服务心得体会（通用50篇）

服务心得体会

服务心得体会

　　一、服务的重要性

　　1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。

　　2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

　　3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

　　二、服务心得体会（通用50篇）

　　有了一些收获以后，心得体会是很好的记录方式，从而不æ–地丰富我们的思想。你想好怎么写心得体会了吗？以下是小编为大家整理的服务心得体会（通用50篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　服务心得体会1

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...ç‰ç‰è¯¸å¤šå·¥ä½œç‰¹æ€§ï¼Œæ‰€ä»¥å†³å®šäº†æƒ³è¦åšå¥½å®ƒï¼Œç¡®å®žä¸å®¹æ˜“。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔çƒå¿±ï¼Œæ›´è¦æœ‰ä¸€é¢—追求完美的心。

　　æ¤åˆ»ï¼Œå½“我们最后实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...其实在生活ä¸ï¼Œæˆ‘们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果æ–了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜åï¼Œä¸è¦æ€»åŽ»æŒ‘剔镜åçš„不好，而是应更多地反省镜åé‡Œçš„那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作ä¸ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯è¦æ±‚当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领çæ—¶ï¼Œä½ èƒ½ä¸èƒ½åè°ƒå’Œç»„织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不æ£å¸¸çš„事情发生时，你还能沉着、机智、果æ–的应对，拿出“兵来将挡”的气é„。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”ä¸åŽ»é”»ç‚¼è‡ªå·±å§ï¼Œâ€œçŽ‰ä¸ç¢ä¸æˆå™¨â€ï¼Œç»ˆæœ‰ä¸€å¤©ï¼Œä½ ä¼šå‘现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

　　服务心得体会2

　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端æ£åŒ»é™¢åŒ»å¾·çš„基础工作。具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生å˜ä¸Žå‘展的重要组成部分。提高医院优质服务。医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

　　1、 创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务ä¸è¦æ±‚医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不æ–给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、 加强教育与培è®ï¼Œé€šè¿‡åˆ›å»ºåŒ»é™¢ä¼˜è´¨æœåŠ¡æ´»åŠ¨ï¼Œä½¿è´£ä»»ã€è£èª‰ã€ä»å¿ƒã€æ·±å…¥äººå¿ƒï¼Œæ¿€å‘职工的工作çƒæƒ…。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生å˜â€çš„责任担当意识。体会性命相托的理念。

　　3、 ç²¾å¦ä¸šåŠ¡ï¼Œè‡ªæˆ‘充实，提高医疗质量，加强质量管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防æ¢å’Œæœç»åŒ»ç–—事故或重大医疗差错的发生。

　　4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。管理者不但要懂业务，更要懂管理。要立足现实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要æ£ç¡®å¯¹å¾…、妥善处理客观环境ä¸å‡ºçŽ°çš„问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

　　总之，建设医院优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，医院就要不æ–重视和加强医院优质服务文化建设，真æ£å®žçŽ°ç»æµŽæ•ˆç›Šå’Œç¤¾ä¼šæ•ˆç›ŠåŒæ—¶æé«˜çš„目标，也是医院在竞争日益激烈的医疗市场ä¸ç”Ÿå˜å‘展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争ä¸æ°¸è¿œç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ã€‚

　　服务心得体会3

　　自进驻行政服务ä¸å¿ƒå›½ç¨Žå±€çª—口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：

　　一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的`每一位客户，都会用文明用è¯ç¤¼è²Œåœ°æ‰“招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份çƒæƒ…工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;

　　二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和çƒæƒ…，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手ç»ä¸é½ï¼Œæ— æ³•åŠæ—¶åŠžç†ï¼Œå®¢æˆ·å¿ƒé‡Œç€æ€¥ï¼Œå°±éš¾å…æœ‰æ€¨è¨€ï¼Œè¿™æ—¶å€™å°±éœ€è¦æˆ‘们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;

　　三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;

　　四、行政服务ä¸å¿ƒä½“现的是溧水县政府的形象，ä¸å¿ƒè¦æ‰“造阳光政务平台，建设人民满意ä¸å¿ƒï¼Œå°±è¦ä¸æ–创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：å¦ä¹ åž‹ã€æœåŠ¡åž‹ã€è§„范型、效率型的窗口。

　　服务心得体会4

　　随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科å¦çš„经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争ä¸ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ï¼›å¦åˆ™å°±ä¼šåœ¨ç«žäº‰ä¸è¢«æ·˜æ±°ã€‚从ä¸æˆ‘们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说好处重大。我们唯有建立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，带给超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

