《“服务之星”评选实施办法》
各部门、科室：
为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：
一、指导思想
（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；
（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；
（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；
（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；
（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。
二、评选条件
（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；
（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；
（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；
（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；
（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。
三、评选范围及比例
（一）评选范围。于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。
（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：
1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员
2、行政、后勤人员
3、品牌推广人员
4、经营管理人员
5、客服人员
6、科主任、总医师
7、医疗人员
8、药剂、医技人员
9、护士长（助产长）
10、护理人员
评选名额。该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。评选组委会有权根据工作性质情况进行名额调配。
四、评选时间及奖励办法
1、评选时间：每半年评选一次；
2、奖励办法。以“物质或奖金+获奖证书+全院表彰”形式进行奖励。
五、评选办法
1、全员民主推荐；
2、评选组委会进行民主考核；
3、全员民主差额投票选举；
4、评选组委会民主讨论，确定“服务之星”
六、评选要求
坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评。确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。
（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格
1、收取患者红包或有价财物；
2、医患关系差，出现患者有效投诉或跟患者争吵、打架的；
3、出现医疗差错；
4、科室收取患者红包、财物或私自建立小金库；
5、同事关系差，在患者面前，同事之间相互指责、拆台；
6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为。
（二）在评选过程中有以下情况的在评选过程中给予加分
1、工作卓越：给医院带来显著的经济效益或对医院形象提升有重大帮助者；
2、表现突出：病人服务满意并以书面形式或材料进行表扬者（包括退红包、收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道等）；
3、大公无私：舍弃自己利益保护病人利益或医院利益的者；
4、为医院挽回重大损失者；
5、在一些特定刊物上以医院名誉发表相关论文或文章者；
6、积极推荐对医院发展有重要作用的优秀人才者。
七、评选组委会主任：总经理
副主任：院长、品牌总监、经营总监、服务总监委员：医教部主任、护理部主任、行政人事部主任、财务部主任、企划部主任、后勤保障部主任、
第二篇：服务之星评选办法xx年季度“服务之星”评选办法
为了强化各科室员工的服务意识，提升服务水平，营造重视服务的良好氛围，我院推出开展季度“服务之星”评比活动，评选细则通知如下：
一、评选范围。在我院工作一年以上的临床一线和窗口服务部门直接为病人服务的工作人员，以及行政、后勤各职能部门工作人员。
二、评比标准：
1、思想品德。热爱本职岗位，具备良好的职业道德，全心全意为患者服务，为员工服务。
2、业务技能。业务技能熟练规范，有较好的业务素质，工作质量好，效率高。
3、服务态度。具有较强的主动服务意识，使用文明用语，微笑服务接待服务对象耐心、细心、热情周到。
4、服务形象。仪容仪表整洁，举止文明，着装规范，精神饱满，受到服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。
5、团结协作。具有较强的集体荣誉感，同事之间互帮互助，责任意识强，主人翁意识强。
6、评选周期内得过飞鸟奖、kpi服务质量考评加分的优先取得评比资格。
三、评比办法
1、各科室推荐，并写出推荐理由和相关先进事迹。（xx年1月25号之前交给内客服）
2、院务会成员推荐，根据本季度工作情况，对在重大事件中表现突出的，在重要工作中取得优异成绩的，在重要岗位无私奉献的人员，交由院务会提议参选“服务之星”评比.
3、群众意见。参照每月的kpi服务质量考评表和服务满意度调查表，有扣分、有医疗服务投诉实行一票否决。
4、内客服收集各科室推荐表及群众意见，由院委会、及内客服评比决定。
5、评选公示。根据评选结果，对该季度的“服务之星”在各住院部楼层进行公示。
6、院内群，微信群公示服务之星获奖理由和先进事迹。
7、医院对服务之星进行奖励。
内客服xx-1-18
第三篇：“服务之星”评选方案关于物业公司“服务之星”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各管理处基层服务人员（客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工）。
二、“服务之星”评选条件及标准
（一）“客服中心员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“保安部员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能
1防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；
6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；
7、一切行为以公司利益和声誉为重；
8、在公司的技能考核中达标；
9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（四）“清洁组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、一切行为以公司利益和声誉为重；
6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
三、评选及奖励办法
（一）评选方法：每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星的评选标准，于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”；
（二）奖励办法：
1、物业公司颁发奖品，以示鼓励；
2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊上通报表扬。
3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。
第四篇：“服务之星”评选方案关于xx年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案：
一、活动的评选对象
（一）服务之星：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员（客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工）均可参加评选。
（二）优秀员工：
凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员（公司机关所有员工）均可参加评选。
二、评选条件及标准
（一）“客服组员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（二）“秩序组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优
1质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（三）、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；
6、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；
7、一切行为以公司利益和声誉为重；
8、在公司的技能考核中达标；
9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（四）“保洁组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优
2质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、一切行为以公司利益和声誉为重；
6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（五）“园艺组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；
4、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、一切行为以公司利益和声誉为重；
7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。
（六）“优秀员工”的评选标准
1、具有良好的思想品德与敬业精神；
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律；
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位；
4、娴熟掌握自己工作岗位的基本知识和技能；
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖；
6、管理类、专业类员工中年度绩效评估为a的职员，年度绩效评估结果为“优秀”的部分员工；
7、年内没有行政处分及被客户投诉的记录；
三、评选及奖励办法
（一）评选方法：1月9日前由各项目推荐一名候选人至行政部，行政部按照服务之星和优秀员工的评选标准，于12日前组织各部门最终评选出物业公司“服务之星”；
（二）奖励办法：
1、个人荣获“服务之星”书面表彰一次，奖励300元；“优秀员工”奖励500元。
2、年度“服务之星”和“优秀员工”照片张贴在光荣栏保留三个月，在物业公司网站上通报表扬。
3、作为年终绩效考核的加分标准，行政部做好记录。
第五篇：“服务之星”评选方案物业公司“服务之星”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量，进一步调动员工积极性，公司决定开展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各科室、项目部基层服务人员（接访收费人员、秩序维护员、水电工、保洁员）。
二、“服务之星”评选条件及标准
（一）“接访收费人员服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规；
2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
6、上班时间着装整洁，仪容仪表符合公司规范；
7、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100%；
8、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（二）“秩序维护员服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地
1创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；
7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（三）“水电工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；
4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；
5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；
6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；
7、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
（四）“保洁员服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；
3、热爱保洁工作，服务态度端正，服务质量较好。
4、立足本职，对负责的卫生区域能按时、按质按量完成工作。
5.合理使用和保管保洁工具、用品，遵守安全操作规程，防止损坏丢失。
6、积极参与公司组织的各类活动，表现积极。
三、评选及奖励办法
（一）评选方法。每月25日前由各科室、各项目部推荐一名候选人至168服务中心。168服务中心按照服务之星的评选标准，于每月168服务会议上最终评选出各岗位月度“服务之星”各1名。
（二）奖励办法：
1.物业公司颁发奖品，以示鼓励。
2.“服务之星”照片张贴在各小区宣传栏保留一个月。
3.多次获得服务之星的员工作为年底评选先进的重要依据。
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