指挥中心年终工作总结
【篇一：2011年指挥中心工作总结】
指挥中心2011年工作总结
2011年，指挥中心按照市局、县局党委确定的2011年公安工作
指导思想，以“三基”工程建设为主线，以“大走访”工作为重点，
提高信息报送质量、完善110接处警运行机制、加强民警基本功考核
和岗位练兵以及快速反应机制、卡点建设，以指挥中心规范化建设为
依托，以深化创“人民满意110”活动、打击“两抢一盗”
活动为载体，不断提高指挥中心实战指挥、应急反应的整体实力和战
斗力，把指挥中心真正建设成设置规范、反应灵敏、指挥有力、功能
齐全、运转高效的应急指挥中枢，努力使110接处警工作再上新台阶。
二、以进一步完善“三台合一”运行机制为突破口，切实加强110
报警服务台指挥平台建设。
一是加强110报警服务台建设。进一步完善和优化系统功能，加
强指挥系统硬件设备建设。二是加强指挥中心和110报警服务台应急
机制建设。修订和完善各类应急处置预案，确保在任何情况下信息畅
通、接处警及时、指挥不间断。三是进一步完善110接处警工作机制，从接警、指挥、出警、处警、反馈等环节入手，按照公安部明确的“一
级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合的处警原则，进一步严
密指挥调度及处警反馈程序,明确责任，狠抓落实，确保接处警各个环
节的工作衔接有序、科学规范。四是规范110基础台帐：日交接班台
帐、情报信息收集台帐、不安定因素日报台帐、电话记录台帐、月警
情分析台帐、周警情统计台帐、快速反应设卡堵截上卡情况台帐、设
备维护台帐、群众投诉查处台帐、社会联动台帐、内部安全监控台帐。五是开展指挥中心民警基本功考核。按照省厅、市局制定的公安指挥
中心110系统岗位练兵手册和考核标准，开展岗位练兵活动，使指挥
中心民警真正做到“五知”，即知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系，“七会”，即会受理报警、会准确领会指令
要求，会指挥调度、会调查研究、会群众工作、会服务协调、会设备
应用。六是以深化创“人民满意110”活动为载体，强化宣传。结合1
月10日“110”宣传日，认真开展了以“三台合一更快更好”为主题
面典型人物和事例，实事求是地向社会各界和广大人民群众通报接处
警工作中存在的突出困难和问题，使社会各界进一步了解110、理解
110、关心110、支持110。继续深入开展公安机关创“人民满意110”活动，为“三台合一”后指挥中心和110接处警工作的长足发展创造
良好的工作和社会环境。
三、以信息主导警务理念为根本，充分发挥情报信息引领实战的
作用。
为确保全年无公安信息重大迟漏瞒误报现象，力争提高公安信息
报送数量和质量，本单位牢固树立信息主导警务理念，从有效服务公
安工作和领导决策出发，切实负起公安信息工作管理责任，完善制度
化建设，逐步建立健全的情报信息工作机制，确保信息的真实性与时
效性，有效提高信息质量，增进信息服务水平。
1、信息工作摆布到位。在信息工作的开展上把握以下几个重点：
一是立足社会稳定，全力保持对敌社情的有效掌握。二是指挥中心建
立信息研判机制，加强信息的收集和研判。拓宽信息收集渠道，加大
情报信息收集力度，提高信息的综合利用与分析研究能力，定期召开
信息研判工作会，组织开展深层次、内幕性、预警性信息的挖掘，提
出前瞻性的对策和建议，有效服务领导决策;努力提高110接处警警情
分析的水平和质量，针对一段时间内发案率高、群众反映强烈的报警
求助（侧重点是刑事案件及治安偷窃、抢夺类案件），分别从作案时间、作案地点、作案手段、作案对象等方面总结作案规律，为领导决策提
供可靠依据，充分发挥指挥中心的职能作
2、信息操作程序到位。严格落实信息报送工作的“看、察、编、审、报”五个基本操作流程。
3、情报信息奖惩机制到位。县局指挥中心情报信息报送工作与局
等级化考核工作挂钩中，制定了相应的考评机制。工作中主要强调三
项信息考评制度：一是信息报送单位把关不严，报送信息质量差、要
