同理心培训心得【精品文档】
同理心培训心得篇一:范本培训心得 (范本)
( 范本 ) 培 训 心 得 体 会
首先感谢督导老师悉心深入浅出幽默生动绘形绘色的授业解惑。很荣幸能参加这样的培训。通过培训我感到受益良多。让我对销售有了更进一步深入全面具体的认识。对本人提高销售自信心和销售技巧有很大的帮助。归纳有以下几点: 1.换个角度做销售 客户信任 自己轻松
之前做销售，销售销售一般考虑的卖的成分会多一些，很少买考虑的比较少，总是站在自己的立场。虽然知道一些理念比如销售就是销的是自己售的是观念客户买的是感觉，理念上虽然都对，心理上老师想怎么赶快把车卖了，然后下一个。缺少实际的可操作性，这样导致实际上销量并不好。
学习之后觉得换个角度做销售，站在客户的角度 从购买的三要素入手信心需求购买力去分析其效果更好一些。之前也做客户需求分析急于推销的成分给客户无形中增加了很多压力，站在客户角度做销售，给客户需求分析更深入纯粹，能给客户推荐真正喜欢的车型，客户才会感兴趣。客户也觉得自己也是真正替他在考虑。一句话客户觉得能帮到他- 对他有利会从而信任自己信任自己-增加
自己也轻松。 成功率--------换个角度做销售可能更好一些。客户信任
2. 回访时间巧妙合理安排----提高邀约成功率 赢得更多销售机会 通过培训我学习到了电话回访的时机相当重要。具体日计划回访时机一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.，而周计划回访时机方面周一不太适合打电话拜访周五是预约的最好时间 周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接户。这种安排电话沟通时间更加合理具体精细，就能让客户按我们的工作节
点走，提高邀约成功率进而提高客户二次到店率。就能为自己赢得更多销售机会。
3. 邀约电话前的准备 事半功倍不容忽视
经常打电话，之前也大大小小的培训了。电话前准备从来没这么详尽。通过学习给客户打电话前一定要做好准备，其中包括:
1: 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等
2: 方案分期方案、二手车置换、促销活动等
3: 心理:回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。
4. 技巧在本次邀约不确定时间的情况下预留下次预约的时间，为
再次预约搭好梯子
特别是技巧这一点，是为再次预约搭好梯子。往往客户一说没时间在考虑再 等等看，我几乎就无话说了。顺应客户的想法，结果可
想而知。
4 消障时良好的态度是---------敲开成功签单之门钥匙
通过上期培训，我对消除客户疑虑，也就是消障有了更深的认识。要有一个好的态度实事求是对客户认真负责的精神体现，只有真正站客户立场认真答疑解惑才能真正消障。能自解的问题应用自己的知识(销售产品+竞争产品方面专业知识+消障知识)耐心认真解答，做到十拿九稳;而 不能自解的，一时不懂不会拿捏不准或不好回答的问题，应该坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一下专业人员然后告诉您。不懂装懂指鹿为马张冠李戴勉强作答，则会让之前苦心树立的形象，建立的信任在一瞬间坍塌摧毁甚至灰飞烟灭～～令客户反感侧目甚至动怒～ 那销售就根本无从谈起 所以好的销售态度，特别是消障时良好的态度
至关重要。
5. 三段式的消障技巧 避免兜圈子 轻松消障 让客户抗拒和戒备走开 除了专业知识消障技巧同等重要。三段式的消障技巧我通过上期培训总结出的，具体是 铺垫子(捧/同理心/赞美/等等)+过程+抽垫子(最终回归到自己观点)。
平常消障我基本上按之前的能消化解决客户的疑问就OK了。结果是障碍消除了客户也走了，消得不好让客户绕到进去远离话题也时而有之。 采用三段式的消障客户舒服，不知不觉潜移默化中打消了客户的所谓的障碍，客户心里舒服一般不会有太大的抗拒和戒备。而且始终围绕话题最终都会回归到 自己的观点上，而不至于话题渐行渐远做无用功。所以 我个人认为要始终有意识的使用三段式技巧避免被客户兜圈子。轻松消障 让客户抗拒和戒备消失于无形。
以上是我个人学习后结合我日常工作的心得体会，仁者见仁。不足之处。请诸督导老师 经理 同时斧正 。
2014 07 04
消
三:消障
客户信任 自己轻松
不能自解的问题:坦诚面对客户说”您提的问题我也不是很懂，您稍等一下，我咨询一下专业人员然后告诉您“
消障的技巧: 铺垫子(捧/同理心/赞美/等等)+过程+抽垫子(最终回归到自己观点)
四:关于回访时机的时间准确把握
日计划回访时机:一般情况下给客户打电话时间最好选在早上11:00—12:00下午16:00—17:00.
