2022年旅游从业人员培训活动总结范文
非常紧张的五天培训结束了，心里像放下了一块沉甸甸的石头一样，不知道参加这第一期民间自发 的培训活动后同学们心里
是怎么想的，在家睡了两天，终于有力气坐在桌前写一写了。
本次活动要感谢的人太多了，这次活动是本着公益的性质，主要目的是想为 二日游出一份力，加一把火，达到某种效果。此活
动从萌生的那一天起，就得到了社会各界的支持，正因为有了同学们的学习热情，才有了这么多单位、朋友伸出了温暖的手，我
们的第一期活动虽然结束了，但是希望大家都怀着一颗感恩的心，期待第二期活动的精彩上演。（活动照片见相册，有需要的朋
友可私聊索取）
特别鸣谢单位：（按出场顺序）
特别鸣谢个人：（按授课出场顺序）
这么多的单位和个人，用他们的无私带给了大家五天充分的学习和了解的时间。希望大家不光听了，还往心里记了，不光记得哪
里有可以加点的景区，更别忘了这几天这么多的老师在课堂上和车上反反复复跟大家强调的：“心态”这两个字的重要。我们是
旅游的窗口，我们是 旅游的名片，我们是将要振翅高飞的雏鹰。
活动纪实：
经过前期不算太充分的准备，终于迎来了 月 日。 月 日中午去接 的时候，我还迟到了，让人生气的brt啊。当日，我在旅
游局买完一张散客自驾游的套票后，坐在市政府那一站眼看着brt显示牌上面t1从还有 分钟变成还有 分钟，咋就又变成 分钟
了呢。真是悲催啊。可是我没有时间再等了，幸亏那站点外面还有一个三轮车在那等活，我没办法了，就吹着寒风坐着小三轮车
去了高铁站。这也算是一种经历吧。更好玩的是，等我们从高铁站坐到市中区的时候，已经是下午2点半多了，卖羊肉汤的就光剩饼了，荷悦湘菜也不接客了，好容易找着一个老板还没撤的店：振兴南路“正宗辣子鸡”店炒了一个大盘辣子鸡和素菜，没有
想到正合 的胃口呵呵，其实吧，可能也是太饿了，反正我是饿了。晚上，我们坐brt去的古城，在古城逛了三个小时还没逛够
套 的一句话，来到 ，就不想走了。这么美，这么安静，让人打心里感觉舒服。我就说了，想来就来嘛，从 到 坐高铁
也就才 分钟，咱 人好客， 人更好客。正值三八景区搞活动，晚七点到八点搞篝火晚会，可能知道的人太少了，成了我们
俩的专场演出， 戏称是我为他的到来摆的专场呵呵，这一点也希望带团的导游们以后能跟景区有时常联系的习惯，这样不仅活
动会更成功，也会让游客感受到 更多、更美、更人性的一面。晚上10：00是古城最后一班brt车回市区，我却异常兴奋，因为3
月 日，活动即将拉开大幕。
月 日和 日， 师通过自己的言传身教向我们 的旅游同行们反复强调着，作为一名导游员，首先应该谦虚好学、积极向上
有一个正确的人生观、价值观，作为一名导游员，首先应该搞好服务，以诚待人。很多导游员的第一次带团并不成功、不顺利
也许充满着委屈，也许充满着泪水，但正是有这样的挫折，才让我们更快更好的成长，收获比别人更多的经验。听课的很多人
都感叹 怎么知道的那么多，他小小年纪怎么拿了那么多的奖项，他怎么那么自信，他 就有那么多的机会。其实每个人都
是自己的伯乐。不去背导游词就不可能带好团，带不好团就不可能得到社里的器重，更不可能代表社里参加大赛，更别说得奖了
所以，一切的一切都源于一点一滴的积累。想做一名好导游，必须从准备导游词开始，加油吧 ，一切皆有可能。
5日上午徐老师根据自己对 的了解，通过对 地形的分析、气候条件的适宜、地理位置的优越性、旅游资源的先天优势、
酒店车队等硬件配套设施的分析，让大家对 专线有了很好的了解。如果我们的组团计调、前台、地接计调能把每一条线路都像了解 一样的去了解下来，将来再做线路将不可能出现安排不合理、被对方牵着鼻子走的情况了。我们 二日游因为政府把
宣传推广的任务担了下来，旅行社暂时只接团没做过很多的宣传工作，工作相对其它城市的计调来说，已经是很轻松的了。如果
我们的二日游地接计调能把 这样分类、分析的头头是道，我想，任何一个组团社都难为不了我们。
5日下午杨巧老师根据自己多年的经验，把我们前台工作的重要性、工作流程、工作注意事项、前台的礼仪、遇到各种困难客户
怎么搞定等跟大家做了 。首先必须得提的是，杨巧老师是这次面授活动当中，唯一一位在职的 旅游同行。同行之间，不管
