销售人员心得体会范文5篇
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,下面给大家分享一些关于销售人员心得体会,方便大家学习.
销售人员心得体会1
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化.服务差异化的时代,消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要,而注重的是购物时所带来的深层次的满足.时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制,同时也为我们带来了新的服务理念.图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场,敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求.
首先,我们要转变思想,认识服务的重要性.以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点,主动热情得对待顾客,而如今我们要从更高的层面来理解服务,服务不仅要以积极主动热情为目标,更重要的是以满足顾客需要为己任.只有热情.真诚地为顾客着想,才能带来顾客的满意.不论我们有多么好的书,如果服务不完善,顾客便无法真正的满足,甚至会丧失书店的信誉.所以我们要真正的为顾客着想.
以前我们认为,只要我们对服务态度加以注重,就会很容易了解如何满足顾客需求,就能做好销售工作,但事实上,并非如此,想要确定哪些销售行为可以讨好顾客,满足顾客的期望是很难的.这就要求我们有完美服务的意识,和敏锐的感知力.
那我们要从哪些方面去做呢?
一.微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达.所以当我们接待顾客时,我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑,让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始,把微笑当成彼此的纽带.
二.树立顾客永远是对的理念,打造优质服务
不管是在售中,还是售后,有了问题的时侯,不管是谁的错,我们都要及时解决,不能采取回避.推脱的态度.要积极听取顾客的反馈意见,主动做好解释工作,让顾客感受到重视和尊重.
三.处处为顾客着想,用诚心打动顾客
让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想.处处站在对方的立场想顾客所及,把自己当成对方,在推介图书的过程中,时刻要牢记解决顾客的六个问题:我为什么要听你说.这是什么.对我有什么好处.那又会怎么样呢.谁这样说的.还有谁买过.这样才能真正打动顾客,以诚感人,以心引导人.
四.多听听顾客声音,给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好,所以需要仔细对顾客进行了解,认真分析顾客是哪类的人,比如:学生.老师.农民.司机.老板等等,尽量了解顾客的需求,努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客,培养忠实顾客.我们要在平时提高业务水平,了解自己商品知识,不能在顾客询问时一问三不知,影响顾客对我们的信任感.
五.掌握沟通技巧,热情接待顾客
说话语言是一门艺术,在我们工作中也是十分重要,讲究语言技巧,会拉近我们与顾客之间的距离,更好的开展我们的工作.我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高,我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书,让他感觉物有所值,比如:我们有正规的渠道,有精美的装帧,有正规的退换货服务等.在工作中,我们要熟练使用服务敬语,做到主动热情周到.
在我们的工作中开展完美服务,真心实意地为顾客着想,千方百计地让顾客满意,才能树形象.得口碑,创造更好的效益,企业才能更加强盛.
销售人员心得体会2
从事销售工作已有八年的时间,在实践中我总结出,要做好销售工作需要具备以下六方面的素质:自助能力.明确的目标.敏锐的洞察力.超强解决问题的能力.沟通技巧.迅速的行动力.
自助能力
自助不是不单打独斗,而是依靠自己的力量自己解决问题,自己学习帮助自己,学习自己调整自己情绪的意识和能力.销售是非常具有挑战性的工作,大家可能都深有感触,几乎每天都受到别人的拒绝,经常受挫折,还要面临达成业绩指标的巨大压力等各方面的困难.因此要有自我调整的能力也就是自助能力.《水煮三国》里有段故事,刘备考取了国际知名学府以后,一向嫌贫爱富叔叔主动负责他的大学学费,这令刘备和母亲感到既惊喜又奇怪.一向对嫂子.侄儿冷淡的叔叔,怎么突然愿意慷慨解囊热情襄助呢?刘备的叔叔解释说:俗话说,自助者天助.既然老天爷都愿意帮助你,何况我这个做叔叔的呢?这个小故事说明,一个真正的自助者最终会实现他的成功,而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰.如果自助者懂得报恩,人们就会给他更多的帮助,他因此可以更加轻松地面对生活.因此说,自助是做好销售的前提和基础.
明确的目标
世界上没有懒惰的人,只有没有目标不够明确的人.或者说没有足够吸引他的目标.公司每年.每季.每个月都给大家制定了非常明晰的业绩目标.我们要做的就是把业绩目标转化成行动指标比如每天打多少电话,拜访多少客户,如何合理统筹安排自己的时间才能完成业绩指标.
敏锐的洞察力
敏锐的洞察力是好的销售员成功达成业绩指标的重要的素质.在日常的工作中,我个人也是很注重培养这方面的能力,这也使得在与客户进行沟通或接触客户之后,能迅速判断出客户的潜在需求,也能意识到能不能与客户签约.的确,洞察力的增强需要很强的学习和总结能力,我们只有充分对自己的行业.公司.产品.对竞争对手的情况和客户的情况非常了解的基础上才能很好的洞察客户的意图,顺利的签单.
解决问题的能力
每个销售人员在工作中都会面临各方面的问题,比如客户提出的要求和异议能否很好的答复.处理,这是能否签单的关键;如果在工作中遇到的各种问题都能想办法解决就会得到领导的认可,同事和客户的尊重.成功的销售者与失败者之间的主要差别之一,就在于他们解决和处理问题的能力和解决问题的意愿不同.在工作中,当问题来临时,我们必须正视它.多问些问题发生的原因为何?找出它背后真正的原因并加以解决.
