移动客服工作总结_移动外呼客服工作总结
移动客服工作总结
一、工作内容
我在公司从事移动外呼客服工作，主要工作内容包括：
1. 接听客户来电，解答相关咨询问题；
2. 对客户订单进行跟踪和催促；
3. 对客户进行满意度调查，了解客户对公司业务的满意度和存在的问题；
4. 协调解决客户投诉和疑问，提高客户体验和满意度。
二、工作收获
在这六个月的工作中，我获得了很多收获和体会，主要有以下几点：
1. 提高了语言沟通能力：在工作中，我要不断提高自己的语言表达能力，能够在短时间内准确地回答客户提出的问题，并表示出足够的耐心和耐性，对于客户的态度要保持温和、礼貌、真诚，无论是面对客户投诉还是咨询，都要让客户感受到公司的专业、认真和耐心，给予客户更好的服务体验。
2. 增强了团队协作能力：在公司，我们是一个团队，一起配合完成工作任务。在工作中，我要与同事和上级沟通和配合，通过不断的协作，才能够更好地完成公司的业务目标。
3. 深入了解公司的业务和流程：通过不断地与客户沟通和处理客户问题，我更加深入地了解公司的业务和流程，了解不同业务部门的职责和工作流程，并能正确地引导客户进行详细的咨询，为客户提供专业的解决方案。
三、存在的问题和改进措施
在工作中还存在一些问题，主要是以下几点：
1. 沟通技巧有待提高：在很多时候，我虽然能够准确回答客户提出的问题，但在沟通方式和技巧上还有待提高，通过一些专业的沟通技巧，能够更好地引导客户，提高工作效率,并让客户更容易接受我们的工作。
2. 业务知识不够全面：由于公司业务比较多，我在一些业务上的知识存在欠缺和不全面的情况，需要加强学习和研究，切实提高自己的专业能力，以便更好地服务于客户。
针对存在的问题，我接下来将采取以下措施：
1. 进一步提高沟通技巧：我会加强对一些沟通技巧的学习和研究，例如积极听取客户意见，注重语音音质等。
2. 注重业务知识学习：我将通过阅读公司的各种业务资料、培训课程等，更深入地了解公司各项业务，并加快业务知识的学习成果的应用。
四、总结
通过这半年的工作和探索，我更加深入地了解到移动客服工作的重要性和难度，同时也感受到了人与人之间沟通的重要性，了解了如何更好地满足客户需求，提高公司业务的质量和水平。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的专业能力，为公司做出更大的贡献。
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