素不全的每期扣除相应分值；二是信息报送数及采用情况以上级部门
采用情况为得分依据；三是信息重大迟漏瞒误报一票否决制，即出现
信息重大迟漏瞒误报重大失误的单位，取消年终信息评先资格，并追
究部门负责人责任，并予以通报。
认真做好重大节日、敏感时期、重大事件的不安定因素排查工作。此项工作实行单位一把手责任制、不安定因素日排查制度。切实保证
重大节日、敏感时期、重大事件的安全保卫工作的顺利开展。
五、切实加强群众举报投诉工作，提高群众满意率。
按照省厅要求，群众举报投诉工作归口指挥中心（110报警服
务台）。指挥中心110报警服务台24小时无条件受理群众举报投诉，
县局党委高度重视，要求指挥中心把该项工作作为基础性业务来抓。
指挥中心设立专门席位，指定专人负责。实际工作中进一步建立
工作机制：对群众举报投诉事项的办理、回复、反馈等环节进行严格
管理，建立基础台帐，及时催办、督办、定期汇总上报、分析研判。
对于省厅、市局转办的群众举报投诉事项，指挥中心按照“统一
受理、归口管理、限时办理、限时办结、及时反馈”的原则，按照“谁
主管、谁负责、谁办理、谁回复”的原则，认真办理每一起举报投诉
事项，及时向投诉人反馈输结果与处理意见。11年，指挥中心已妥善
处置省厅、市局转办的六起群众举报投诉事项，群众满意率为100%。
一年来，指挥中心110报警服务台未受理一起群众举报投诉警
情。
二零一一年十一月二十一日
【篇二：2011年信息指挥中心年度工作总结】
2011年信息指挥中心年度工作总结
2011年在公司主题年“优展”优化执行力、优化标准、优化成本、发转商业模式、发展物业规模、发展品牌影响力正确方针的引导下。信息指挥对其进行执行，本年度主要的工作成绩主要体现四个方面：
1. 2. 3. 4.
一、本年度报事明细：
以执行为主，以教导为辅。 以方法为主，以预防为辅。 以降本为主，以创新为辅。 以现场为主，以后勤为辅。
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2011年信息指挥对操作流程、人员素质、执行力不断的进行了优化，对操作流程执行如由作业无标准到有作业指导书和操作流程；人员素质由单方面向多方面扩展，如：技能、服务礼仪、个人形象、讲解能力、沟通能力、解决事务的能力等全面提升，在执行力上面也进行了优化；对各项工作限定时间，运用职员奖惩制度、报事奖惩制度及绩效考核来鼓励职员加强责任意识，优化执行力。
2011年分公司首先经历项目接管、确定管理方法、强抓内部管理等几项重大工作，现在各项工作有明显的改观但是还需要努力，年底分公司各区域人员缺编严重导致现场安全防范能力薄弱、职员责任意识不强、公司管理措施不到位，直接导致现场安全工作忧心惶惶，12月公司也相继推出夜间值班经理查岗制度。效果未见起色。管理区域由3个管理区域扩展至7个区域，管理面积由62905.98 m2扩展至257403.18扩展近4倍、管理户数由357增加至1596
户，物业服务人员由130提升至196人，由此分公司经历管理模式的改革，由大区域管理模式调整为分区域管理模式，让现场品质提升走向了管理新篇章，造就新的里程碑。
2011年度报事和投诉事件明细：
附图表分析：
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分析:从此表分公司年度共计报事4452项、完成4234项，接收投诉112项、完成84项，由此可见信息指挥中心的运作过程中缺乏全面性、客观性、准确性意识，后期信息指挥中心应该加强部门人员的工作技能、灵活性及主动性为根本进行引导培训和一对一指导，经过现场熟悉程度、书面内容考核过关之后，方可上岗实操，对内部信息指挥中心应该和各业务模块紧密沟通及时将信息进行共享，达到任何对接事务各对接人员熟练对接流程和对接方法，及时将业主提出的问题、甲方需协助的事务进行跟进、反馈、处理，发挥信息指挥中心的跟进、反馈、引导的工作职能，妥善处理业主、甲方关注的各项事务。针对以上情况做出以下分析：