哪一行，大家好像都怕别人把自己会的东西抢走，但是杨巧，作为一名资深的前台、现任的专线部计调经理，她的大度让每一位
旅游同行肃然起敬，她就可以做到毫无保留的跟大家一起 ，一起进步。一个旅行社，前台就是这个旅行社的脸，前台工作的
流程规范不规范，直接影响着顾客行程的顺利不顺利。前台的工作甚至比一名计调的工作都要琐碎。
6日一天，我们一行 余人对 青檀寺景区、 西高铁站、影视城景区、 嘉华名优特产店、台儿庄大战纪念馆、台儿庄运河古
城景区做了实地踩线，对沿线酒店、餐厅、路线做了介绍和了解。上午青檀寺景区、影视城景区均派出了优秀的景点讲解员给我
们参班的学员进行了认真细致的讲解，我们的学员都捧着我编发的《 旅游从业人员完全手册》一边听一边划，有的还做了备注
时不时的跟我说，她讲的哪个地方，我的手册上没有记载，听在耳中，喜在心里，其实每一本导游词都不可能编写的很全，喜
的是，我们的 都很认真，很用心的去听去记了。中午 嘉华名优特产店总经理田家伟在酒店为我们 余名旅游从业人员摆
下了欢迎午宴并致词，非常感谢田总经理对此次活动的大力支持。午宴后，一行人参观了嘉华名优特产店，店内 热情高涨
在讲解员的带领下，参观了水晶展柜、阿胶展柜、 名优特产展柜。我们 的旅游在二日游品牌的推动下，一年的游客接近两
千万，哪怕每一位游客在 花 块钱，都可以养得活一个大型企业。我们不仅要把游客请得进来，还得让他们高高兴兴的回去，
吃住行游购娱，缺少一项都是少一部分乐趣。但是任何一个环节的消费都要建立在高兴的基础之上，这就要看导游的服务水平，
还是 师、杨巧老师一直在强调的。态度。服务。下午自行参观了大战纪念馆。台儿庄运河古城也在两位旅行社联谊会会长的
努力下接待了我们这批学员，我撞大运请到了一位帅哥讲解，而且更没想到的是，他是一位刚刚到古城上班 天的讲解员。当我
告诉他这些都是将来要从事二日游工作的导游时，他表示压力很大呵呵，他的名字叫褚衍永，我只跟他说帮我把古城讲的细一点
他就把平时只需要讲一个多小时的古城给我们细致的讲解了 个半小时。多次带团来过古城的很多导游员都跟我反映，这个讲
解员太负责了，讲解的太细致了，平时去不到的地方都带我们去到了，而且讲解的特别仔细，因为我们人多，后面听不清的再问
他，他也不耐其烦的再讲一遍。所有学员从古城出来的时候，都大呼过瘾。我走的时候，他站在门口向我挥手致意，在那一瞬间
我特别感动，这就是真诚。
7日一天，我们去了微山湖红荷湿地景区、 东高铁站、熊耳山双龙大裂谷、抱犊崮景区做了实地踩线。并对沿线酒店、餐厅
路线做了介绍和了解。去湿地的路上此活动的导游志愿者： 把平时自己积累的经验向大家做了讲解，全车的导游在她临
走的时候，都想跟她说“不想和你说再见”。呵呵，这就是榜样的力量啊。在湿地景区，也是 向大家介绍了湿地的岸上景
观。教大家分辨什么是荷花什么是睡莲，教大家如何向游客介绍湿地，在哪个位置看这个荷塘才是最漂亮的。生活不缺少美，缺
少的是发现美的眼睛，真正应验了这句话。中午，两位旅行社联谊会的会长为了表达他们对小辈的爱护和关心，在山亭宾馆自己
掏钱安排了午宴，让大家补充体力的同时更感受到了旅游这个大家庭老一辈人对小辈的浓浓爱意。午宴后，到了熊耳山双龙大裂
谷景区，感谢山下野味餐厅孙老板的 给我们提供的周到的讲解服务，感谢熊耳山孙主任给我们安排的讲解服务。一前一后两
位优秀导游的讲解使得我们的活动没浪费时间，体力好不好的都手脚并用对熊耳山做了丈量。我体力本来就不行，跟着后面的几
位体重直指200的大老爷们一起还是没走到大裂谷就拐下了山。不过大家都非常高兴，熊耳山景区是“北部一大片、中间一条线
南部一个点”旅游线上的那一片，不做到脚踏实地的了解，是不行的。热情的孙老板还把自己卖的大枣抱出来一箱给我们的学
员们吃，咱们还真不客气，一箱子枣差一点没吃完呵呵。集合到抱犊崮的时候，车上人还说可不爬了，不上了，到门口看看就行
了，可真到了抱犊崮，拍完集合照之后，大家那股求知的劲又上来了，围着营销部王琳就不松了，王经理走到哪就围到哪，一步
都不丢。这股学习的热情，真的很令人感动。后来，应我的号召，大家又一起爬到了 观、巢云洞，要不是我喊回家，大家还