　　从这次优质服务å¦ä¹ ä¸ï¼Œæˆ‘清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋åã€‚也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户带给优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回ç”问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；å¦ä¼šæ„Ÿæ¿€ä½“谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

　　透过本次的å¦ä¹ ï¼Œäº†è§£å®¢æˆ·éœ€æ±‚的分类，不同客户在不同状况下的不同需求，并å¦ä¼šé€è¿‡å¯Ÿè¨€è§‚色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户带给不同类型的服务。透过å¦ä¹ æœåŠ¡çš„标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊状况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和好处，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工就应具备良好的个人形象，用举æ¢ã€å·¥ä½œåŠæ—¥å¸¸ç¤¼ä»ªæ¥è§„范自己的行为，使我时刻持ç»ä¸“业、优雅的气质。å¦ä¼šäº†æ²Ÿé€šçš„三大技巧（观察、倾听、è¯è¨€ï¼‰ï¼Œæ˜Žç™½äº†æœ‰æ•ˆçš„沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简çŸçš„七句话æ£æ˜¯æˆ‘本次å¦ä¹ æœ€æ·±åˆ»çš„体会所在。

　　çŸæš‚çš„å¦ä¹ è™½ç„¶å·²ç»ç»“束了，但是真æ£çš„考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作ä¸ï¼Œæˆ‘将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所å¦åˆ°çš„先进的服务理念来æ¦è£…自己的头脑，用用心、良好的心态应对工作，以优雅的职业形象为客户服务，透过不æ–çš„å¦ä¹ æå‡è‡ªå·±çš„业务技能和服务技巧。

　　放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争ä¸ï¼Œæˆ‘将以å´æ–°çš„姿态应对挑战，在经营和服务过程ä¸ï¼Œæ‘†æ£å¥½è‡ªå·±çš„心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

　　服务心得体会5

　　随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科å¦çš„经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争ä¸ç«‹äºŽä¸è´¥ä¹‹åœ°ï¼›å¦åˆ™å°±ä¼šåœ¨ç«žäº‰ä¸è¢«æ·˜æ±°ã€‚从ä¸æˆ‘们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

　　从这次优质服务å¦ä¹ ä¸ï¼Œæˆ‘清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋åã€‚也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回ç”问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；å¦ä¼šæ„Ÿæ¿€ä½“谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

　　通过本次的å¦ä¹ ï¼Œäº†è§£å®¢æˆ·éœ€æ±‚的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并å¦ä¼šé€šè¿‡å¯Ÿè¨€è§‚色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过å¦ä¹ æœåŠ¡çš„标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举æ¢ã€å·¥ä½œåŠæ—¥å¸¸ç¤¼ä»ªæ¥è§„范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。å¦ä¼šäº†æ²Ÿé€šçš„三大技巧（观察、倾听、è¯è¨€ï¼‰ï¼Œæ˜Žç™½äº†æœ‰æ•ˆçš„沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简çŸçš„七句话æ£æ˜¯æˆ‘本次å¦ä¹ æœ€æ·±åˆ»çš„体会所在。

　　çŸæš‚çš„å¦ä¹ è™½ç„¶å·²ç»ç»“束了，但是真æ£çš„考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作ä¸ï¼Œæˆ‘将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所å¦åˆ°çš„先进的服务理念来æ¦è£…自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不æ–çš„å¦ä¹ æå‡è‡ªå·±çš„业务技能和服务技巧。

　　放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争ä¸ï¼Œæˆ‘将以å´æ–°çš„姿态面对挑战，在经营和服务过程ä¸ï¼Œæ‘†æ£å¥½è‡ªå·±çš„心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

　　服务心得体会6

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性。ç‰ç‰è¯¸å¤šå·¥ä½œç‰¹æ€§ï¼Œæ‰€ä»¥å†³å®šäº†æƒ³è¦åšå¥½å®ƒï¼Œç¡®å®žä¸å®¹æ˜“。它需要我们不仅要有对工作的满腔çƒå¿±ï¼Œæ›´è¦æœ‰ä¸€é¢—追求完美的心。

　　记得吗，当初我们在考取这一职业的时候，大家都很在意第一关――面试。希望自己能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个美好的印象。因为我们都知道这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。

