服务培训心得体会（通用24篇）
服务培训心得体会 篇1
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素养方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人敬重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的共性服务，使我们的服务更加出众，把敬重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过详细工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特殊是在交际场院合相互表示敬重、敬重、祝愿、致意、问候以及赐予必要的帮助和照料、商定谷成的惯用形式和法规。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的敬重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调相宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到敬重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和听从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个乐观、健康的服务态度。曾经担当中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度打算一切”。唯恐只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必需弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们供应舒适完善的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人供应便利，制造欢快。
服务意识的提高除了有乐观、健康的态度以外，还应当从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的听从意识，熟悉到员工听从意识的重要性。只有提高了我们的听从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有听从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的详细情，全心全意为客户供应优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。
总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与听从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、相互交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以敬重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。
服务培训心得体会 篇2
今日下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课—由x国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或供应服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺简单做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的角色。
一、微笑原则。
对于服务企业来说，微笑永久是让顾客或业主感受到物业服务的最基础。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说你们的微笑和热忱，让我们感受到被重视和爱戴。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的距离拉得更近，那样将是一副和谐的画面。
二、如何打动顾客的方法。
1、解决问题。
当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要冲突动身，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间消失在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满足的笑容。所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化。
x小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要准时礼貌问好，要注意小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的托付代办物业服务。
3、服务快捷。
业主要询问或要解决的问题，不但要有急躁，最重要是有准时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满足的服务；那么，x将是个和谐的小区。
服务培训心得体会 篇3
文明礼仪的肤浅熟悉和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪培训虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！
服务培训心得体会 篇4
文明服务无止境。高速大路作为社会公共服务设施，其文明服务工作质量和水平常刻要接受各方面的监督和挑战，成为一个敏感性很强的社会问题，成了高速大路运营管理企业树立对形状象的关键任务。加强文明、优质服务是增加高速大路运营管理进展活力的内在品质要求，也是相匹配于满意社会多层面需求。作为路政管理部门，要想在保证高速大路平安畅通的基础上赐予司乘人员优质热忱的服务，必需不断提高自身的服务水平，将文明服务进行究竟。要是我是一名收费员，怎样才能提升服务水平，给司乘人员供应春风般的服务呢？主要有以下几点：
一、把握服务。
优质的服务是一种习惯，需要我们从各个方面去把握，而习惯的养成就要靠一点一滴的努力，在实际操作中我们应从树立正确的价值观服务观入手，充分理解和熟悉服务的内涵，全面提升优质服务精神，把握优质服务方法，并将之变为自己身体力行的一部分，为司乘人员供应最好的服务。在服务中，我们应一方面要用真诚增加司乘人员对我们的信任；另一方面要的确想司乘人员之所困，急司乘人员之所难，快速、高效地为司乘人员解决眼前的困难。
二、立足服务。
虎头蛇尾的服务不是好服务，持续不下去的服务不是好服务，路遥知马力，日久服务真，在把握住服务的内涵和要点，养成优质服务的习惯后，还需立足于服务，忠心于服务，在把握的基础上坚决信念，将良好的服务习惯始终贯彻持续下去，使文明服务做得持续，恒久，而不是一时的兴致所在。雷锋同志几十年如一日关心别人，将崇高的思想转变成一种朴实的行为，融入自然变成习惯，至今受到大家的敬重和学习。服务是一项事业的长期立足之根本，优质持续的服务关系到企业的进展前程，关系到企业的形象，必需将之延长并深化，始终执行下去。对于路政服务对象来说，司乘人员是主要的，我们在处理涉路产损失的交通事故时，首先是先为事主设臵平安保障措施，劝慰其心情后，快速、公正办理路损赔偿；当司乘人员遇到车辆故障时，我们会供应尽可能的关心或者通知专业施救人员为其排解故障，解决其后顾之忧。
三、深化服务。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在把握服务并立足于服务后，就需要将服务深化，深化服务的流程并深化服务中的细节，将优质的服务贯穿于工作的始终，不遗余力地推行优质文明的服务在深化服务过程中，坚持规范，是服务顺当开展的保证，但在规范之外，我们必需重视细节的重要，俗话说，细节打算成败，服务行业中细节尤为重要。以良好的外在形象，得体的语言，急躁细致的解释，阳光绚烂的微笑，令对方感受到暖和，取得司乘人员的最大满足度。文明服务是骨子里的服务，而不是走过场的服务，如俗话说的那样，用自己的内心去感动，才会取得文明服务的最大成效。
