人际沟通培训心得体会范文
人际沟通培训心得体会范文篇1
5月_日,我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训,通过这次培训我学到了很多.在培训开始时刘老师提的一个问题就深深的吸引了我,〝沟通的目的是什么?〞可能很多人都会和我一样,回答:传递信息.但刘老师却说我们都错了,沟通的目的是传递感情.对此他举了一个例子,在他刚刚进公司的时候,他会每周给老板去一封电子邮件,告诉老板这周他做了什么,下周将要做什么,什么时候需要老板出面配合,过了半年他开始两周去一封邮件,有过了一段时间他开始一个月去一封,在往后走,他一年去个一两封就可以,老板一直都很信任他.这个例子说明了什么呢?说明在不断的沟通中感情在不断地上升,信任在不断地提升.这就说明沟通的是感情而不是信息.虽然这个观点和我以前所了解的很多观点都不一样,觉得这个观点也是有一定道理吧,我们任务沟通的目的传递信息,在多次沟通中我们会不断的建立感情,但这些都是为我们下一次的沟通作准备,信任会让信息传递的更有效率.这是我的个人观点.
沟通中的两个重要注意事项,一.主动沟通.在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通.无论是哪个阶层的人,主动沟通都能够表现自己的工作热情,能够拉近彼此的感情,有利于解决问题.二.尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的工作方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时上报解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂.所以当问题出现时,我们应该尽早解决.
沟通种类:语言和非语言.在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流.同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感到交流很困难,这是由于没有语言交流.所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果.
沟通的前提:真诚.自信.赞美他人.善待他人.先理解别人在求被理解.正如在工作中领导一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评.
当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法.转化法.太极法.询问法.是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟.
这次培训让我对沟通有了更深的理解,也正在尝试着用学到的方法去沟通,我相信这次的培训能给我以后的工作带来很大的帮助.
人际沟通培训心得体会范文篇2
公司成立一周年后,各部门.各位同事之间的陌生感.新鲜感已经消失,取而代之的是相互间的熟悉和习以为常.而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性,即不注意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木.
本次hr组织的沟通技巧培训很及时,既是为公司员工提供沟通上的理论支持,为公司内部的和谐发展提供了技术条件,又为员工及时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下基础,非常宝贵.
通过培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅.归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁分享.
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼.我们小组〝抓〞了一个间谍可怜的王高峰.并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误.事后分析可以发现,人们都因为受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观察别人.一旦发现某人有〝异常〞立即就进行对号入座,认定此人就是间谍.
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人.这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之〝妙〞,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人.
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提醒自己不妄下结论,不冤枉别人,避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的〝看法〞,这当中蕴藏犯错的风险.
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法.例如,某人做某件事情连续两次或更多次地失败,失败的原因是不同的而且都是客观的.案例当中的风险在于如果我们光看结果的话,就会形成〝看法〞认为此人能力有限,不可委以重任这就是对人不对事.而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情,找出失败原因,从而客观地评价整件事即对事不对人,从而保证说服力.
人际沟通培训心得体会范文篇3
一个人能够与他人准确.及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的.长久的.进而能够使得自己在事业上左右逢源.如虎添翼,最终取得成功.
石油大王洛克菲勒说:〝假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力.〞由此町见沟通的重要性.
人与人的交流.沟通如果不顺畅,就不能将自己真实的想法告诉给对方,会引起误解或者闹笑话.
南方的孩子没见过雪,所以不知道雪是什么东西.老师说雪是纯白的,儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的,儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的,儿童就将雪想像成了沙子.最后,儿童在考试的时候,这样描述雪:雪是淡黄色,味道又冷又咸的沙.
人与人的交往,就是一个反复沟通的过程,沟通好了,就容易建立起良好的人际关系;沟通不好,闹点笑话倒没什么,但因此得罪人.失去朋友,就后悔莫及了.
有一个人请了甲.乙.丙.丁四个人吃饭,临近吃饭的时间了,丁迟迟未来.
这个人着急了,一句话就顺口而出:〝该来的怎么还不来?〞他听到这话,不高兴了:〝看来我足不该来的?〞于是就告辞了
这个人很后悔自己说错了话,连忙对乙.丙解释说:〝不该走的怎么走了?〞乙心想:〝原来该走的是我.〞于是也走了.
这时候,丙对他说〝你真不会说话,把客人都气走了.〞那人辩解说:〝我说的又不是他们.〞丙一听,心想:〝这里只剩我一个人了,原来是说我啊!〞也生气地走了.
沟通作为一个重要的人际交往技巧,在日常生活中的运用非常广泛,其影响也很大.可以说,人际矛盾产生的原因,大多数都可归于沟通不畅.
在国与国的交往中,特别强调〝增加共识〞,实际上就是多进行有效的沟通.还有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛.
善于观察的人都知道,猫和狗是仇家,见面必掐.起因就是,阿猫阿狗们在沟通上出了点问题.
摇尾摆臀是狗族示好的表示,而这种〝身体语言〞在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之,猫儿们在表示友好时就会发出〝呼噜呼噜〞的声音,而这种声音在狗听来就是想打架的意思.阿猫阿狗本来都是好意,结果却是好心得不到好报,反而当做了驴肝肺!
但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立,原因是彼此熟悉对方的行为语言含义.所以熟悉对方语言,进行有效沟通十分重要.
《圣经·旧约》上说,人类的祖先最初讲的是同一种语言,日子过得非常好,决定修建一座可以通天的巨塔.由于人们沟通流畅.准确,大家就心往一处想,劲头朝一处使,高高的塔顶不久就冲入云霄.
上帝得知此事,又惊又怒,认为人们能建起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言变成好多种,各种语言里而又有很多种方言.这么一来,造塔的人言语不通,沟通经常出现误会.错误,巨塔就再也无法建造了.
由此町见,如果一个团队能够沟通顺畅.上下合力,所爆发出来的力量是上帝都害怕的.所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说:〝如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就能就是沟通.因为它是我们成功的真正关键之一.〞
现代社会,不善于沟通将失去许多机会,同时也将导致自己无法与别人的协作.你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的协作,才能获取自己所需要的资源,才能获得成功.要知道,现实中所有的成功者都是擅长人际沟通.珍视人际沟通的人.
一个人能够与他人准确.及时地沟通,才能建立起人际关系,而且牢固的.长久的.进而能够使得自己在事业上左右逢源.如虎添翼,最终取得成功.
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