巾帼文明岗申报材料
巾帼礼貌岗申报材料（一）：
展巾帼英姿，创一流业绩
**省教育管理信息中心（**省电化教育馆）是省教育厅的直属单位，全中心（馆）共设办公室、资产管理科、项目发展科、资源研发科、教学资源制作科、应用推广科、教育技术培训科、网络管理科、修改科、网络资源服务科、软件测试科共11个职能科室。其中，女职工32人，占单位全部工作人员的**%，中层以上女干部15人，占全部中层以上干部的52%。自**年开展创立“巾帼礼貌岗”活动以来，全体女职工热情高涨，在单位领导的带领下，进取参加到创立活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，在工作中学习先进、争当先进、赶超先进，构成“巾帼建新功，岗位争贡献”的良好氛围，取得了较为突出的成绩，具体做法是：
一、健全的领导体制和工作机制是创立“巾帼礼貌岗”的基础
深入开展“巾帼礼貌岗”创立工作，是社会主义精神礼貌建设的重要资料，是凝聚、团结、教育广大妇女为全省经济社会发展建功立业的有效形式。我中心（馆）十分重视“巾帼礼貌岗”工作的建设，创立活动由中心（馆）主任（馆长）尤学贵亲自挂帅，担任创立领导小组组长，党总支书记、副主任（副馆长）、工会主席陈明担任副组长负责各项创立活动的日常组织、管理工作，同时把此项工作纳入中心（馆）党总支和工会工作计划。领导小组还组织全体岗位成员参与讨论，结合自身实际制定具体创立工作计划，并制定了创立工作目标、工作细则和创立措施，做到行动有计划、活动有地点，重点抓落实和成效，确保全体岗位成员在具体的创立工作开展中明确方向，增强职责感，发挥互动性。
二、突出的工作实绩是创立“巾帼礼貌岗”活动的目标
近年来，我中心（馆）把创立活动融入中心的各项重点工作，许多女职工、女干部在其中发挥了骨干作用，体现了团结协作、顽强拼搏的“巾帼”精神。
1、按时完成优质资源送下乡任务。为解决我省农村中小学优质教育教学资源不足的问题，大面积提高农村师资教学水平和农村中小学教育教学质量，省教育厅决定组织实施以制作、配送中小学优秀教师课堂教学光盘为主要资料的“送优质教学资源下乡工程”。该项工作主要由我中心的教学资源制作科承担。科室内的4名女职工充分发挥了技术骨干的作用，承担了拍摄、录音、配音、编导等多个岗位的工作。由于时间紧任务重，她们多次放弃节假日休息时间，加班加点，仅仅用了不到半年时间，就完成了**个课时的制作任务，收到了农村中小学师生的欢迎。
2、大力开展公共服务平台建设。根据**年沈健厅长在全省信息化工作领导小组会议上提出“构建全省教育信息化公共服务体系”的要求，我中心（馆）以基础教育信息化公共服务体系为基础，着力打造全省教育信息化公共服务体系，取得了突破性进展。该项工作由我中心6个科室全力参与，其中有4个科室的负责人都是女性，承担了超过一半的工作量，显示了中心女职工的凝聚力和战斗力。截止今年年底，平台骨干网的建设已全面部署，13个省辖市都建成了覆盖全市的教育城域网，并能与省网相联，年底各市教育城域网将全部接入省教育和科研计算机网。
3、创新开展援疆双语教学资源开发工作。今年，我中心（馆）根据教育部教育援疆的工作部署要求开发援疆双语教学资源。单位的女职工以现行义务教育阶段人教版教材的教师培训、学生学习资料为资料，边学习、边实践、边研究，把资源开发工作搞得扎扎实实、轰轰烈烈。在她们的努力下，单位顺利完成了义务阶段13门学科双语培训教学资源的研发任务，受到了教育厅的好评。
近年来，我中心（馆）女职工在各方面工作中都取得了良好的成绩。**年至**年，在徐晓梅科长的带领下，我中心连续获得了三届“全国中小学信息技术创新与实践活动”组织工作示范单位奖；**年、**年，在金玉科长和陈庆副科长的牵头组织下，她们部门制作的《新课程初中数学教师网络培训课程》、《数学文化软件库》、《跟我一齐来探究——走进植物》分别获得了第十三届和第十四届全国多媒体教育软件大奖赛一等奖，同时，在此活动中，我中心（馆）获得了最佳组织奖。
三、有力的配套措施是创立“巾帼礼貌岗”活动的保障
我中心（馆）创立“巾帼礼貌岗”活动中采取了一系列保障措施，为取得创立活动的圆满成功营造了良好的氛围。
一是创立活动和政治理论学习紧密结合。近年来，我中心（馆）广大女职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观，及时了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女职工进取要求提高，目前有女党员19人，占党员总数的**%。
二是创立活动和业务学习紧密结合。在业务方面，女职工个个不甘人后，进取争做“智慧”女性和“创新”女性。为此，我中心围绕建设一支高素质的女职工队伍，以发展优质教育，结合我中心的实际，引导女职工转变工作观念，更新工作手段，不断增强创新意识，增大知识储备。我们主要经过新老结对、专家培训等资料鼓励女职工参加培训和进修，提高岗位成员的业务水平。我中心（馆）还和**大学计算机软件工程学院联合办学，为中心（馆）职工创造了硕士学历深造平台，目前中心（馆）共有**名女职工在职攻读软件工程硕士学位，占总数的64%。
三是创立活动和工会组织活动紧密结合。每年“三八”节、教师节等重大节日，中心工会都会组织女职工开展形式多样、资料丰富的文体活动，如组织了瑜伽训练课，在愉悦身心的同时加强了女职工的团结，增进了友谊，振奋了精神、强健了体魄，也促进了女职工平时锻炼和健身活动。今年“三八”国际妇女节中心组织女职工赴汤山锁石村生态农业园，观农家景、走农家路、摘农家菜等活动，展现了女职工群众热爱祖国、热爱自然的精神风貌，营造了和谐向上的气氛，增强了单位的凝聚力。
在省级机关“巾帼建功”活动领导小组的正确领导下，我中心（馆）“巾帼礼貌岗”创立活动取得了必须成绩，但与上级的要求相比还有必须距离，我们将经过坚持不懈的努力和追求，不断开拓进取，推动创立活动深入开展，为中心工作服务，为我省“两个率先”做出更大的贡献！
巾帼礼貌岗申报材料（二）：
“巾帼礼貌岗”先进事迹材料
XX市建设工程专业分包、劳务分包交易中心（以下简称分包中心）是XX市建筑市场管理站的一个对外窗口服务部门，现有工作人员6人，其中女职工4人，占科室总人数的70%。主要负责建设工程专业和劳务分包交易服务与管理，建设工程专业和劳务分包信息发布，核发建设工程专业和劳务分包施工合同备案书，新建工程项目礼貌施工技术咨询服务的登记与信息传递，外来专业和劳务分包企业登记核验服务，全市建筑业流动人口计划生育管理，代收印花税，理解市民咨询和投诉等工作。多年以来，分包中心在市建委党组的正确领导下，坚持开展“创立礼貌岗位、构建和谐窗口”活动，把创立“巾帼礼貌岗”活动作为一面旗帜，严格制度，热情服务，顽强拼搏，不断改革创新，创立工作取得了较好成果。
