2019年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案
年建设银行支行民主评议政风行风选题评议工作方案根据《xx县年民主评议政风行风工作实施方案》（将政纠〔年选题评议主题制定本实施方案。
一、工作目标 通过加强服务管理增加服务渠道建设延伸服务半径提升我行服务水平从而提高客户满意度。
二、评议对象 本行各部（室）、储蓄专柜、华山支行。
三、工作措施 （一）加强服务渠道的宣传力度。
通过各种宣传渠道开展自助服务系统的宣传引导并采用现场演示的方法引导客户使用网银、手机银行、电商平台及视频（电话）柜员等电子产品促进服务对接让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。
（二）加强针对性管理突出服务重点 一是实行专人负责制建立定期通报制度。
对网点排队问题将确定专人负责组织推动专人负责日常督查按月对各网点排队情况进行通报表彰和宣传好的做法。
在此基础上对排队超过分钟的网点实行周报制加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析确定预期整改目标采取针对性的措施及时解决管理和流程瓶颈问题努力“消灭”客户排队等候时间在分钟以上的现象并形成长效机制。
二是建立营业机构服务“回头看”自检机制。
按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常服务录像对服务效率低以及不规范的服务行为下达整改通知书并持续关注。
各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在服务态度、职业形象、服务规范以及客户满意状况等方面的基础服务表现发现自身服务不足总结服务工作亮点进一步改进和提升客户服务水平。
（三）优化资源配置加强渠道应用 一是加强资源配置。
配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人／日均处理业务能力等进行统计便于科学评价网点服务效率。
逐步推进网点排队拥挤短信预警功能减少客户等待时间超长的情况有关人员在收到预警后应及时采取措施加强客户分流引导。
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