前台工作总结（精选22篇）

前台工作总结

　　工作总结，以年终总结、半年总结和å£åº¦æ€»ç»“最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。

　　不经意间，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么写工作总结真的很难吗？下面是小编精心整理的前台工作总结（精选22篇），欢迎阅读与收藏。

　　回顾上半年的前台工作，我也是有很多的感触，来到公司其实也是没有多久，半年多的时间，我也是进æ¥å¾ˆå¤šï¼Œåœ¨åŒäº‹çš„带领下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感觉到自己改变很大，对æ¤ï¼Œä¹Ÿæ˜¯æ¥æ€»ç»“上半年自己前台的工作。

　　从前台服务，前台沟通，再到接待，其实要做的事情有很多，而且我们公司前台不单单只是做迎接的一些工作，很多人事相关的事情也是需要去做的，向投放招聘广告，寻找合适的人员来公司面试，做好面试前期的工作，以及人事相关的入职，离职ç‰å¾ˆå¤šçš„事情，其实我对于这些以前也是没有å¦è¿‡çš„，而来到这，从没有基础开始，同事也是认真的来教我，给予了我很多帮助，很多的问题也是出现在我的身上，我也是找到去改变，而且每天其实我问的也是很多，但是同事也是会不厌其烦的教我，让我尽快的融入到公司，去做好我的一个工作，从开始什么都不太懂的，经过这半年，可以说只要是交代给我的事情，我都是能给领导去做好。å¦åˆ°çš„，让我也是感受到公司的氛围是很好的，大家都是很团结。

　　在工作之ä¸ï¼Œä¸ŠåŠå¹´å¯ä»¥è¯´æœ‰å¾ˆå¤šçš„波折，公司工作方式的改变，以及一些需求也是让我在做工作的时候感受到很大的压力，在招聘方面，其实也是有很多的难题要去解决。招募的要求有，但是很多时候，也是找不到合适的人才，有种种的原因，也是要顾虑到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我们一些岗位却是需要去到外地的，虽然也是视频有面试过一些，但是终究最后也是一些工作没有做好，我的经验也是有些不足造成的，但是我也是尽力的去做了，不过其余的工作也是得到肯定，一些客观的因素，目前我也是无力去改变，但下半年，我还是要争取在工作里头是做得更好才行。

　　半年，让我变得成熟了很多，也是懂得做好前台，除了能力经验，也是要自己更主动积极来做，并且自身一些问题，也是找到了，今后去改变，然后在岗位上收获更多的肯定，让自己不æ–尝试去做得更好。

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xxå¹´1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作ä¸ï¼Œæˆ‘严格按照公司要求，工装上岗，çƒæƒ…对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1080人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1.外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培è®ä¼šè®®ã€å…¨çœç½‘经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会ç‰å¤§åž‹ä¼šè®®ï¼Œåœ¨è¿™ç§å¤–部会议ä¸ï¼Œä¸¥æ ¼æŒ‰ç…§ä¼šè®®éœ€æ±‚高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程ä¸çš„服务，在这个过程ä¸ï¼Œæˆ‘å¦åˆ°äº†æ›´å¤šçš„待人接物，服务礼物ç‰ç›¸å…³çŸ¥è¯†ï¼Œç§¯ç´¯äº†å¾ˆå¤šçš„经验。

　　2.内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查ç‰å·¥ä½œã€‚

　　3.视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能æ£å¸¸å‚会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导ç¾å—后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1080余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作

　　20å¹´7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件ç¾æ”¶ã€å·¥ä¼šã€åŠžå…¬è€—材、食堂管理ç‰å·¥ä½œã€‚后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理ç‰å·¥ä½œã€‚

　　至11月底，共接待公安查询250次左右，并做到态度çƒæƒ…，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机ç‰å°åž‹å›ºå®šèµ„产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误æ£å¸¸å·¥ä½œã€‚