四、创新服务。
文明服务无止境，在服务中，创新是前进的源动力，是保持活力的源泉所在，没有创新就没有进展，没有创新就没有将来，平常工作中，我们需多方观看，从各个方面为文明服务出谋划策，延长服务实质。在服务的过程中，我们应时刻保持全心全意为司乘人员着想的心态，而不能由于不是自己工作内容而不管不顾，只要能关心司乘人员解决的困难都要去解决，这就另外需要我们有一颗乐于关心的心态。
工作是欢乐的，关心他人，为司乘人员服务，解决困难尤为欢乐，由于高速大路服务具有高度社会关注性，服务的质量和水平直接打算了运营企业的外部形象和企业文化内涵，很多司乘人员选择高速出行的缘由不单单只是快速，更多是能让自己的出行伴有开心的心情。作为服务性行业，我们必需把对司乘人员的服务视为自身的本职所在，生活中将脾气留在家里，工作中将欢乐留在单位，用真诚感动他们，专心灵感染他们，用规范化的操作和真诚的心将文明服务进行究竟。我们信任，平安、畅通、高效、全面的服务是一种综合素养的体现，坚持自己的服务理念，坚守自身的服务规范，坚决自我的服务信念是我们路政人员共同坚守的诺言。在今后的服务过程中，我们定会争取以良好的形象，文明热忱的服务感动司乘人员，使我司的服务步步向上，层层前进，并与司乘人员欢畅通道。
服务培训心得体会 篇5
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应当有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，如果自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不行整理，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽视他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，假如你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽视客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严峻的是感觉你忽悠或是哄骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有许多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!假如你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说："哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还始终介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种状况，我们应当先考虑敬重客人的想法，隐蔽目的，不要一味的想要客人做项目，首先应马上帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂美丽亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、敬重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是"已所不欲，勿施于人'，这是我们对客户服务的禁忌。
服务培训心得体会 篇6
我来家政培训班学习有好长段时间了，这段时间我都很仔细学习相关家政服务学问。学会了从生活礼仪、为人处事、生活习惯、烹饪常识等方面学问，从而家政专业技能到得到提高。
总结了下怎样做个优秀的家政服务员。
1 、要处理好和雇主的关系。
因为家政工作的特别性，几乎全部的家政服务员为女性。因此，在雇主家，首先要处理好和女仆人的关系。
一般的家庭都是女仆人作主。因此，处理好和女仆人的关系了，你也就胜利了一半。家里有什么事记得要
请示女仆人。让她觉得你重视她。同时记得要和男仆人保持距离，尽量避开单独和男仆人共处一室，引起女仆人的猜疑。
假如雇主家有小孩，肯定要学会处理好和小孩的关系。对小孩要有爱心，有急躁。只要讨小孩喜爱了，你在雇主家的地位又稳定一些了。 2 、仔细做事，诚意做人。
信任每一个家政服务员在雇主家都是专心服务的。不管你技巧怎么样，都要专心去做。把雇主家产自己家，
专心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我们的衣食父母，只有把他们服务得好了，我们才会拿到更加满足的薪水。
有的家政服务员总是这山望着那山高，在雇主家做事三心二意。只要你还没有离开雇主家，就不要埋怨雇主的工资。付出总是有回报的，要学会用进展的眼光来看问题。
3 、做错事的时候。
人无完人。每个人都有犯错的时候。犯错后，每个人的表现大不相同。有的人会主动向雇主承认错误。这是很好的。有的人却有意隐瞒错误，还有的人甚至有意推卸责任。这是很不明智的做法。
4 、摆正心态
有些家政服务员不能摆正自己的心态要么自卑,要么自负。自卑的家政服务员大多来自闭塞的农村，没见过大世面，认为做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主脸色，饭也不敢多吃一口。还有的家政服务员则相当自负。这类家政服务员大多从事过多种职业，有的甚至做过不大不小的老板，以前都是自己使唤别人，对别人指手划脚。面对角色的转换，她们大都不能很好地过度和适应，因此产生严峻的抵抗心理。
这两种心态都严峻影响家政工作。家政工作也是一种工作，去年人大会上国家已经把家政纳入职业范围内了。而且现在的家政和以前的有了很大的区分，一般请得起家政服务员的家政首先在经济条件上就要优于一般的家庭。他们大多受过良好的训练，懂得敬重家政服务员，不会把家政服务员往低了看。
服务培训心得体会 篇7
时间过得飞速，成为XX银行的员工已经有近6个月了，这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的，每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了许多，自己也思索了许多。比起第一天上班时的那种紧急，感动，还有一点不知所措的心情来，现在的我多了一份从容，坚决，更多了一些信念，想要做到更好。我知道将来的路还有很远，我在这个大家庭还要度过很长的时间，或许，我将毕生致力于我行的进展。正因为如此，我情愿竭尽全力，真诚奉献。这就是带给我的自信和动力。
怀着美妙的向往和从零开头的心态，走进了XX银行这个大家庭，这是一个布满着朝气，布满活力，蒸蒸日上，蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训关心我进一步了解了文化内涵以及将来的进展方向，促进我尽快实现从同学到职场一员的角色转换，但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进每一步，我都感慨万千。作为一名应届高校毕业生，能够找到一个精彩的企业来工作，是许多人的幻想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人，初出茅庐，锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望，又有因为接触社会不多而产生的猜疑和迟疑。但是直觉告知我，英勇地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己，进展自己，发挥自己的力量，这是一名年轻人应当有的激情和幻想。所以我带着这股冲劲儿，勇往直前，风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与怀疑，那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我，但我现在能做的就是乐观调整心态，在平衡的心态中孜孜不倦地细细品尝工作生活中的一点一滴，我信任，终有一日，将这点滴渐渐积累，定会汇聚成汪洋大海!
