常常听到有人抱怨自己容貌不是国色天香，抱怨今天天气糟糕透了，抱怨自己总不能事事顺心。刚一听，还真认为上天对他太不公了，但仔细一想，你为什么不换个角度看问题呢？容貌天生你不能改变，但你为什么不想一想展现笑容，说不定会美丽一点；天气不能改变，但你能改变心情；你不能样样顺利，但可以事事尽心，你这样一想是不是心情好很多？没错，我们既然改变不了现实的客观状况，就只能试着去适应、去接受它。这就像我们的工作，在别人看来我们服务行业很辛苦，经常会受委屈，但是他却不能体会我们得到客户认可时的那种满足感。
也许在别人眼里服务行业是个很挑剔的行业，每天要接受着不同性格的不同人对我们的检阅，老话说的好：众口难调，我们不可能让每一位客户都满意，确实是存在各种客观限制，但这就是我们服务的最高标准，争取满意最大化，就是努力做到让更多的人能满意我们的服务。为此，我行开展一段时期的轮岗活动，让服务一线的柜员轮当大堂经理，希望通过换个岗位对客户有不同的认识，为的是能更全面的服务。随着人们对金融服务需求的不断提升，大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，可以说是银行的第一门面。大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求等，因为可以和客户零距离的面对面交流，所以大堂经理可以和客户减少许多陌生感，多了几份亲切感，这样较容易得到客户的信任，因而能够根据客户的具体需求采取不同的应对措施，这些都是前台柜员做不到的。凭号办理业务的时间很有限，柜员不仅要在有限的时间内了解该客户需要办理什么业务，还要推广其他相关的业务，如有沟通不当就会引来不必要的纠纷，而隔着厚厚的玻璃窗始终叫人有种距离感，没法真正的设身处地为客户着想，客户在柜台前总是长话短说，他们也不希望占用太多柜台时间而影响后面的客户，这样就导致了柜员与客户之间的交流有所限制，也就没办法很详细的了解客户的需求，有很多时候为了减少客户业务办理时间没办法全面服务每一位客户，这是柜员窗口服务的弊端。
换位思考不仅指服务人员与客户，它也针对岗位调换，柜员通过大堂经理的岗位经历从而对客户有了不同的认知，对大堂经理的工作职责更是有了更深的了解，从不同的角度，会引出不同的理解，因此导致误解产生、人际关系恶化。所以，换位思考是人对人的一种心理体验过程，可以让我们从对方的角度上去思考问题，体谅对方，更加宽容、更加善解人意。人与人之间就能做到互相宽容，互相理解，关系就越来越紧密。换位不仅可以更好的服务客户，更有利于我们柜员和大堂经理之间相互理解，加强员工之间的情感，彼此包容，在以后的工作中才能更加默契的配合，我们的服务才能朝着更理想的状态发展。
《银行员工规范服务培训心得体会换位思考 换位服务》相关文档：
毕业设计心得体会（精选5篇）09-01
公安干警大学习大讨论心得体会09-01
学习大讨论心得体会范文（精选多篇）09-01
最新 公安系统开展“大学习、大讨论”活动的心得体会-精品09-01
精选大学习大讨论心得体会4篇09-01
公安干警大学习大讨论心得体会09-01
大学习大讨论心得体会例文09-01
检察院工作心得体会【三篇】09-01
检察院工作心得体会09-01
