酒店销售岗试用期工作总结5篇
酒店销售岗试用期工作总结篇1
刚进入酒店市场部的时候，其实我也是有些茫然的，酒店不是服务行业嘛，怎么还需要销售，但是真的来了，却是发觉，无论是什么行业都是需要销售的，去让更多的人了解，去谙习，从而让酒店的业绩更好，而我们针对的也是很多的大客户，虽然今年的确外部的环境不是那么的好，但是我们也是努力的去工作，去争取客户，而我也是在试用期间，努力的去学，去做好工作，来让本身得到成长，也取得了一些小小的成绩，而我也是对于在酒店做销售的工作来总结下。
从酒店对于我们的培训，再到本身自动积极的去学习，去和同事交流，了解更多关于销售的技巧和酒店的学问，我也是在这段时期里收获了挺多。而且也是融入到酒店的工作环境里面来了，有竞争，但更多的也是团结在一起，去为了业绩，去为了做好销售，而付出本身的一个努力，培训之中，其实一些理论也是学校学过，但是没想过是在我们日常的工作里头是怎么样去运用的，而培训就教了我们，也是让我感受到做好销售，这些理论是怎样用的，但是真的本身去尝试却发觉，并不简单，也是让我意识到，工作之中本身要付出更多才能真的把握如何做销售，如何的去拿到业绩。
试用期间的工作，有同事带着我，让我也是很快的进入状态，一些问题也是适时的去问同事，从而得到解决，开始的生涩到而今顺当的和客户接洽，的确酒店的一个销售工作并不简单，而且很多的客户也是有身份，有本身的社会阅历的，所以我们的销售会更需要去恳切的，认真的，而不是觉得利用一些技巧就可以达成，只要我们的服务是好的，其实来做这个大客户的销售其实并不那么的难，当然本身的素养也是要连续的提高，这样客户也会是感受到你是充分的专业，订单也是更加的简单拿到，虽然疫情的影响，让我们工作更加的困难一些，但是我也是有些感受，真的还是最后要靠本身的本领，一些客户本身解决不了的，而同事却是可以利用好本身的本领去顺当的拿到订单，也是让我明白，本身要连续的去有一个进步才行。
试用期结束，也意味着我工作的要求更高，但同时这个新的起点，我也是会努力的去做好，来让本身拿到更多的一个客户订单，同时也是本身要去提升的方面要连续的去做一些更改来让销售工作做得更高效。
酒店销售岗试用期工作总结篇2
从我到 大酒店工作以来，是 大酒店培育了我，我和 大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在 大酒店营销部这个紧要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，渐渐成长了起来，特别是 总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。由于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料，帮忙决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营情形不是太好，没有本身的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣扬力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬计划，它投资小，而且高效快捷。也可以充分利用多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的看法和建议适时与各部门领导沟通交流，渐渐进行完善提高，依据营销目标，订立本的营销计划。
针对以上情况，我部将在20 年进行以下的工作部署：
1、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营情形，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了认真的第一手资料；
2、进行客户的友好探望，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热诚详细，进行特别和针对性的服务，最大限度的充足客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伙伴，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中适时了解收集客人看法及建议，反馈给有关部门及总经办；
3、订立节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
4、加强储值卡客户的办理，加添现金流。
20 年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，渐渐解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，自动与酒店其他部门紧密联系，相互搭配，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境界!迎来我们 大酒店真正的春天!
最后祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成!感谢!
酒店销售岗试用期工作总结篇3
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好!
我们满腔信念地迎来2023年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必需回顾总过去一年的工作、成绩、阅历及不足，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不绝扩充销售队伍，加强了在岗人员竞争上岗意识和自动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩紧要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和自动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展加添了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成嘉奖。依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，订立了对销售部人员按高出每月销售指标后予以以确定比例提成的嘉奖。这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热诚和加强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着"客人至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥当处理客人的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到自动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、依据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可疏忽所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业学问、外语水平和服务本领等综合素养高处与低处不一、参差不齐。二表现在酒店尚未订立一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"。三服务技能任意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复显现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不乾净，礼节礼貌不自动，接待服务不详细，处理应变不快捷。此外，清洁卫生不认真，设备维护和修理不适时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下加强自信，振作精神，发扬成绩，整改问题。并将订立新一年度的整治目标、经营指标和工作计划，以引导2023年酒店及部门各项工作的全面开展和实在实施。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个紧要窗口，订立营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到紧要促进作用。在新的一年里，希望各部门在工作中合作欢乐，携手为酒店制造佳绩。
感谢大家!