一、领导重视、组织健全，开创创立工作新局面
为了抓好“巾帼礼貌岗”创立工作，站领导十分重视，把创立活动纳入日常工作计划，成立了创立领导小组，全面负责组织协调工作，制定创立规划，构成了党政一把手亲自抓，分管领导具体抓的工作格局。组织开展定期检查，科室负责人具体负责“巾帼礼貌岗”创立工作的落实，以确保创立活动有制、有序、有效地开展。经过会议宣传、组织学习、制作板报等形式，分包中心全体女职工以岗位建功为目标，进取开展争创“巾帼礼貌岗”活动，以“岗位成才、岗位建功”为目标，心往一处想，劲往一处使，开创创立工作新局面。
二、健全制度、规范管理，服务质量再上新台阶
“没有规矩、不成方圆”，分包中心为对各项工作进行规范、科学、长效管理，根据上级有关规定，结合实际情景，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《业务受理操作指引》、《投诉处理工作规范》、《分包交易工作流程和交易规则》、《办事明白卡》、《社会办事承诺》等一系列流程制度，每年向前来办事的建筑企业发放各类宣传资料3000余份。此外，还对各项流程制度的执行情景进行监控，及时发现存在问题，制定改善方案。真正构成“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”的良好局面，深受参建各方的好评。
三、强化学习、提高素质，窗口形象焕发新面貌
女职工们采取多种形式加强业务学习培训，坚持每周利用半天时间进行学习，常年坚持开展“三义”、“三德”、“四有”、“四自”教育、开展“做人与做事”、“争做岗位明星”等为主题的学习与讨论。女职工们能够严格要求自我，虚心理解干部职工和建筑企业的意见提议，对社会反映强烈的焦点、热点问题，认真开展自查自纠，制定整改措施，确保突出问题有效解决。始终坚持从小事入手，从点滴入手，常年坚持着装仪表、待人接物、礼貌用语、卫生习惯等日常行为的养成，并以此作为创立巾帼礼貌岗、树立礼貌服务形象的基础。
四、爱岗敬业、无私奉献，平凡岗位展巾帼风采
女职工们在工作岗位上兢兢业业，爱岗胜过爱家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，认真受理每一项业务，为给企业解难题、办实事，经常推迟下班，在自我平凡的岗位上，做出不平凡的表现。在搞好本职工作的同时，她们还进取参与社会各项公益事业，坚持每年参加站组织开展的“送温暖、献爱心”、“社区扶贫帮困”、救助下岗职工、捐资助学等活动，近年来先后捐款千余元。进取参加文体活动，陶冶情操，展现巾帼风采。几年来，她们在“三八”妇女节、“五一”劳动节、“七一”党的生日、元旦春节联欢会等节日中参加各项文体娱乐活动。[由Www.QunZou.Com整理]
分包中心把“创一流管理、创一流效率、创一流服务、创一流业绩、树一流形象”作为工作的准则和行为标准，以实际行动争创“巾帼礼貌岗”、争当巾帼岗位明星，以实现我市城建事业的快速发展为己任，在新一轮的城市建设高潮中做出新的更大的贡献。
巾帼礼貌岗申报材料（三）：
**县国家税务局**税务分局办税服务厅现有干部职工9人，其中女税务干部6人，担负着**税务分局三镇二乡**00余户纳税人的税务登记、纳税申报、全年2亿多元税款征收工作任务。多年来，办税厅全体女同志以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以内强素质、外树形象为目标，充分展示巾帼风采，为推进分局各项建设不断向前发展，树立国税形象做出应有的贡献，工作得到上级及当地党政部门的充分肯定。**年，获“**镇工业·开放型经济优质服务奖”；**年，荣获**县“巾帼礼貌岗”荣誉称号；行风评议年年名列乡镇前茅。今年来，**税务分局办税服务厅在历年建立成就的积累上，再接再厉，用心争创市级“巾帼礼貌岗”。经过近两年的努力，办税服务厅的环境建设进一步优化、人员素质进一步增强、服务质量进一步优化、群众满意率进一步提高，建立成绩有目共睹。现将今年来的主要建立状况总结汇报如下：
一、领导重视，组织得力，用心营造浓厚氛围
紧密结合“巾帼礼貌岗”建立要求，建立了由分局“一把手”为组长、妇女小组负责人为副组长、办税服务厅股长为成员的建立工作领导小组，制定详细的建立工作计划，定期召开领导班子会议，研究布置有关工作，实施定岗问责。同时，将“巾帼礼貌岗”各项建立举措的部署落实与建设礼貌单位、青年礼貌号、群众满意基层站所等建立活动紧密结合起来，相辅相成，做到一项建立带动多项建立，推动“巾帼礼貌岗”建立工作更深入发展，努力塑造礼貌岗位形象，用心展现国税巾帼风采。
为营造良好氛围，大厅加强了建立知识普及，在醒目处公布“巾帼礼貌岗”建立资料、张贴海报邀请评议监督、并透过大厅的电子滚动屏幕，将分局今年来的建立工作状况进行滚动播出、以“巾帼流动示范岗”评选等活动带动参与热情，有效地营造起了上下共重视，全员齐参与的良好建立氛围。
二、以人为本，持续教育，建设“学习型”服务厅
作为窗口单位，干部职工的整体素质很大程度上体现了单位的整体形象，而学习是提升干部职工素质的有效途径。所以，大厅始终把建设“学习型”服务厅、培养“学习型”国税干部作为建立活动的主要资料。
一是加强政治理论和思想道德建设。以马克思主义中国化的最新理论成果武装干部的头脑，以身边的先进人物事迹陶冶干部情操，每月一次开展群众学习，养成不断学习的良好习惯。今年，开展了以党的十七大系列会议精神，并紧扣形势深入学习了创先争优、三思三创等主题活动精神。透过学习讨论、撰写心得体会等形式加强巾帼岗干部职工对该时期热点、重点问题的理解和关注。同时，开展学习身边管理二股老党员同志清白为人勤恳干事的优秀事迹等活动，不断提高大厅干部职工爱岗敬业、勤政为民意识。
二是自行组织人员开展各种税收知识及业务技能培训，并定期开展岗位技术比武、业务测试，检验学习成果，全面提升了示范岗成员的业务、文化素质和实际工作潜力。
三是注重人才培养，鼓励干部职工参加学历教育和各类资格考试。到目前为止，拥有经济师、会计师资格人员已有2人，89%以上拥有大专以上学历，同时，透过自考等途径，高级人才比例仍在上升。
四是强化礼貌礼仪培训，牢固树立宗旨意识。不定期邀请礼仪培训师对分局全体干部职工进行礼仪培训指导，逐步在着装规范、举止仪容、规范用语等方面加强指导，不断提升人员综合素质。
二、作风优良，廉洁奉公，建设“廉洁型”服务大厅
一是加强政务公开，自觉理解纳税人的监督。一方面大力推行“阳光工程”，根据实际工作需要，进行业务流程公开、办税事项告知等，将相关资料放置在办税大厅，供纳税人自行索取和参考。另一方面，开展“国税开放日”活动，邀请纳税人走进服务大厅，应对面开展税企交流，零距离体验国税工作，增强纳税人对国税工作的了解和支持，便于纳税人更好地监督税务机关的工作。