　　现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个面对考官彬彬有礼，有问必ç”，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活ä¸ï¼Œæˆ‘们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果æ–了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜åï¼Œä¸è¦æ€»åŽ»æŒ‘剔镜åçš„不好，而是应更多地反省镜åé‡Œçš„那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　具体到我们的实际工作ä¸ï¼Œä¹Ÿå°±æ˜¯è¦æ±‚当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领çæ—¶ï¼Œä½ èƒ½ä¸èƒ½åè°ƒå’Œç»„织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不æ£å¸¸çš„事情发生时，你还能沉着、机智、果æ–的面对，拿出“兵来将挡”的气é„。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”ä¸åŽ»é”»ç‚¼è‡ªå·±å§ï¼Œâ€œçŽ‰ä¸ç¢ä¸æˆå™¨â€ï¼Œç»ˆæœ‰ä¸€å¤©ï¼Œä½ ä¼šå‘现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

　　服务心得体会7

　　我所在上级主管部门的æ£ç¡®é¢†å¯¼å’Œå½“地党委、政府大力支持以及全体职工的共同努力下，坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，全面建设社会主义“新农村、新电力、新服务”，全面提升供电所管理水平和优质服务质量，克服重重困难，战胜“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然灾害，经过全所职工的共同努力，今年做到了全年无优质服务客户投诉事件的发生。现将我所10年工作总结汇报如下：建立健全了《供电所优质服务管理制度》，各种优质服务资料（material）齐全完备。

　　加强了我所优质服务的管理工作，以“优质、方便、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值çåˆ¶åº¦ï¼Œéšæ—¶éšåœ°ä¸ºå®¢æˆ·æŽ’忧解难，全年共接到报修客户161户，按报修承诺规定处理161户，完成承诺率100%。

　　今年共走访客户12次，开客户座谈会4次，参加人员54人次。客户服务部人员着装统一，使用文明用è¯ç¤¼è²Œå¾…人，做到来有迎声，问有ç”声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了全年无客户投诉事件的发生。 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深入开展和落实七项电力惠民行动。免费为客户更换灯头，开关，插座ç‰ç”µå™¨è®¾å¤‡350余人次，免费为客户安装更换家用保护器420余台。

　　由于地震影响我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（20xx）4号文的要求æ¥å…¥æ£è½¨ï¼Œå„种标示牌齐全规范，为方便客户及时了解安全用电知识，在临时营业厅摆放了各种宣传资料（material）以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素质都有了进一æ¥æé«˜ï¼Œä¸ºå®¢æˆ·æä¾›äº†ä¼˜è´¨ã€æ–¹ä¾¿ã€å¿«æ·çš„服务。

　　在开展便民服务活动ä¸æˆ‘所员工深入到农村基层，田间、地头、场镇、å¦æ ¡å¤§åŠ›å¼€å±•å®‰å…¨ç”¨ç”µå®£ä¼ ï¼Œå…±å‘放各种宣传资料（material）1100余份。利用各村社、乡镇广æ’，电视站对地震后安全用电常识进行了大力宣传。及时无偿解决因地震损坏的电力设施，为广大电力客户提供了安全可靠电力保障，在辖区内得到广大用电客户的称赞。

　　我所在每月10日开展了对管辖区域内的å¤å¯¡è€äººã€ç‰¹å›°æˆ·ã€æ®‹ç–¾äººç‰çš„心连心上门服务活动。帮助他们免费的检修室内线路、各种电器设备，整理家务、收获粮食和送去一些慰问品及现金ç‰ã€‚为进一æ¥æé«˜å„服务人员优质服务水平，使人员的服务行为充分得到客户监督，向æ£è§„化、综合化、公开化方向发展，我所决定为特困、残疾客户印制特色服务名片。卡片注明了所属单位、姓名、服务电话及举报电话，并印有“我是你的用电服务员”å—样，详细注明了人员的服务范围。

　　在对外业扩安装ä¸ï¼Œå·¥ä½œäººå‘˜åœ¨è¯æ°”、态度和用è¯ä¸Šéƒ½å¾—到了文明规范，并要求用电客户在安装服务意见书上ç¾åã€‚通过以上活动的开展，真æ£åœ°ä½¿ç”¨æˆ·äº«å—到“上帝”的待遇，同时也打出了我们供电行业的品牌。

　　服务心得体会8

　　来到xx餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待æå¼€å®ƒç¥žç§˜çš„面纱，所以我来到了这里，它是一个大家åºï¼Œè®©æˆ‘们感到很温馨和快乐，不论从开荒还是到现在的试营业期间。