述职人：__
2023年_月_日
酒店销售岗试用期工作总结篇4
尊敬的酒店领导：
大家好!
从我到 大酒店工作以来，是 大酒店培育了我，我和 大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在 大酒店营销部这个紧要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，渐渐成长了起来，特别是 总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。由于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他向领导者供应第一手资料，帮忙决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营情形不是太好，没有本身的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣扬力度不够，未能在市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣扬计划，它投资小，而且高效快捷。也可以充分利用多种广告形式推举酒店，宣扬酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的看法和建议适时与各部门领导沟通交流，渐渐进行完善提高，依据营销目标，订立本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在2023年进行以下的工作部署：
1、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营情形，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了认真的第一手资料；
2、进行客户的友好探望，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热诚详细，进行特别和针对性的服务，最大限度的充足客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为伙伴，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在探望中适时了解收集客人看法及建议，反馈给有关部门及总经办；
3、订立节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日；
4、加强储值卡客户的办理，加添现金流。
2023年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，渐渐解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，自动与酒店其他部门紧密联系，相互搭配，充分发挥酒店整体营销活力，制造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境界!迎来我们 大酒店真正的春天!
最后祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成!
感谢大家!
述职人：
2023年__月__日
酒店销售岗试用期工作总结篇5
特别荣幸今日能够代表 酒店销售部做今年的述职报告，下面分几点来分别谈一下今年的各项工作。
一、 酒店业绩稳步增长
年，我与全体员工一道开拓进取，迈出了多元化进展坚实的一步，积累了丰富的阅历，取得了较好的成绩。紧要是“捉住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
——捉住了一个中心：
就是紧紧捉住营销这个中心，整合成立市场营销部，打造一流销售队伍。整合后的市场营销部，新的人才梯队为 年经营收入的圆满完成打下了坚实的基础。
今年，酒店相继举办了五届美食节，为酒店餐饮收入供应了新的增长点，突破以往的经营传统、在吸取其它酒店的特色餐饮精髓的基础上做了大胆尝试，也使广阔客人在酒店享受了五次美食盛宴。
——实现了两个亮点：
就是实现了酒店客房收入化和餐饮收入化这两个效益亮点。
今年，客房平均房价达 元/间，较 年上浮 元，客房收入估量较去年增长 万元；餐饮日均收入 万元，餐饮收入估量较去年增长 万元，成绩特别喜人。
特别是清餐厅结构调整后，餐饮收入突飞猛进，这些都得益于新项目的引进、硬件设施的改进、菜品质量的提高。尤其是百味源肥牛以其优良的品质、低廉的价格形成每日客人等候就餐的喜人局面，保持了餐饮良好的进展势头，形成了酒店餐饮特色。