虽然我刚融入XX银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间，可是在这样一个团结奋进，热忱饱满的团队中学习和工作，使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事，是我的荣幸!作为一名XX银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展现我行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作或许是繁忙而单调的，然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我，让我领会到了服务的魅力!
在我们支行的每一位老师，都是值得我仔细学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是注意加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务娴熟夯实基础。
在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。身在柜员这个岗位，就应当做到每次客户过来赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时提示他们没想到的一些细节，使他们感到我们服务的细心与真诚。
感谢关心过我的老师和同事。入行时间虽然短暂，但是对我来说是人生重要的转折，使我从一个青涩的同学走向一个有责任心、布满自信的职业人。我会把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与XX银行共同进展。XX银行是一轮冉冉升起的朝阳，它分散着能量，孕育着生气，布满着盼望。信任在这个布满力气的团队中，我会更加健壮的成长，我也信任我们这股新奇的血液会为XX银行制造更大的财宝，书写更加辉煌的将来!
服务培训心得体会 篇8
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过训练培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质服务的高水平。培训训练的方式许多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚恳守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德训练，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的进展，培育良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪学问、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞赛，要求员工业务上做到"好、快、准、严'，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，娴熟、精确 地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增加员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增加感性熟悉，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲竞赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员"德、能、勤、绩'的考核，授予相应的星级。实行"挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩'，充分调动员工的乐观性;乐观营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种平安感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的宣扬作用。
提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
为适应企业、个人金融意识不断增加的需要，各家银行间续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、ATM联网系列、商务POS终端、个人存单抵押贷款、一卡通、__餐厅(有伊犁州、博州、克州、昌吉州、巴州5个包厢及散台)、良缘西餐厅。二楼设有大型__宴会厅、__多功能厅、__包厢(__VIP包厢1个、西域风情特色包厢1个、贵宾包厢6个)及各种类型的会议室4个(会议一可容纳24人，会议二可容纳30人，会议三可容纳24人，会议五可容纳16人)。地下一层还设有味缘食街、粥缘粥吧等特色餐饮
二、餐厅技能训练
在餐饮部培训的3个月里我主要把握了中餐宴会摆台、餐饮服务的六大技能(托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜)、西餐摆台、送餐、机组用餐接待、宴会预定、宴会台型设计等
三、熟识菜品和酒水
了解中西饮食文化;熟识各餐厅菜谱;海鲜的烹饪方法;酒水、茶水及香烟价格;标准单的制定;菜品推销的技巧等。
四、了解管事部工作流程
洗碗机的使用;灶台和烟道的清洗方法;各种清洁剂的用途;库房管理流程等。
五、心得看法
1、喜爱你的工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
2、乐观参加各种职位培训：培训学习是进步与进展的源泉。
3、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些也不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地查找工作。只要你勤奋胜利的大门就为你放开。
5、要有自信念：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能关心人排解各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。
6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利
7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为客人负责，给客人供应优质的出品与服务;即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。
8、平常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。
9、团队：发挥团队精神是企业全都的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。
10、每天进步一点点：每天创新一点点，是在走向领先;每天多做一点点，是在走向丰收;每天进步一点点是在走向胜利。
六、总结
餐饮部_个月的培训很快就结束了，总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道;更重要的是，在3个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店进展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最终，感谢酒店能供应这样的实习机会。
服务培训心得体会 篇18