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事ç¹å¤‡äº†é¦–届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动ä¸èŽ·å¾—第一名;神族联通诚信演讲比赛获三ç‰å¥–，目前æ£åœ¨ç§¯æžç¹å¤‡å¹´æ–‡è‰ºæ±‡æ¼”的节目汇总、选拔、演出ç‰å·¥ä½œã€‚

　　å…、工作ä¸çš„不足

　　在工作ä¸ä¸»åŠ¨æ€§ä¸è¶³ï¼Œä¸Žé¢†å¯¼æ²Ÿé€šè¾ƒå°‘，遇事考虑不够周全、不够细致。文å—功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划

　　1.加强自身å¦ä¹ ï¼Œç»“合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2.积极å¦ä¹ å…¶ä»–单位、酒店ç‰ä¼šè®®æŽ¥å¾…经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继ç»å¼€å±•ä¸‹åŽ»ã€‚

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去，充满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强å¦ä¹ ï¼Œä¸ºå…¬å¸çš„发展壮大贡献自己的绵薄之力。

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20XX年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20XX年月至月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作ä¸ï¼Œæˆ‘严格按照公司要求，工装上岗，çƒæƒ…对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培è®ä¼šè®®ã€åˆ†å…¬å¸ä¸Žåˆ†å…¬å¸å…±åŒå¬å¼€çš„经营分析会ç‰å¤§åž‹ä¼šè®®ï¼Œåœ¨è¿™ç§å¤–部会议ä¸ï¼Œä¸¥æ ¼æŒ‰ç…§ä¼šè®®éœ€æ±‚高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程ä¸çš„服务，在这个过程ä¸ï¼Œæˆ‘å¦åˆ°äº†æ›´å¤šçš„待人接物，服务礼物ç‰ç›¸å…³çŸ¥è¯†ï¼Œç§¯ç´¯äº†å¾ˆå¤šçš„经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的'需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查ç‰å·¥ä½œï¼Œä»¥ä¾¿ä¸ºæœ¬éƒ¨äººå‘˜æä¾›æ›´å¥½çš„服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能æ£å¸¸å‚会。

　　三、费用报销、合同录入工作

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导ç¾å—后录入系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20XX余份。

　　四、综合事务工作

　　20XX年月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件ç¾æ”¶ã€å·¥ä¼šã€åŠžå…¬è€—材、食堂管理ç‰å·¥ä½œã€‚后期，又接手信息采编、会议记录、行政库管理ç‰å·¥ä½œã€‚

　　至月底，共接待查询次左右，并做到态度çƒæƒ…，严格按照公司规定办理。收发外来文件份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息篇，采编之窗期。

　　对笔记本、台式机ç‰å°åž‹å›ºå®šèµ„产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误æ£å¸¸å·¥ä½œã€‚

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事ç¹å¤‡äº†é¦–届职工运动会;在诚信演讲活动ä¸èŽ·å¾—第一名;诚信演讲比赛获三ç‰å¥–，目前æ£åœ¨ç§¯æžç¹å¤‡20XX-20XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出ç‰å·¥ä½œã€‚

　　å…、工作ä¸çš„不足

　　在工作ä¸ä¸»åŠ¨æ€§ä¸è¶³ï¼Œä¸Žé¢†å¯¼æ²Ÿé€šè¾ƒå°‘，遇事考虑不够周全、不够细致。文å—功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20XX年工作计划

　　首先，加强自身å¦ä¹ ï¼Œç»“合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　第二，积极å¦ä¹ å…¶ä»–单位、酒店ç‰ä¼šè®®æŽ¥å¾…经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　最后，做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“”活动继ç»å¼€å±•ä¸‹åŽ»ã€‚

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_宾馆的差不多5个月里，作为一名刚入职一年的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于宾馆前台接待工作的一无所知到现在能够独立当çã€‚从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在æ¤æˆ‘由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

