赛事服务保障总体方案
赛事服务保障总体方案
1.安保工作方案
为保障篮球赛的安全顺利进行，根据 要求，结合新区实际情况和赛事情况，制定本方案。
一）指导思想
本方案以精神为指导，以满足新区人民体育生活需求为总体目标，以保障赛事顺利进行为工作目标，按照“安全、节俭、有序”的要求，精心组织，周密部署，为赛事活动圆满举行提供强有力的安全保障。
二）基本情况
本次篮球赛计划于XXXXX年XXXX月在XXXXX体育馆举办。
三）组织领导
为加强此次安保工作的组织领导，成立篮球赛安保工作小组。该小组具体负责活动安保的统筹、指挥、协调和应急处置，努力实现安保工作万无一失的工作目标。
小组成员如下：
组长：
成员：安保人员20人
四）主要任务
2.志愿者工作方案
为保障篮球赛的顺利进行，根据 要求，结合新区实际情况和赛事情况，制定本方案。
一）指导思想
本方案以精神为指导，以满足新区人民体育生活需求为总体目标，以提高志愿者服务意识和水平为工作目标，按照“热情、耐心、细致、周到”的要求，精心组织，周密部署，为赛事活动提供优质志愿者服务。
二）基本情况
本次篮球赛计划于XXXXX年XXXX月在XXXXX体育馆举办，共需招募志愿者50人。
三）组织领导
为加强此次志愿者工作的组织领导，成立篮球赛志愿者工作小组。该小组具体负责志愿者招募、培训、管理和奖惩等工作，努力提高志愿者服务质量。
小组成员如下：
组长：
成员：志愿者招募、培训、管理和奖惩人员。
四）主要任务
3.整体应急预案
为保障篮球赛的安全顺利进行，根据 要求，结合新区实际情况和赛事情况，制定本方案。
一）指导思想
本方案以精神为指导，以保障赛事活动顺利进行为总体目标，以应对突发事件为工作目标，按照“预防为主、防范为先、应急为重”的要求，精心组织，周密部署，为赛事活动提供全面的应急预案。
二）基本情况
本次篮球赛计划于XXXXX年XXXX月在XXXXX体育馆举办。
三）组织领导
为加强此次应急预案工作的组织领导，成立篮球赛应急预案工作小组。该小组具体负责应急预案的制定、培训、演练和应急处置等工作，努力实现应急预案万无一失的工作目标。
小组成员如下：
组长：
成员：应急预案制定、培训、演练和应急处置人员。
四）主要任务
4.紧急疏散专项应急预案
为保障篮球赛的安全顺利进行，根据 要求，结合新区实际情况和赛事情况，制定本方案。
一）指导思想
本方案以精神为指导，以保障赛事活动顺利进行为总体目标，以应对紧急情况为工作目标，按照“预防为主、防范为先、应急为重”的要求，精心组织，周密部署，为赛事活动提供全面的紧急疏散专项应急预案。
二）基本情况
本次篮球赛计划于XXXXX年XXXX月在XXXXX体育馆举办。
三）组织领导
为加强此次紧急疏散专项应急预案工作的组织领导，成立篮球赛紧急疏散专项应急预案工作小组。该小组具体负责紧急疏散专项应急预案的制定、培训、演练和应急处置等工作，努力实现紧急疏散专项应急预案万无一失的工作目标。
小组成员如下：
组长：
成员：紧急疏散专项应急预案制定、培训、演练和应急处置人员。
四）主要任务
5.大型设备事故专项预案
为保障篮球赛的安全顺利进行，根据 要求，结合新区实际情况和赛事情况，制定本方案。
一）指导思想
本方案以精神为指导，以保障赛事活动顺利进行为总体目标，以应对大型设备事故为工作目标，按照“预防为主、防范为先、应急为重”的要求，精心组织，周密部署，为赛事活动提供全面的大型设备事故专项预案。
二）基本情况
本次篮球赛计划于XXXXX年XXXX月在XXXXX体育馆举办。
三）组织领导
为加强此次大型设备事故专项预案工作的组织领导，成立篮球赛大型设备事故专项预案工作小组。该小组具体负责大型设备事故专项预案的制定、培训、演练和应急处置等工作，努力实现大型设备事故专项预案万无一失的工作目标。
小组成员如下：
组长：
成员：大型设备事故专项预案制定、培训、演练和应急处置人员。
四）主要任务
1、我们将全力维护篮球赛事的秩序稳定，应对任何突发事件，以创造良好的环境，确保比赛的顺利进行。
2、我们将全力确保篮球比赛的安全，坚决防止任何捣乱行为的发生，以确保比赛的顺利进行。
3、我们将开展全面彻底的篮球赛安保工作大检查，消除任何运动赛事安保隐患，排查各类矛盾纠纷和不安因素，尽可能在基层解决问题，防止发生重大群体性事件。
4、我们将深入开展公共安全隐患排查治理行动，及时消除各类安全隐患。