周计划回访时机:周一不太适合打电话拜访
周五错过了预约的最好时间
一般在周二到周四预约周末到店看车的几率比较高，周五打电话确认周末到店时间即可，那么周末就可以专心的接待客户。
五:打电话前准备和打电话中注意事宜
(一) 给客户打电话前一定要做好准备，其中包括:
: 工具计算器、分期表、本子、笔、相关资料等 1
2: 方案分期方案、二手车置换、促销活动等
3: 心理:回顾客户信息，保持良好的心情、心态、心理。
(二)电话中注意事宜
1. 让客户感觉到你是设身处地的为客户着想
2: 预留时间:为再次回访的打好伏笔做好一切准备后给客户打电话要，为 下一次跟进预留出时间。
篇二:《高效沟通技巧培训》培训心得
《高效沟通技巧培训》
——培训心得体会
沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员
工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。 在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。
比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。
沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。
从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。
篇三:高效沟通培训心得
要有一颗追求结果的心
——《高效沟通》培训心得
沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关心这件事“我说过了”，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，“这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢”，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽略了高效。 一、反思:我说话明白吗?
培训的开始，我们做了纸张对折的游戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的情况下，大家按照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各式各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是:我们在发出指令的时候是否能够让所有人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。
例会是我们经常采用的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个游戏充分的证明了，例会组织者传达出的信息如果存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我如果希望别人能够理解我们的意思，首先需要反思一下自己在说话时是否进行了充分的准备，反复推敲，把话说明白。如果我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。
二、有效沟通的第一大技巧:同理心
“沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。”——英国萧伯纳。很多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进行反馈。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。
让我感触最深的就是例会。服务中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务知识，说明了今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位老师，没有一个人能将变动说全面，如果说没有传达似乎很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是如果说传达很到位又很牵强，因为没有一位老师可以完整、准确的讲出所有变动。通过这件事在我以后的工作中需要注意，就是千万不要帮助他人解码，因为“子非鱼，焉知鱼之乐”你永远也不可能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，避免妄加揣测他人的意思。
三、不同人际风格的沟通技巧
