2021联通话务员实习报告
不可否认找得又是 营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。 是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做 营销人员了解一下打 的一样要求是专门有用的。打 的差不多原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时刻，从而引起别人反感。我是作为联通公司托付的客服经理的身份去 营销——办理炫铃业务。尽管往常有过 营销的体会，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，因此沟通是专门重要的一种交流方式。在一片永久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出体会并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们要紧是为客户办理炫铃业务，尽管往常有过 营销的体会，然而这次代表的是联通公司，因此 营销中就要专门注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，关于那个行业，语言方面的技巧一定要专门好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语；
二、能用我则不用你；
三、能不用“不”则不说；
四、涉及企业形象，幸免就事论事；
五、减少口头禅。记得每次拨号我们拨的差不多上数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判定是外国人依旧中国人。一通 性别是明了了，而中国人依旧老外依旧无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorr,idon’t kno”。那时我不知是动气依旧尴尬。只能用自己简单的外语来回话，那时想必专门糗。因为我一核对 号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一样简单的汉语依旧能明白的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。因此学好一门外语也是专门重要的，连 营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过 从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，专门是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，因此我在营销中就要专门注重工作态度的良好状态。实践的这些生活，在公司学到了专门多有关联通公司的业务知识，也学到了专门多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时刻尽管每天早出晚归专门累，但其中也有快乐与欣慰，生活过得专门充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，看起来是专门久往常的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了专门多东西，增长了自己的阅历，我相信过程确实是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收成，有结果。有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作每次与客户之间的沟通差不多上不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能专门好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，那个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一样女性比较贪小廉价，男性比较爽快，因此针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您介绍一下吗？”如此她们就会耐心地听下去，男性一样不采纳这种方法。做 营销这行耐性一定要强，专门是一天不知要拨打多少个 ，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有专门多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我明白得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，如此才会有助于更好地营销自己的产产品。12 内容。
《2021联通话务员实习报告》相关文档：
10086客服服务优秀话务员演讲稿5篇09-22
10086客服服务优秀话务员演讲稿5篇09-22
话务员个人上半年工作总结10-28
话务员个人半年工作总结10-28
12345话务员工作计划(5篇)11-17
2021年话务员年终工作总结合集8篇11-17
话务员个人工作计划范文5篇11-17
【最新文档】话务员实习工作计划范文-word范文 (1页)11-17
话务员工作计划11-26
