销售主管年终工作总结怎么写7篇

时间:23-12-08 网友

销售主管年终工作总结怎么写7篇

销售主管年终工作总结怎么写 1

  过去的工作是体力劳动,现在的工作是一份脑力劳动,想要把工作做好就需要多动脑,多思考,作为一个销售主管,管理一个小组,需要思考更多,每天我除了自己的业绩之外,好要考虑如何把我们部门的工作积极性调动起来,如何把我们小组的整体成绩提高。

  我在工作中,会经常询问小组的意见,一个是为了能够让大家加有一个好的一件发表另一个也是希望自己可以明白大家的情况作出正确的判断,这样我才能够做好自己的工作,不至于出现错误,毕竟我们的工作需要的是小组业绩提高,需要的是整体都有提升。为了有这样的结果,我每天都会让部门的成员把自己的意向客户给我筛选一遍,毕竟他们能力有限而且很多员工还是新人,对于他们我得个塔尔门更多的照顾,给他们更多的关怀才行,这样我们才能够有一个好的工作,才能够让我们的工作有一个正确的开始。

  为了加强小组人员的团结,我喜欢的是把我们小组的人都同意安排,同时多沟通,有时间就会做一些活动,聚餐之类的来增进彼此之间的友谊,这样我们在上班的时候遇到问题也就可以及时的向彼此寻求帮助,对于部门小组成员的求助,我会第一时间去给他们解决,我不喜欢直接给他们答案,反而喜欢给他们更多的思考,更多的技巧,然后在一点点引导,毕竟,如果我们不能够给他们足够的技巧之传授他们工作的结果,这样的作用不大,等到了结束之后还是一样不会,所以我喜欢受人以渔,不喜欢受人以鱼,毕竟学会了工作才能够完成任务,才能做好事情,不让一切都是空谈,没有多大的意义。

  我每天都要把自己的工作情况向经理汇报,经理统筹部门的全局和方向,需清楚吗,每一个小组的情况才能够制定相应的工作安排,同时会把部门出现的情况反馈给经理寻求帮助和解决。当然我会先思考,先做好自己的总结,然后我才会去做其他的,不会考不考虑就直接把经理当做百科辞典来用这样的工作方式是得不到提升的,我也需要提升,我提升了才能够继续培养自己的部门,才能让我们小组继续壮大下去。我也不希望自己一直都在原地踏步。是人就要有斗志,就要有雄心,必须要把自己的工作自己的能力做好,发挥好。

  现在结束,对于未来销售工作我有了新的安排,有了新的规划,我会带领我们部门不断前进,不断的去获得更好的业绩,让我们部门成为最好也最优秀的。为我们部门添光添彩。

销售主管年终工作总结怎么写 2

  年关岁末,告急忙碌的一年行将过来,新的应战又正在面前目今。深思回忆,正在__超市这个小家庭里使我失掉了更多的锤炼,进修了更多的常识,交了更多的冤家,积聚了更多的经历,固然也经过很多深入的经验发明了本身的各种缺乏。这一年是空虚的一年,我的生长来自__超市这个小家庭,为__超市来岁更好的开展尽自已经的尽力是责无旁贷的义务。现将本人200_的任务总结以下:

  1、__市场年夜厦任务阶段

  __年春节后,我照旧担任__市场年夜厦的各项运营任务,正在与翟司理的共同下阅历了节后旺季各商户的运营窘境房钱难收、托管员工因时节性缘由少量增员等很具应战性的成绩,经过这些成绩的处理,使本人对于我市的服饰批发行情、市场年夜气象的理解、及员工人事的办理有了疾速的进步。经过与各商户的调停任务的打仗,和谐才能失掉了进一步的锤炼。为了顺应不时变革的状况,共同公司的全体计划对于__市场停止了必定的规划调剂。3月份__市场超市开端设想到4月份停业,本人满身心的投进到了筹建任务中,职员雇用、营业培训、货架装置、商品上架到一样平常运营保护,正在老总的关怀下,公司各方的撑持下,正在刘总与李店的指点下,__市场超市患上以颠簸的开展与过渡,本人对于超市最新的营业常识又患了零碎的强化。