想继续爬呢。
这五天，过的很快，大家由谁也不认识谁，到真正感受到这是一个大家庭，因为真正走上旅游业这条路，以后大家都是同行，不
管你是从事导游工作、计调工作、前台工作还是作为旅行社的业务代表外出谈业务也好，大家见了面都是感觉亲切的，相互的一
句问候，一个微笑，一个玩笑，就可以让一天的劳累化为云烟。希望大家的友谊不只是这么几天，坚持把你的心打开，坚持交流
坚持学习，大家都会成功。
请加 导游之家群： （此群为 人超级群，目前无2群），暗号： ，只加 旅游同行：导游、计调、前台、业务、景区、餐
厅、酒店。目的为加强 旅游同行间的交流，共同进退，资源共享，共同进步。
活动总结：
别人能帮咱的，一定要表示感谢，别人帮不了我们的，我们还是要表示感谢。天下没有一定的事情，签了合同的事情都有可能反
悔，更别说，只是答应帮忙的事情。
工作细致到人，并得到意见反馈才能放心，否则任何人都不可以相信。
2022年旅游体制机制改革工作总结
今年是我县全面深化旅游体制机制改革的开局之年，也是全县旅游产业发展的重要一年。为贯彻党的 届__中全会精神，落实省委、省政府《 推进旅游强省建设的意见》和市委、市政府《 深化旅游体制机制改革创新，推进旅游强市建设的意见》,积极策应全市“三山一江”旅游发展战略，加快推进我县旅游“三年大决战”实施步伐，我们严格落实责任，强化工作举措，形成部门协调合作、上下齐抓共管的良好局面。
一、主要措施
（一）深化旅游管理体制改革。一是完善旅游管理部门行政职能。进一步完善旅游管理部门职能，申请设立旅游质量监督管理所，加强旅游质量综合管控和标准化体系建设，保障全县旅游市场平稳有序运行。酝酿成立风景区管理办公室，加强对景区的保护与开发，推动景区可持续发展。二是转变旅游管理部门行政职能。进一步简政放权，下放旅 政管理权限，推进旅游管理部门向服务型机关转变。按照“政企分开”、“政事分开”原则，加快旅游市场化进程。适时成立县旅 业协会，强化旅游协会行业服务职能和行业自律功能，发挥行业协会在旅游市场管理中的重要作用。
（二）深化旅游投融资体制改革。依托县旅游发展总公司，探索建立健全旅游投融资机制。吸引社会资本和景区、酒店、旅行社、交通运输、旅游商品等企业参股入股，以资本为纽带，统筹旅游资源整合和产业化发展，努力将其打造成全县旅游开发建设投融资平台，并促进其融入市旅游投资股份集团公司。推进旅游全领域开放，制定旅游招商引资优惠政策，加大旅游招商引资引企力度，吸引大型企业或旅游产业集团和民间资本投资开发经营旅游景区、旅游产业园、旅游商品研发基地；支持旅游企业采取项目特许权、经营权、旅游景区门票质押担保等方式扩大融资规模；支持 与个人以物权入股方式参与旅游开发经营；鼓励金融机构对符合融资授信的旅游企业和重点旅游项目实施贷款优惠，开展中小额旅游按揭贷款业务。
（三）推进旅游经营机制改革。策应创建国家旅游扶贫试验区。以创新旅游扶贫机制为核心，准确把握原中央苏区政策扶持机遇，大力促进融入国家旅游扶贫示范区建设。在白沙、水南及库区沿岸乡镇先行先试，探索建立贫困地区、革 老区、生态屏障区“三区一体”旅游 开发模式，加快构建全县旅游扶贫村镇、景区、产业体系。探索旅游景区景点经营新模式。对接融入全市“三山一江”旅游战略，规划实施全县旅游景区景点联票制度，实行统一市场营销、客源 、售票管理，促进景区经营市场化。探索景区景点通过合资、独资、租赁、承包、托管等方式出让景区经营权，推行所有权、管理权、经营权“三权分离”的经营模式。
（四）推进旅游营销机制创新。一方面，推进智慧旅游强化营销合作。建设旅游网、 、微博等旅游电子商务载体，打造网络查询、门票预售等服务功能为一体的远程营销平台，实现传统营销向智慧营销模式的转型。积极参加省市举办的旅游推介活动，加强与“三山一江”县市（区）尤其是县等周边县区的协作，开展“抱团式”联合营销，实现旅游资源共享、客源互送，促进区域旅游一体化，实现环中心城区旅游经济圈。加强与康辉、中旅、中青旅等龙头旅行社和自驾游协会的营销合作，在景区品牌推广、旅游活动策划、客源 输送等方面实现双赢。另一方面，设计精品线路开拓客源市场。整合全县“红绿古”旅游资源，精心包装设计旅游线路。着力推出井冈山下庐陵文化游、历史文化名村游、库区水上休闲游、伟人故里红色景区游等专题线路。在积极开发周边县市区客源市场的基础上，瞄准长三角、珠三角、闽三角等国内重点旅游客源市场， 开展旅游宣传推介活动，拓展目标客源市场，扩大生态文化休闲旅游品牌效应。
