酒店前台用心做事案例
22:30, 509房间的张女士在三位男士的陪同下回到酒店大堂,张女士看起来严重醉酒,无法行走。同行的一位男士要求前台员工为其核对房间号码。前台员工上前查看时，听到一位男士对张女士说“今天晚上我们会照顾你”。在前台员工靠近张女士并询问其资料核对无误后，张女士小声请求前台员工保证其今晚一个人在自己的房间,并用力抓着前台员工的手臂。前台员工立即引起警觉并小声安慰客人后，与另一位员工一起将客人送回房间。此时,3名同行男士要求服务员可以离开了。前台员工委婉的表示23:00以后酒店将谢绝访客，并且酒店工作人员可以协助照顾张女士,3名男士仍然不愿离开，前台员工遂通知了保安部，并再次申明酒店的管理制度和客人的意愿,3名男士悻悻地离去,考虑到客人的房卡遗失了，为了确保客人的安全,前台员工又通知客房部为1509房的电子门锁做了“锁门”处理,同时通知保安部监控该房间的动向。张女士事后专程找到前台员工表示感谢。
前台员工在处理此事表现出了很高的警觉性，在发现异常情况下，合理使用相关规定，保证了客人的安全。并且考虑问题周全，在客人房卡遗失的情况下，及时做出相关处理，从而有效地杜绝了隐患的发生。
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