二是深入开展廉政教育，牢固树立干部的服务意识。今年来，分局紧抓廉政主题，开展反腐倡廉专题教育、节前廉政教育，深入学习了《.....党员领导干部廉洁从政若干准则》、政风行风建设等资料，切实加强干部职工廉政意识。同时，巾帼礼貌岗成员与分局负责人一一签订廉政承诺书，加强对自我廉政行为的约束。
三是推行廉政提醒书制度。根据《行政机关公务员处分条例》及有关纪检规定，结合时下热点问题或领导谈心谈话活动中反映出来的干部苗头性倾向，制定资料翔实、目标明确的廉政提醒书，对干部职工进行预警。今年，与大厅干部职工签订《廉政提醒书》三次，对金融担保、资金借贷、作风建设等问题进行了提醒，避免违纪违法事件的发生。
四是开展廉政专项检查，自我整改提高。以自查表和自查自纠报告相结合的形式开展《.....党员领导干部廉政从政若干准则》贯彻执行状况专项检查，进一步明确《廉政准则》“52个不准”资料，深化廉政执行力度。
三、创新举措，优化服务，建设“服务型”服务厅
（一）健全纳税服务机制。加强办税服务厅规范化建设，实行统一标识，公开办税指南，使办税环境更加优越。为提升服务效率，设立全程办税窗口，实行“一站式”办税服务，多项业务实现“全市通办”。在往年已有的首问负责制、岗位ab角、限时服务、延时、预约等服务制度的基础上，又推出了值班长制度、导税服务制度，成立应急工作领导小组，进一步明确纳税服务投诉管理办法，纳税服务制度进一步完善。
（二）开展“巾帼流动示范岗”评比活动。以办税服务厅全体成员为考评对象，将单位内部评分与纳税人评分相结合，从服务态度、工作效率、办事正确率等方面评选出一位干部为每季度的“巾帼流动示范岗”优胜者，并给予奖励，大大地加强了大厅干部职工的工作作风，工作用心性进一步提升。
（三）开通涉农产业“绿色门征通道”，推行延时服务。针对辖区内种植户、养殖户季节性开票较多、窗口经常排长队的状况，设定专门服务窗口，公布节假日延时服务联系方式，使农户季节性开票和鹤浦、定塘等地纳税人办事得到了更大的便利，受到了纳税人的一致好评。
（四）注重细节，拓展服务内涵，强化对残疾纳税人的服务。设立“**蓝”无障碍服务通道，开展专项排摸，锁定辖区内残疾、年老、下岗工人三大类对象为目标，建成弱势群体纳税人档案，与管理员加强衔接反馈，开展相应的发票代领代缴、政策咨询辅导、代申报等预约、上门服务，使上述群体足不出户即可办理各项税收业务。
（五）设立“纳税人之家”，营造舒适“服务家园”。“纳税人之家”是集“便民角”、“服务台”、“休闲区”为一体的纳税人自助休闲服务中心。主要透过内部办税流程说明、礼貌服务公约公开、网络查询功能开通，为纳税人带给企业税收财务状况查询、税收资料网上查询、涉税事项指导等自助服务。下半年，又新配备了自助办税终端、电子触摸屏等设备，使纳税人办理购买发票、查询税收政策等事宜更加便利，是服务纳税人的又一良好举措。
四、管理创新，与时俱进，建设“创新型”服务厅
分局在建立“巾帼礼貌岗”过程中，始终坚持与时俱进，重视发挥群众智慧，大力开展管理创新活动。今年，办税服务大厅利用本部门计算机人才较多的优势，结合分局工作实绩，利用业余时光自主研究开发了“非主流税务管理平台”。该软件总结了税务系统此刻用的几大软件的优缺点，其主要的“即讯通”核心功能可与任何操作系统相对接，在用户当前操作桌面上即时显示待办、交办工作任务，并根据办理时限进行限时提醒，是上情下达、工作衔接、信息交换的稳妥有效的工具，有效地解决了分局因下属分点多、环节繁复、工作迟滞的现象，征管效率大大提升，税务事项差错率不断下降。投入使用以来，反响普遍良好，已被市局门户网站开发设计工作所采用。
五、爱岗敬业，无私奉献，建设“奉献型”服务厅
为加强干部爱岗敬业精神，大厅专门开展了“三思三创大讨论”活动，成员们用心撰写学习心得，进一步强化了干部职工的爱岗敬业意识。岗位女干部还用心开展社会公益活动，踊跃参加扶贫帮困、结对助学等活动，为贫困群体伸出援助之手，奉献一片爱心。今年，巾帼岗成员与象二中2名贫困学习结成了对子、向**中心村3户孤寡老人结对扶贫、参加分局扶贫帮困活动4次、3人参加义务献血活动、拥军爱民，慰问军民结对共建单位1次、开展各类捐款活动金额总计**余元。
在日常工作中，妇女干部们也是急纳税人所急、忧纳税人所忧，勤勤恳恳、无私奉献，各项工作受到了上级和群众的一致好评。在**年全县国税系统办税服务厅开展的“礼貌礼仪之星”评选活动中，有6人已获此荣誉，多名女性成员的先进事迹在**国税信息上刊登宣传。在办税服务厅开展的1-11月份的纳税人满意度测评活动中，统计显示纳税人的平均满意率到达了90％以上。
成绩只能代表过去，新的征程还在前方等待着我们。在今后的工作中，**国税分局的这些税花们，必将一如既往，以她们对工作兢兢业业、无私奉献的精神，将**大地装点得更加美丽！
巾帼礼貌岗申报材料（四）：
公司巾帼礼貌岗先进事迹材料
公司财务部“巾帼礼貌岗”共有名女同志，她们深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，以科学发展观统领自我的各项工作，在公司的正确领导下，进取进取，开拓创新，团结协作，创先争优，认真努力工作，完成各项工作任务，取得优异成绩，全方位推进公司电力事业的发展，用数字抒写美丽诗篇，展示了新时期电力女职工的靓丽风采，成为全公司职工学习的榜样与楷模。她们的先进事迹主要如下：
一、坚定政治信念，永葆新时期电力职工的先进本色
2014年，财务部“巾帼礼貌岗”女同志始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司坚持一致，坚定政治信念，立志做新时期电力优秀职工，搞好各项财务工作，为发展公司电力事业努力拼搏，无私奉献。她们坚持把理论学习摆在首位，进取参加公司组织的创先争优活动，经过创先争优不断丰富自我，完善自我，提高自我的政治思想与业务技能。她们能够运用平时积累的知识，紧密联系工作实际，深入思考在当前公司发展的大好形势中，如何立足本职，做好自我的工作，为公司贡献自我的力量。她们永葆新时期电力职工的先进本色，认真负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得公司职工一致赞誉。为此，她们所在财务部荣获省公司财务知识竞赛第一名，被省公司评为2014年度财务工作先进单位。
二、认真扎实工作，推动公司财务工作又好又快发展
1、强化会计基础规范化管理，不断提升管理水平