——搞好了三项基本建设：
一是硬件基础设施建设，二是强化执行力建设，三是员工队伍建设。
1.大力加强基础设施建设。
年上半年，酒店自筹资金对三个餐厅后堂、清餐厅前厅、洗衣房进行了全面改造，更新了外围电动伸缩门、装修改造了 美食超市。
依据指挥部投资计划，完成了客房、夜总会、桑拿的品质升级改造，使客房的硬件设施更舒适，适应了当前客人娱乐消费的需求，为夜总会、桑拿今后的经营打下了良好的基础。
二季度，为解决长期以客人客投诉居高不下的网络问题，改善酒店网络运行环境，酒店对客房网络进行了一次全方位的优化改良，投资 万元将 台客房电脑更换为19寸液晶电脑，使各区域的网络运行环境得到了实质性的提升。
首先在全集团的成员酒店中推广使用西湖管理软件。新版的酒店管理软件以科学的方法，将酒店全部的管理纳入到了一个可以掌控、监督的范围之内。
通过硬件设施的改造和更新，使酒店进一步适应酒店进展的需要，充足了客人对酒店硬件日益多元化的需求，为酒店各项工作的顺当开展和经济效益的持续提高奠定了基础。
2.不绝加强员工队伍建设。
开展竞聘上岗活动，不拘一格选人才是我一直提倡的人才选用方式。依据任人唯贤的原则，适时调整充实了新的管理气力。今年，通过几次竞聘活动，使一部分优秀的领班、主管、部门经理脱颖而出，走向了管理岗位施展才华，为酒店管理层注入了新活力，带来了新气象。
企业要进展，关键是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大胆使用塔里木本身培育的人才，是我们的一大收获。
二、实施绩效考核改革是酒店人力资源建设的一项重点工程。
今年通过绩效考核改革，实现了企业效益和员工收入的同步增长，员工的平均工资额占到了酒店总收入的 ，而一般民营企业员工的工资额最多占收益的 ，一点，酒店今年在员工待遇上的投资就比去年增长了 万元。而用于加添员工伙食标准、改善员工居住环境的投资更是酒店长期坚持不懈的举措。
在以提高员工充足度为中心的基础上，今年组织了全体员工赴苜蓿台国家森林公园郊游、优秀员工赴南疆考察学习、发放防暑降温慰问品、设立网络留言版并适时回复，这些实质性的举措，激发了全员为客人供应优质服务的热诚。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更紧要的是让他们感受到企业大家庭的暖和，让有才能的人在 酒店的大舞台上得到充分呈现。
——业绩稳步增长 年酒店计划经营收入指标为 万元，估量完成 万元，超额完成 万元，实现利润 万元。估量较上年增长 。
——见证一年辛勤喜获多项殊荣
通过全员一年的艰苦努力，酒店获得了诸多荣誉，这些光环见证了我们抓服务、重管理、求进展的坚决信念与不懈拼搏。系列荣誉有： 等。一系列荣誉的获得是对酒店全体员工一年来拼搏与付出的确定与回报。
在荣誉面前，我们长期的辛苦与一直以来的坚持不懈都是有价值的，都是值得的。荣誉，它给了我们前进的勇气与动力，也是我们今后要以更多的努力去超越的目标。
——借服务创新东风谱酒店进展新曲
为积极响应集团公司“服务创新年”活动，酒店召开了服务创新年活动动员大会，举办了“迎店庆、全员大练兵”活动，成立了督导员队伍了别开生面的摆台创意大赛，征集优秀服务案例，积极开展“用心为您服务活动”，在旺季每月开展“系列”评比活动，系列活动为“服务创新年”活动加添亮彩。
通过进一步挖掘酒店个性化服务的内涵，激发酒店员工在服务创新方面的热诚，渐渐培育具有酒店集团公司特色的创新文化体系。
——拓宽经营领域多元化进展迈出坚实步伐
为拓宽酒店经营创收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化进展的道路上迈出了坚实的第一步，管理公司的两个项目—— 工会干部培训学校、 宾馆当年就创收 万元。
6月， 超市的营业，标志着酒店餐饮开始向社会餐饮挺进。目前， 的经营已渐渐走向良性循环进展的轨道。
年，在集团公司的正确领导下，经过全体员工的共同努力，我们在经济效益、酒店管理、服务水平、文化建设、品质升级改造等方面都取得了可喜的成绩， 酒店的品牌效应大大加强， 馆地位更为突出，美誉度不绝攀升。
可以说整个酒店，每位员工每时每刻都在用心工作，以积极乐观的态度面对客人、面对本身一天的工作。为了这些可爱的员工，我必需努力，带领大家下定决心，越是在紧要关头，我越是要身先士卒，排出万难，把企业做的更好，来回报企业，回报全体员工。
通过全体员工的共同努力，我们的经营业绩保持了连续 的增长率。在我取得上述工作成绩的背后，更多的是酒店全体员工集体付出的辛苦。
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