商场物业品质部客服岗位职责〔共3篇〕
第1篇：商场客服岗位职责
岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：卖场客服部主管
岗位职责：
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、维持良好的效劳秩序，提供优质的顾客效劳;、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作那么倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司标准执行。
辅助工作：
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、协助前区促销商品的理货、补货。
岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、纯熟掌握商场的有关效劳规那么和工程、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心效劳，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开场时，迎接顾客、承受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购置者检测、试机、承受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发 10、全店的播送效劳工作 11、使用标准用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原那么，理解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、防止让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)
岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;.检查员工的客服工作流程，确保效劳质量;.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;.以身作那么倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;.与政府职能部门协调、联络，保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;.制定员工排班表，严格控管人事本钱;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司标准执行，服从商场管理员的工作分配。
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