财务部“巾帼礼貌岗”女同志遵照国家会计法规、省公司的会计制度，结合工作实际制订、健全、完善涵盖经济业务活动各个方面的会计管理制度，加强会计基础工作规范化管理，不断提升财务管理水平。她们经过参加学习培训，增强自律意识，用法规制度武装头脑、约束会计工作行为，加强内控审计，严格落实“零差错”工作目标，在财务管理工作中取得优异成绩，获得公司和上级部门的充分肯定。
2、刻苦勤奋，夜以继日，完成年度财务决算任务
年度财务决算是企业经济业务活动、财务状况和经济成果的综合体现，财务部“巾帼礼貌岗”女同志十分重视年度财务决算工作，为确保2014年财务决算工作的顺利进行，超前谋划，召开财务决算布置会议，对决算所涉及的各项工作进行了精心组织和详细布置。决算过程中，财务部“巾帼礼貌岗”女同志加班加点、不分昼夜全身投入到决算当中，对决算中出现的问题，及时进行认真、仔细的分析和研究，妥然解决各类问题，确保年度财务决算工作顺利进行。繁忙的年度财务决算工作，使财务部“巾帼礼貌岗”女同志不能准时下班，经常加班至深夜，不仅仅不能照顾自我的家庭，有时还经常忘记吃饭。经过近半个多月的艰苦奋战，财务部“巾帼礼貌岗”女同志全面完成了各类报表填报及各类经济指标分析工作，已经过省公司的审核。
3、努力学习，顽强拼搏，使ERP成功上线
自2009年ERP上线以来，财务的培训、考核、实务操作等一系列问题铺天盖地而来，财务工作更加复杂化、具体化。所有的工作程序、流程的改变，系统操作不熟练，数据导入有问题，报表出现错误等，这些都给财务部“巾帼礼貌岗”女同志带了巨大的工作压力和工作难题。同时，省公司又严格规定要及时完成从财务远光系统到ERP系统的数据导入以及传输等工作。应对巨大的工作压力和工作难题，财务部“巾帼礼貌岗”女同志毫不气馁，迎难而上，认真学习ERP操作系统，一遍不会两遍、两遍不会三遍，工作时间不够，就用业余时间，遇到问题主动和ERP相关人员沟通，直到学会、弄懂为止。财务部“巾帼礼貌岗”女同志凭着强烈的进取心和职责感，克服了学习和操作中的困难，在短时间内高标准、高效率地完成了整个数据的衔接以及导入等工作，最终全面掌握了财务ERP系统操作流程和各个模块的功能，使ERP成功上线，并实现稳定运行。
4、从容不迫，沉稳应对，勇夺知识竞赛团体第一名
8月20日，在省公司2014年财务知识竞赛中，财务部“巾帼礼貌岗”女同志组成的代表队，凭着平时养成的扎实基本功，以决战必胜的豪迈气概，在竞赛中从容不迫，沉稳应对，经过必答题、抢答题、风险题等环节的激烈角逐，最终勇摘团体第一名，为公司嬴得了荣誉，为公司羸得了职代会既定十大目标“争夺省公司及以上层面系统竞技竞赛5项冠军”的第4枚金牌，充分展示“巾帼不让须眉”的新时期女职工的精神风采。
三、努力率先垂范，弘扬社会主义精神礼貌
1、提高认识，争做社会主义精神礼貌表率
财务部“巾帼礼貌岗”女同志深刻认识到精神礼貌是建设中国特色社会主义事业的重要资料，具有礼貌新风和良好的道德风尚，是时代的呼唤，是时代的要求，也是全社会的共同行动。作为新时期的电力职工，更要站在时代的前列，顺应时代的潮流，深刻认识精神礼貌建设的重要性，切实增强精神礼貌建设的紧迫感、职责感和主动性、自觉性，争做精神礼貌建设的表率。在精神礼貌建设中，财务部“巾帼礼貌岗”女同志注重从自我的一言一行、一举一动、一点一滴做起，注意自我的仪表、仪容、仪态和礼仪、礼节、礼貌，提高礼貌素养，培养礼貌品质，努力使自我成为一个明礼、懂礼、重礼的新时期女职工。做到在实际工作中，充分发挥自我的聪明才智，把个人奋斗与远大目标结合起来，把梦想抱负与工作实践结合起来，立足自身岗位，发扬巾帼不让须眉的精神，建功立业，努力为公司的改革、发展、稳定做贡献。
2、关爱家庭，争做模范型家庭主妇的表率
财务部“巾帼礼貌岗”女同志在家庭里孝敬长辈、关爱丈夫、疼爱子女，在做好本职工作的同时，更多地承担照顾家庭的职责，呵护着家庭的幸福和美满。她们上照顾好老人，下教育好子女，理解丈夫，使家庭温暖温馨，其乐融融。她们和睦邻里，互帮互助，发扬光大扶危济困、奉献爱心等中华民族传统美德，进取为社会奉献一份爱心。
3、洁身自好，争做廉洁自律的表率
财务部“巾帼礼貌岗”女同志深刻认识到廉洁自律是社会主义精神礼貌的重要资料，作为财务工作者，要争做廉洁自律的表率。为此，她们自觉筑牢廉洁自律的思想防线，牢记“千里之堤，溃于蚁穴”的古训，扎紧反腐倡廉的篱笆，决不“吃、拿、卡、要”，决不跟腐败风气沾边，从无违纪违规事件发生，洁身自好，做一名职工群众满意的廉洁财务人员。
巾帼礼貌岗申报材料（五）：
风霜雪雨中，她们埋头于一线，认真地操作；佳节与假日，她们仍坚守在孤寂清冷的站里，为用户带来光明和欢笑。相比其他人，她们的工作索然无味，每一天应对着数字不停变换的表计屏，聆听着设备“嗡嗡”的歌唱声，在孤独中，肩负着那份沉甸甸的职责。她们就是**矿6kv开闭所的“女工团”。
**矿6kv开闭所位于110kv中心站东侧，担负着井下n3采区、n1采区、520中央水泵房、470水平21采区以及地面生产、生活供电的重任，是整个**矿区供电的“中枢”。应对连男人们都心惊胆战的“电老虎”，**矿6kv开闭所的“女工团”胆大心细，13名女工把维护设备运行视为自我的天职，连续多年实现安全操作无事故，工作票、操作票合格率达**%。她们日夜与电为伍，担当起工作和家庭的双重职责，被职工家属亲切地称作“十三朵金花”。她们用敬业和奉献精神，诠释了别样的美丽，先后多次取得**集团高压配电工技术比武第一的好成绩，并于**年12月被评为“巾帼礼貌岗”。
**，作为**矿6kv开闭所主管技术员，也是“女工团”唯一的一位研究生，她比常人付出更多的努力和汗水，更深知业务知识的提高对工作效率的影响。在日常工作中，王彩娟“立足岗位学业务，孜孜不倦诲（hui，四声，教导）技术”，她将所学所解无私地与姐妹们分享，共同学习，共同提高，共同提升业务技术水平。
开闭所首要的工作就是要做到准确无误的安全停送电，不能有一丝一毫的差错，这就要求女工们在操作中高度负责，耐心细致，熟练技能，应对突发事件灵活自如，才是一名合格的高压配电工。
**，是该所高压配电班的班长，也是技术比武的一名主力干将。她充分业余时间认真学习，购买相关技术书籍给自我“充电”，工作中严格执行“两票制度”及“手指口述法”，进取参加集团、矿举行的技术比武来提高自身的业务技能。对于事故的应急救援预案以及事故案例的学习，她也做到了心中有数，遇到突发情景能够快速反应，做出正确处理。
长路奉献给远方，星光奉献给大地。6kv开闭所的13朵“金花”，默默无闻做奉献，把火红的青春奉献给了矿山建设。多年来，开闭所的13名女工两票的正确率为**%，圆满完成夏季的雨季三防、冬季的防寒防冻、节假日以及特殊时期的重要供电任务，实现了全年生产无职责事故的目标。
巾帼礼貌岗申报材料（六）：
