第一章人际关系学概述
1．人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。
2．利益是人际关系的实质。（生产关系、政治、法律、道德）
3．在人际交往中，情感上的：“亲疏”与地位上的“尊卑”是人际关系中两个是基本的维度。
4．人际关系的特点：社会性、历史性、客观性、情感性、复杂性、变动性、网际关系的新特点。
5．人际关系的确立条件具有客观性。人际关系确立必须具备三个条件，即：人际关系的主体—人；人际需要；人际接触或互动。这三个条件缺一不可。
6．人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。
7．人际关系学的研究对象就是人与人之间的关系及其发展规律。
8．研究人际关系学的具体方法：文献法；观察法；实验法；社会调查法；社会测量法；统计法；人际关系评估法。文献法指的是根据特定的研究目的或课题，通过查阅图书资料获取相关信息，从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法。观察法是指研究者通过感官，对被调查对象进行观察和记录，从而获是资料的一种方法。实验法指的是通过有目的地控制某些条件，观察和研究被试对象的活动情况和变化情况。人际关系评估法有社会测量、参照测量、人物推定、自然观察、心理测评。
第二章 人际关系的主要理论
1．舒兹的人际需要理论的基本内容：人示沟通需要；人际支配的需要；相爱的需要。
2．角色扮演是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合，面对不同的交住对象所表现出来的行为。角色期望是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求，是个人行为的动机。角色冲突是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾。角色实现是指在角色扮演和角色期望的基础上实现自己所扮演的角色。
3．人际交换理论的基本原则：成功、刺激、价值、剥夺—满足、攻击—赞同、理性。
4．人际关系平衡的条件是：人们总是希望自己喜欢的人与自己具有相似的情趣，而希望自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。否则，就会出现不平衡。
第三章 人际关系的开成与发展
1．人际关系的发展历程：原始社会的血缘关系、奴隶社会的依附关系、封建社会的宗法关系、资本主义的金钱关系、社会主义的平等关系。宗法关系是宗法制度为基础建立起来的按家族血统远近区分新疏贵贱的等级关系。封建社会的宗法关系具有以下特点：以血缘关系为基础；以等级差别为准则；以土地占有为标准。
2．人际关系形成的先决条件：人的生产、物质生产、精神生产。由于人的生产而形成的人际关系有家庭关系、新属关系、社会关系。物质生产是发展人际关系最重要的快定性条件。物质生产对于发展人际关系的作用主要表现在四个方面：物质生产推动人际关系的形成和发展；物质生产的发展导致人际关系的变化；物质生产的发展促进交往范围的扩大；前代人的物质生产制约后代人的人际关系。思想意识对人际关系的影响表现在三个方面：相同的思想观念是维系良好人际关系的纽带；思想意识是否正确，决定着人际交往是否恰当；思想认识的深浅程度，影响结交人际关系的速度；
3．形成人际关系的具体条件：相互接触、相互近似、互相补充、相互悦纳。建立人际关系的时间条件：注意阶段、吸引阶段、适应阶段、融洽阶段、依附阶段。人际关系恶化的过程：漠视阶段、冷淡阶段、疏远阶段、分离阶段。
4．人际关系的发展趋势：社会性增强，自然性减弱；自主性增强，依赖性减弱；平等性增强，等级性减弱；开放性增强，封闭性减弱；合作性增强，分散性减弱；复杂性增强，单一性减弱；网络时代产生了新生的网际关系（四个特征：多维性、虚拟性、不确定性、非中心化）。
第四章 人际关系的结构与功能
1．交往手段是交往主体为实现自己的交往目的，将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法。
2．人际关系的功能：相互学习，促进个体社会化；交流情感，有益于身心健康；相互影响，有利于自我完善；净化心灵，优化社会环境；取长补短，增强整体效应。
第五章 人际关系的类型
