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电商客服年度工作总结(共9篇)

时间：23-12-12 网友

电商客服年度工作总结(共9篇)

电商客服工作总结篇1

白驹过隙，光阴荏苒。一转眼，我作为一名客服的试用期已经完毕了。回忆我作为一名客服到公司来参加工作的历程，有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经历的平台，让我可以学习到这么多的知识和工作技能，也让我可以成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。

刚开场的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是因为我大学所学的专业并不是运营专业，没有根底，所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开场来到公司的第一个星期我里，我都在熟悉公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的价格，特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都掌握好了。

接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度非常慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在专心进步自己的打字速度，我把我主管作为我的典范和学习的目的，每天勤加练习，加班到深夜，用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样，熟能生巧，到了试用期的最后一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营形式以及营利方式都有了一个很详细的理解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。

如今三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算，我有很多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边继续努力学习运营的相关知识，争取尽快的做到运营的岗位上来。

电商客服工作总结篇2

电子商务部门总结及小结在过去的半年中很有幸参加到xx公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都获得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步进步。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在进步自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧，注意搜集。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论程度高、业务才能强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、进步自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到如今能独立处理局部事物并对这项工作始终持有浓重兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户效劳，完好的工作流程可以表达为熟悉店铺情况理解上架产品信息客户接待订单处理―售后处理和评价管理。前期在台运用，搜集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经历分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的消费、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、缺乏待改良之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、擅长沟通交流，强于协助协调，逐步进步自己的理论程度和业务才能。

2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性、进步时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中进步自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。

电商客服工作总结篇3

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进展沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是完毕了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经历，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比拟简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的去考虑，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，假如自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去考虑，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经历，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

试用期即将完毕了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没发觉到的一些缺乏之处，要去改良，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然完毕了，但是我觉得这是一个新的开场，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

电商客服工作总结篇4

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或答应以算的上是自己阅历的最年夜转变的一年，在20xx的开端，我仍在校园中晃晃荡悠，每天过的没心没肺，从未斟酌过将来。

如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，可以保持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着xx，阅历了曾经让我掏空钱包的、双十二，每天乐此不疲的网罗着xx红包的藏身之处，每一样都可以称之为弗成思议。

犹记适宜初被通知来面试时，自己的心情仍然记得，那时候自己也没有什么职业筹划，什么工作，面试什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时xx吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作可以这么愉快，既能逛xx，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着xx，接触者它的世界，也适应着它的规矩。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也相符着它的字面意思，4月份参加电商部，也正是开端了执行的工作，每天熟悉着xx后台，接触着产品的上下架，各类对象的操作执行我也总结为是最根本的执行工作，忙着xx每周三的准时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近年夜半个月时间，就是我每天的工作任务，其实如今回想起来，那时候其实才是生活中最繁忙的一段时间，日间几个小时的工作，晚上回家还需要忙着卒业设计与论文，比拟请假回校的同学，自己竟然保持了下来，那一段时间也是自己面对完全生疏的xx自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快酿成了自己的擅长熟悉的领域，因此在后面的xx、xx以及目前的xx工程，虽然仍然做着执行的工作，然那么因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。

每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就可以解决失落顾客的各类费事时，心情自然认为很快乐。

电商客服工作总结篇5

在学校开场，我们的学校就和企业合作，创办跨境电商课程，我经过自己的努力参加到了其中学习，毕业后进入到了公司工作，虽然我才毕业，但是却对自己的工作有了充分的理解。这让我进入公司后少了磨合的时间，可以直接开场。

就这样一年的时间如雪花班融化，已经来到公司有一年时间了，在很多人来说跨境电商很神秘，其实只要英语好，努力就可以做好工作，就可以实现工作。因为我们跨境电商主要效劳对象就是海外客户，英语是最根底的语言，也是我们工作必须掌握的语言，以往我的英语只能算作平平，没有多少出奇之处，但是经过了工作的洗礼反而英语有了极大的进步，学习到了更多的知识。