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热忱服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很盼望我们的物业能做到前面四点，热忱服务能让我们在工作上可以削减投诉，二热忱服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开头。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、肯定责任观，在工作上，我们必需要清晰自己的位置，自己的岗位，还要熟悉我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与乐观心态的区分和魔力，假如我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的力量，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反假如有乐观的心态，一能让自己在工作中能激发热忱，二是能够增加制造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺当!
五、自我调整，调整心态。要做到消退破坏性的批判;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于担当责任的人，具有团队精神的人，擅长学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包涵少计较，多反省少埋怨。
以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!
服务培训心得体会 篇19
记得我们在办公室经过三天的短期培训后，基本上把握了酒店的基本概况和应知应会的内容，然后就把我们安排到各个岗位，我则被分到了独一厨，待熟识了本部门的概况后就跟着师傅开头学习了，曾经在学校学过的书本上的一些理论学问就要真正运用到实际中去了，不过我信任，只要仔细去对待，就会有意想不到的收获!
我第一次做客情就是婚宴，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和主管说了，肯定要放开自己心中的“怕”，主动去做，最重要的一点就是“勤”!要勤快，脑子动得快一点也就可以了，到后来每次一有客人来吃饭，我都会主动迎上去，热忱、周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加布满了信念!或许在酒店培训不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用一颗真诚、上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的!
还记得酒店组织了一次“自己在工作中的不足与如何改正”的主题演讲，始终以来我都不敢去表达自己心中的感受，曾经简洁的一次自我介绍都不敢表达，后来在大家的鼓舞下我进行了演讲，当时演讲时的我真的很紧急，但当我看到同学们为我呼喊加油时，我鼓足了士气将演讲进行到最终!那时的我已经不在乎结果了，因为那一刻我感觉我战胜了我自己，最终跨出了第一步，那是一个属于我自己的舞台，不管以后遇到什么样的困难，我都不会可怕了，因为我信任我自己!
在独一厨的这一年，人的接触面也广了，从一生下来熟悉到自己的父母，上了学，熟悉老师、同学，而现在的我到了铁道大厦又熟悉了同事、领导以及所熟识的客人等，随着更深地接触，觉得生疏人比熟悉的人还要多，所以说不和生疏人打交道是不行能的，人在这个世界上就生活在一个人际关系圈里。所以我也渐渐熟悉到了，要想在酒店干得好，有几点是必需要有的：一是素养要好，有肯定的文化基础，也要有肯定的工作阅历，工作仔细，一丝不苟。二是勤奋，有条理，头脑糊涂。三是要有肯定的管理力量。四是要能干，深受到领导以及客人的宠爱。假如真的能做到以上几点，我想你或许就是一位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。其实，只要用一颗酷热、真诚的心去对待你身边的每一个人或是每一件事，那就可以问心无愧了。
酒店里要学到的东西许多，比如说餐桌上的礼仪，和客人打交道，还有就是做为三星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。在中餐厅，接触这方面的学问相对于其他部门而言还是比较多的。当我们去做一桌客情，看着客人入座，一些客套话，和一些敬酒方面的，都会学到一点点，还有一些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的“为人处世”，要懂得敬重人。刚来到酒店，接触到最多的就是班级里的同学，再后来就是刘主管，有一本书叫做《不要只做我告知你的事，请做需要做的事》，它在某种程度上给出了答案：能满意领导终极期望的人经常会有更好的职业进展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实在酒店待了这么长时间，我觉得不仅要完成领导交给自己的事，还应当乐观地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会乐观主动。在培训的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了乐观地响应和号召之外，更重要的就是结合于实践，立刻实施起来，而有些人叮嘱干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永久得不到领导的重视，而且也没有多大的出息。当消失一些问题时，你自己若要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握机会，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人或许就是这样吧，也算是磨练自己。
服务培训心得体会 篇20
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司"重视人才、培育人才'的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做预备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最终民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司制造效益，公司的快速进展也是我们个人的进展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对比，熟悉到自己的不足，准时改进，对以后的工作的开展以及个人的进展都是特别有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于共性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确 的把握和分析力量。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又打算于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深化的了解和熟悉。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济进展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着宽阔地进展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行全都，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。这样我们才能更好的进展我行信用卡业务。
只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能准时调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从微小处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的宽阔天地，同时要细心观看，见人所未见，想人所未想，捕获隐藏在事物背后的新商机。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训特别看重的，孙经理也为我们做了许多的预备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力!