5、我们将全力管理各类重点人员，严防其进行任何违法犯罪活动。
6、我们将坚决防止危险人员、危险物品和危险车辆进入篮球赛保护工程，以确保道路畅通和安全。
责任分工：
1、 负责赛事安全保障、应急维稳工作，加强巡查力度，制定安保工作的实施方案。
2、 负责比赛场地附近道路交通服务保障工作。
3、 负责赛事期间车辆限行、交通疏导、驻点值守等工作，设置临时停车区。
4、 负责赛事期间中心场馆办公区域和运营安全保障工作，以及群众体育中心自有停车场维护疏导工作。
5、新区社会体育指导员协会拟 方案，负责赛场内保人员工作安排，为安保人员提供后勤保障服务。
6、 将整个赛事安全指挥。
工作要求：
1、各单位要提高意识，展现新区良好的公共文体服务形象，增强新区软环境、软实力。
2、各成员单位要按照方案分工，深入一线组织、协调，参加安保工作的现场负责人要亲自到场，并与领导小组沟通，解决安保工作中存在的问题。
3、各单位要按照安保工作方案分工，通力协作，服从命令，听从指挥，确保政令畅通、迅速反应，确保比赛安全有序进行。
4、各单位需认真摸排不稳定因素，控制重点人员，及时上报信息，防止活动期间发生群体性事件。
5、安保巡查人员要按时要求进行巡查，工作中要遵守文明规范，自觉维护良好形象。
八）、公安部门需要协调以下事宜：
1、群体中心外围安保
2、群体中心外围车辆停车引导
3、志愿者工作方案
一）工作目标
充分调动全区志愿者参与志愿服务的积极性，统筹规划志愿者工作，以规范、有序、有效的服务完成比赛期间志愿者工作。
二）选拔条件
1、选拔具备相应岗位所需的知识和技能的志愿者；
2、进行前期培训和相关活动；
3、有大型活动志愿服务经验者优先。
三）、服务岗位需求
本次赛事志愿者主要参与赛事信息咨询、引导服务、竞赛服务、秩序维护、交通协助、后勤保障等志愿服务工作，共需招募20名志愿者。
1、启动仪式服务
服务时间：8月
招募人数：约25人
服务内容：
1）、保障场地竞赛物资补充及场地的清洁维护，比赛期间的物资摆放及回收等工作；
2）、比赛运动员的指引工作。
四）、工作内容及实施计划
1、宣传招募阶段
制定赛事志愿者服务岗位需求信息表，明确志愿服务岗位、招募人数、服务时间、服务内容、招募要求、培训演练、保障条件等。
2、培训演练阶段
组织志愿者培训，准备相关资料，联系培训场地，邀请专业人士对志愿者进行岗位专业培训，并进行至少1次岗位实地演练。
3、赛时运行阶段
1）、建立志愿者服务工作突发事件应急处理机制，最大程度避免志愿服务过程中产生的突发事件；
2）、建立志愿者保障体系，为志愿者提供服装、餐饮、证件等后勤保障。
五）、其它
1、赛前准备工作
与组委会协商，为志愿者配备证件和服装等装备，同时协商好用餐、饮水、保险等问题，为志愿者提供一个人性和安全的工作氛围。
2、赛时服务
所有志愿者正式上岗时，严格按照赛程和运行工作时间表，现场执行各项志愿服务工作任务。志愿者工作部将在赛场设立指挥中心工作室，综合协调管理志愿服务工作。
3、赛后收官阶段
比赛结束后，志愿者服务工作也要做到善始善终。一是开展本次赛事分享大会，组织所有志愿者分享心得，交流体验。二是表彰先进，开展本次志愿者表彰大会。三是对志愿者工作进行全面总结。
六）、工作要求
导，并迅速前往现场。
2.运管中心经理接到通知后，立即组织应急小组，前往现场指挥处置，并通知相关部门协助处置。
3.安保部门负责现场安全保卫和疏导交通，消防部门负责现场火灾、燃气泄漏等安全问题的处理，医疗卫生部门负责现场伤员救治和疏散，公安部门负责现场治安维护和调查处理。
4.在疏散过程中，各部门应密切配合，确保学生和观众的安全。
5.若事态严重，应及时请求社会支援，如消防、警察等部门的支援。
6.在应急处置过程中，应及时向上级领导汇报，以便及时调整处置方案。
7.为避免运动员过激行为影响比赛进行，裁判员和竞赛主管应加强对比赛的管理和监督，严格执行规则，及时处罚违规行为。
8.观众席位出现不当横，主办方、运营公司、竞赛主管、场馆部应加强观众管理，确保观众安全有序观赛。
9.针对恶劣天气和断电事故等突发事件，应制定紧急疏散专项应急预案，明确公司组织机构、应急报告流程、应急处置措施及相关部门分工，以便在紧急情况下迅速、有序地处置。例如，应准备照明工具以便疏散学生之用，判断事故危险程度并及时请求社会支援。同时，各部门应密切配合，确保应急处置工作的顺利进行。
.