因为工作中有时候会经过沟通在工作中练习了口语，同时有时候又会与客户邮件沟通，当然邮件是国外主要的沟通方式，他们更喜欢这样的沟通，对于工作中遇到的一些单词问题，我们可以很好的掌握好工作的节奏，利用翻译软件就可以了，理解意思同时还要回复，这时候考虑的就不是按照我们自己的风俗来回复，而是要我们按照消费者的风俗来回复，因为中外文化的惊讶不能轻易的按照我们的习惯去做，而要按照客户的方式去回复，才可以得到客户的好感，在如今，竞争的就是客户的数量和质量，所以必需要考虑这些问题，不能轻易的把自己的情感强加个客户。

由于才能突出，我每个月都可以卖出数千件产品，同时也收获了大量客户的信任，让我有了根底，在之后的工作中与客户交流是我总结工作经历，同时为了防止出现大问题，我只负责一个国家或者是一个地区的商品销售，在工作前我会充分调查哦清楚这个国家和地区的消费习惯和消费手段，把住脉，才可以让客户购置我们的产品，毕竟不是客户求我们，所以必需要尊重客户。

同时为了更好的工作，我还在工作岗位上学习英语，已经过了英语六级，正在为英语八级准备，同时也在学习其他语言，刺进我们跨境电商首要掌握的技能就是交流假如连最根本的交流都做不到又如何可以让更多的客户信赖，让更多的客户与我们合作呢？并且我们公司也为我们学习提供了环境，这更有利于我们的工作。

在以后的工作中我会继续努力，只要做的好，够努力在将来我相信还可以闯下一篇天地，刺进有很多客户还是非常欢送我的，因为毕竟我有了客户根底，在工作中也有更好的开场，明年我还会努力虽然我们跨境电商只是起步，但是我要做她的基石，促进我们公司开展推动我们跨境电商行业的进步。

电商客服工作总结篇6

光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常理解和熟悉，才可以做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅理解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、效劳意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就非常的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心效劳，贴心效劳。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联络。

实习期已经过去了，面对我以后将来的职业开展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我可以越来越优秀，越来越努力。

电商客服工作总结篇7

光阴飞逝，不知不觉已经过去一年，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上一年日常工作做一个总结。

一、日常接待日常工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴日常工作

鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保日常工作持续正常进展，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。

五、入户效劳意见调查日常工作

我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待日常工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访日常工作的满意率达xx%。

六、经历与收获

一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是日常工作才能上都有了较大的进步，已具备了日常工作经历，可以比拟沉着地处理日常日常工作中出现的各类问题，在组织管理才能、综合分析^p 才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，经过一年的锻炼都有了很大的进步，保证了本岗位各项日常工作的正常运行，可以以正确的态度对待各项日常工作任务，热爱本职日常工作，认真努力贯彻到实际日常工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取日常工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力进步日常工作效率和日常工作质量。

七、下一年日常工作方案

1、加强业务知识的学习进步，创新日常工作方法，进步日常工作效益。

2、进一步加强的日常管理日常工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

电商客服工作总结篇8

一年来的工作完毕了，作为一名客服工作人员，我还是感觉自己可以有更多的进步，所以我是比拟认真的，在业务方面，我时刻的叮嘱自己，也渴望得到更多的进步，如今我确实是可以掌握更多的东西，作为一名客服工作人员，我知道自身才能还是需要做的更好一点，我也深化的感受到了自己才能的进步，在这一点上面我也是应该要努力做的更好，作为一名客服工作人员，我确实是掌握了非常多的东西，也需要对此总结一番。

在这一点上面我对自己还是很有信心的，我知道自己在才能上面还是稍显缺乏的，所以我一定会继续去努力发挥自己的工作才能，这一点也是非常重要的，我渴望得到更多的认可，这也给了我很多的信心。

在以后的学习当中，我一定会展示更多的东西，作为一名客服工作人员，我也一定会做的更好一点，让自己接触的到更多的东西，我也一定让自己做的更好一点的，我也相信在这个过程当中，可以接触到更多的东西，这一点是非常明确的，我也知道自己在这个过程当中，是完成的不错的，这段时间以来的工作当中，我也是掌握了很多的东西，我知道在这个过程当中自己在才能上面，还是需要去接触其它的一些东西，在这一点上面我也是深有感触。

