县级（区级）公立综合医院急诊科申报市级文明窗口先进事迹材料
在区卫健局的正确领导下，在医院的悉心指导下，我院急诊科根据市文明委的创建要求，结合科室工作实际，不断完善急诊、门诊相关医疗工作，不断落实紧急救援、绿色通道、优质服务、便民措施等，努力打造“环境舒适、办事规范、廉洁高效、服务一流、群众满意”的文明窗口。
近年来，急诊科内强素质，外树形象，凭借快捷的医疗救援，过硬的医疗技术，饱满的工作热情，高尚的医德医风，赢得了广大病员的认同与信赖，促进了全区医疗急救事业的蓬勃发展。
一、基本情况
急诊科是医院重点发展科室，全区医疗急救系统中的核心部门，能根据突发事件及危急重症进行各项紧急处理，诸如抢救心跳、呼吸骤停的气管插管、心跳起搏、心脏除颤以及各种中毒的抢救治疗，担负着全区16.7万人民急诊抢救任务，急救水平在全区具有较高地位。
急诊科场所独立，功能齐全，配备设施齐全的抢救室、监护室、留观室、换药室、肌注室等室间；拥有抢救病床4张、急诊留观病床4张；现有医务人员26名（其中副主任医师1名，主治医师2名，医师4名，护士19名），党团员8名，平均年龄28岁，是一支洋溢着青春气息和朝气蓬勃的年轻医疗团队。
2019年1-3月，急诊科急救出车1078人次，同比增长10%；急诊留观人数62990人次，同比增长了9%；抢救成功率达93.3%，群众综合满意度达95%，全年无医疗差错事故的发生。
二、明确标准，强化意识，打造一支优秀团队
（一）明确创建标准
急诊科在医院的指导下，严格按照省、市、区精神文明建设相关工作标准，努力凝聚团队成员的创建热情，号召全科医务人员积极参与，并提出创建口号与措施。通过创建活动，急诊科思想意识高度统一，努力方向高度一致，大大促进了科室管理工作，有效提高了科室业务水平，基本打造成具备“一流技术、一流服务、一流人才”的优秀团队。
（二）强化医德教育
为强化创建成效，急诊科在医德教育方面狠下苦功，通过经常性组织开展专题教育，侧重医德医风廉洁建设，规范岗位服务行为，抵制一切行业不正之风。同时，急诊科大力倡导文明用语，禁用岗位忌语，主动服务病患，杜绝一切“生、冷、硬、顶、推”现象，从而强化了全科医务人员“全心全意为人民服务”的宗旨意识。
（三）加强队伍建设
为加强人才队伍的建设，特别是青年医务人员的茁壮成长，急诊科多措并举，大力推行队伍建设相关措施：1、全面实施人才队伍建设规划，健全医务人员在岗培训制度，不断优化人才结构，提高整体医疗服务水平；2、全面强化“三基三严”职业培训，确保青年职工年培训率≥15%，技术操作合格率达100%；3、鼓励青年医务人员积极参加学术交流和医学继续教育，积极举办各类知识竞赛和技术操作比赛。
三、健全制度，提升服务，打造一条绿色通道
（一）健全规章制度
根据上级有关创建精神，急诊科结合创建条件、年度计划和测评体系等文件，努力健全医疗质量、医疗服务、业务学习、志愿服务等方面规章制度的建设，提高了医疗管理整体水平。近年来，急诊科以职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段，努力促进相关制度的贯彻落实，医疗质量明显提高，服务水平明显改善。
（二）倡导文明礼仪
为树立医务人员良好形象，加强与病人及家属的沟通交流，切实维护医患关系，急诊科高度重视医务人员的文明礼仪和人员素质，经常性开展相关的教育与培训，并大力倡导全科医务人员使用文明用语，忌用服务忌语。一年来，急诊科文明礼仪和医疗服务效果较好，多次被医院通报表扬，未发生过因言语沟通而导致的医患矛盾。
（三）推行服务措施
1、维持科室内宽敞明亮、干净整洁，无“脏、乱、差”等现象；2、确保医务人员24小时充足，无群众拥挤及排长队现象；3、无偿提供轮椅、饮用水、热水袋、针线包等便民服务；4、设立特困户、五保户、军人、残疾人优先窗口，特殊对象优先服务；5、全科范围内安装监控系统，时刻掌握科室安全及运作情况；6、组织义务劝导员，劝导、教育吸烟者戒烟或到吸烟区吸烟，最大程度地为就诊群众创造无烟就医环境。
（四）落实绿色通道
针对目前急诊救治病人“三多”（流动人口多、交通事故多、三无病人多）特点，在院领导的大力支持下，急诊科努力打造集“诊前咨询、诊中畅通、诊后随访”于一体的方便、快捷、高效的“急诊绿色诊疗通道”，为患者提供全程、优质、温馨的服务。对急危重病人按“五先五后”原则优先处理（即先治疗后挂号，先用药后补处方，先处理后缴费，先抢救后报告，先入院后办手续），只要病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路亮绿灯，使“绿色通道”成为了快捷、通畅、安全的救命通道。2019年1-3月，落实“急诊绿色诊疗通道”急救人数878人次。
四、树立形象，强化监督，争做一名文明标兵
（一）树立科室形象
长期以来，急诊科一直秉承“爱、诚、精、和”的理念，经常性教育医务人员要时刻铭记岗位职责，视病人如亲人，做到“四个一样”（生人熟人一样、群众干部一样、院内院外一样、乡村城市一样），努力维持科室正面形象，切实为广大病患提供最优质、最迅速的医疗服务。
（二）强化群众监督
急诊科将服务流程、承诺内容、信用公约、廉洁条件等公布于众，既时刻提醒医务人员鞭策自身，争做文明标兵；也强化社会各界监督反馈，努力整改。
1、健全落实群众和社会监督制度，切实做好科室信息公开，要求工作人员形象上墙、佩证上岗，医疗服务公开透明，监督力度稳步提升；2、每月发放外部满意度调查表，及时发现存在的问题，并限期整改落实，不断提高患者满意度和社会效益；3、根据群众反馈，科室全力解决排队候诊时间长、就诊时间短难题；4、按照物价管理规定，实行价格收费公开，依章依标准收费，不擅自修订收费项目和内容，不乱收费、多收费。
通过全体医务人员的不懈努力，急诊科临床应急能力明显增强了，急救抢救明显加强了，急诊业务工作明显提升了，社会效益明显增长了，群众综合满意度明显提高了。近年来，急诊科成绩显著，硕果累累，并先后荣获“广东省百户最美家庭”、“**市最美家庭”、“优秀科室”和“院前急救先进集体”等荣誉称号。
************医院
****年**月**日
《县级(区级)公立综合医院急诊科申报市级文明窗口先进事迹材料》相关文档：
在市级领导干部和县处级主要负责同志读书班分组讨论上的发言(2)09-18
【最新】在创建市级文明单位动员会的讲话10-05
创建市级青年文明号自查报告10-07
创建市级青年文明号汇报材料10-14
创建市级青年文明号自查报告10-14
市级优秀班主任事迹材料10-14
中学市级优秀班主任汇报材料大全10-14
市级优秀班主任事迹材料汇集10-14
市级优秀班主任事迹材料(多篇)10-14
市级优秀班主任事迹材料10-14
