商场工作总结与工作计划_商场营运工作总结与计划
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，实现净利润增长381%。确立了武商建设二期在青山区域市场的市场地位。
经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两手抓两个项目。在“打造2000万品牌”、“引进10个成熟品牌”的“两手抓”项目中，有21个品牌销售额超过100万，整体销售额同比增长36%，占总销售额的27%。
扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域优势。
二、 服务体系不断完善，现场管理成效显著
04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识
“一场大讨论。商场硬件设施全面修复整顿，店铺形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
培训工作以“建设企业执行力”为指导思想，贯穿全年。开展各类培训900多小时、10000多人次，真正落实了创建学习型组织、培养知识型人才的工作要求。进行了两次大规模的工作轮换，涉及37次工作变动，在员工中形成了强烈的反响。
04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：
问题一：业务结构和发展目标之间的不协调仍然非常明显。
问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三：促销形式的单一性和不可替代性制约了营销工作的发展。
问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。
问题五：季节性商品的供应和结构没有改变。
问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。
2022年，青山周边商业竞争将日趋激烈。面对中南销售贸易的准备工作和青山百货的后续工作，我们将重点关注以下几个方面：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标
以春节营销为导向，全面实施旺季市场管理战略，确保1、2月开局顺利，年度经营目标顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营
微调高业态，与青商、旭东、小品茂整体错位，打造区域性时尚百货。特别是在区域市场实现主流品牌管理模式。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度
通过组织结构的完善，提供强大的软环境，加快调整进度，使调整工作逐步展开，实现区域百货经典经营模式。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源
做大做强是企业管理的第一要务。2022年以开发和扩大四层商业区域和内容为首要任务，进一步完善商城商业功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应
全面整合招商、装修、营销、人员、考核等方面，提高百万品牌成功率和生存率，使现有百万品牌发挥主导作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合方面，选择有实力的品牌和供应商，淘汰或选择一些非制造商或主要代理商的供应商，争取更多的营销、价格、供应、退货和交换政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销
2022年的营销工作应突破相对单一的促销模式，加强情感营销。通过宣传、展示、服务的整体推广，包装更加生活化、时尚化，从而吸引顾客，促进销售。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型
2022年，加强企业人才培养储备，实施培训“五个一”工程。同时，加强企业制度的落实，进一步规范全体员工的工作行为，形成和谐规范的良好工作氛围。
时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
我认为这项工作的主要成就是
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务、卫生纪律检查，每天跟踪商场、办公室卫生状况，进行评估监督
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4.与同事一起完成各项活动的布局
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
当然，我的工作还有很多不足之处。我处理问题的经验需要改进。我的团队合作能力也需要进一步提高。我需要继续学习提高我的能力。总的来说，我认为我有以下缺点和不足
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门工作缺乏全面、具体的了解，影响相关工作的进展
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4.工作不够细致，小问题上经常出现错误和疏漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务、效率相统一的原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、加强对员工的服务标准教育，从销售人员的站姿和站规上树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新员工快速增长导致服务标准不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
下一年的工作计划：
xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出更好的工作成绩。
自XX开业以来，服装商城在发展的前提下进行了三次大规模的商业布局调整，完善了服装品牌结构，合理利用了平面效率。。。使商城能够快速稳定的发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX的工作，我们可以总结以下几个方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装购物中心年规划任务4400万元，实际完成额0万元；计划毛利润330万元，实际完成300万元。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1.紧跟商业大厦内各种大型促销活动，不要错过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2.拓展业务领域，合理利用平面效率，提升业务品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
在升级改造过程中，冯先生带领商场团队成员及相关部门反复分析、研究、精心策划，将男装、运动休闲的经营范围扩大，将原有的服装商场二层半扩大到三层半，同时提升男装、运动休闲的经营区域和经营品牌。男装从20多个原创品牌发展到61个，引进了皮尔森、雅戈尔、九母旺、花花公子、哈伦娜·金狐等30多个知名男装品牌。国际运动品牌匡威和卡帕已落户我们的商场；引进了七匹狼、匹克、康塔、哥伦布、贵族鸟、豪健等20多个国内体育休闲品牌，以及伟鹏、佩吉、金都人、旗杆、派旺、伊云儿等20多个中性休闲品牌。成功完成了今年的升级任务，受到了业务同事和消费者的高度赞扬。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为满足商厦整体形象发展的需要，在考虑商厦布局调整重点的同时，采用末级淘汰制，淘汰了10多个销售业绩不佳的女装品牌，以及卡奇露西等10多个女装品牌，亚诺、富奈尔、蒂舒凯里、热火、范乃沙和克山已被引进。成功完成了今年的升级任务，为明年女装品牌再升级打下了良好的基础。
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利
利润增加了14万多元。由于空间的合理利用，得到了供应商和客户的高度赞扬。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
针对实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方案并实施，逐步完善商场管理体系。经过今年的升级改造，该商业大厦举办了许多大型促销活动，以提高知名度。在工作中，我们发现在中午和下午5:00之后的周末之外有一个小的销售高峰，针对这种情况，我们调整了收银员和导购员的工作和休息时间，并将早班的下班时间从下午1:30调整到12:30，要求早班员工在12:30之后吃午饭，以消除因吃而产生的空虚现象。既避免了客户中午无法付款购物的现象，又避免了下午急着上班而开单的现象，也避免了客户在购物时对商厦没有营业员接待不满意的现象，从而提高了销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4.全面培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心实力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
（1） 提高员工素质，从管理层中谋取利益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
柜台经理从提高自身素质出发，精通导购和收银员业务。现在，无论哪一个柜台缺少工作人员或是在大型活动中排队付账的顾客，每个柜台经理都可以换到基层工作。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
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