  担任__市场时期,极力保护了各项运营勾当的一般运行,不发作不测的突发事情。但__市场的全体后劲没能局部发扬发来发生效益是现实,固然__市场的开展有各方面的主观情况不可熟的限制,但__市场的后劲没能局部发扬本人有很年夜的义务。这也显出了本身才能的范围,这是正在__市场任务失掉的最深入看法。同时,__市场各类坚苦压力的阅历,使本人的心思本质失掉极年夜的进步,面临再年夜的坚苦与压力,我都没有会畏缩躲避,可以沉着岑寂的往面临处理,这是我正在__市场任务失掉的播种。

  2、__超市任务阶段

  6月份因任务的需求,我被调到__超市任店面司理兼非食物司理。正在任务中增强商品办理与职员现场办理,完成功绩的晋升是贯串各项任务的中间。

  固然自停业就参加了__超市这个小家庭,对于__超市的职员也很熟习,但到了详细任务上必竟仍是有差异的。为了尽快进进脚色负起职责,一方面增强了业余常识的进修,主动看书报文章,谦虚向刘总李店讨教。一方面增强相同理解实践状况,向食物、接货、收银等各相干部分担任人相同,与非食物组长文娟深化交换。正在短期内与相干主管树立了溶洽的任务干系,负起了店面值班司理的职责。与柜组长一同对于非食物的职员停止了整理培训,对于商品的计划与摆设作了调剂,颠末非食物员工的配合的积极,咱们的发卖有了分明的增加。正在文娟升任非食物推销后,我兼起了非食物的组长,潜下心来,重新干起,卫生、摆设、库房、接货从每个细节开端严厉的请求,使非食物的卖场气氛有了变动。与员工有了更多的打仗,正在严厉请求的根底之上,给员工更多的思惟相同与营业培训,使员工的肉体相貌有了变动,任务的主动性自立性失掉了发扬。正在公司各部分的关怀撑持下,全组员工同心积极,非食物的提高失掉了公司的承认。

  店面值班司理担任和谐各部分任务,保护全卖场的一般营运,应答突发事情的处置,正在这个岗亭上,本人安身片面把控全局,正在任务的同时充沛应用这一平台片面晋升本身的构造和谐与营业程度,正在收银、客服、接货、防损、消防等各个关键深化理解,发明成绩,消减破绽,作一位称职的店面司理。

  3、职员办理培训任务

  作为一位主管,对于员工的办理是一门难度较高的必修课,每一个人的阅历、性情各没有相反,若何使本部分员工心往一处想劲往一处使没有是嘴上说说那末复杂的工作。经过相干业余实际常识的进修与实践任务中的使用,正在职员办理下了很年夜我功夫。遵照了严厉与关爱并用的办法。

  起首本身从心思上真实的关怀员工、恭敬员工,真实的为员工着想,至心的想让员工有所进步。正在这个根底上,有针对于性的对于员工停止思惟相同与营业培训,处理员工思绪,建立明白的开展目的,的确激起员工任务的自动性与主动性,再经过营业培训让员工晓得若何往作,若何作的更好。正在任务办理上,一直严字当头,只需犯了准绳性的过错,决没有放纵。使员工步队从内涵有能源,对于外有战役力可以发生效益。

  但人是不时变革与开展的,职员的办理也会随之变革与开展,这需求本人坚持苏醒的脑筋,不时进修与进步,更好的发扬出团队的局部后劲。

  对于员工培训也是一位主管的紧张任务,最先自__市场的50余名员工到__市场超市的30名员工再到8月份__超市六部分乙班40余名员工的培训,经过一次次的培训与交换,本人从最后的根本贸易知识培训,颠末积集与进修,开端构成了对于员工从思惟、商品常识、发卖心思与技艺、规律守则等方面的零碎培训内收留。失掉了员工承认收到了必定的效果。

  4、业余常识的进修与市场把控才能的进步

  超市批发业开展的潮水势不成挡,但批发业同时面对着机会与应战并存,本人有幸可以到场进期间开展的行业当中,必定要掌握机会积极拼搏。进修、进修、再进修是正在任务与专业工夫稳定的义务。一方面超市办理的根本功,商品摆设、库存公道存量、时节商品的调剂、快讯商品的挑选、营运各个关键的跟尾,本人从书上的实际到一样平常任务中的理论,真正把所需的常识消化贯穿再使用到任务中。另外一方面,经过各类信息前言理解最新的市场信息,行业静态,听取相干业余的培训,使本人正在全局的思绪愈加了了,以更高的角度来审阅市场的变革,可以对于公司决议计划层提出出自本人的计谋性的倡议。