　　我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

　　在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵ä¸åŽ»ï¼Œè®©å®ƒå¸¦ç€æ–‡æ‰æ¥åˆ°å®¢äººé¢å‰ï¼Œèµ°è¿›å®¢äººå¿ƒé‡Œï¼Œæ›´æ˜¯éžå¸¸é‡è¦çš„，所以我想到了服务附加值。

　　细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，æ£æ‰€è°“：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

　　服务，服务，还是服务，这是我们倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清çƒé™ç«ï¼Œå†°ç³–温胃æ¢å’³ï¼Œè¿˜èƒ½å…»ç”Ÿç‰ç‰ï¼Œè¿™éƒ½æ˜¯ä¸€ä¸æ— å½¢çš„品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

　　服务附加值，为服务锦上添花。诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，æåœ¨ç¢—边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意（心意），很开心，这碗面也就变得特别了。

　　还有好多典故，在餐桌ä¸çš„适当讲解运用，都是很有意思的。小礼品的赠送，也可加入自己的è¯è¨€æ¥ç¾ŽåŒ–：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来；再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了ç‰ã€‚

　　记得有句谚è¯è¯´è¿‡ï¼šä½ æ€Žæ ·å¯¹å¾…别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究；地方特色；星际酒店好的服务方法ç‰çš„。

　　服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的æé…ï¼Œè®©å®¢äººè¿«ä¸åŠå¾…的想吃，细细品尝；要å¦ä¼šå¾—体的è¯è¨€ï¼Œç¤¼ä»ªï¼Œè®©å®¢äººæ„Ÿåˆ°äº²åˆ‡ï¼›è¦äº†è§£è¥å…»å¦çš„知识，满足客人需求。服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

　　服务心得体会9

　　作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。简便、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢？

　　在æ¦æ±‰è¥¿æ‰€å¦ä¹ äº†ä¸¤å¤©åŽæˆ‘最终明白了什么是起真æ£çš„含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自我向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心境的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活ä¸éƒ½åº”当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自我的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。所以，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免心境也会不愉快，这时强求自我对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自我的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须å¦ä¼šåˆ†è§£å’Œæ·¡åŒ–烦恼和不快，时时刻刻坚持一种简便的情绪，让欢乐永远伴随自我，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员。

　　收费人员要想坚持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程ä¸éš¾å…é‡åˆ°å‡ºè¨€ä¸é€Šã€èƒ¡æ…蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员必须要记住“忍一时风平浪静、退一æ¥æµ·é˜”天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作ä¸çš„你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远坚持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不明白，那么这种微笑又有什么用呢？所以，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，æ£æ˜¯å› ä¸ºä»–们能做到上述这些要求。这æ£æ˜¯æˆ‘们要像他们å¦ä¹ çš„那样。我们要经过费äºçš„温馨，早日实现公路的礼貌，社会的和谐。

　　服务心得体会10

　　到XX酒店已经三年了，我真切的感受到到了这里的一切，做酒店服务也做了三年，对于这三年的酒店服务工作现在想想剩下的就只有努力了，作为酒店服务员我自己总结出了一句话，不管在什么时候都要保持一个好的心态，耐心是第一，是哪年服务工作告诉我在工作ä¸ä¿æŒä¸€é¢—好的耐心，我们酒店的服务是比较周到的，宗旨就是把最好的一面呈现在顾客眼前，我喜欢服务工作，都说服务工作很累，酒店服务工作确实就是这样，我个人觉得自己用æ£ç¡®çš„眼光去看待事情，看待工作在这会让我们乐在其ä¸ï¼Œæˆ‘就是一个很好的例åï¼Œæˆ‘一直觉得工作ä¸å……不充实，开不开心，就取决于自己的心态，心态是我们必须要去重视的一个东西，摆æ£è‡ªå·±çš„心态，我们就能够在工作当ä¸æ‰¾åˆ°é‚£ç§å¼€å¿ƒï¼Œé‚£ç§ä¹è¶£ï¼Œä¸‰å¹´çš„服务工作我也有一些心得。

　　服务工作就是让顾客能够满意，这是第一，提升自己的服务能力这是从细节出发的，可能就是一个简单的细节，比如说微笑，比如说一生问候，我觉得都还是一种素质的体现，对于我们吗，每一个顾客作为服务者都应该白负责到底，给顾客留下一个好的映象才是æ£åœ¨çš„高服务，第一个我我觉得礼仪礼节很重要，保证自己的礼仪到位，把自己打造一个有礼貌的服务者，让自己的高素质体现在顾客面前，往往这会有意向不到的收获。