xx市民政局婚姻登记处共有工作人员9名，其中女性6名，主任和副主任均为女性。2xx3年，在市委、市政府和局党委的正确领导和社会各界的关心支持下，xx市民政局婚姻登记处坚持以依法行政、为民服务为宗旨，以优质礼貌服务为目标，不断提升妇女组织服务妇女群众的本事和水平，开创妇女工作新局面，婚姻登记各项工作顺利开展。
近几年，xx市民政局婚姻登记处多次受到全国、省、市各级的表彰，先后荣获全国先进婚姻登记机关、全国婚姻登记规范化单位、国家3A级婚姻登记机关、全省婚姻登记规范化建设达标单位、省一级档案室、全省婚姻登记常规式颁证仪式比赛优秀奖、巾帼礼貌示范岗、政法工作先进团体、优秀妇女维权岗、为民服务创先争优服务品牌等荣誉称号。
截止目前，xx市民政局婚姻登记处2xx3年共办理结婚登记4439对，离婚登记1xx6对，补发婚姻证件1385对，出具婚姻登记记录证明4521件，法律咨询两万余人，实现了服务新人零距离、服务结果零差错、服务对象零投诉。
一、擦亮礼貌窗口，创立巾帼礼貌岗
自开展巾帼礼貌岗创立活动以来，我处以创一流业绩，树礼貌新风，展巾帼风采为口号，以奉献于事业，服务于社会为宗旨，千方百计创新工作机制，改善工作方法，采取有力措施，扎实开展巾帼建功活动，全面提升服务水平，为广大婚姻登记对象供给优质服务。
1、实行婚姻登记员行为礼仪规范。从仪容、服饰、举止、语言和岗位5个方应对婚姻登记员的礼貌礼仪作出具体要求，不断增强婚姻登记员职责意识和服务意识，开展人性化服务，创立人民满意窗口。
2、全力打造开启幸福，满意婚登服务品牌。提出开启幸福，满意婚登的服务口号，要求每名工作人员都能做到笑脸相迎，主动热情，让当事人有一种宾至如归的感觉，用爱心、耐心和诚心对待每一位婚姻当事人，用真诚打造属于自我的服务品牌。
3、开展争创礼貌服务标兵、群众满意窗口、礼貌示范岗活动。每月一次公开评比，不断调动和激发全体婚姻登记员的工作主动性和进取性，提高登记员的办事效率和服务质量。
二、实现婚姻登记免费服务
xx市民政局婚姻登记处从去年底就开始争取婚姻登记免费，旨在让市民享受到切实的优惠政策。今年年初开始，已经经过政府财政审批，财政预算给予支持，开始免费，结婚证和离婚证的九元工本费及复印费用已经演变为历史，婚姻当事人只需带齐身份证、户口本和照片即可免费办理婚姻登记。虽然费用不多，却使群众得到了实惠，为群众办到了实事。
三、改善服务环境，变更服务场所
为进一步改善服务环境，提高服务质量，今年年初，婚姻登记处的主要工作区域从原二楼的登记大厅移至四楼的婚姻登记室，加大了办公区域。服务场所变更后，由原有的三个登记窗口变为四个婚姻登记室和一个复印室，撤消了原有的咨询室，增大了服务场所，简化了办事程序，提高了服务效率，缓解了原登记大厅人员拥挤的状况，为当事人供给了温馨舒适的服务单间，受到了当事人的一致好评。
四、移交婚姻登记档案
今年8月份，xx市民政局婚姻登记处将2000年20xx年的结婚登记档案和补领婚姻登记证档案共计10xx卷52600件全部移交至xx市档案局。根据《中华人民共和国档案法》及《婚姻登记档案管理办法》有关规定，婚姻登记档案应当在民政局整理成册后向档案局移交，并由档案局统一管理。xx市民政局婚姻登记处高度重视档案移交工作，抽调专人、明确职责、集中精力、全力以赴做好婚姻档案移交工作，将婚姻登记档案全部登记造册，电子档案全部录入，做到了婚姻档案完整无缺的移交。此次婚姻档案的规范化整理，集中档案部门管理，使档案工作在社会中的作用逐步提高，同时也增加了市档案局的馆藏量。
五、广泛宣传普法教育
对前来办理结婚登记的新婚夫妻进行法律知识宣传，对离婚夫妻进行耐心劝解。为维护家庭和谐，挽救可能被非理性因素毁掉的家庭，避免当事人因冲动、误解离婚，将婚姻家庭辅导室迁至2楼，聘请有丰富经验的律师，进驻辅导室，深入开展离婚劝和服务。充分发挥婚姻登记工作在促进婚姻家庭生活幸福美满方面的作用，为离婚当事人供给各类专业的婚姻家庭、法律、心理咨询服务，给离婚当事人一份理解、一份温暖、一份帮忙。婚姻家庭辅导室成立以来，已成功劝和60多对离婚当事人，大大降低了因冲动、因误解离婚的比例，取得了良好的社会效益，经过努力工作化解了婚姻家庭方面的许多矛盾问题，发挥了民政部门稳定家庭，构建和谐社会的作用。
六、进取探索免费颁证仪式
为提高当事人的婚姻登记法律意识，进取探索将免费颁证仪式引入婚姻登记流程。推行礼貌、神圣的颁证仪式，登记员经过规范、热情的服务，在庄严地国徽下颁发结婚证件，并给新婚当事人送上浓浓的祝福。请当事人宣读新婚誓词，使新婚夫妻了解婚姻赋予他们的职责和义务，经过这种形式增强当事人的婚姻家庭职责意识，进取推进婚俗改革，推动和谐家庭和谐社会建设。
七、进取参加慈善救助活动
婚姻登记处的女职工对社会上的孤老弱残都有着特殊的关心和爱心，进取参加各项慈善社会救助活动。自六心计生关爱工程启动以来，婚姻登记处对xx市大安镇张村的张某、刘某夫妻俩进行结对帮扶，经常走访慰问，为他们送去生活必需品，使他们在精神上得到慰藉、经济上得到救助、生活上得到照顾，进一步增强了他们对生活的勇气和信心。史丽主任自愿担任爱心妈妈，为新驿镇东顿村二村的张继鑫给予生活、精神上帮忙，了解她的学习、生活情景和困难，经常对她嘘寒问暖，并亲自送去书包、书籍、衣物等生活学习用品，成为孩子生活的知情人、情感的贴心人、学习的引路人和成长的呵护人。
正是这样一支娘子军的特色队伍，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在婚姻登记这一天地里谱写了华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。
巾帼礼貌岗申报材料（七）：
省人防信息保障中心指挥通信科现有职工6人，其中5名女职工，占职工总人数83%，科长、副科长均为女性。该科**年成立以来，主要担负全省人防有线、无线、卫星通信等专业的战备值勤训练，同时担负全省电视电话会议、空情、网络等系统的通信、维保任务，承担上级主要业务活动、大型会议、重要演习演练的信息通信保障工作。
28年来，在上级领导和机关的高度重视关心下，在信息保障中心的正确领导和大力支持下，全科室同志在科长的带领下，按照“女职工建功立业工程”和“创立学习型组织，争做知识型职工”活动的要求和标准，结合实际岗位工作，明确提出了“创立优质服务和标兵岗位”作为活动的重点资料和总体目标，立足岗位，刻苦钻研，进取创新，紧密协作，任劳任怨，无私奉献，实现了规范的内部管理，练就了过硬的专业素质，树立了良好的行业形象，做出了突出的工作业绩。努力克服种种家庭困难和女性弱势，充分发挥女职工异常认真、异常细致、异常能吃苦的优势，先后完成了全国人民防空综合防护体系建设和管理工作会议、**军区人防信息化建设会议、**军区通信动员与社会化保障工作会议、**军区重要经济目标防护工作研讨会议和**省人防指挥部会议等10多次大型会议及演练演习的信息化综合保障任务。坚持每年电台出联达1200余次、作报1**0余份、收发报文180万组，视频会议联调**次，系统联调率达98%，卫星联调40次，入网率达95%，空情训练十余次，理解发放率**%。连续8年创新完成了全省人防“楚竞”专业技能比武、“楚越”机动通信拉练、“楚天”网上指挥演练以及全省各类应急行动的通信保障任务。制作了各类人防演习和宣传教