人际风格是我们受性格、知识、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了详细的划分，以及针对不同风格的人，要采用不同的沟通方法。但是我们通常都喜欢用自己喜欢的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜欢的方式对待别人，而要用别人喜欢的方式对待对方。我的风格类型更偏向“理想型”，这一类型的行为准则是:容易同情别人的需求，对别人行为动机比较敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点:为人着想、谦虚、信赖、重质量、有帮助性、合作性强。缺点:勉强自己、缺乏信心、轻信、太挑剔、过度关照。与理想型沟通:强调对他的信任与尊重意见、理解并肯定他的存在价值与付出、专注倾听并给予认同、协助他将想法转为做法。
其实不只是上下级沟通时，我们需要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进行分类，促进大家融洽相处，现在已经了解了自己的风格，那么再将周围的人进行分类，这样大家的工作就会非常的融洽。 通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽略了事情的结果。
篇四:培训心得体会
《从精兵到干将》培训心得
“财富是自我努力的结果”——李嘉诚
成功=,
成功=知识(知道怎么干)+能力(会干，能干)+态度(想不想干) (能力)
修炼1:积极主动的心态
修炼2:敬业负责的品质
修炼3:自我管理的习惯
修炼4:持续创新的精神
修炼5:不断精进的意识
修炼6:团结协作的作风
第一讲:积极主动的心态
心态决定状态: 一、
你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运;你是什么样的人取决于你想做什么样的人。
二、 成就导向，自动自发。
案例:穷人最缺少什么,(100万法郎的遗嘱)世界500强用人标准“聪明的饿狼”能力+内在驱动力+团队合作
三、 心想事成，积极思考:
你结婚了吗,(还没有)你是千万富翁吗,(不是)不要说“我不行，我办不到，我不是这块料”应该说“我能行，我能办得到，天生我才必有用” 四、 阳光心态，乐观豁达
生活就像打牌，你手中的那些牌已经确定了，但具体打法看个人(起牌跟最终的输赢无直接关系)接受不能改变的，改变能够改变的。
案例1(老虎、森林、甲乙)我们战胜不了客观规律，改变不了政策、环境，要想生存就是战胜竞争对手。
案例2《物种起源》达尔文，物竞天择，适者生存。活下来的往往不是最强壮的，而是最能适应变化的。
五、 发现美好，拒绝抱怨
案例:苏格拉底的老婆()
第一讲小结:两种态度，两种人生。1)归因于内(反求诸己，不断进步)2)归因于外(推卸责任，得过且过)案例:犹太人(卖豆子的人)是最成功的人。豆子、豆瓣、豆浆、豆腐、臭豆腐。
第二讲:敬业负责的品质
一、结果导向
“做工作就是做结果，拿没有结果的酬劳是一种不能接受的耻辱。”有尊严的工作与生活，坚决完成任务。
一、结果导向，没有借口
案例1(秦庭之泣)春秋时吴国攻楚国，楚国大臣申包胥奉命到秦国求援。(倚墙而泣，历七日夜， 哭声不绝，秦王遂出兵援楚)——左传 案例2:亮剑精神，狭路相逢勇者胜。剑锋所指，所向披靡。 在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个:完成，没有完成～放弃意味着投降和失败。
二、严谨认真，精益求精
工作不能“差不多”，把简单的事情做精彩，做精、做细、做透、做完美 在激烈的竞争中多付出一点便可以多赢一点。
案例1:胡适的《差不多先生》，讽刺做事不到位
案例2:0.9与1差多少,差不多 0.9*0.9=0.81 0.9*0.9*0.9=0.729 ??
0.9*??*0.9=0.3410个0.9相乘最终结果就差了3倍
1.1与1差多少,差不多1.1*1.1=1.211.1*1.1*1.11=1.33 ??
1.1*??*1.1=3(2.85) 10个1.1相乘最终结果好了3倍
这个案例告诉我们，工作上不能有“差不多”，差不多的最终结果可能差10倍。【也可以加入铸造近期电耗案例】
人与黑猩猩的智商只差1%，人与猪的智商只差3%。若人不努力进步，适应变化，也许若干年后人类会成为历史。
努力工作是为了把工作做完，用心工作才能把工作做好。
三、没有最好，只有更好
先者生存，赢家通吃。学先进是为了让自己成为先进。刘翔只比第二名快了0.02s但是最终的胜利就是差在0.02s。所以我们只能通过不断改善、提升，才能竞争 赢得胜利。
四、忠于职守，勇于负责
责任:责 分内的事任 信任 使用 任用 只有做好分内的事，才能够得到他人的认可和信任。没有做好分内的事而应承担责任。
案例:联想的掌门人 柳传志 将自己的家业传给 郭为(刚开始郭为是个名不见经传的小人物，老板交给他一个任务，)获得升职和重用有一个捷径，老板交给你一个不可能完成的任务，你要死马当活马医，而一定要把死马医活。机会存在挑战中。
对工作负责:主动负责，而不是被动应付
对领导负责:比领导的期望多一点
对客户负责:追求完美服务
对同事负责:主动配合
对自己负责:明白你在为谁工作
面对困难，别人退缩时你迎上去
面对问题，别人逃避时你顶上去
面对挑战，别人不敢时你冲上去
优秀和成功是一种习惯。思想—行动——习惯——命运。。
第三讲:自我管理的习惯
职场大忌:率性而为，我行我素。
自我认知，自我约束，自我反省，止于至善
性格管理，利人利己。
喜欢自己，包容他人
最不像你的人，你最不喜欢的人，正是你最需要的人。
