物业半年度工作总结 ppt
中航城物业效劳自 xx 年 4 月成立后，是标准开展、夯实根抵管 理的开始,也是培养和铸造职工队伍、自我加压、迎接挑战的开始。
在上级领导的关心和支持下，先后顺利完成为了各项工作，并取 得了一定的成绩。
一、按照政府行政部门规定，办理刻印新公司的公章、合同 章、财务章、发票专用章;各项证照的办理手续。
二、顺利完成与前中航城物业交接的各项事宜(员工档案、文 件、业主资料、设备设施档案、仓库物品、固定资产等)。
保持了档案的完整性，为日后的工作提供了夯实更准确的信 息。
三、终止太阳广场、商业街及小区绿化养护合同、原年支出 278400 元。
终止电梯维保合同，原年支出 105600 元。
四、重新签订绿化养护合同，现年支出为 156000 元。
重新签订电梯维保合同，现年支出为 84480 元。
两项费用年降低营业运行本钱为 143520 元。
五、完善各部门的规章，强化各部门的日常管理工作，针对工 作不负责，工作散漫没有责任心的，依据岗位要求发展了整合调 整。
六、客服部、工程部、安管部工作管理：
1、客服部：业主 及来人来访的投诉处理：接到的业主的投 诉内容时，并依据投诉内容及时跟进，并建立业主投诉信息档案， 在处理业主投诉的同时，依照物业的工作法规做好妥善安抚，促成 物业费的缴纳收取(截止xx-1-6 月份一期共收取物业费： 317347.44
元，收缴比例为： 29%，含往年欠费，二期交房收取物业费：
12120.24 元)。
2、工程部部：做好楼道及公共区域的维修及装修管理、设备设 施的维护与养护，楼栋的巡查，客服收取物业费等相关工作。
各类大小维修共计： 52 起。
(即：楼道灯的更换维修31 次、摄像头维修 2 次、配合污水及 雨水管道疏通 15 次、配合抢修二次供水 4 次)。
3、安管部：，重新定制保安服装，并发放到位，整合完成小区 保安各岗位的人
×××物业管理处是×××物业管理新组建的第一个物业管理 处,对于这个“年轻”的管理处来说是成长和壮大的一年,也是迎接 挑战、自我加压、探索新课题的一年。
在酒店的支持下,在公司经理的领导下,自接收以来,公司倡导 “以人为本”的效劳理念。
坚持“优质效劳,客户至上”的工作标准。
开展日常安全管理效劳工作,从前期介入时的工地到如今优美的 居住环境。
无不表达了我们取得的可喜成绩。
保安部自组建以来,向来肩负着维护公司利益,保护业主生命、 财产安全的神圣职责。
由于新队员五湖四海,综合素质参差不齐,务必对队员发展综合 培训。
为了加强小区的治安防范力度,实行外来人员登记制度,尽量把 安全隐患减小。
8 月份以前×××物业保安由酒店统一管理,得到了酒店的大力 支持。
8 月份以后,根据公司的开展需要及实际情况,×××物业保安 由物业管理处直接收理。
在此期间共对队员培训 40 余次,内容包括:军训、思想品德、岗 位职责、效劳意识、物业常识、外来人员及车辆管理、装修管理、 消防、突发事件的处理等。
通过综合培训,保安部从一支素质参差不齐的队伍转变成一支具 有较强的效劳意识、责任感和战斗力的队伍。
期间处理突发事件 5 起,抓获犯罪嫌疑人 5 名,得到公司领导的 表扬和鼓励。
为了更好的标准队员的工作行为,制定了《保安员效劳管理规 程》、《岗位职责》、《交接班制度》、《来放人员登记制度》、 《装修管理规定》、《对讲机使用管理规定》等。
前期介入阶段,同开辟商对消防、监控设备设施不完善的做了大 量协调工作。
使其更好的发挥作用,正常运做。
监控中心是整个小区的中心枢纽,实行 24 小时轮班监控制度。
为了更好的完善消防监控工作规程,制定了《消防安全管理制 度》 ,定期组织队员发展消防演练,开展防火宣传教育。
在此期间共处理火警误报 40 余次,处理电梯使用违章 25 起,利 用房间对讲接待业主投诉 8 次,都及时的发展了处理和回复。
实行每月 1 次消防设施设备工程统计,能够及时把损坏的部件反 响给工程部发展维修。
为了更好的标准装修行为,组织了全体队员发展装修管理知识培 训。
从开始的装修管理不标准,到现在的井井有条,摸索出了一套行 之有效的装修管理规程。
对进场施工人员严格把关,凭证出入小区;对进出物品严格检查, 确保了公司和业主的财产安全;对进场装修材料实行定点摆放,及时 清理、清运,确保了辖区内无乱堆乱放现象;对所有进场机动车辆实 行一车一位,标准了车辆管理;对装修材
料使用电梯实行跟踪监管,发现违章行为即将制止;对电梯卫生 实行谁污染谁负责,确保了电梯的正常运转及环境卫生。
我们一贯本着“酒店式管家效劳”的经营理念,是我们工作的指 导思想,时刻心系客户,让业主感到家的温暖和舒适。
保安作为公司的一面窗口,效劳水平的上下直接反映着整个物业 公司的管理和形象。
第一时间接触客户的是我们保安,我们要不断的加强学习培训, 心系客户,主动热情的为业主效劳,把业主的点点滴滴要求当做我们 的大事来做,细小之处见真情。
要想提高我们的效劳水平,惟独高标准,严要求,来标准我们的效 劳行为。
建立完善的工作制度,管理制度,使我们的工作标准化、制度 化、公开化,做到高效优质,这样才干为我们的业主创造一个良好的 工作、生活、秩序和优美舒适的环境。
固然我们的工作还有许多做的不到位之处:1、上级安排的工作 没有落到实处,个别员工不重视,直接影响了工作效率;2、效劳意识 淡薄,转变员工的效劳观念还有待加强培训;3、对装修施工的监管力
度不够,个别员工胆小怕事,原那末性不强,导致装修管理现状有 些;4、对物业管理知识了解的还不够透彻,希翼通过强化培训来改变 员工的管理意识。
20xx 年即将过去,虽然我们取得了一些成绩,但每一个开展和进 步,都与公司领导的关心指导和全体员工的积极努力分不开的。
但我们深知,工作中还存在不少缺乏,离我们业主的要求还有差 距。
新的一年面临新的挑战和考验,我们将一如既往地致力于提高本 区的物业管理效劳工作质量,总结吸取 20xx 年的经历和教训,抓住机 遇,积极进取,为实现物业管理再攀新高,把×××小区建造成温馨和 睦的大家庭而努力工作!
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