　　然后就是耐心，服务的灵é‚就是要有耐心，丢失了耐心就是一个没有灵é‚的服务者，面对来自各方面的压力，有时候也会因为顾客的一句不满而感到丢失信心，然后把耐心也丢了，这是很大的错误，一名合格的服务者，对于顾客绝对很有耐心，三年的工作经验告诉我往往在工作ä¸å¤šä¸€ç‚¹è€å¿ƒæ…¢æ…¢çš„积累下来的话，会让我们有很大的收获，耐心是不可少的，保证自己有足够的耐心，才能让顾客满意，对自己的工作给予肯定，我觉得这才欧式宝贵的。

　　当然作为一名优秀的服务者，要具备的不只是仅仅只有这些，很多的东西要去å¦ï¼Œè¦åŽ»é¢†æ‚Ÿï¼Œä¸€ä¸ªèŒä¸šæ˜¯æœ‰å¾ˆå¤§çš„å¦é—®çš„，要å¦ä¼šå¯Ÿè¨€è§‚色，偶尔也能够发现顾客的情绪，善于发现顾客的需求，把这种能力带到工作ä¸ï¼Œæˆ‘相信这会有很大的加分，观察每一个顾客的情绪，坐到一定的调解，做的服务尽量的去满足每一位顾客，服务就会变得很轻松，自己也会变得很轻松。

　　做一件事情就是这样，一个好的态度，保持耐心，善于发现细节做到了那么就能够体验到工作的乐趣。

　　服务心得体会11

　　云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，æ£æ˜¯å……满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长ç¾ç½²çš„责任状，我院的创建工作æ£å¼æ‹‰å¼€åºå¹•ã€‚

　　我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一æ¥è½å®žæœ‰æ•ˆè§„范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排çæ¨¡å¼ï¼Œåˆ¶è®¢äº†åˆ‡å®žå¯è¡Œçš„基础护理工作时间表，实行了以患者为ä¸å¿ƒçš„成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊ç‰ï¼Œå¹¶ååŠ©æ‚£è€…生活及饮食，如喂水喂é¥ã€æ“¦èº«æŠ¹æ´—、大小便ç‰ç”Ÿæ´»æŠ¤ç†ï¼›æ²»ç–—护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一æ¥ç»†åŒ–，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每ççš„工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被ç‰â€¦â€¦ã€‚通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明æ¤äº‹ï¼Œè¦æ±‚餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、çŸé˜µå®¤é€Ÿçš„患者，同时心脏衰ç«ï¼Œé•¿æœŸè¡€åŽ‹åä½Žï¼Œåœ¨å®¶ä¸èˆ’服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动……如æ¤è¿™èˆ¬çš„例åæ•°ä¸èƒœæ•°ã€‚我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

　　护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程ä¸ï¼Œä¸ä½†èƒ½åŠæ—¶å‘现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上çæŒºè¾›è‹¦çš„，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加çåŠ ç‚¹ï¼Œè¿Žæ™¨æ›¦è€Œæ¥ï¼ŒæŠ«æ˜Ÿæœˆè€Œå½’，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们æ£ç”¨ä¸€è¨€ä¸€è¡Œè°±å†™æŠ¤ç†ä¼˜è´¨æœåŠ¡çš„新形象！

　　试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作ä¸ä¸æ–总结、不æ–完善、共同探索、不æ–实践，共求进æ¥ï¼Œå…¨å¿ƒå…¨æ„ä¸ºæ‚£è€…提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

　　服务心得体会12

　　我是来自XXå¦é™¢çš„一名大å¦å¿—愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生ä¸çš„荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为XX全运会出一份力我感到很荣幸，能够为XX出一份力，我感到很荣幸。

　　志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

　　我们职业å¦é™¢è´Ÿè´£çš„东区是进出观众最多的地方，观众很多，因æ¤è¯¢é—®é—®é¢˜çš„人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

　　通过这次服务我å¦åˆ°äº†å¾ˆå¤šï¼Œè®¤è¯†åˆ°äº†å¾ˆå¤šäººï¼Œä¸ç®¡æ˜¯å¿—愿者之家的老师，还是其他å¦æ ¡çš„志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

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