育幻灯片30多部、多媒体课件百余套，为省人防办连续17年获得全国人防系统宣传教育、新闻报道先进单位供给了有力的信息化保障，受到国家、**军区和省委省政府领导和机关及全省人防系统的高度赞扬和一致好评，多次被省人防和省人防信息保障中心评为“先进科室”，在**战区和全省人防系统起到了标兵示范作用。
巾帼礼貌岗申报材料（八）：
近年来，我校妇委会，在上级妇联组织和主管部门的关心支持下，带领广大女职工认真学习党的各项路线方针政策，进取投身教育教学改革，开展争创全国礼貌岗活动，取得了必须成绩，现总结汇报如下：
一、学校概况
商洛市小学是市教育局直属的一所示范标准化小学，已有50多年的建校历史。现有教学班45个，其中普通班36个，特教班9个，在校学生2534人。有教职工144人，其中女职工105人，占教职工总数的73%;教职工中大专以上学历123人，有特级教师2人，省教学能手6人，市级教学能手14人，国、省、市各类先进57人。学校班子中，女同志3人，其中1名女副校长，主管教学工作，兼家长学校校长和校妇委会主任。
学校教学设施齐全，各班都配有“四机一幕”、“闭路电视系统”、“取暖设施”等，设立了“一部十二室”。已建成省级一类标准的多媒体网络计算机教室2个，多功能教室一个，电子备课室一个，并安装了地面卫星接收系统。图书及常规教具、仪器基本满足教学需求。
近年来，学校全面推行素质教育，进取开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后荣获“陕西省素质教育示范学校”、“陕西省基础教育科研项目实验学校”、“陕西省现代教育技术实验学校”、“陕西省中小学心理健康课题实验学校”、“陕西省以校为本教学研究制度建设实验学校”、“全国教育科学‘十五’规划重点课题中小学心理健康教育课题学校”、陕西省体育传统项目学校、全国示范家长学校、全国体育先进单位、商洛市“巾帼礼貌示范岗”等100多项荣誉称号。教师1000多篇论文分别在国家、省、市获奖或发表交流。
二、加强学习培训，努力提高女职工整体素质
学校广大女职工拥护.....的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能进取学习政治理论和业务知识，构建教师学习型团体，女职工整体素质不断提高。
一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十七大报告和十七届三中全会精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女教职工进取要求提高，目前学校有女党员15人，占学校党员总数的44%。
二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校进取鼓励和支持女教职工进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，如今105名女教职中研究生学历1人，本科学历42人，大专学历53人，学历全部达标;多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务本事。如今全体专职女教师，教育教学本事、教育科研水平都有了大幅度提高，到达了人人会教书、人人会研究的良好局面。
三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，学校扎实学习《中小学教师职业道德规范》，进取开展向先进模范学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，教职工的师德素养明显提高，异常是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风、学风已经构成。08年教师节王琪、杨淑霞、林莉莉、贺亚玲、白云蛾、王宏、柳玲等7名女教师分别被表彰为省市先进教育工者、优秀教师、师德标兵和优秀班主任。
三、进取投身改革实践，为素质教育撑起一片蓝天
学校百余名女教师中，几乎90%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的教学赛讲、教师“三笔字”比赛，美文诵读等活动，先后有150多人次女同志获奖。
04年秋实施的新课改，王琪等一批中青年女教师勇敢但起课改的重任，她们边学习、边实践、边研究，把学校新课程改革搞得扎扎实实、轰轰烈烈，取得了不少成功的经验，学校多次被省市评为课改先进学校、校本教研示范学校。她们也与新课改一同成长，青年女教师普遍成为学校教育教学骨干、学科带头人，王亚丽、王佳、林莉莉、张林娜、苏丽、许芳晴、李晶、刘平等20多位教师多次代表学校参加省市教学大赛和教学研讨活动均取得了优异成绩;女教师刘艳、谭慧燕的校本小课题《美术课堂学生环保意识的培养》分别获得省市课题研究成果奖。07年，女教师率先学习推广了学校团体舞，启动了阳光体育活动，08年推行了新版眼保健操。学校团体舞、绳操、花样跳绳、拉丁舞等参加市上比赛获得五个第一的好成绩。广大女教师真正成了学校教育教学中的中坚力量。
学校坚持全面育人的原则，既注重学生全面发展，又进取发展学生特长。06年至今，学校开发了由女同志担任的校本课程礼仪课和写字课，培养学生的礼貌素养和良好写字习惯;女教师作教练组建了学生体操队合唱队、舞蹈、书画、电脑等兴趣活动小组，坚持经常活动，提高了学生的艺术素养。经过举办艺术节、书画展等活动，让学生的艺术才华得到了充分展示，98年至今，学生的书画、电脑制作及作文活市级以上奖励3120人次，舞蹈《中国，为你喊加油》选入今年的春节联欢晚会。广大女教师为学校素质教育撑起了一篇蓝天。每年的新生入学家长都以选择我们学校为孩子的启蒙学校感到自豪和骄傲。
四、健全组织，丰富活动，构成妇女工作特色
我校重视妇委会班子建设，成立了妇委会组织，制定了妇委会的职责并进取发挥妇委会的职能，促使管理科学化、民主化，努力提高全体女职工的创新意识、法制意识和维权意识，构成了学校妇委工作特色。