第四讲:持续创新的精神
上善若水，水善，利万物而不争。有物名曰水，至柔有大能。 案例1:王老吉 初入市场定位为凉茶。2002年销售额1.8亿。后来因为一句广告语的创新“怕上火”喝王老吉，创新定位了王老吉的品牌形象，只有可以降火的饮料。2010年150亿。
一、打破定式思维的牢笼
案例1:(9点图，4笔连出来)
案例2:太空 圆珠笔与铅笔
案例3:为什么理发师宁愿给10个瘦子理发，不愿给一个胖子理发, 案例4:我们现在铸造的问题,能不能利用创新，打破思维定式呢 二、创新思维，海阔天空
发散思维、逆向思维、联想思维、拿来主义、头脑风暴法
创新的捷径:先科学抄袭，再科学超越(中国地铁)
三、不断优化，追求完美
案例:出租车司机 臧勤师傅 一般司机月薪2000-3000元 而他唯一一个8000-1000元 为什么,
他分析什么时间去什么路段 走哪条路 善于总结经验 并随着变化作出合理调整。善于总结，不断反省。用脑子做事，而不是单纯的啥也不想和别人一样 结果:能够再多一点
效率:能否再快一点
质量:能否再好一点
成本:能否再省一点
不断总结，不断优化工作流程
第五讲:不断精进的意识
一、打造核心职业竞争力
工作:饭碗儿、差事儿、无奈的选择【初级阶段】
职业:以此为生，精于此道【-中级阶段】
事业:生命相托，无怨无悔【高级阶段】
二、瞄准目标，激发潜力
成功是什么,
就是获得了预期的结果。预期就是目标，先设立目标，然后通过行动努力实现目标得到结果。
我是谁,
我想做什么,
我会做什么,
企业需要我做什么,
能力比薪酬更重要
不要说自己目前的薪酬是多少,要问问自己的能力能创造多少财富,自己的含金量有多少,觉得自己薪酬的不是老板是自己。只有通过不断的努力，提升自己的价值，薪酬自然而然就增长了
三、持续行动，持之以恒
想到+做到=得到
成功=清晰的目标+持续的行动
案例:一封特别的情书。100对互不认识的男女，要求写情书，最终的成功率100:69，用行动来证明。而靠自觉，成功了100:13，不要总耍嘴，一定要行动 “当我最舒服的时候，是我最落后的时候”
“成功的人总是做那些应该做，但是别人却不愿意做的事情” 四、专业专注，练就绝活儿
为工作找绝活，在工作上不要取长补短，而是扬长避短，把简单的事情做到极致，在某一个点上取得突破。
找工作时:爱一行干一行
工作之后:干一行爱一行
“人生贵在厚积薄发，沉不下去的人永远也不能浮上来。”
五、空杯心态，持续学习
学习大忌:浮必浅，躁必急
第六讲:团队协作的作风
小成功靠自己，大成功靠团队。
“君子性非异也，善假于物也。”
****如果你总是了解老板的需求，超越老板的期望，最终老板也会了解你的需求，超越你的期望。
****市场经济的铁定规律——交换原则。
****情商比智商重要
专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。 情商的五种能力:1)自我觉察能力;2)情绪控制力;3)心理耐挫力;4)人性洞擦力;
5)人际影响力。
案例1:刘邦VS项羽
案例2:刘备
一、同理同心，换位思考
己所不欲勿施于人。案例:小猪、绵羊、乳牛的对话
同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
二、懂得分享，成人之美。
己欲立而立人，己欲达而达人。
三、发现有点，善于展眉
四、尊重差异，合作共赢
案例:西游记中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最终修成了正果。 总结:
1.当我们梦想更大成功的时候，我们有没有更刻苦的准备,
2.当我们梦想成为领袖的时候，我们有没有服务于人的谦恭, 3.我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗, 放心:把事情做好
喜欢:把人做好
4.当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗, 篇五:余世维教授《有效沟通》培训心得体会
余世维教授《有效沟通》培训心得体会
2010年7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。 一、 要有同理心:站在对方的角度了解他人的感受和情绪， 进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解(本文来自:www.cdFds.cOM 池 锝 网:同理心培训心得)关怀，从而达到融洽的人际关系。
二、 沟通要有一定的技巧:强调立场一致，有利于双方的条 件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐
增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。 三、 沟通要有真诚的态度:不要轻易的批评指责和报怨，表 现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。
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