医院门诊工作方案范文(精选 5 篇)
医院门诊工作方案范文(精选 5 篇)
时间是箭，去来迅疾，我们又将迎来新的挑战，现在就让我们 好好地规划一下吧。但是要怎么样才干防止自嗨型工作方案呢？以 下是帮大家的医院门诊工作方案范文，欢送阅读与收藏。
一、抓好医院五年规划和“创二乙”达标工作的落实。我院出 台的《20xx 年至 20xx 年五年开展规划》，这个《规划》方案于 1011 年底之前做好“创立二乙”达标工作。结合我科实际情况今年 眼科增设眼视光学门诊和眼镜店，开展准份子屈光手术和眼镜的验 光配制，拓展业务范围，增加业务收入；耳鼻喉科增加综合治疗台 1 台，引进专科医师 1 名；此外增设门诊急救室，并配制相关抢救 设备，增设预检台和发热门诊，为创“二乙”打好基矗
二、加强科室管理，在医院领导和各分管委员会的指导下按 “四川省二级乙等综合医院评审标”中的三级管理制度成立科室医 疗质量管理、医疗安全管理、医院感染管理、药事管理、病案管 理、输血管理等领导小组，完善各领导小组管理制度和工作职责， 定期组织开展活动，对科室存在的问题发展自查，讨论整改措施并 催促实施，提高了科室的管理水平。
三、狠抓医疗质量管理，进一步提高全科医务人员整体素质。 坚决贯彻执行医疗核心制度，由医疗质量管，请保存此标记理小组 定期组织开展学习，使核心制度人人知晓并熟练掌握，不定期抽查 门诊日子、门诊病历、处方的书写情况，检查“合理检查、合理治 疗、合理用药”的执行情况，诊疗活动中按照操作标准发展管理。 制定医疗质量考核标准，按标准发展考核，并设立奖惩制度。使各
项规章制度真正落实到工作实际中，使工作制度化、标准化，防止 医疗过失、医疗事故的发生。
四、加强业务学习、法律法规学习，提高业务水平，标准医疗 行为。定期组织科内讲课，对专科知识，专科技能，急救知识，急 救操作发展学习培训，并组织全科室人员对医疗法律法规、规章制 度发展学习，提高医务人员业务水平和职业素质。
五、提高效劳水平，制定并执行岗位人员职责，行为道德标 准，学习廉洁行医制度、医患沟通制度、医德医风标准，医师行为 标准、医技人员行为标准、护理人员行为标准等，实施医德医风考 核制度和奖惩制度，窗口效劳人员学习文明礼貌知识增强沟通能 力，全方位提高门诊效劳水平、提升医院形象。
继续加强药剂工作人员对《药品管理法》、《处方管理理方 法》、《抗菌药物临床应用指导原那末》等相关法律法规的学习， 强化对药品相关法律法规的认识，全方位提高药房工作人员自身职 业道德素质。加强处方书写质量的管理，每月不定期抽查并评析门 诊处方，严格执行处方管理制度及我院处方点评制度，标准处方书 写，对不合理情况发展实时通报。
为了进一步加强我院抗菌药物临床应用管理，促进抗菌药物合 理使用，提高医疗质量，减轻患者经济负担，预防过度使用、滥 用，控制药品费用在整个医疗活动中所占的比例，制定我院抗菌药 物使用管理规定。
定期抽查处方并点评，违反《抗菌药物临床应用指导原那末》 的处方先予以沟通，沟通后仍不改将上报医务科，由医务科处理。
万古霉素及医院规定加以限制使用的其它抗菌药物，科室应凭 处方经科主任签字后，签字后再到药房取药。紧急情况下可越权使
用，但处方量仅限 1 天。门、急诊抗菌药物每张处方不得超过 3 天 量。
制定我院 20xx 年的用药根本目录，并保证目录内的药品供给， 保证临床的用药需求，做好药品网上采购的各项工作。
以提高质量为重心，逐步建立质量、安全系统。集中精力，抓 好质量和安全，强化科学管理，提高整体绩效。加强效劳过程的标 准化管理，突出科室职能，对药品质量发展全过程的监视检查，确 保临床用药安全有效；加强合理用药及抗菌药物临床应用指导工 作，对抗菌药物的分级管理实行严格的监控，减少抗菌药物滥用情 况。定期对缺乏的效劳工作发展分析，找出存在的共性问题，做到 举一反三。使整个效劳过程成为一个不断反响、不断调整、不断标 准的过程，从整体上加强和推进效劳工作的标准化和标准化。
进一步标准药品不良反响监测工作，密切配合医疗、护理等相 关部门，及时上报药品不良反响报告。加强药学效劳窗口的工作开 展，更直接、更全面的为病人提供药学效劳。
制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面 质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作 制、整顿劳动纪律，使各部门工作到达标准化、程序化、标准化。
为提高药品质量、临床用药的合理性、推动科室创新开展，以 及为我院创造更多更大的社会效益、经济效益，在院领导的指导与 扶持下，全科人员将会共同携起手来，集中智慧、凝结力量、齐心 协力、锐意进取、努力工作。以药学效劳目标，以质量为中心，为 患者和药学的开展尽一份微薄之力！
在明年。我们将紧紧环绕医院工作方针和工作方案，认真履行 职能，做好以下工作：
1、树立全心全意为病人效劳的理念，在培养护士日常礼仪的根 底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良 好的职业形象。进一步改善效劳态度，构建和谐的护患关系。
2、注重采集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求 及反响信息，及时的提出改良措施，同时对护士工作赋予鼓励，调 动她们的工作积极性。实行各种考核评分制度，适时的调动各护士 积极性。
1、从“三基三严”入手，强化根抵护理及分季护理的落实并保 证质量。
2、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力， 培训专科护理骨干。
3、紧抓护士交接班，护理查房，病历讨论等关键环节，以保证 危重，疑难病人的护理质量。加强病人重点环节的管理，如病人转 运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
4、加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处 理渠道。年终对表现突出科室予以奖励。
1、加强对重点科室如急诊室、手术室、血液净化中心等专科护 士的'专业技能培训，并制定专科岗位的技能要求。
2、以科室为单位对护士发展临医学，床能力考核，加强专科业 务考核和护理操作考核。