　　前台是展示宾馆的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们宾馆的第一æ¥ï¼Œæ˜¯å¯¹å®¾é¦†çš„第一印象，是宾馆的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了宾馆的形象。同时，宾馆对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照宾馆的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、礼貌，礼仪

　　像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务ä¸å¯¹å®¢æ‰€è¦ç”¨çš„è¯è¨€ç‰ã€‚

　　二、注意形象

　　前台是宾馆的第一印象，是宾馆的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护宾馆的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培è®

　　主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄å˜ï¼ŒæŽ¥é€æœºä¿¡æ¯çš„查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接çæ—¶çš„交接工作ç‰ã€‚所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

　　四、前台英è¯

　　一些前台英è¯èƒ½åŠ›çš„具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英è¯çš„接待方面，我本以为对于像我一个英è¯ä¸“业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英è¯è¿™æ‰æ˜Žç™½æˆ‘好些单词都已生疏，还宾馆的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们宾馆组织了前台接待的英è¯åŸ¹è®ï¼Œä½¿æˆ‘对以前å¦è¿‡å¾—到单词到了温习和巩固。也å¦åˆ°äº†å¾ˆå¤šä»¥å‰æ²¡æœ‰æŽ¥è§¦çš„单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培è®ä½¿æ˜Žç™½è¿™æ ·ä¸€ä¸ªé“理就是不管什么时候都不要忘记了å¦ä¹ ï¼Œç»™è‡ªå·±ä¸æ–充电！唯有不æ–çš„å¦ä¹ æ‰èƒ½ä½¿è‡ªå·±æœ‰æ›´å¥½è¿›æ¥ï¼Œæ‰è®©è‡ªå·±å„个方面的能力不æ–增强！

　　五、以大局为重

　　不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果宾馆有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为宾馆。平时积极参加宾馆组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们宾馆的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不æ–的打下基础。

　　在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改æ£ã€‚对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日åé‡Œæˆ‘将加强å¦ä¹ ï¼ŒåŠªåŠ›å·¥ä½œï¼

　　对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其ä¸è¿˜æœ‰å¾ˆå¤šå¤æ‚的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

　　可是作为收银员必需要具备一颗进取、çƒæƒ…、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作ä¸å¶å°”会遇到很多不愉快的事，可是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的态度。

　　每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作ä¸é‡åˆ°ä¸€äº›ä¸æ„‰å¿«çš„事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从ä¸å´æ•™ä¼šäººå¾ˆå¤šé“理，提高我们自身的素质。不æ–地å¦ä¹ ï¼Œä¸æ–地提高自我的道德修养，不æ–提高自我的服务技巧。“仅有å¦ä¹ æ‰èƒ½ä¸æ–磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不æ–的向前走，才能走我们自我想要的一片天!

　　以下是我个人在这段工作时间ä¸æ‰€æ„Ÿæ‚Ÿåˆ°çš„一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1、急客人之所急，想客人之所想

　　每一天都会接触到不一样类型的客户，针对不一样类型的客户们供给不一样类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!

　　2、对顾客笑脸

　　以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

　　3、不要对客人做出没有把握的承诺

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的ç”复。但无论如何这并不是意味着能够不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你能够立刻解决的，而你确实在尽力帮忙他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　4、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意

　　前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥ä¸ä»‹åŠŸèƒ½ï¼Œç”±æ”¶é“¶å‘其他个人或者部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的çƒæƒ…帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

　　5、不æ–å¦ä¹ ï¼Œä¸æ–提高自我的道德修养，不æ–提高自我的服务技巧

　　不æ–的自我å¦ä¹ ï¼Œä¸æ–磨砺自我的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的æ¥ä¼ï¼Œä¸æ–的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空。

　　相信我，我能够把它做的更好，多谢领导的赏识，我çƒçˆ±è¿™ä»½å·¥ä½œï¼Œæˆ‘要把它做得!各位同事，让为我们一齐并肩作战吧。加油。

　　一年过去了，回顾自我的工作，做了些成绩，也还å˜åœ¨ä¸€äº›ä¸è¶³ä¹‹å¤„。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个å´æ–°çš„工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的å¦ä¹ ã€å·¥ä½œæƒ…景总结如下：