我们发扬传统，利用相关节日和假日组织活动：“三八”绿色行动、春天登山春游、冬季健康跑等，精心组织女教师排练节目，参加上级妇联组织的活动，先后有健身秧歌、健美操、舞蹈参加省市活动频频获奖。妇委会着力抓好家长学校建设，完善制度，坚持授课，07年家长学校被评为“国家示范家长学校”。04年12月以来还开展了“教子有方”、“环保妈妈”“巾帼建功标兵”“五好礼貌家庭”评选活动，共表彰环保妈妈80名，教子有方者40名，巾帼建功标兵16名，五好礼貌家庭8户。
五、发掘女性魅力，展示我校特色
女人的细心、爱心、温心、没有私心等品质是一种难能可贵的资源。她们担任的班主任、中队辅导员、教研组长、年级组长、课外活动教练员等工作正能够淋漓尽致的发挥她们的特点和优长，它们参与了校内外各种活动的组织与指挥，为学校赢得了荣誉。女教师王佳07年参加陕西省双合格家长演讲获得三等奖;学校聋哑班的孩子们经常理解教师们主动送去的衣物、文化用品和现金;地震中，女职工捐钱捐物达2万元以上。
目前，一个团结向上，和谐进取的女性群体正在以饱满的热情，高昂的斗志，努力拚搏，奋发图强，以百倍的信心和干劲，朝着更高的目标奋进。
巾帼礼貌岗申报材料（九）：
奉献青春收获欢乐
在**县广播电视局流传着这么一句话：文传中心节目部有一帮“女汉子”，干起活来比男爷们还拼，这可绝不是虚言。文传中心节目部现有员工七人，女同志就有四位，一名节目部主任、一名播音主持，一名市场营销，一名记者修改，这四位女同志除了一位小同志是90后，其他三位都已为人母。在广播电视这个竞争激烈、压力巨大的行业里，她们“巾帼不让须眉”，立足本职岗位，在工作中锻炼成长，在奉献中收获成功喜悦。
近年来，文化中心节目部在局台领导的支持和帮忙下，应对激烈的市场竞争，勇于拼搏，敢于创新，依托专业技术优势，在开拓市场中提升策划本领，在活动中做大做强广电艺术团品牌，不断扩大文化传播的影响力，自觉担当推动礼貌**、文化**的职责。
一、从“零”到优，汗水绘就成绩单
**县广播电视局文传中心成立于**年，于**年3月进行全面重组，主要任务是面向社会供给文化传播业务服务，完成局台交办的经营创收任务。这是一个全新的经营模式，也是一个压力相当大的开拓任务。当时正值“三八”国际妇女节，几位女同志怀着创业活力迅速投入到了工作当中。
在部室主任的带领下，文传中心节目部制定了工作目标，依托**广播电视主流媒体优势，凭借优质服务，供给全程录制、综艺活动策划等业务。当时全程录制业务在广播电视局几乎为零，绝大部分业务被其他私营传媒控制，价格压得十分低。应对困难，节目部的女同志们不等不靠，主动出击，挨家拜访客户，用真诚打动客户，同时加强业务学习，迅速适应主角，为客户供给优质贴心的服务，在较短的时间内打开了市场。**年当年文传中心节目部就为十几家学校、企事业单位供给电视录制，并策划举办了多场综艺活动，实现经营创收十几万元，实现从“零”到“有”的可喜突破。**年文传中心节目部更是在局台领导的大力支持下，实现经营创收八十余万元。
开门办台，推动群众文化建设。**年，文传中心节目部大胆创新，成立**广电艺术团，网罗省市县优秀演艺人材，开展文化巡演活动。当年在县城主要社区、各乡镇进行文艺巡演二十多场，现场观众达上万人。实现开门办台的新突破。关注弱势群体，自觉承担社会职责，文传中心节目部先后策划过汶川地震赈灾义演、**玉树地震义演、**县十大孝星评选等公益活动，联合企业连续两年为我县贫困家庭送去价值近四万元的年货。
六年来，文传中心节目部先后承接大型录制一百多场，包括历年**县新年晚会、正月十五扮玩等大型活动；为多家企业事单位制作专题片一百多部；策划群众文化活动三十多场次，包括首届**县车房艺术节、**县歌手大奖赛等具有影响力的大型本土化综艺活动；创办了《**党建》、《教体新视窗》、《健康有约》、《**卫生》、《交警与安全》、《人口夜话》、《礼貌巡礼》、《**大舞台》等八档社教类栏目。其中《**党建》是全市发稿第一名，《教体新视窗》、《健康有约》、《**大舞台》栏目因节目资料形式新颖丰富，接地气贴近群众，收视率名列前茅。从“零”到“优”的成绩单，浸润着节目部全体同志的心血和汗水。
二、有苦有泪，乐于奉献犹心甘
作为职场女人，心总是分成几瓣，一头牵着工作，一头牵着家庭。
广播电视职业的特殊性更是注定节假日是最忙最累的时候。六一节，连续数天的晚会录制，有时候一天要赶两场录制，有些男同志都吃不消，可是文传中心的女同志咬着牙一场不拉；夏天，蚊虫盯咬，阳光毒辣，文传中心的女同志们照样冲在前头，一个个晒得黑不溜球；冬季，寒风中人们手都不想伸一下，文传中心的“女汉子”们依然不惧；录制设备重达上百斤，“女汉子”们挽起袖子就搬；录制现场，“女汉子”们和男同志们一齐，蹲在地上就着咸菜吃大包子，淑女形象全无；家里孩子生病了，只能托付给老人照看；晚上录制到零点以后，深夜里怀着对家人的愧疚轻轻打开家门，怕扰了家人的安睡；客户要片子要得急，加班加点更是常事，有时候加上一夜班，清晨稍事休息，照样上班工作……
“女汉子”也有掉泪的时候。当客户不理解投以冷眼的时候，当同事不理解冷嘲热讽的时候，当家人不理解埋怨抱怨的时候，“女汉子”们偷偷红了眼圈，掉了泪。可新的任务再摆在面前，依然一马当先，冲在前头。
三、细心加耐心，优质服务树品牌
女同志特有的细心耐心，在文传工作中得到了充分体现。在前期策划、正式实施、后期修改等各方面，文传中心节目部都尽量做到换位思考，为客户着想。有时候客户遇到问题，文传中心节目部的同志们会主动帮忙客户解决，提出建设性的意见，与客户构成了良性互动的关系。
优质的服务让客户对文传中心竖起了大拇指，有些客户已经成了文传中心忠实的朋友。有的客户说：真没想到，一个女人占大半的部门，居然能干成男爷们都干不了的活。
细心加耐心，成为部门团结协作的粘合剂。广播电视是一个讲求团队合作的行业，需要各部门各环节的通力配合。在文传中心，节目部的女同志们既是敢冲敢干的业务骨干，也是体贴入微的大姐小妹。需要加班的时候，女同们会提前安排好工作餐；外出录制的时候，女同志们早早把饮用水准备好；男同志有情绪的时候，体察入微的女同志们便想法设法调节好部室气氛。
如今的文传中心节目部，是一个团结友爱的部门，是一个能打硬仗的部门。应对新的任务和挑战，文传中心节目部的女同志们将一如继往，谦虚谨慎，努力学习新业务，补齐业务短板，为广播电视事业发展做出自我应有的贡献。
巾帼礼貌岗申报材料（十）：
xx供电局xx客户服务中心原名为xx供电局客户服务呼叫中心，于2003年5月在xx市正式开通，2010年8月，根据广东电网公司机构规范设置，更名为xx供电局xx客户服务中心。一年来，xx供电局xx客户服务中心以创立“全国巾帼礼貌岗”活动为契机，全面提升整体