将来在工作当中有些方面是应该要去掌握理解的，作为一名客服工作人员，我对自己各个方面都是充满信心的，进步自己的工作才能，调整好心态，我是很有信心的，我希望在接下来的工作当中，让自己去接触更多的东西，在这方面我是深有体会的，作为一名客服工作人员，确实给我一种很深化的感受，我知道这对我个人才能而言也是一种很有意义的进步，做好客服工作是非常重要。

在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西，这也是接下来的需要去完善好的，做好客服工作是非常重要的，以后还会有更多的需要调整好，毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去，每天都会接听到各种各样的，确实是深有体会的，这也是在不断的打磨我的身心。

虽然一年的时间不是很长，可是我还是在这个过程当中，一点点尝试去接触更多的东西，我会认真的去维持的下去的，这一点非常的`关键，新的一年我会认真的做好好自己分内的职责，做一名合格的客服人员。

电商客服工作总结篇9

光阴荏苒，岁月如梭，辗转间光阴的年轮即将在20xx年的末端刻下最后的齿痕。回忆过去一年的工作历程，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，通过自身的努力，根本完成了本职工作，同时也获得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结汇报。

一、工作中的收获

1.制作客户档案表格，对客户进展档案管理

任职客服期间，因为客户信息的运用频繁，因此对客户进展归档尤其重要。期间，按客户所做终端医院的所在地区对南区客户信息制作了“纳百特南区客户联络表”〔按客户本人的姓名、，内勤，开票单位，收货人、收货人地址、收货人，发票收件人、发票收件人地址、发票收件人，客户所做产品以及客户所做终端医院对南区126位客户进展归档管理〕，并针对客户本人相应制作“南区客户详细地址”表格〔按客户姓名、、地址对126位客户进展详细地址留档〕。

2.纯熟掌握客服部工作流程

任职客服期间，由最初接触客服工作时的手足无措，通过自身努力学习和理论以及经过时间的推移，对工作流程的掌握渐渐变得游刃有余。期间，不仅自身纯熟掌握了客服的工作流程，而且对在工作期间发现的问题及时与客服主管进展讨论并解决，解决不了的问题及时呈报了上级部门。

3.熟悉客户根本信息

任职客服期间，在对客户效劳的过程当中，通过与客户的沟通交流，对客户的信息有了初步的理解，且明确知道局部客户的产品月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变更并捕捉到一定的客户需求，且及时对这些信息向销售部进展了信息反应。

4.自身综合素质得以进步

任职客服期间，通过解答客户疑问，对客户所需信息进展反应，解决客户需求，以此效劳客户。期间，对自身工作效率以及作为客服人员的心态屡次进展否认和反思。

客服人员的工作极其繁琐且无序，某件事情进展到一半再回头继续的时候早已忘了要做什么是时常会发生的事情，为了防止类似的情况发生，进展工作备忘以便客服工作变得有序就变得非常必要。这样的工作习惯有助于自身工作效率的提升。效劳客户期间，客服人员需要经常性地满足客户的需求，然而因为某些客观条件的限制，有些时候难以让客户的所有需求都得到满足。这就要求我们不轻易承诺，承诺了的事情就必须及时有效地解决。注重解决事情的时效性，很大程度上提升了自身的责任感。

客服人员的工作因为涉及到公司多个部门，或多或少都会因为人为因素造成某些过错或失误。勇于成认错误并及时有效地更正错误，最大程度的止损，让错误止于己而不是同事之间互相抱怨是非常必要的。勇于承当责任，不大幅度地计较个人心理得失，对自身心理素质的进步有极大的帮助。

二、工作中的缺乏

1.沟通技巧缺乏

任职客服期间，在与客户沟通交流时，有时不能准确传达客户所需信息，不能有效安抚客户情绪。

2.专业知识缺乏

任职客服期间，发现自身医药营销知识掌握很

少，客户稍专业的医药产品信息咨询就会难以解答。

3.缺乏主动性

任职客服期间，客服部作为与客户近间隔接触的一个平台，作为客服人员本可以大范围地得悉客户医院详情以及客户所需产品详情，但自己因为缺乏主动性，只是少量的对客户做了一些初步的理解，并未深化。

三、对来年工作的展望

1.进步沟通技巧，平时多观察多考虑，多向有经历的人学习。

2.加强对专业知识的学习，理解产品知识，学习医药营销理念。