客服主管主管岗位职责和内容
客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部主管的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作;
客服主管岗位职责
1、负责公司整体服务工作的管理,落实各项服务工作,并为团队成员提供引导和支持,;
2、负责公司客服团队的管理,搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题,以提升公司各类服务问题的处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制;
客服主管工作内容
1、客户服务的日常管理工作;
2、制定与完善客户管理,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
5、拟定本部门成员的,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量;
6、负责与服务有关的文件的受控签发管理;
7、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度;
8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施;
9、组织各区域对客户的走访活动;负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量;
10、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核;
12、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司;
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