服务质量，让xx广大客户切身体会到优质、方便、规范、真诚服务。作为全省占地面积最广的一个城市，xx“xx”客服热线覆盖了全市一区七县129万用电客户，是xx地区最大的企业客服服务中心。随着服务领域的不断伸延，xx客户服务中心的业务量递增上升，其中2010年10月止受理客户来电304714宗，同比增长28.45%，客户回访率100%，一次性解决率96.5%。
近年来，在各级政府和广大客户的大力支持下，xx客户服务中心先后被评为“全国三八红旗团体”“广东省巾帼礼貌岗”、“南网巾帼礼貌岗”、“广东省用户满意服务明星班组”、“南粤女职工礼貌岗”、“xx供电局先进班组”、“xx供电局先进女职工小组”等光荣称号，取得了斐然的成绩。得到了广大公众的高度认可和普遍赞扬，其先进的服务理念和优质服务质量，在我市服务行业中树起标杆。
一、注重人才队伍建设，提升团队凝聚力
（一）知人善用，各司其职。
xx客户服务中心现有员工共23名，其中女员工19名，男员工4名，大专及以上学历占100%；中级职称以上17人。从人员配备到分派任务都有明细的工作职责，坚持按照客户代表制、客户服务调度制、客户回访制、客户首问制“四大制度”规定要求工作。
（二）打造学习型服务团队。
xx客户服务中心十分重视员工业务素质的提高。随着服务功能的增强，客户经过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及电价、计量、电力法规、节能、用电安全等领域，几乎囊括了电力相关的各个方面。为更好满足客户日益增长的服务需求，中心多次组织座席开展业务知识在岗再培训，开会讨论疑难问题，服务系统应用培训等，使中心每位座席都成为具备丰富的用电业务常识、完备的电力法规知识、娴熟的电脑操作技能的岗位能手。此外，中心还将经常咨询的问题分门别类，收集整理，编写成《客户服务业务技巧》资料，要求每位座席熟练掌握，不断提高业务水平。由于职业技能过硬，中心部分座席人员被授予广东省优质服务标兵、广东省xx优秀座席员、xx供电局先进工作者、先进女职工等。
（三）实施培训课程多样化
在培训课程方面实行样式多样化，灵活化。客户服务中心开展别具生面，寓教于乐的培训课程：“三个一”每月一次考试、提交一份录音分析、一份安全分析、“录音学习观摩”、“案例模拟”、“业务交流会”、“拜师带徒”等，使培训课程不呆板僵硬，流于形式，让培训效果到达最大化。
（四）完善评优激励机制，提高一线服务进取性。
客户服务中心已建立完善的员工激励制度，如：“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比等。“员工推优”计划和“亲和服务之星”评比的制度都经过全员参与评比，确保评比的过程公开公正，使优秀的员工得到及时的认可和表扬，并在各团队和员工之间构成你追我赶的良好工作氛围。同时服务中心正在实行员工远景计划，根据中心的发展需要和员工的自身特点设定短期与长期结合的职业规划，加强员工归属感，为服务中心培养充足的后备人才。建设欢乐班组，创立进取和谐的团队。
（五）建设欢乐班组，创立进取和谐的团队。
客户服务中心坚持例会制度、班务公开制度营造和谐舒心的民主的文化氛围。在班组管理建设中发挥创新思维，推行了“一小时班长负责制”。每一期的班组例会由不一样的客户代表轮流担任班长，从组织召集会议、主持，到负责在会上答复其它客户代表提出的问题，提出解决方案等，全部由“一小时班长”一手包办。经过实行“一小时班长负责制”，不断强化了客户代表的主人翁精神。高度的主人意识、职责意识，让他们在工作中不断践行南网精神“想尽办法去完成每一项任务”。同时客户中心率先提出“欢乐工作，工作欢乐”、“忙时心不乱、闲时心不散”等口号，培养员工欢乐的工作心态，分享工作中的欢乐。完善评优激励，提高一线服务进取性。
（六）构建和谐团队，打造优质企业形象
xx客户服务中心在各级领导的关怀指导下，不断赋予思想政治、岗位创立、服务质量、企业形象等工作的新资料，不断提高员工的思想政治素质、个人文化素质、专业技能素质，提高团队凝聚力和为团体争光、树企业形象的进取向上心态。今年5月中心继续开展“提高文化素质、完美自我人生”活动，全体员工经过各种学习途径，坚持继续深造、自我增值，为做好供电服务工作奠定了良好的文化素质基础。与此同时，客户服务中心又推出“服务技能学、帮、比”活动，展开供电服务技能的互学、互助、互竞的良好氛围，旨在提高业务水平、工作质量、服务技能，为树立“客户至上、以客为尊”的服务理念，运用现代化的服务手段，推进规范化管理，不断寻求高效率的供电优质服务品质，“想客户所想，急客户所急”，使电力营销服务向售前和售后进一步延伸，树立供电企业良好社会形象。
二、全力提升问题解决本事，有效提高服务效率
（一）建立“一站妥”服务机制，提高服务效率。
xx客户服务中心以“问题解决中心”作为工作重心，制定《xx供电局xx客户服务中心问题解决本事提升工作方案》，着重推行服务优化和管理创新，力推“一站妥”服务模式，已构成一系列较为完善的服务准则和管理规范，构成了具有自身特色、贴合xx客户服务中心发展方向的运营管理体系。并以客户满意为目标，注重客户反馈意见，关注客户体验，发挥协调调度与服务监督作用，切实提高了服务质量和运营管理水平，促使xx客户服务中心的问题解决本事得到了全面提升。2010年1至10月客户咨询查询服务“一站妥”达98.8%，居全省“一站妥”服务指标的前列。
（二）发挥内部协同优势，提高问题处理效率。
2010年8月，在局主要与客户投诉关联部门增设xx“问题解决协调员”，以及时解决客户问题，加强了对相关部门处理客户问题的时限和办理效果和效率的监督管理，并实行客户问题处理情景通报制度，不断提升xx解决问题的本事。
（三）优化排班管理，提高工作成效。
为使服务工作更有效率，客户服务中心经过指定专人经过收集过往历史业务量，根据科学严谨的业务量预测方法年度及月度业务增长，2010年7月，客户服务中心制定了并以此为依据制定科学的“四灯”人员调配方案。同时把工作分解成日常、专项和特殊三种类别，创造性地与周会制度相结合，建立了日
报、周报、月报制度，确保工作的计划性和灵活性的有机统一，较好地保证了工作的按时按质完成，提高了工作成效。为了让客户体现“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”这一品牌，真正实现“通畅、高效、优质”的服务，供电服务热线“xx”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实做到从客户中来，再回到客户中去，从而为xx电力市场的优质服务创造高效、友好的客户服务应用环境，全面提升了客户服务水平。
三、展开“五连环”管理，实现了服务质量的持续提升
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