1. 一线职员缺乏主动报事、反馈意识，在此过程中且未得到有效的引导和有意识的
点评。 2. 报事完成率低下（信息指挥中心核算处理报事方式太拘谨）应以每月实际发生数、
处理数进行核算，跟进力度及频率应加强。 3. 作为“侯鸟型’地区我们应该借助4-10月份时间强抓内部管理和现场管理标准在
业主返岛后以新的管理面孔和新的服务展现给业主，实实切切的让业主感受到我们所作出的成绩，提升服务品质。 4. 信息指挥中心对现场问题处理难、协调事项不能及时的将信息传达给报事人。 5. 培训机制不健全，从入职培训到技能培训不能让职员明白分公司下一阶段的发展
目标和落实事项，对常见问题一线职员应该对业主提出的问题的建立统一口径，请致电公司400-066-9888。 6. 现场管理人员关注度需加强，根据分公司要求的各项工作现场需要有效、及时的
落实并根据落实情况反馈信息。 7. 执行力不强，部分管理人员关注不够，奖惩公开频率少，奖惩明细需及时公开。 8. 部分管理人员处理时间观念不强，因为临时性、紧急性事务，各项工作落实工作
不能在的既定的时间节点内公开跟进、处理情况。
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9. 后勤管理混杂，现场突发性事件提供物资、引导、协助等后勤管理工作保障力度
薄弱。 管理软件使用情况分析：
2011年分公司着重落实公司要求落实的各项工作，全面推行400呼叫中心运行，物业管理软件是衔接的重中之重，截止年底各区域软件使用正常，但是因为前期对软件的使用未落实到位和现场人员流动较大。导致现场人员对软件使用不知所措，现目前使用正在使用的模块有：报事管理和收费管理；下一步准备使用模块：装修管理、客户管理、资产管理、设备管理等几项将进行实施。充沛使用软件公司提供的各项交流信息进行学习。
针对以上问题现提出一下建议和具体工作安排：
1. 信息指挥中心在此阶段应从一下阶段加强管理，分业务熟悉阶段、管理创新阶段、
贯彻落实阶段及总结阶段来对信息指挥中心的工作进行研讨、细化。 2. 信息指挥中心应梳理常规工作处理流程、紧急事件处理办法及重要工作完成情况
的公布，同时信息指挥中心需对各业务模块来往邮件、信息、通知及重要嘱咐进行跟进、反馈。 3. 分公司应该坚持对重要工作岗位“因岗位所需，造就专业人才”的原则，一对一、
一帮一的引导机制，让每位职员展现其潜在能力，发挥特长为公司营造人才储备氛围。 4. 各业务部门对每月既定的培训计划需有效、务真的给予落实，同时人政系统应多
监督、核对其培训效果。 5. 执行力度薄弱，考核机制隐蔽性太强，公开频率少，每月实际完成事务情况进行
公示和通报。 6. 后勤管理应对现场工作提供实质性的引导，保障其现场工作快速、有效地开展。
与甲方对接情况：
1. 部分事务对接主观意识相对薄弱。
2. 现场部分管理工作被动，部分事务需表明我们的观点及建议。 3. 内部和甲方对接事务沟通不畅。 4. 审核处理事务的标准不够。 5. 对见接事务人员多样化。 后续提升要点：
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1. 部分工作按照甲方对接人提出的要求，审核、内视为关键，相关事务务必与分公
司沟通，确定后知会其对接人，并申明物业在此之间的立场和角度，统一后现场方可实施，处理过程中及时与内部相关责任人进行沟通保证其信息的通畅。 2. 沟通过程中，我们要根据现场实际情况，落实事务完成的时间节点，在此内要求
现场有效、准时的提交信息。 3. 对甲方提出需要处理事务的要求，我们要根据现场的可操作性、及时性进行考虑，
根据他们的要求内部进行判断、审核高质量的进行提交。 4. 建立信息指挥中心在此对接期间沟通、协调、反馈的角上扮演，和现场保持一定
的主观意见。 三、2012年工作计划
信息指挥中心2012年工作主要以提升职员综合能力、发展信息指挥中心工作职能为导向，对2012年的工作做以下计划：
您诚挚的： 信息指挥中心
