物业客服员工作述职报告 7 篇物业客服员工作述职报告篇 1
尊敬的领导： 您好!
20__年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不 平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢 得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如 下：
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区 13 栋 209 房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损 失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理 处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解 决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来 了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物 品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应 的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定 性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱 怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时 机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认 识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司 的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不 可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打 击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱 观，体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实 施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。 到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管 理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立 8 年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定 的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区 业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
7、因为有了__年成功分亨芒果的经验，__年我们在芒果的管理和分享的过程中 都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业 主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意 的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊 机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西 门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决 心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现 在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到 有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同 意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的 完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了 回访，得到的答复是： “我家小孩到晚上 9 点了还到楼下去按自家的对讲机， 让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在 13 年进行 了人员精减，由以前的 16 人精减这现在的 13 人，这对于我们来说是一个挑 战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量， 这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答 案。清洁卫生保持原来的标准;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件， 立案一宗 ;由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低， 管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下 来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方 向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
述职人：
20 年_月 日
物业客服员工作述职报告篇 2
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到--花园--物 业客服部已两年多了。20--年对于--物业客服部来说，可以说是继续发展争创 优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加 入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服 部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落 实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人 心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来 的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20--年初步完善的各项规章制度的基础上，20--年根据领导提出“一年打基 础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法 规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx 年致力于全
心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断 进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培 训。
自 20--年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住 宅，共 60 单元。二期工程已完工 xx 栋，共计 xx 户住宅，共 xx 单元。总体上 已收楼 xx 栋，办理入住 xx 户，其中具备办理入住条件共 xx 户，未办理入住手 续为 xx 户。闲置房屋共计 xx 户，其中空置房 xx 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 xx 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培 养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施 工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任 务。
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私 自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通 知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复 及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工
。
4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维 修未果，至今仍有 xx 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20--—20--年 b 区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正 处于理赔期，不计算在内)，b5 已到期 xx 户，现已催缴收取 xx 户，b2 已到期 xx 户，现已缴纳 xx 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续 做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作 重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务 费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身 心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导 下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁 琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益”。
20--年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20--年全新的一年里，我 要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和 培养工作积极性。
4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来 寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂 堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造 更辉煌的成绩。
物业客服员工作述职报告篇 3
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回 顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 3 月进入公司以来，在公 司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工 作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于 3 月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入 职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同 时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深 刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的 客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定 催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助 理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴 计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主
提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴 管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一年以上 未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。
3、完成 6 月的 1、7 期及 8 月的 1、6 期交收楼活动，入伙 600 多户。针对交房 期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的 处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份 起建立健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改， 加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问 题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类 标示工作。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采” 、“馨服务” 、“馨家园” 的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通 过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。 九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构 成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9 月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 10 月被调 任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工 作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准 以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能 完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成， 改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重 要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售 中心的细致卫生清洁。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗 留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通 过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维 规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，
体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及 环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8 楼 的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识 掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业 管理水平，提高自身综合素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验 的积累。
3、 日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需 要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务 口碑，20--年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高 管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司 下发的 iso 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、 服务业户的目的。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训， 通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服 务意识强的员工队伍。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排 岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售 员” ，令客户对公司及楼盘增强信心。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升 物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许 诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售 中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层 次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费 标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业客服员工作述职报告篇 4
尊敬的领导 您好!
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支 持下，__小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预 定的目标。现将__小区物业管理处__年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务 水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益 当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一 目标，优质服务是根本的基 础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要 和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计 划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时，坚持“以人为本，诚信服务” 的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急” ， 各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及 时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊 情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准 0.2 元/㎡/月向 住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的 维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修 电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物 业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不 到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业 形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，__小区上半年的工作扎实而富有成 效，__年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业 费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每 家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指 导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去 的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们 始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎 热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶 到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。 一年来，维修班处理各类维修共计 2000 余项，保证了小区业户有一个舒适安全 的生活的环境。
2020 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都 充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会 的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压 力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品 质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的 支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，__物 业__小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时__物业管理公司以 及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济 和员工事业的可持续性发展。
述职人：
20 年_月 日
物业客服员工作述职报告篇 5
尊敬的领导： 您好!
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难” 。在物业管理行业中流行 这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业” ，这句话道出了从事物业行业人 员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道 的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设 备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用 不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大 事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的 员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会 闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了， 很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽
可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步， 这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大 量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收， 物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物 业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外 界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基 本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的 法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司 为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行 业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会 提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
述职人：
20 年_月 日
物业客服员工作述职报告篇 6
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这 是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时 光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已 从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了 熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、 做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员， 需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的. 自觉性和工作责任 心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就 认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归 档；其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业 主 2 户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做 好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进 行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档， 目前年度工作联系单发函 150 份，整改通 知单 115 份；温馨提示 55 份；部门会议纪要 23 份，大件物品放行条 1387 余 份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步 入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困 难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋 交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连 续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交 付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心 的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的 感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟 的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很 累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司 领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含 义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作 做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高 兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表 的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作 中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽 量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的 鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后 的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积 极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电 话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小” ，往往被人所轻视，甚 至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体 会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标 点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有 深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成 时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区 内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成 功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和 春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一 项的做的更好。
在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提 升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流 程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习photoshop、 coreldraw 软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任 心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公 司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文 化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作 中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标 就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业客服员工作述职报告篇 7
201-年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。
回顾 12 年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收 取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足， 在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多 的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也 取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通 过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更 加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务 业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合 作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情 接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目 标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访 投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 30 多次。运用 短信群发发送通知累计 54000 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词 准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作 201-年我客服部回访率98%，工程维修满意率 96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进 小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪 城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档 案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本 的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理 的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学 习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们 e 区客服员工做出了努力 和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满 憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知 识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统 学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电 费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进 的'管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步 明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计 划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼， 在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充
实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作 效率。
综上所述，20--年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合 以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司 的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在 物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好 接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品 牌。
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