Using tools loudspeakers。the to form a search team and ensure the safety of students.
and the General Manager's office.
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Announcements were made through the library's broadcast and LED system to direct students to the .
The Activity Management Center and security 。patrolling all corners of the library to .
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The Financial Management Department cooperated with the Activity Management Center to handle .
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Logistical support was provided。including medical treatment for 。which were distributed to the Security and Activity Management Center in case of emergency.
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points to handle student .
n was .
The company emergency response team was led by the General Manager and included other members of the General Manager's office.
The emergency response plan was divided into three levels based on the .
Level one was activated when equipment failure occurred and students were not yet aware of the .
Level two was activated when most students had left but some were still present and .
Level three was activated when some students were still not satisfied with the company' .
In the event of level one。the leader of the affected project -site staff and security。 .
二级预案是在学生了解设备停运情况后，大部分学生已经离开，还有部分并不同意就此离开，要求公司给予补偿时启动的。此时应急处理需要升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。
当二级处理方案仍有学生不接受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。
5.3应急处置措施及相关部门分工：
1）一级预案
部门岗位应急处理流程：
1.领班第一时间通知维修室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。
2.安排所属员工进行对悬挂于设备上的学生进行安抚。
3.通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散学生准备。
4.维修人员到达后，配合维修人员将学生从项目上解救下来，并对学生安抚和疏散。
5.故障维修在10分钟内，则通知保安正常进行，若维修时间较长，则通知保安开始告知学生并疏散，同时向督导通报此事。
2）二级预案
项目部门岗位应急处理流程：
1.接到通知后，2分钟内到达现场，全力展开抢修工作。
2.若故障10分钟内排除，则立即通知项目操作班组领班开放；如维修时间较长，则与项目操作班组领班做简短沟通。
3.若故障20分钟内排除，则通知项目操作班组领班请示值班经理继续进行。
4.若故障排除需20分钟以上，再次向项目操作班组领班通报维修情况，并继续抢修。
3）三级预案
排队区部门岗位应急处理流程：
1.负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散准备；五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该项目的所有成员通报，并向其分队长报告请求支援。
2.室内安保人员配合设备操作人员疏散学生从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开始分段向学生告知设备故障情况，疏散学生。
3.分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场，共同疏散学生。
4）其他部门岗位应急处理流程：
1.客服人员接到通知后，立即通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，协助疏散。
2.当值信息员收到设备故障信息后，用电话依次向值班经理、总经理室、票房主任、学生部闸口、游览车队、市场部、广播室报告。以短信群发的形式向各部门负责人通报。
3.利用园区广播向学生介绍其他设备项目和表演，引导其游玩。
4.游览车队负责人立即调度两辆电瓶车到达现场附近待命。
5.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票学生做好口头提示。
6.密切关注媒体记者，在事件开始到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少出现负面报道。
快速前往现场，观察事态发展，并指导员工处理学生投诉。各部门岗位应急处理流程如下：
二级预案：
1.对被困设备项目的学生进行解救，并安抚其情绪，带离现场。可提供免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案。
2.及时处理身体不适或受伤学生。
3.对室内排队区学生，安抚其情绪，从快速通道带离。可提供免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，并承诺增加免排队游玩的数量。
4.对室外排队区学生进行疏散解释工作。可提供免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个项目等方案，并迅速带离现场。
5.在处理学生投诉抱怨的过程中，使用录音笔、相机和DV等设备取证。
当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，需及时向总经理室成员汇报。各部门负责人也需通过短信群发的形式通报。
设备管项目部门班组需配合督导疏散学生，并做好接待优先乘坐学生的准备。排队区人员也需在接到督导人员的通知后，做好接待优先乘坐学生的准备。
三级预案：
1.对于不接受二级处理方案的学生，可请示值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，以控制方案升级的节奏。
2.在处理学生投诉抱怨的过程中，根据实际情况选择使用录音笔、相机和DV等设备取证。
3.当值信息员收到督导关于事件处理情况进展的通报后，需及时向总经理室成员汇报。各部门负责人也需通过短信群发的形式通报。
4.对恶意滋事者，需拉警戒线并封锁关键路段，以防止聚众。游览车队、各比赛项目班组、律师等也需根据值班经理的通知，配合处理学生投诉。
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