细节打算成败，心态打算成败凹凸。
服务培训心得体会 篇21
经过十几天的家政学问的培训，使我的眼界更加开阔，看到了全部人对家政服务行业布满了信念，盼望我的到来注入一股强劲的力气!通过这次培训，使我对家政训练有了更深的熟悉，家政训练不仅仅是我们熟识的，如扫扫地、炒几个菜、洗几件衣服等家务劳动， 它还包括自我服务、家庭理财、生活习惯、交际礼仪、美化生活等，是一门集综合性、实践性、生活性、创新性为一体的课程。
此次的培训更加丰富了我的家政学问，熟悉到家政服务业有很大的进展前景。传统的"保姆'时代已经过去，国家给予它新的称号"家政服务员'，转变人们对现代家政服务员熟悉的误会，以此给这个产业注入新的活力，促进我国经济社会的协调进展，现代意义上的家政服务并不只是过去传统的保姆，简洁的做饭煮菜打扫而已，而是涵盖范围很广的服务，如：家庭护理(老人和病人)、母婴护理、育儿早教、幼儿托管、老年托管、家庭保洁、家庭养分餐的搭配与制作、家庭服饰购买与管理、家庭理财、家庭消遣休闲、家庭文化社交、家庭训练、家庭卫生保健、家庭婚恋关系调适(甚至婚介婚庆)、家庭伦理亲情、家庭修理配送、家庭网购等等。
国家越来越重视和鼓舞进展现代家政服务业，它的意义和作用日益突出。随着我国社会主义市场经济体制的确立、经济和社会的快速进展、人民生活水平的不断提高而产生的一个朝阳产业。
培训最终结束了，感觉自己收获许多，此时，更多的是让我感觉到了"团队合作'的重要性。同时也让我想起了一首歌"众人划桨开大船'!一股力气油然而生。一个公司，一个团队的进展并不是靠一个人的努力就可以的，而是要靠每一个人的努力，大家的彼此协作，精彩的领导的引导之下，一起奔着公司的大目标，大方向努力。可能有的时候这个过程是困难而漫长的，到达目的地的时间也会比较长，但，我信任，只要每一个人的努力是为了公司的大目标，大方向而努力的，那么我们终究会有到彼岸的那一天!这就需要我们每一个人保持一个乐观向上的心态，努力进取，这样才能谈得上公司的进展，个人的进展!"你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运，你是什么样的人，取决于你想做什么样的人'所以，个人是一个精彩团队的重要力气，但愿我们团队中的每一个人都成为一个精彩的领导者，首先去领导好自己。充分发挥自己的潜能，就犹如我们家政者宣言中所提倡的那样："我们是在没有什么大的本领，只有仔细做事的精神，只有我们每一个人仔细的才能去实现宏大大的幻想'用我们每一个人的"仔细'去创建美妙的明天，去制造我们每一个人的将来!