【篇三：指挥中心年终总结及工作思路】
理县公安局指挥中心
2009年工作总结及2010年工作思路
各位领导、各位同志：
下面我就指挥中心2009年度工作总结及2010年工作思路作如下汇报：
2009年，指挥中心在局党委的坚强领导下，紧紧围绕全局的中心工作，在各项重大活动、事件、决策过程中，发挥了应有的组织、协调和服务职能，经过大家的共同努力和密切配合，有效地保证了各项业务工作的正常运转。一年来，我们在认真总结和继承指挥中心以往成功经验的基础上，结合不断拓展的实际内容，坚持为局领导提供决策参考、为公安中心工作提供有力保障。我们有序地开展了以下几方面的工作：
（一）充分发挥调研信息的参谋助手作用，在提高服务决策能力上实现了新突破。
一年来，指挥中心始终牢固树立中心意识和大局意识，不断强化公文立意的高度、调查研究的深度、信息采编的广度，切实提高信息调研工作的主动性、针对性、有效性，圆满高效地完成了各项工作汇报及会议发言材料，2009年共草拟各类实施意见、实施方案、工作预案等共计42篇，同时，在掌握实情，综合协调的基础上，与各部门加强沟通和协作，协助领导督促检查业务工作，起草综合性文件及业务工作计
划等。
（二）110接处警准确迅速
2009年，在县局办公条件还不完善、指挥中心110报警服务台仍然只能在板房开展工作的情况下，报警服务台做到了及时接警、记录准确、指挥有力、处置迅速。全年共接报警电话10011次，其中拨打110共5452次，拨打122共3407次，拨打119共1152次。各类报警中，违法犯罪案件报警113起，交通事故报警348起，群众咨询求助91次，重复报警779次，案件反馈6次，民警业务咨询3662次，恶意骚扰共5012次
（三）如实做好统计工作
公安统计工作要求时效性强、准确度高，2009年，指挥中心及时准确收集全局各类统计月报表，并按时如实上报州公安局和县政法委等相关部门。
（四）强化公安信息化建设
指挥中心坚持以“金盾工程二期建设”和“公安三项建设”为载体、以“信息工作基础化、基础工作信息化”为目标，构建公安信息化大格局，提升全局民警信息化应用能力和水平，狠抓信息化普及应用技能培训，带动和促进公安工作现代化、正规化。2009年，县局视频会议系统升级完成，同时完成了全州相对海拔最高的350兆无线集群通讯系统的建设，极大的提高了我县公安系统的应急通信保障能力。
（五）积极开展警务统合应用平台信息的录入工作 指挥中心积极指导各所队室进行警务综合应用平台信
息录入工作，截至年底，我局警综平台信息录入排名居全州第一名。
（六）切实做好宣传报道工作
2009年，指挥中心以树立和落实科学发展观、弘扬主旋律为公安宣传工作基本思路，规范了州电视台《阿坝金盾》的报送模式，加强了《四川法制报》和公安主页的宣传力度，通过宣传，增加了公安工作的透明度。今年以来，指挥中心采编并在我局主页上发布图片新闻共223篇，上报各类简报、信息350期，其中被州局采用69篇，省厅采用8篇，县电视台采用15条，阿坝电视台采用4条，阿坝金盾栏目采用2条。
2010年，我们要作好以下工作：
1、进一步提高民警素质。通过加强学习使指挥中心民警基本知识和基本技能明显增强，政治、业务、技术、体能素质和综合作战能力全面提高，能更好地胜任岗位、履行职责、完成任务。
2、进一步提升服务水平。牢固树立主动服务的意识，工作做到超前性和准确性并举，保证各项决策部署得到有效的贯彻落实。
3、完善档案规范化管理。指挥中心将在主管局长的领导下，聘请档案专业人员并抽调专人对档案进行规范整理，同时在做好自身文书档案工作的同时，还将指导督促各业务部门抓好专业档案管理工作。
以上是我对指挥中心2009年工作的简要总结和对2010
年工作的一些思路。2010年，指挥中心将在局党委的坚强领导下，在上级业务部门的指导下，在兄弟科室的大力支持配合下，更好地发挥协调与服务职能，努力使指挥中心工作迈上一个新台阶。
我的发言完毕，谢谢大家！
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