理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心，以提高医疗 护理服务质量，夯实基础护理，建立平安医院”的服务宗旨, 认真执行本年度护理计划，按医院护理服务质量评价标准的 基本要求及标准，完善各项护理规章制度，改善服务流程， 改善住院环境，加强护理质量控制，持续护理质量持续改善。 现将20_年护理工作总结如下：
一、落实护理人才培训计划，提高护理人员业务素质
对各级护理人员进行三基培训，组织全科护理学习各种 护理风险应急预案及护理核心制度，并在护理早查房和晨会 进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问，每月 进行理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的 各种业务及技能操作培训，每位护理都能熟练掌握心肺复苏 急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考 核全科平均分90分以上。
二、改善服务流程，提高服务质量
规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范 用语，为病人带给各种生活上的便利，广泛听取病人及陪护 对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施, 不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉 及护理纠纷，病人满意度率达_%以上。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错 事故发生
每周护理会进行安全意识教育，查找工作中存在的安全 隐患，提高整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护 理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不 定期检查各项护理制度的执行状况，护理差错事故发生率为 零。
四、加强和提高护理文书书写质量要求
力求做到准确、客观及连续护理文书也是法律文书，也 是判定医疗纠纷的客观依据，在书写过程中每位护理都能认 真的根据自己所观察到病人状况进行书写，能够客观、真实、 准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文 书正规书写的重要好处，使每位护理能端正书写态度，同时 加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纸漏，质控小 组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量 检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对 存在问题提出整改措施，并继续监控，今年一月至一月出院病 历一份，护理文书书写质量到达了一分以上。
五、规范病房管理
建立以人为本的住院环境，使病人到达理解治疗的身心 状态。病房每日定时通风，持续病室安静、整洁、空气新鲜, 对意识障碍病人带给安全有效的防护措施，按分级护理标准 护理病人，落实健康教育，加强基础护理及重危病人的个案 护理，满足病人及家属的合理需要。20_年住院病人一人次, 同比去年住院病人一人次，增长.人次；出院病人.人，同比 去年出院病人人次，增长人次；一级护理及基础护理合格, 无发生护理并发症，褥疮发生率为0%。
我们在持续原有的成绩的基础上，将继续努力：继续加 强业务技能学习与培训，提高护理技能；进一步完善护理服 务流程与质控方案并认真贯彻执行；加强基础护理的落实， 加强病区安全管理，创优质护理服务。
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