简单的事情简洁做，简洁的事情重复做，重复的事情欢乐做!做家政行业就是这样。做家政看似一件很简洁的事情，但是没有经受过的人永久也体会不到作这个行业的感觉!自己也曾经经受过将近一年的家政入户的阅历，在里面有欢乐，有辛苦，还有更多的是在这个过程中的一些心里上的挣扎于困惑。一次次的内心挣扎，让自己从那个时候的不成熟，到今日的内心的稳定。6.5日去实操基地做培训，又一次体会到了这种感觉。而这种体会自己可以和大家去共享。很多学员也和自己当时一样，感觉家政是很简洁的事情，但真正做的时候才感觉到他们也才知道其中的困难。而一个简简洁单的保洁也一样，并不是一下子就能做好的，自己家做卫生谁都会，但真刚要做好，也是很不简单的，程序，工具，方法都是讲究科学的。许多事情就是这样，不去经受永久也不知道其中的味道!每一个学员都仔细的对待这次保洁的实操，每一个程序，每一个步骤都是严格根据老师讲的去操作，虽然间或也有出错的时候，但是对于她们来说第一次做到这个程度已经很不错了。
正如一句话所说"心像降落伞，打开才有用"，我也很喜爱这句话，正式因为我们放开心胸去接纳了她们，她们才接纳了公司，这是一个彼此交心的过程!同时，老师也给大家进行了心灵的一次洗礼。1、作为一个现代女性，从事家政行业为的女性应当具备什么样的心态，什么样的心胸。作为现代合格女人的标志：宽容，大气，和善，贤惠，孝顺，这也是我们作为家政人员要具备的。2、要学会赞美别人。不要时刻想着去批判别人。当你赞美别人，向别人翘起大拇指时，四个指头指向的是自己，说明，我比你强，而批判别人的同时，你的四个指头指向的也是自己，同时也是在批判自己，否定自己。所以我们要学会赞美别人。
每一堂课下来大家都信念十足，激情满怀的带着求知的欲望等待着课程的正式开头。此时的我更感觉到了学习的重要性。尤其自己以后想从事的是家政的培训工作，虽然自己在这个行业也做了2-3年，但是感觉自己还有许多东西要去学习，以前始终认为自己经受的，学习的已经许多，对自己来说已经足够了，但是通过听了老师的讲课以及她在这么多年的家政行业的打拼过程中的经受，以及所得，确的确实的感觉到了自己的不足。而在自己的身边有这么多的可以学习的老师，都是在家政行业做了这么多年，这都是珍贵的资源!自己需要学习的还有许多，学问是永久学不完的，但我信任只要不断的学习，你就不会落后。活到老，学到老，虚心的学习态度是我们每一个人应当具备的。就像小舟所说的：他把看书，学习，工作都当做一种乐趣，而当你把这些当做欢乐的时候，你学习的过程就是一个玩的过程，不会是一种负担!自己也曾经体验过这种感觉，但这种感觉总是时有时无，自己总结后就是两个字"坚持'。所以，但愿我们每一个人都时刻保持一种学习的心态，这样才能不断的进步，就犹如：杰克.韦尔奇所说的"空杯心态'---"吐故才能纳新，心静才能身凉，有舍才能有得，杯空才能水满，放下才能超越!这样才能体会到学习的欢乐,盼望我们团队的每一个人都欢乐学习，欢乐工作，欢乐生活!
