职业经理人培训心得体会范文
全力以赴,坦然面对
——后备油站经理培训心得体会
通过此次培训,让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的认识,专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了作为一名
后备加油站经理应该具备的素质和能力,学习了很多有用的团队建
设和管理技巧。
军训时每一天的必修课程,在提高我们身体素质的同时,也在考
验着我们作为一名管理人员应该具有的素质。虽然只有一个小时的
时间,做的也是基本的练习。但是,在这一小时之间就可以看出我
们的毅力和态度问题。
身体是革命的本钱,在经济快速发展的今天我们为了能打好每一
场战斗,更应该注重我们的体能素质。而每一场战争不可能都会一
帆风顺,有可能是长久战,所以具有较强的毅力就决定着你是否能
战胜。在这其态度也是至关重要的,俗话说的好态度决定一切,
特别是在销售服务行业,你对顾客的态度,顾客会给你最真实的反应。
销售是一个充满热情的行业,所以你必须要以百分之两百的激情
去面对,你的客户才会感受到你,以及你的产品的温度,做到101%的客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上存在着一定的惰性,
长久以来我们的员工把自己定位于加油员,重复着提枪加油的这个动作,而忽略了对主油和非油的销售。
我们或多或少会有这样的经历,进入理发店只是单纯的想把头发剪短些,结果出来的时候,你会有些后悔的发现自己烫了也染了还顺带了护发品,这个就是一些理发店能长期经营并且扩大的秘密,他对员工的要求不仅仅是把发理好,还要让顾客带走他们的商品。给我们提供服务的不仅是一个理发师,还是一个优秀的营销师。因为他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持生产经营的,他们给员工提供的培训,更多的是立足于提高理发技能基础上的产品销售技巧。
加油站的主油就好像是理发,而非油就是护发商品。在主油的销售基础上提高非油的销售,就必须把我们的“理发师”培训成为一名营销师,让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在这次培训,我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名优秀的营销师,在销售这一块,我们存在一个普遍的问题,员工心理问题导致的开不了口,常常找一些“说不来”“不好意思”等等的借口来回避销售工作。存在这种心理有三个因素:首先是自信问题,员工对产品的认识不清楚,怕说错,怕被拒绝。所以需要提高员工对产品的熟悉度,增强员工的销售技巧。其次就是欲望问题,一个优秀的营销人员具备一种特质,他的有让你带走他商品的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望,所以我们要给我们的员工足够的欲望,无论是精神上的,还是物质层次上的,让欲望促使他们去工作。最后是习惯
问题,如果当这种销售行为成为一种习惯,就没有必要谁去强调你应该怎么去做,你今天的销售量应该是多少。所以,要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习惯。
作为加油站的指挥者,你要做到的不止是一名技术熟练的员工,而是整个加油站的灵魂。合理的激励机制可以使得1+1>2,良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员工,你的任务是通过你的员工把事情做好。所以,油站经理必需具备良好的组织能力和凝聚力。
一个油站主要还是要以盈利为目的,为其创造价值的最直接者就是我们的员工,在体制健全和制度规章完善的油,最重要的就是对员工的管理,在以人为本的管理理念背景下,不同的油站都会有属于自己特色的管理方案,关键怎么样去打造出属于你自己的高效团队。在这其,要学会“做员工的事,想经理的问题”。掌握好教育者和朋友之间的角色转换,前者要发现和帮助员工提高能力和素质,其必须要依托以后者,才能让你们的交流更自然更真诚。为我们的队员设计人生规划,并帮助他们实现人生的自我价值。
在信息高速发展的当今,员工思想的波动和市场的变化总是变幻莫测,在这其就要求管理者具有良好的应变能力,而以之对应的就是一个学习能力和创新能力。这是一个人什么时候都不能丢下的两种能力,良好的学习能力会使得能更好的适应社会的发展,而你的创新能力将决定你能否在其获得成绩。在油站,我们提供的服务是必须要跟上市场的需要,而市场的急速变化让我们必须去创新
和学习新的事物,才能满足更多消费者的需求,获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率,更是要去积极的去接受新的东西,
才能更好的了解员工的思想动态,把握好员工的思想方向才能更好
的去管理我们的员工,才能让一个团队更好的凝聚在一起。
在这次培训交流,我们不仅专业知识提高了,而在大家的经验
交流,也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作,即使是最
简单的动作,重复的做一百遍,每一次都是一样的标准,这样就是
不简单了。听了很多人的故事,或许我们会惊奇的发现他们的成功
存在着一个共同点,就是勤奋和努力。无论做什么都要求自己去做
到规范和要求,无论是做什么都以高标准去要求自己。
喜欢这个故事:一天猎狗和猎人一起去捕猎,猎人打了一只兔
子的后腿,就让猎狗去追。猎狗一只追啊追,兔子带着受伤的腿拼
命的跑,跑了很久很久,猎狗有些累了,见兔子越跑越快也就放弃
了追逐,垂头丧气的回到猎人身边,猎人问:为什么连一只受伤的
兔子都追不到?猎狗回答道说:我尽力而为了。于是猎人就将猎狗
大骂了一顿。兔子带着受伤的腿成功的逃回家了,伙伴们都惊奇的
围过来问道:小兔子,你太厉害了,你受伤了还逃脱了,你是怎么
做到的?小兔子气喘喘吁吁的说道:猎狗没有追到我,回去最多是
被骂,而如果我跑慢了,那就是没有命了呀,我是全力以赴的去跑。所以,我就成功的逃脱了。
在我们的工作和学习,我们是尽力而为还是全力以赴呢?我选
择后者,我相信每一个人都有足够强大的潜能需要去开发。你一旦
全力以赴了,你的很多潜质就会在这个过程被发掘出来。而年轻
的我们不能总是选择在自己的舒适地带,总是以自己的能接受的能
力范围去衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的模式,去承担更
多生命本能承受的压力,让其成为你前进的动力和潜能开发的助力。
在每一个阶段都会遇到很多问题,我们要学会去找到解决的方法,去承担应该承担的责任。到我们真正的上任油站经理的时候,同样
的也会存在很多新的问题,有员工管理的、客户纠纷的问题、市场
竞争等等。我们要做好准备,多想前辈们学习经验。积极的去思考
油站出现的每一个问题,多问几个为什么,多想几个解决的方法,
多站在各方位上去思考,多与队员沟通交流。积累经验,提高自己
的综合能力,做好出征的一切准备。最近看到这句话:人生如茶,
不会一直都是苦的。乐观面对一切,全力以赴做好应该做的事情,
你会拥有属于你自己的天空。
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