3、加强组织护士业务学习及讲座，提高个人的专业和自身素 质。
*是门诊面对新挑战，谋求新开展之年，面临门诊医生工作站全 面启动，注射室、感染性疾病科门诊搬迁，标准二级综合医院科室
建立管理格局，任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导 下，环绕《进一步改善医疗效劳行动方案》实施方案、安全医院建 立两个主题，开展今年的门诊医疗效劳工作。为人民群众提供平 安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳。让老百姓便捷就医、安全 就医、有效就医、明白就医。解决我县百姓看病贵看病难问题。
将*年的详细工作安排如下：
1、门诊日志登记完好，复诊率
2、门诊处方合格率
3、门诊病历书写格式合格率
4、门诊与出院诊断符合率
5、挂号、划价、收费、取药等候效劳窗口等候时间 10 分钟；
6、急救药品、器械完好率 100% (剧、毒、麻药专人管理，专 柜、专锁，天天交点，有使用记录)。
7、一人一针一管一灭菌执行率 100%，常规器械消毒灭菌合格 率 100%。
8、手卫生依从性和洗手合格率 90%。
9、门诊病人满意度 90%。
10、本地患者复诊预约率到达 50%。
科学、全面、合理、高效的管理是科室医疗质量和医疗安全的 有力保证，为了切实提高科室的整体管理水平，本年度将主要抓好 以下几项工作：
1、加强专家门诊管理
2、加强感染性疾病科门诊管理
3、加强普通门诊诊室管理
4、加强注射室管理
5、加强科室行政管理力度，明确门诊办管理职责。
标准门诊管理格局。把两种管理模式：单独核算自收自支式， 直线门诊式。严格执行门诊部各项工作制度，不断提高管理质量和 管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室，发现问题及时协调 解决。对违反规章制度的部门或者个人，按照绩效管理方法采取教 育、劝导、经济处分等方式给于处理。培养员工爱岗敬业，自觉遵 纪守法的良好习惯。
6、大力倡导以人为本的管理理念。定期与员工发展交流，认真 听取他们对科室开展和管理的意见和建议，充分发扬科室管理的民 主化和人性化。推进我科标准化、制度化、科学化管理进程。
7、按时完成院方暂时性指令任务。
全面启动门诊医生工作站，提高门诊诊疗效率，宏扬不畏艰 辛、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆的行业精神，坚持以病人为中 心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，环绕 人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，大力推进深化改 革和改善效劳，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、 促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有 效、方便、价廉的根本医疗效劳。
努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就 医，使医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善， 社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
(一)优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境
1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流 程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。
2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强洗手间等 根抵环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。到达公共场所禁烟 要求。
3、设置醒目标识。就诊区域设置建造平面图、科室分布图，指 示标识清晰、明了；为危（wei）险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源 等设置醒目的安全警示。
4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等效劳，为患者 提供饮水、应急、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施。
(二)、推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者
1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。
2、推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层医疗 机构预留号源用于转诊。通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方 式、多种途径，提供预约诊疗效劳，方便患者预约。实行预约优 先，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
3、准备试性分时预约。借网络平台推行分时段预约，合理安排 患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。
(三)、合理调配诊疗资源
根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。
(四)、发挥信息技术优势，改善患者就医体验 1、加强信息 引导。通过新媒体、微平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引 导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和 手术先后的患者，通过新媒体、微平台、告知单等多种形式提供提 示效劳。通过诊间结算、等挪移设备支付，减少患者排队次数，缩 短挂号、缴费、取药排队时间。