1．按人际关系的内容来划分的话，可将人际关系划分为经济关系、政治关系、道德关系、法律关系、宗教关系等。政治关系是人们在一定经济基础上，围绕着特定利益，借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系。
2．按人际关系联结的内在纽带来划分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系。血缘关系有四个特点：血缘关系是先赋的，与生俱来的，是个人无法选择的；血缘关系在人的一生是是交往频率最高、持续时间最长久的一种关系；血缘关系的基础是血缘和情感。血缘是无法切断的，而情感也是自然、深厚、牢固的；血缘关系对人的成长和发展影响甚大。
3．夫妻关系是指男女两性依照法律规定结合为夫妻，建立家庭的关系。确立夫妻关系的有以下六项原则：婚姻自由；一夫一妻制；男妇平等；保护妇女、儿童和老人的合法权益；计划生育；夫妻之间互相忠实、互相尊重；家庭成员之间敬老爱幼、互相帮助。代际关系是指上下辈两代人之间的关系，泛指表年人与老年人、父母与子女之间的关系。
4．地缘关系的主要表现形态是邻里和同乡。
5．业缘关系涉及到在职业活动中人与人之间结成的经济关系、政治关系、思想文化关系等。业缘关系的特点：获取性、直接性、调节的两重性、角色行为的差异性。
6．建立合作型人际关系的前提条件是：双方的总目标是一致辞的；双方都有合作的意愿；双方都富有诚意；双方能互相配合；双方能互相理解，共同解决合作过程中的问题；合作结果最终能达到互惠互利。
7．亲密型人际关系是指交往双方存在的极强的，以血缘、亲缘或情感维系的，相互依存的，最密切的关系。亲密型关系表现出的特点是：交往频繁；相互依存；追求共享；互相接纳；心理相容。
第六章 影响人际关系的主要因素
1．年幼时，人们大多是本能型交往，成长过程中慢慢变成了规范交往，到最后逐渐形成了原则型交往。
2．三维人际关系理论（重点）
基本人际需要
满足方式
主动
被动
包容的需要
主动与他人交往
期待被别人接纳
控制的需要
支配别人
期待别人引导
情感的需要
对别人表示亲密
期待别人对自己亲密
3．自我概念是由反映评价、社会比较和自我感觉三部分构成的。自我概念的特征：自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观；自我概念具有较强的主观性；自我概念具有自行增强的能力；自我概念具有缓慢的变化性。优化自我概念的途径：具有改变自我概念的需求；进行客观的自我评价；制定切合实际的自我期望；改变自我概念的方法。
4．自然环境因素对人际关系的影响：共同的自然环境；优美的自然环境；自然环境影响人际行为的模式。
5．群体是指以一定方式的共同活动为基础结合起来的人们的联合体。群体对人际关系的影响：群体内成员最容易具有相似形；群体内成员最容易接近；群体不公有利于群体内人际关系的和谐，还有利于内部成员与其他群体成员人际关系的建立。群体规模与人际关系成反比。
第七章 协调人际关系的原则
1．学习和掌握人际关系原则的重要意义有五个：解除困惑、有据可依、增强自信、缓解抑郁、改善关系。
2．择善原则主要有两层含义：一层是择善而交；一层是择善而从。
3．适度原则指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰到好处的原则。适度原则贯穿于人际交旆的始终，且涉及方方面面。如语言表达适度、举止适度、表情适度、行为适度（人际交往中，最好的表情是微笑，眼神是心灵的窗口，也是面部表情的核心）等。
4．互相理解的三个步骤：初步了解对方的基本情况；换位思考，试着站到对方的角度思考问题，替双方着想；互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。
第八章 人际交往的心理障碍及其调适技法
1．羞怯心理是在人际交往中感觉难为情，害怕与人交往的心理。羞怯心理产生的四个方面：一是天性；二是受挫经历；三是文化因素；四是社会因素。羞怯心理产生的四种情况自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折性羞怯、习惯性羞怯。（要会叛断。单选）
2．嫉妒心理的特点：普遍性、指向性、对等性、潜隐性、变异性、社会危害性。
3．自傲指那些自高自大、轻视别人、目中无人、不尊重他人的人。自傲心理正是指的后一各类型的心理表现。自傲心理主要有以下三种表现形式：自认为才智超群、自认高人一等、自以为是。
