应。主动开展优质服务明星护士的评比。
二、详细方法和措施
1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，到达思想熟悉。组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题商量。借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作阅历。
2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3、实行责任制，从病人踏入病房开头，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡察到位。全科护士应加强与病人的沟通，全部人员做到热忱接待、耐烦解释、细心服务、主动关心、亲切送出、电话询问、延长服务。完善护患沟通的双向渠道。明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。加强主观能动作用，帮助医生实施诊疗打算，亲密观看患者病情，准时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者供应人性化的护理服务。
5、严格落实护士分层专科培训打算，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士学问层面，将边缘学科学问渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采纳幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
6、强化平安意识，将护理平安始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注意质量，注意详情。急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率到达100%。
7、要求每位护士在20xx年里能严格执行基础护理与专业护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝过失事故的发生。
优质护理服务的工作打算4
20xx年10月份，我科成为优质护理示范病区。在院领导、护理部指导下，全科护理人员仔细学习领悟活动精神，转变护理理念、工作模式和管理模式，主动投入到“夯灾基础护理，供应满足服务”的主题活动中。我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理、生活护理需求突出，开展优质护理服务特别必要，通过一个月的探究和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更独特化、人性化、专业化，优质护理的质量和进一步提升，对20xx年优质护理服务工作有如下打算。
一、进一步优化工作流程
加强早班(07:0008:30)和晚班(16:0017:30)护理服务,因这两个时间段分别是早餐、晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施依据护理需求改良的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者供应全程、连续、无缝隙的优质护理。
二、规范服务流程，模拟场景演练。
规范基础护理流程，组织开展一系列活动，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院场景演练，生活护理模拟演练如“床头洗头，擦浴、更衣”等等，使优质护理不留于形式，有内涵又表达专科特点。
三、夯实基础护理，强化专科护理。
以新病人入院处置、危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及三短六洁完成，严格根据级别护理要求进行巡察，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗学问、放疗学问、并发症的预防，正确的翻身、拍背方法等落实到位，并将专科护理服务拓展至社区，通过出院回访形式，依据患者生理、心理特点，进行相关学问的指导和常见病的护理。
四、提高操作技能，加强专科学问学习。
加强护理人员尤其是五年内护理人员操作培训，尤其是picc、cvc、各种引流管、留置期间的护理，给病人及家属带来最直观的感觉且印象深刻。科学不断进步，学问不断更新。“学如逆水行舟，不进则退”，只有把握更多的专业学问，才能在工作中更敏锐镇静，才能真正表达护理的质量和内涵。
五、强化主动服务，增添沟通力量。
加强护理人员职业道德修养，要设身处地为病人着想，真正做到以病人为中心，心中有病人。转变思想观念，变被动服务为主动服务，将护理车、治疗车前移，削减或毁灭铃声。进一步规范服务用语，按《护理服务规范》使用服务用语，组织护理人员尤其是新安排人员学习规范服务用语，从入院接待时如何适当的称呼、问候，在操作中如何宣教和沟通，到出院如何恳切征求看法等。增添护士的沟通力量和服务意识，突出人文关心。
六、完善质控体系，实施工效挂钩。
修订完善责任组长、帮助护士的工作质量考核标准，并纳入常规三级质量掌握检查。强化质量考评，每月对患者、医生发放护理工作满足度调查表，每月最正确护士赐予物质嘉奖，并与绩效考评挂钩。进一步完善科室绩效考评细则，真正表达多劳多得，奖优罚劣，调动护理人员主动性。
优质护理服务的工作打算5
XX年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改良护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定XX年“优质护理服务”工作打算：
一、树立指导思想，明确工作目标
我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。
二、详细优质护理服务内容与工作措施
1、加强核心制度建设，落实护理平安措施
1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。
2)不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，准时处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。
3)强化平安管理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。
2、转变护理观念，提高服务质量
1)连续加强医德医风建设，增添工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。
2)从“三基三严”入手，有打算的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业力量。
3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。
4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作力量。实行各种形式的学习培训，提高护理人员观看病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。
3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育
1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以到达保质保量为病人供应满足护理服务的目标。
2)亲密观看患者病情，准时与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教育和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。
3)深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、力量强的护士负责，表达能级对应。
4、夯实基础护理，建立绩效考核制度
1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，准时观看发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。
2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，详情服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。
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