　　一、在实践ä¸å¦ä¹ ï¼ŒåŠªåŠ›é€‚应工作。

　　这是我进入培è®å¦æ ¡ä¹‹åŽçš„第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对å¦æ ¡çš„运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏教师和蒲教师耐心指导和帮忙，让我在较çŸçš„时间内熟悉了前台的工作资料还有职责所在。也让我很快完成了从å¦ç”Ÿåˆ°åŸ¹è®å¦æ ¡å‰å°çš„转变。(都说前台是å¦æ ¡å½¢è±¡çš„窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着å¦æ ¡ï¼ŒæŽ¥å¾…家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作ä¸å¦ä¹ ï¼Œåœ¨å¦ä¹ ä¸æé«˜ï¼Œå—益匪浅。)

　　二、å¦ä¹ å¦æ ¡æ–‡åŒ–，提升自我。

　　才真æ£ä½“会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个å—的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个å—为准则来要求自我，以进取乐观的工作态度投入到工作ä¸ï¼Œè¸è¸å®žå®žåœ°åšå¥½æœ¬èŒå·¥ä½œï¼ŒåŠæ—¶å‘现工作ä¸çš„不足，及时地与教师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自我的知识面，不æ–完善自我。

　　这一年来也让我产生了危机意识，工作ä¸éš¾å…ä¼šç¢°åˆ°ä¸€äº›åŽå·ï¼Œæ‰€ä»¥å•é æˆ‘æ¤åˆ»æŽŒæ¡çš„知识和对å¦æ ¡çš„了解是不够的，我想以后的工作ä¸ä¹Ÿè¦ä¸æ–给自我充电，拓宽自我的知识，减少工作ä¸çš„空白和失误。初入培è®å¦æ ¡å‰å°å·¥ä½œï¼Œéš¾å…å‡ºçŽ°ä¸€äº›å°å·®å°é”™ï¼Œè¿™äº›ç»åŽ†ä¹Ÿè®©æˆ‘不æ–成熟，在处理各种问题时研究得更全面，为了防æ¢ç±»ä¼¼å¤±è¯¯çš„发生，在今后的`工作ä¸è¯·é¢†å¯¼å¤šå¤šæŒ‡æ•™ï¼

　　20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务ç‰éƒ¨é—¨å¯¹å…¬å¸å‘展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其å˜åœ¨çš„必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构ä¸çš„一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也å˜åœ¨è®¸å¤šä¸è¶³çš„地方需要改善，现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，20xxå¹´1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，çƒæƒ…对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请è´ä¹°å¦‚：纸巾、复印纸、一次性纸怀ç‰ã€‚打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预å˜ã€‚如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决ç‰ã€‚总之，遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持ç»è·Ÿè¸ªç›´è‡³è½¦ç¥¨é€åˆ°å…¬å¸ï¼Œä»¥å…è´¹å½±å“åˆ°å‡ºå·®äººå‘˜è¡Œç¨‹ï¼›åˆ°ç›®å‰ä¸ºæ¢ç´¯è®¡è®¢ç¥¨70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培è®èµ„料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新è´ä¹°çš„书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座ç‰ï¼‰ä¹Ÿéƒ½æœ‰è¯¦ç»†ç™»è®°ï¼Œå‘˜å·¥å€Ÿç”¨æ—¶ä¹Ÿéƒ½ä¾å…¬å¸è§„定ç¾åç™»è®°ã€‚

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机ä¸å¯¼å‡ºè€ƒå‹¤æ˜Žç»†ï¼Œä¸æ¸…楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后需要改善的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书ç‰ã€‚在这个过程ä¸è‡ªæˆ‘同时也获得了一些新的知识。

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