4．首因效应即第一印象，指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻，难以改变，往往影响和左右以后的交往。近因效应是指人际交往中，最近的印象对人认知具有强烈的影响。晕轮效应是指在人际交往中，人们常以某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。刻板印象是指在人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。
5．常见的归因偏差主要表现在：将成功归因于个体内在因素；将失败归于客观外在因素。
6．人际交往心里障碍的调适技法：培养健康心理、塑造健全人格、加强自我修养。
第九章 完善主体、影响客体的技法
1．完善主体的技法：正确认识自己、（自我认识包括五个方面的内容：一是自我的观察；二是自我的思想；三是自我的感受；四是自我的意图；五是自我的行动）正确对待自己、恰当的自我介绍（应该注意五点：争取主动；克服羞怯；保持镇定；注意繁简；把握分寸）、适度的自我暴露（控制最佳量；把握深浅度；注意暴露的性质；掌握暴露的时机；认清暴露的对象；以事实为主）、得体的逢我防卫、自我克制的技巧（驱惧就是驱除或克服自我在人际交往时的心理恐惧；制怒就是克制怒气，通俗地说，是指避免或消除自我在人际交往中上火发脾气的现象。制怒是自我克制的重要内容）、优化自我形象。
2．说服他人的技法主要有以下六种：选择最佳的说服地点；抓住说服的最佳时机（应当注意以下五种情况：问题初露苗头之时；渴望友谊和温暖之时；初次犯错误感到愧疚之时；瓜熟蒂落之时；当对方的过度疲劳已经解除之时髦）；把握对象特点；善于运用事实；运用“苏格拉底技法”；避免直接冲突，善于心理换位。
3．批评他人的技法：避免消极或破坏性批评；批评之前做好以下准备；选择使用批评方式；不要伤害对方的自尊心；谨慎使用公开批评方式；以赞扬和鼓励辅助批评。
4．求助他人的技法：让对方知道你乐于回报；让对方知道你乐于助人；了解对方的个性特点；明确取得帮助的可能性；求助言辞应诚恳礼貌；求助的要求要明确。
第下章 基本人际关系的调适技法
1．正确认识高校同学关系的特点和倾向：同学关系的主流是健康的；同学交往关系的内容丰富多彩；同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强；交往发展不平衡。
2．正确对待男妇生之间的交往关系：男妇生之间交往是正常的人际交往；要正确区分男女生之间的友情和爱情；男女生之间要保持一定的距离。
3．失恋的精神自慰法，就是以一种合理化的理由为自己做解释，以求精神上和心理上的自我安慰。
4．同事关系的调适技法：与人共事，坦诚第一；学会理解他人；有自知之明，做到严于律乙；与人为善，尊重他人；顾全大局，不计私怨；团结协作，互相帮助。
5．夫妻关系的调适技法：互敬互爱，相敬如宾；互信、互勉、互慰；互帮、互让、互谅；爱人有了“外遇”怎么办？头脑冷静，正确面对；耐心劝导；真诚的信赖；积极消除不和谐的因素。
6．怎样与父母相处：牢记父母养育之恩；孝敬父母；关心父母；体谅父母；帮助父母
7．亲属关系的调适技法：加强亲属之间的友好往来；亲属交往不以贫富分新疏；亲属相帮，理所应当；亲属求情求助，要坚持原则。
第十一章 特殊人际关系的交往技法
1．异性关系的交往技法：异性交往应坦然大方；异性交往要保持一定的距离；在公共场合的异性交往切忌过于随便；与异性上司交往的技法：女下属下男上司交往的技法：勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作；自尊自重；警惕诱或，注意自我保护；尊重和关心上司，注意方式方法。男下属与女上司相处的技法：尊重女上司；消除偏见；戒骄戒躁；维护女上司的尊严。
2.代沟是指两代人之间在思想、价值观念、生活态度以及兴趣、爱好等方面的差异。
3．竞争关系的交往技法：树立正确的竞争意识，增强竞争观念；以积极的心态参与竟争，敢于挑战自我；在竞争中乐于合作；诚信是竞争成功的重要法宝。
4．涉外关系的交往技法：周密计划，充分准备；自重自爱，维护国格人格；发扬友好待客的优良传统，热忱接待五洲宾客；尊重各国各发族的风俗习惯；虚心向外国人学习。
《人际关系学概述》相关文档：
公共关系学-顺丰公关案例05-28
人际关系学概述06-23
人际关系学教案06-23
人际关系学概述07-22
人际关系学复习资料07-22
人际关系学概述07-22
人际关系学07-22
人际关系学教案07-22
