前台岗位职责
前台岗位职责 公司前台岗位职责 公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 一、岗位职责 1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 外或协助有关人员处理。 2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 4、 保持前台环境清洁。 5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。 二、工作具体要求 1、 接待 --为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 --不以衣着、相貌取人。 --前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 --问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水(七分满)。 --客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，＂再见，请慢走!＂ 2、 上班时间必须在岗。即早上8：30-12:00、13:30-17:30，如因公需外出，须向领 导申请，保证前台无空岗。 3、 接听电话 --铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 --接听电话时要用规范语：＂您好，这里是成丰居!＂ --对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) --接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 --接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 --接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 得在前台吃食物。 5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 三、仪容仪表要求 1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。 【相关文章】前台接待岗位职责 (一) 公司前台岗位职责 前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。 7、管理饮水，登记、发放水票。 8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 二、招聘服务工作 1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 三、工作处罚条例 待定。 四、职责规定 1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。 五、注意事项 1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。 2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。 3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。 4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。 5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。 (二) 前台文员接待规范 1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗?请问您找哪位? 2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。 3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。 4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 7.当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 (三) 前台文员接听电话规范 1.听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。 2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：＂您好，燕京白酒!＂或 ＂您好，这里是xx中广实业发展有限公司!＂ 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?做出标准回话。 (1)咨询公司产品：先生(小姐)，关于这方面情况(产品咨询)，让我们公司销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 (2)联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢! (3)找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。) (4)不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人; 3、通话简明扼要，不应长时间占线。 4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。 5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。 6、结束时应说＂再见!＂，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。
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