服务培训心得体会 篇22
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡业务学问
为期二十多天的岗前培训就要落下帷幕，这是让人难以忘记二十一天，紧急而又充实，刺激而又耐人寻味。在这些日子里，我们从校内走入工行的企业氛围，开头了自己的职场生活。这次培训，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的熟悉和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分呈现青年员工的精神风貌，提升工行的整体形象，在工作中发挥更大的作用。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的职前培训，内容包括银行的服务规范理念、平安防范，个人金融业务、国际业务，银行卡、电子银行、和银行运行管理业务学问;以及大量的模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰富多样，包括讲座，实践，和模拟银行操作等各个方面。受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素养是很有关心的。业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的进展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本学问，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容许多很细;其次是会计业务的讲授，重点关于定、活期一本通业务、存单业务、营业前预备和日间日中轧帐业务、单位存款业务、结算业务及电子银行和银行卡的有关业务，讲的特别具体，详细的操作我们也在模拟银行中大量练习，我们还应在以后的工作中加强学习，稳固强化业务学问;还有关于两大技能的练习，点钞及传票录入，单一的工作特别简单烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高。培训结束时的考核是个提高质量的好方法，为了取得好的成果，我们都布满激情的努力练习，为以后的业务娴熟打下了夯实的基础。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其它工作的前提和基础，而且这项培训还必需在以后的实践中不断学习和充实，才能跟得上工行的业务需求。
培训内容在我以后的工作中会有更好的应用和进展，学以致用，用才是目的，培训这种手段正是为了用这个目的。培训中渗入了以后工作的方方面面，从理论到实践都有所体现，秉承这些东西，培训的功夫才算没有白费。
在培训中，老师们还给我们渗透了法制平安的学问，遵纪守法的意思在金融企业的表现是很明白的，所以我们接受有关工行法纪方面的培训。主讲师主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律学问讲座是关于银行业所用法律学问的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险掌握等方面全部法律学问以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入工行接受的特别重要内容，用预防针还形容特别的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本留意事项，对于以后的工作及个人前途都非常有意义。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，省分行投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行业务学问的讲解和礼仪指导，同时又请到了几个地市分行多位阅历丰富的领导以及优秀员工为我们介绍基础学问和工作阅历，让我们受益匪浅。短短的二十天，把我们分散在一起，了解了银行的基本状况，融入了工商银行这个大集体中。培训对我的训练会永久指导我的职场生涯。
短暂的培训快结束了，我们就要回到不同地区的岗位上开头工作，这期间大家培育了深厚的感情，共同的经受会是我们一生的财宝。在工商银行培训学校这样优秀的平台上会培育出更多的优秀团队，而我们则会成为更加精彩的工行职员。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的学问运用到工作中，做一个有责任心，布满自信的工行新人!
服务培训心得体会 篇23
3月26日29日,我参与了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸倾听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。
网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。
当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的状况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，供应超值的服务来满意顾客日益增长的需求，挽留顾客。
通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在几位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参加标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着"服务就是银行的最大竞争力。'
从这次规范化服务导入工作培训中，我清楚的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满意顾客的需要，这就是服务。而如何为客户供应优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理方法和柜员服务标准。看到信用社进展的巨大潜力，增加了我们对自身业务进展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的"考官'。
"以客户为中心'，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、急躁、热心是关键。我认为，真正做到"以客户为中心'，仅有上述条件还不够，银行服务贵在"深化人心'，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要"专心服务'，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要"深化人心'，一方面是因为当前许多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户供应最有效、最优质、最需要的服务才是让"上帝'动心的关键。
"深化人心'一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。另外，服务要做到"深化人心'，我们的领导者要能领先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培育和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，"深化人心'要求我们准时、精确 把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了准时、精确 、到位之外，还要能激发客户需求。
信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去制造，只有全社每一位员工把服务"深化人心'，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营方案结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。
假如我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的敬重吗?
有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，名贵高雅，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
现在每天来办理业务的客户许多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在肯定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。
我们信用社始终坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满足程度是信用社最需要关注的方面，是安家立命之本和进展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的状况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。
我们信用社提倡树立"勤、快、严、实'的工作作风："勤'就是勤学习、勤思索、勤积累、勤熬炼。工作中要乐观主动，不等不靠，勇于开拓。"快'就是要快节奏、高效率，尽快把握状况，进入角色，做本职工作的行家里手。"严'就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严厉 ，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。"实'就是在生活中做狡猾人，办狡猾事，实实在在，光明磊落;在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，仔细扎实地履行好自己的岗位职责。
我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，全部的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到傲慢和骄傲，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的转变，市场经济的进展，信用社进入了前所未有的黄金进展时期，作为一名农信金融机构的新员工，历史为我们制造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展现金水信用社的力量，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业学问学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务学问，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导关心中发扬特长，弥补不足。提高自己的履岗力量，严格要求把自己培育成一个业务全面的农信员工。
屈原有两句名言，"路漫漫其修远兮，吾将上下而求索'，今日的我们，会寻着前人留下的脚印 ，不断努力，不断探究，为不断进展壮大农村金融事业贡献自己的力气!
服务培训心得体会 篇24
x月xx日参与了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。
应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际力量，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户;用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。
为了切实规范服务行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展现良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
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