2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、 信息、告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询效劳。
(五)、持续改良护理效劳，落实优质护理要求
1、加强门诊效劳。表达良好风貌。医院工作人员(包括实习、 进修人员)着装整洁、标准，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员 语言通俗易懂，态度温和热情，尊重患者，表达良好医德医风。
2、落实优质护理。门诊全覆盖：导医、分诊、注射室等部门， 责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、 心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。
(六)、标准诊疗行为，保障医疗安全
1、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率 20%，标准激素类药 物、辅助用药临床应用，倡导能吃药，就不打肌肉针，能打肌肉 针，就不输液的观念，降低患者用药伤害。
(七)、注重医学人文关心，促进社工志愿效劳
1、注重心理疏导。加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能 力和效劳意识。各项诊疗效劳有爱心、耐心、责任心，及时了解患 者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或者重症患者提 供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措 施舒缓患者情绪。
2、保护患者隐私。执行一室一医一患诊查制度，在门诊诊室、 治疗室、设置私密性保护设施。
3、加强社工和志愿者效劳。配合医院完善社工和志愿者队伍专 业化建立。积极开展社工和志愿者效劳，优先为老幼残孕患者提供 引路导诊、维持秩序、心理疏导、安康指导、康复陪伴等效劳。充 分发挥社工在医患沟通中的桥梁和纽带作用。
(八)、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
标准门诊投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，门诊主任、 护士长负责患者投诉处理和反响，对于患者反响强烈的问题及时处 理并反响，对于患者集中反响的问题有催促整改、持续改良。
安全生产工作责任重大。科室成立以科主任为组长的安全管理 领导小组，制定好全年安全管理工作方案，不断完善门诊安全管理 工作制度及各项应急预案。
根据二级综合医院的要求，加大应急处置能力培训和管理。门 诊的应急处置主要是突发火灾、地震、停水、停电和突发公共卫生 事件和传染病的爆发流行。首先做好应急的培训，做到一旦发生应 急事件能正确处理，把危害降低到最低程度。
20xx 年，门诊护理工作将严密环绕护理部的工作目标，以提高 护理质量、提升效劳水平作为第一要务，以人为本，加强护理效劳 质量管理，凝结人心，以新思路、新观念、新举措增强门诊护理效 劳工作的生机与活力，加快科室的开展。制定年方案如下：
目标：各项护理质量达标：高危科室护理质量 ge；90 分、合格 率 90%；急救药品完好率 100%；消毒隔离质量合格率 100%。
措施：
1、加强督导，每周对门诊各区域发展护理质量跟踪，发现问题 及时整改。
2、每月发展对门诊护理质量分析改良，做到持续不连续，从整 体上。
加强和推进护理效劳工作的标准化和标准化。
3、将护理质量纳入考核方案，使考核尽可能反映工作质量和效 率指标。
目标：门诊效劳质量较 XX 年提高，平均满意度达 90%以上措 施：
1、经过一年的试行，“导医效劳标兵评比”活动对调动导医工 作积极性起到了很大的作用， 20xx 年门诊将继续实行评比活动，并 在此根抵上拓展思维，增设效劳工程，真正做到“以病人为中 心”，方便患者。
2、20xx 年针对门诊效劳人员形象问题，制定相应的奖惩措 施。从群体形象入手，要求门诊导医、护士着装标准整洁，精神饱 满，表情亲切，态度温和，言语轻柔，动作轻稳。
3、提升效劳水准。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感 谢声，缺乏之处要有抱歉声，对待患者需要温馨、体贴、亲情般的 关心，还要对患者发展告知义务，对所患的疾病发展安康宣教等， 不断提高护士的文化素质和修养，从而提高病人的满意度。
目标：护理人员标准化培训与考核合格率 100%，实际操作能力 较大幅度提高。
措施：
1、根据门诊特点，制定符合门诊实际的标准化培训方案，采用 多种形式对护士发展全面、系统的培训；
2、每月组织科内业务学习一次，内容为效劳理念更新、营销意 识、相关检查前准备及本卷须知、静脉用药调配与使用操作标准门 诊常用技术。
3、每月对科内的护理人员发展三基理论知识及操作考试；
目标：减少护理不良事件发生，护理事故发生率为零。
措施：
1、每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保 护意识。内容包括病情观察、分析，医嘱查对、执行，以及卫生条 例、法规的学习。
2、加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情 况，对发现的各类隐患，及时纠正，并予分析，有针对性地提出有 效、可行的防范措施。
3、加强护患及家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理 纠纷的发生。
目标：中医护理技术操作合格率 ge；90%合格分 90 分。
措施：
1、全员参加护理部中医药、中西医结合知识和技能系列培训 (培训时间为 100 学时)，参训率 ge；90%；
2、有方案的学习中医护理常规、中医护理操作规程及中医药特 色的康复与安康指导内容，使护士能较熟练的掌握和运用。
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