  5、缺乏方面与下年任务思绪

  俗语说:冰冻三尺非一日之冷。必竟参加到批发行业的工夫仅仅一年工夫,详细开端超市的任务才近半年,而市场的学识与超市批发的常识是如斯的深广。经过岑寂的自省,本人另有诸多的缺乏,全体上因到场营运工夫较短,操纵不敷自若外,详细还表现正在:起首,对于商品的挑选与把控有待增强,由其因为合作差别对于食物商品的理解绝对更弱。其次,对于市场的剖析猜测不敷透辙精确,底气缺乏,这是因为经历少。

  面临来岁机会与应战,我本着务虚踏实的准绳,更好的负起本身的职责,增强实际营业进修,敢于理论,使本人的营业程度,办理程度片面进步,为公司开展贡献本身局部的能量。

  总之,正在新的一年中我愈加积极的投进到为之斗争的__超市奇迹中往,用开展用效益往返报公司,完成本身的人生代价。

销售主管年终工作总结怎么写 3

  从我个人的角度来说,自己这半年的工作并不全面,也不很尽人意。下半年的工作目标我想是要用行动去实现的,而不是空谈,很难细化,但我还是要借此机会,确立自己的工作目标,给自己一个工作的方向,明确下半年该干什么?也便于对业务过程中出现的问题及时分析与调整,更可以监控工作的进度和成效。对此,我从以下3个方面来说明:

  一、上半年的工作回顾与总结

  我们在公司的支持及经理的指导下

  1.严格执行公司渠道分片的经销制度,提升现有一级渠道的服务能力,弱化二级渠道,以达到有效掌握终端。

  2.将各促销政策落实到终端,根据终端情况不同灵活执行,降低终端对政策的依赖,控制产品销售价格。

  3分街道及重点区域进行布点,提高产品与消费者见面率,增加产品认知度。因此,区域覆盖率由去年的61%增长到65%,占有率由去年的52%增长到55%。

  二、促销员管理

  1.月销量任务制定上的调整。以前促销员的任务制定只局限在上班时间范围内,目前调整为整店整月的销量都与该促销员息息相关,促使促销利用空余时间搞好店内一切客情,宣传企业文化,提升销量。

  2.上点时间及模式的调整。原来促销员上点大致固定或临时调换,没有计划性,现在调整为每三店定员促销一名,每月上一个店,三个月一轮回。充分调动促销积极性,同时关注三点动向。

  3.给予全体办事处促销人员进行不定期的培训,在礼仪及促酒过程上进行实战的演习。

  4.多次组织集体活动,丰富生活,凝聚团队。

  三、精制酒销售

  1.产品结构调整。对终端的精制酒价格体系进行可控管理,根据安宁区域的消费水平不同,突出适合该区域消费力的精制酒产品,满足消费者需求。

  2.产品置换。由于终端售消费群影响销售精制酒利润较低,造成部分终端放弃精制酒销售,在经理指导下我们在中小酒吧依据情况不同以雪花清爽或者雪花原汁麦置换雪花99销售。

  四、 行政工作

  1. 在经理的指导下对销售业务类文案的汇总分析,上报。以及销售业务的跟进协调工作。

  2 对销售信息的收集,汇总,跟进,然后及时上报经理沟通分析。

  五、个人因素

  1. 作为办事处主管以来经理多次给我机会锻炼,但是目前为止我的理论知识与实践还是不能很融洽的结合,尤其理论知识还很欠缺。

  2. 做销售类文案工作很长时间了,但是对于数字还不是很敏感。

  至此,对于工作的总结计划也许还不全面,但是在每一天我都会一条条将当日的计划列出,每天的计划我相信是为我总的目标服务的,所以会脚踏实地做好。

销售主管年终工作总结怎么写 4

  自从本人xx年加入珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中,我不断的挑战自我,对工作兢兢业业,严格遵守商场的规章制度,在实践中磨练了工作能力,使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的,而且得到了商场领导的高度认可,在xx年让我担任销售主管一职,这是对我工作的肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程,我做出如下工作总结:

  一、品德素质修养及职业道德

  通过报纸,书籍,杂志的不断学习使自己爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责,加强专业知识的学习,使自己不断的充电,这是销售珠宝信心的源泉。

  二、工作质量成绩,效益和贡献

  保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,是自己的工作业绩有了长足的提高。

  三、工作中的经验

  销售是一门艺术,作为珠宝销售员,要讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面:

  1、认真的接待顾客做到3米问好,1米询问,微笑服务是关键,人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

  2、充分展示珠宝饰品,由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解,因此对珠宝首饰的展示十分重要,顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈,常言道;“满意|”是顾客的广告。

  3、促进成交,由于珠宝首饰价值相对较高,因此,顾客在最后成交前压力重重,所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

  4、熟悉珠宝的佩戴,保养,使用,产地,质量。

  5、售后服务,当顾客购买后营业员的工作并没有结束,应该详细介绍佩戴与保养知识,最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情,期待二次消费的发生。

  6、抓住每一次销售的机会,以的精神状态等待顾客的到来,注重自己的外表,衣着要干净得体,每天坚持化妆。

  四,工作中的不足和努力方向

  总结一年来的工作,尽管有不小的进步,但还是有很多改进与不足的地方。比如,对珠宝首饰的了解还不够,还要加强学习,自己的销售技巧还应该提高,也需要学习这方面的知识,借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极,这是要不得地,消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够,每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个销售主管,就像一个带兵打仗的班长,冲在第一线影响,感染成员很重要,作为销售主管首先要起到表率,模范带头作用,一个柜台就是一个集体,充分的团结才能释放能量。互相学习,互相进步。

  总之,在这一年里我工作并快乐着!

销售主管年终工作总结怎么写 5

  一 、本年度工作总结

  **年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

  我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

  存在的缺点:

  对于xx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司20xx年总的销售情况:

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个,加上没有记录的概括为xx个,八个月天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

  工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  三、市场分析

  现在xx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。 在xx区域,我们公司进入市场比较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

销售主管年终工作总结怎么写 6

  __年,对于我个人来讲,是有意义。价值也是收获的一年,但是也有少许的遗憾。

  在__年初,我为自己制定了_套的新签任务,今年实际成交了__套,其中a区高层_套,c区多层_套,c区高层__套,完成总成交面积__平米,总成交额__元。

  针对__年的工作,我并不是太满意,因为在下半年的时间里,面临自己的新房交工,有一半的心思都用在了淘宝和装修上,未完成自己年初制定的任务。但是我不会对此耿耿于怀,过去不代表未来,面对崭新的__年,我为自己制定了_套的新签任务,这一年我会用自己的激情,行动和实力全力以赴去完成自己的目标计划。

  除了做好自己业绩的同时,在团队管理上我为自己制定了三点:

  1、人员管理:

  人员管理的好坏,直接关系到销售与服务的质量。一流的销售团队,必须要拥有一流的销售人员。在__年,我将以身作则,带头做好公司的各项要求:整洁的仪容仪表,富有激情的工作态度,成熟稳健的工作作风,带领我的团队再创佳绩!

  2、招聘4——5名新的员工,为团队带来新的血液,新的能量!

  3、对新员工的培训:

  只有不断的学习才能不断的进步。作为房产销售专业的置业顾问,只有掌握了基本专业知识和沟通技巧,并在日常工作中不断的熟练和提炼经验,才会让客户信服你,才会下定。

  团队在__年5月份,重新组建之后,一直都是6个人。在11月份之后又加入了3位新的伙伴,目前是9个人。在__年,本组共完成新签__套,销售总额为__元,总成交面积为__平米。

  作为一名销售主管,在日常的工作中,我认为起到作用是非常重要的。除了本身要具备,强劲的销售能力和良好的领导能力,用我的行动,去感染我的销售和团队的销售。并要最大限度的,激发组员的工作激情和培养组员的工作能力,以及团队协作意识。最大限度的提升个人和团队的业绩。但是在__年,因为个人原因我并没有做到,在这我首先做出自我批评,但是我相信自己也相信三组的伙伴们,经过__年这一年的沉淀。都会认真的制定出个人计划,并严格要求自己,全力以赴的完成个人及团队的任务。