沟通技巧
多年的销售管理工作经验,让我发现,沟通是成功签单的关键,当然每个人都有属于自己的一套沟通方法,但要想取得良好的沟通结果因本着以下原则:
一.自信的态度
二.宽容的体谅他人的行为
三.适当地提示对方
四.有效地直接告诉对方
五.善用询问与倾听
迅速的行动力
行动力是实现理想的开始,是所有成功的铺垫.没有行动,一切都是空谈!没有行动,成功销售也无从谈起.作为一个销售人员,必须要养成一个好习惯,光在脑子里想是不行的,必须要行动起来,真正落到实处.
多年的工作经验让我总结出,一个销售人员,最终的成功都是因为他们的行动力比普通人快几倍,甚至几十倍.认准了的事情就要义无返顾,坚持一路走下去,以最快的速度,最快的行动迅速占领市场.这也是我一直做销售管理遵循的目标.这这里我也想把我工作中的信条与大家来分享,那就是:有信心不一定能赢,但没信心一定会输;有行动不一定能赢,但没行动一定会输;有目标不一定会赢,但没有目标一定会输.
销售人员心得体会3
时光飞逝,转眼间我来到海程酒店营销部门工作已有一段时间,在这段时间里,我被同事们的勤劳.智慧.勇于拼搏的精神所深深感动,而我为我自己能成为团队中的一员而感到光荣而自豪.
刚在这部门工作起,我就知道酒店营销工作繁琐而艰难,它好似一幕演出,有剧前.剧中,也有曲终人散.
面对当前激烈的市场竞争,我们营销工作人员克服着重重困难,不断的面临着挑战.失败与挫折,也不断面临着种种艰难与困惑.因此,我个人认为,作为营销人员,要想在营销职业这条道路上有所成就,就必须要具有常人没有的心态:
一.积极的心态
首先我们需要具备积极的心态.积极的人象太阳,走到那里那里亮.消极的人象月亮,初一十五不一样.同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光.
二.主动的心态
我们的工作.我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的.主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会.酒店只能给你提供舞台,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在于你自己.
三.自信的心态
自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动.我们对我们的产品要充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信.如果充满了自信,就会充满了干劲,并开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的.
四.行动的心态
行动是最有说服力的.千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动.我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标.如果一切计划.一切目标.一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡.心动不如行动,行动决定一切!
五.学习的心态
干到老,学到老.竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈.你不去学习,你就不能提高,更不会去创新,那么你的武器就会落后.客户是老师;上级是老师;同事是老师;竞争对手是老师.学习不但是一种心态,更应该是我们的一种积极面对生活的方式.
以上几点是个人心得与体会,随着酒店的发展,更要不断的学习.并要热爱自己的岗位,热爱酒店,热爱这个大家庭.并诚心诚意.兢兢业业去为客户.为酒店服务,为实现个人人生价值的升华,无怨无悔,只争朝夕!
销售人员心得体会4
本人是一名电话销售员,在工作中总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助.
1.首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!
2.做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由tele—sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多啦,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来补充的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!
比如说:今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折,住房享受当晚最低房价的九折,全世界_2家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵,如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的,一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到!
3.要坚持,水滴石穿,非一日之功,冰冻三尺;非一日之寒!无论做什么事想要成功,肯定是离不开毅力与坚持的!
销售人员心得体会5
各位同行你们好:
销售的过程中,尤其是已经成交之后,必须先做朋友后卖产品.不然永远是熊瞎子掰包米,永远都是结一个瓜.此刻有很多做销售的,觉得自我各个方面都能够为什么就是做的好呢其实很简单,越聪明的人越谦虚,有的人,尤其是很有成就的人都很谦虚,因为他明白一个道理,一个最简单的做人的道理,宽广的胸襟,博爱的胸怀,在任何人面前都是一样都把自我当做最普通的人.反之,对自我的估价过高或者毫无理由的自我赞美,会导致自满情绪,绝对不会成为销售的高手,永远赚不到自我的完美明天,最终的结果就是在自人命苦的情景,碌碌终生.
其实做销售时间不算长,但感受却很多,我想该总结一下经验了,是好是坏,几个月再看,一目了然!
我心中的优秀销售员应当充满笑容,平易近人,充满亲和力,并且眼中带有自信,这是所谓的形象!当然了良好的销售技巧,扎实的专业知识,精通整个的行情都是有用和必须的!
不一样的人,他或她销售的方式各不一样,喜欢吹牛皮的,慢不经心的,谈三道四的,实话实说的,无所不谈的……很多很多的.诚然,我们的产品太好卖,你的销售本事好还不如运气好,尽管如此,我们依然会遇到困难,如何能克服呢
有种说话,有时候别人不是buy你的产品,而是buy你自我才会买这样产品,你也在卖,别人也在卖,你态度好,你业务好,始终都会有优势的!
我的销售心得,销售是人与人交流达成的,个人认为,在倾谈价格问题上,我们应当站硬底线绝不能退让,千万不能陷入别人的节奏,被人牵着鼻子走.关键是控制,把握节奏,就好像篮球,足球一样,做成功了,主导权就在了.要主导,这就是我以后学习并努力的方向.
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