（五）推进旅 业管理机制创新。加快旅游标准化体系建设。积极做好旅游统计工作，建立准确详实的旅游数据库档案。制定并完善旅行社、导游、景区（点）、农家乐、旅游交通和旅游接待单位等行业服务规范和质量标准。强化旅游从业人员的培训和资格认证。积极引导开展3星级以上星级宾馆以及4A级乡村旅游示范点的评定工作。加强旅游监管体系建设。建立政府主导，旅游、公安、交通、工商、文化、卫生、环保、质监等部门联动的旅游市场监管体系。加强对涉旅企业的监督管理，促进旅游企业诚信合法经营，维护旅游消费者和经营者的合法权益。加强旅游安全管理，严格落实安全责任制，防止各类旅游安全事故发生。完善旅游咨询投诉平台，加强对游客服务质量的全程监管。
二、改革保障
（一）加强 领导。科学合理设置旅游管理机构，统筹整合涉旅部门，适时成立县旅游发展委员会，由单一的行业管理转变为综合协调管理，形成责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的高效运作机制，构建旅游产业发展大平台。
（二）加强旅游人才队伍建设。加强与上级旅游主管部门、旅游院校等的合作，依托井冈山经贸学校开设旅游专业课程，办好旅游职业教育，强化对旅游从业人员培训，积极培育本地优秀导游、讲解员， 管理人员到旅游业发达地区学习，提升经营管理水平，不断加强实践锻炼，提高业务素质和能力，加快优秀旅游人才培养步伐。
三、下一步工作打算
进一步对接融入全市“三山一江”旅游发展战略，以库区资源为依托、山水文化为积淀、有序开发为原则、创建4A景区为目标，坚持红、绿、古结合，做大做强景区项目建设。着力打造全国知名的“吉文化”旅游胜地、生态文化旅游示范区。力争到__年，旅游接待突破 万人次、旅游总收入突破 亿元，实现三年翻番。
（一）突出重点，全力推进项目建设。
一是做大做强库区水上项目。启动库区游客集散中心和生态汽车旅馆综合开发等项目建设，启动广场项目的包装与推介招商。规划库区岸线景点布局，开辟库区水上画艇、游艇等水上游乐项目，形成一条集休闲观光、娱乐体验为一体的精品旅游线路。
二是做精做细燕坊古村景点。加快旅游基础设施建设进度，完成村4A景区的创建任务。按照历史文化型古村落及生态园林型规划，围绕燕坊古宅牌坊、雕刻楹联、古韵民俗的特点，重点实施二十栋大院修复、商旅古道建设工程，打造出燕坊古村建筑与文化遗迹相连的独特景观。
三是做优做美旅游区。按照“宜游、宜赏、宜居”要求，对进行保护性开发。全方位整治“乱建、乱葬、乱采、乱伐”现象，完成云隐禅寺藏经阁、荷花池、 宝塔等工程建设，做好漂流线、瀑布观景点、森林游乐园的项目规划设计，进一步提高旅游品位。
（二）加大宣传，积极拓展客源市场。
一是抓好电视报纸等媒体常规宣传。继续在中央和省、市主流媒体上进行广泛宣传，进一步提高旅游知名度，提升市场竞争力，全力塑造“吉文化”旅游品牌形象。
二是抓好网络宣传。在中国旅游网、旅游网、旅游网、旅游网等网络媒体上，通过图片、文字、视频资料、博客、论坛、 等形式及时发布旅游资讯、旅游线路等信息。
（三）优化环境，着力提升服务质量。
一是抓好旅游安全环境综合治理工作。开展旅游市场专项治理活动，规范旅游经营行为。重点抓好景区森林防火、宾馆消防安全、食品安全和旅游车辆等特种设备安全运行，确保旅游安全零事故。
二是加大旅游队伍培训力度。开展多层次、多渠道的旅游业务培训，举办导游员技能大赛和服务人员岗位大比武等活动，以赛促学，全面提升旅游从业人员素质，提高旅游管理服务水平。
三是紧紧抓住旅游大发展的良好机遇。充分利用旅游资源丰富的优势，抓住省、市支持旅游大发展契机，用足用好旅游政策，积极争取国家、省、市全方位支持，推进我县旅游业又好又快发展。
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