  房产销售不同于其它行业,就像乔总平时沟通的因为简单的工作要重复的去做,所以会觉得辛苦,乏味,枯燥但是也充满了张力,只要你努力,想收获多少都可以。当然个中滋味,只有亲身经历过的人才会知道,才能感同身受。辛苦就不用说了,做房产销售是锻炼人的。它会磨练我们的意志,也让我们学会从失败中奋起,从一个成功走向另一个成功!

  在__年,针对所剩房源和即将开盘情况,本组共制定了新签任务_套。我自己_套,_欢_套,_程_套,_辉_套,_毅_套,_倩_套,张_龙_套。具体的任务分配,我们会在日常的工作中,根据每个月的实际情况,不断的修正和落实好。在__年,我希望也相信,三组的伙伴们能够同心协力,学会运用团队的作战能力,互帮互助,全力以赴的跟随团队的脚步,去完成我们自己制定的任务,给自己一个崭新的收获的__!

  还有几句话要和伙伴们分享,有的伙伴看到同事签单后,会在心中想:他运气不错嘛,他运气真好,的确做人做事运气是需要的',可是亲爱的伙伴们,你有没有想过,当机会来临的时候,你做好准备了吗?当公司为你提供这样一个迈向成功的机会时,你有没有因为一点的挫折就忘记了坚持?机会在每个人面前是平等的,不要抱怨,不要气,面对__现有房源和后续房源,只要你努力去做,有一天你就有机会成为no.1!到那时你会感谢曾经自己走过的这一段路,为人生画上精彩的一笔。

  最后祝愿__的所有伙伴们,在__年业绩更上一层楼,赚的盆满钵满,身体健康!家庭幸福!

销售主管年终工作总结怎么写 7

  xx年已经结束,对我来说xx年意义深远.一年的主管工作让我对营业管理有了初步的认识,为今后的管理工作打下了一定基础。在公司主管领导的带领和细心的指导下,我认识到了团队力量的重要性,秉着履行职责,勤奋工作,为我县服务质量、营销指标的提升做出了自己的努力。现将担任主管一年的工作情况汇报如下:

  1、责任到个人

  遵循市营服中心制定的《营业综合管理考核表》对每位营业员进行考核,并将责任到人,使每位营业员清楚自己的职责。并且针对本营业厅的具体情况,制定出适合本厅的管理办法,如发票管理、卡类管理、卫生管理制度等。

  2、增强业务培训

  设立了业务指导,培训前事先准备好重点培训内容的考题。在培训结束后进行测试,让大家更牢固的掌握培训知识。在晨会中针对培训内容做情景演练,通过以上方式使大家充分吸收业务知识要点。重视市公司组织的在线系统考试,在线系统是营业员汲取知识的良好平台,能让每位营业员更扎实的掌握业务知识。

  3、积极鼓励,提高销量

  在做好日常管理及培训工作的基础上,积极抓营销。为提高营业员的营销积极性,针对本厅的实际情况制定竞争营销岗位的制度,每位营业员的营销积极性高了,从而使营业厅的销量大幅度提升。两个月来的环比都在增长,12月整体发展量与上月同期发展环比增长18%,12月智能机注册发展量与上月同期发展环比增长43%。

  xx年已经结束,我们营业会共同努力创造xx年的营销高峰。针对xx年的营业工作做以下计划:

  1、当天问题当天解决,对每天的服务工作做总结,分析营业厅每天的投诉或服务礼仪方面出现的问题,并给出整改意见,针对好的做法给予鼓励。

  2、现xx县营业成员中有四名新营业员,着重培养新人的业务受理能力、营销能力及营业厅内部的各项事务处理能力。对于新营业员主要工作一是加强培训,使其更快的掌握业务知识;二是,重视情景演练,让新营业员多尝试,敢营销,使每个人都不落后。

  3、每个月举行一次答题竞赛,主要依据市公司在线考试系统中错误频繁的考题,掌握欠缺的知识进行总结考试,使营业员牢固掌握业务知识。

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